项目施工安装方案及售后服务.docx

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1、供货、安装方案(一)方案设计(1)安装前的准备网络工程的安装，是一项既需要技术和经验又需要认真和细致精神的工作， 当设计和施工都符合要求时，安装不合理不细致，不仅不能达到工程的的设计效 果，而且还有可能使设备工作在不正常状态。所以在安装前要充分认识到这项工 作的重要性。安装前必须认真地阅读所有的设备说明书，仔细查阅设计图纸的标注和连接 方式；安装前应该保证现场没有无关人员。(2)安装工作内容安装的质量直接牵涉到整机的性能和各项指标。根据规范的要求对系统设备 分类分项进行调试。在各系统分项调试完成后，进行系统内的联动、调试。A、随机文件的有关图纸、说明书应齐全。安装人员必须掌握安装大纲的内 容，

2、熟悉设备性能特点和仪器的使用方法。为此，公司指派富有实践经验的安装 工程师负责该项目工程的安装；B、对所有设备包括导轨等须清洁、除尘；C、检查电路接线正确，核对无误，连接可靠，编号齐全准确；D、测试电子设备及线路的绝缘电阻达到要求；E、所有电子设备的金属外壳均可靠接地；F、确保各硬件设备正常工作,对所有硬件设备应进行不少于24小时监测；(3)安装结果和问题的记录对于使用者有用的记录数据，交给他们；对于日后维修有用的记录数据，由 设计者妥善保管。记录的结果包括：设备的位置编号、设备的设定状态等数据， 相关程序编辑的信息等等；记录的问题包括：设备工作环境的问题、设备干扰的 问题、设备运行状况的问题

3、等等。施工准备：(1)勘查现场。我公司第一时间派技术人员到学校每个教室，进行现场勘 查，征求老师意见，制定安装方案。(2)由技术部提供产品的安装图纸及相关设计文件，工程技术负责组织本质量保证措施（一）质量保证计划我公司承诺：所有提供的材料和设备完全符合国家相关标准，主要设备均由 授权厂商按出具的供货证明进行进货，并且必须经采购方检查无误后方可进行施 工和设备安装。（二）质量管理及保证措施在为甲方提供货物供应、安装、售后服务过程中，本公司坚持“质量第一” 的方针；在产品设备选型上，贯彻行业标准，对用户负责，使用户满意。我公司在供货采购期间对所有货物的质量安排专人进行一一严格把关，安排 有专人负责

4、，周密计划货物的运输安全，运输日程安装，确保各地货物按时顺利 到达各安装现场。我公司在施工期间保护好现场各设施，以采购方总工期和工程工作量为依 据，编写工程进度计划，分阶段实施计划。施工期间服从采购方管理安排。加强 与采购方的沟通，完成全系统的深化技术设计。主动与采购方、使用方等协调， 解决施工中诸如用电、工期冲突等问题，在完成所建工程的同时，加强社会主义 精神文明的建设。完成阶段工程，诸如敷好线路、办理相应验收手续，报批采购方或使用方认 可，然后再进行下一阶段工程实施。严格按照采购方确定的方案施工。如工地实 际情况要做出修改，必须得到采购方或其授权代表的确认，然后才能实施修改。1、工程地点招

5、标文件指定地点。2、施工范围：项目设备采购、安装、调试、验收及培训。3、项目特点由于本系统项目为重点项目，质量要求高，施工量大，施工任务紧，施工地 点分散，需周密计划，统筹安排，精心施工，确保项目随采购方工期要求按期完 成4、总体目标达到优良工程目标。质量管理对于工程本身而言其重要性是不言而喻的，用户和施工单位及管理 部门无不在追求优质、完美的工程质量。但质量问题不能仅挂在口头上，应落实 到每一项采购、安装、培训工作中。对于工程施工管理者应确保每道工序都能按 要求完成，严格把好检查工作：对每件采购设备进行严格质量检验，所有设备的采购均严格按合同要求的品 牌、型号、规格等进行采购。对于不合格的设

6、备坚决不能用，以免影响使用效果 及整个工程质量。采购前应对供货商所提供的品牌、型号、规格，对产品合格证书、质量检验 报告进行仔细校对，由质量员、技术员汇同采购员对产品使用性能、供应能力进 行综合评价，确定合格的供货厂家。采购的设备必须是符合国家标准要求，必须 具备产品合格证书、质量保证书及产品使用说明书等。由于施工地比较分散，所 以设备的运输包装就采取防潮、防晒、防锈、防震等保护措施，从而保护货物能 够经受的起多次搬运、装卸及长途运输等。设备的验收，应对其外观、包装以及设备随机文件和产品合格证进行验收、 确认。对每批进入工地以供使用的材料进行检验，数量多时可抽取一定比例进行检 查，对于不合格的

7、材料坚决不用，以减少工程中的隐患。所有材料的采购应严格按招标文件及合同要求的品牌、型号、规格进行控制。在采购中任何人不得随意更换厂家，采购的材料必须是符合国家标准的一级 品及以上等级，必须具备产品合格证书、质量保证书及产品使用说明书。编制材料采购计划，按设计和施工要求，必须明确材料设备的名称、型号、 规格、材质、数量、技术参数要求、供货时间等，由技术主管工程师复查，项目 经理批准后执行。工具应在每次使用前，根据工作实际情况调整到最佳的使用状态，如电烙铁 的烙铁头的尖细程度，电缆线的剥皮刀的刀口位，热风枪的温度，斜口钳的刀 刃应保持锋利；螺丝刀的刀口应棱角鲜明，以免拧坏螺帽，钢丝钳、尖嘴钳的转

8、轴处应添加润滑油，使其活动自如等等。工具不使用时应按要求保管好，并定期 保养，使其保持良好的使用状态。工序指工作的次序，每道工序应严格按照设计要求进行操作，既不能增减工 序，又不能颠倒顺序。工序质量是控制工程质量的关键，对每一个工序活动条件的质量（即施工操 作者，材料机具设备，施工方法和施工环境）和工序活动效果的质量（即符合质 量验收评定标准程度），必须进行全过程有效控制。施工人员应严格按照已编制审定的质量计划、施工方案的技术要求施工，严 格按照规范、标准、施工工艺要求施工，并认真做好施工记录。项目经理按相应的施工程序，对质量特征的技术参数进行监控。在设备安装过程中，尽量不污染和损坏墙面和地面

9、。粗糙的工艺，不仅会给工程质量留下隐患，而且会增加工程成本。如在贴有 高档装饰材料的墙面钻孔，有的人打得又准又好，有的人不仅将孔打歪，而且还 打烂了装饰材料，并且打断钻头。工艺是一门很深的学问，要靠施工者在施工过 程中不断积累和总结的。对于安装质量安排有专人进行随工检查，特别是隐蔽工程，随工检查非常必 要，它可以帮我们及时找出不足之处，随时改正，消除质量隐患。5、施工准备阶段质量保证措施根据设计要求，按专业配备相关的国家施工验收规范、质量评定标准和施工 标准等有关设计文件。依据质量计划，使项目经理明确该项目施工的关键过程和质量控制点，并向 施工班组进行施工程序、施工方法、施工技术、质量要求等详

10、细的技术交底。配备合格的计量检测工具和仪器。施工前对所有施工人员进行质量培训，提高员工的质量意识，明确本项目的 质量目标和质量要求维保管理我公司深知一套网络广播系统能否成功运行并发挥效益，以使用 户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公 司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使甲方的售 后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务 原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。1、保修服务工程维护：对于出现的任何问题导致系统无法使用的，需要进行 处理和维护，客户侧原因导致的由客户侧处理，其他的由我方承担。保修期内，公司负责对其提供的设备进行维修，不收取额

11、外费用。在保修期内，公司在厂商正式发布三年免费提供系统设备所需各 种软件升级版本，并负责升级后调试服务。所有设备保修服务均为公司（或经销商或供货商）上门服务，即 由公司派员到现场维修，由此产生的一切费用由我公司承担。2、维护服务响应我公司提供7*24小时的服务值班电话，在系统出现故障时，有 效保证服务的响应。我公司在本地服务机构配备2-6名售后服务人员，以应对各类现 场问题。公司在15分钟内对提出的维修要求作出实质性响应，本地服务 机构配备1辆设备维护专用车辆，并在4小时内保证维修工程师到达现场；24小时内解决问题，对暂不能维修、需送厂返修的设备，应 及时提供备用设备，使故障设备恢复正常运行状

12、态。3、维护服务说明1、预防性维护维护服务包括：为了保证设备正常运行，公司在保修期内每两个月对项目进行维 护、巡检1次。预防性维护的次数由本公司根据设备规范而定（也可 以根据用户实际情况而定）。2、排除故障如果客户设备不能运转，公司在接到要求排除故障通知之后6小 时之内派出工程师到现场查明原因，并排除故障。节假日响应时间不 超过4小时。在保修内，公司将免费更换属于正常操作引起的设备损坏。4、技术服务项目工程完成之后，在整体的网络运行中可能出现各种问题。技 术服务工作将是至关重要的日常工作。我公司将为本项目提供完善的 技术巡检支持，确保系统的稳定运行和升级、扩展服务。5、技术支持技术支持是售后服

13、务的关键，为了保证对服务质量，我方的技术支持如下:5.1日常支持常设技术支持专职值班人员，由资深技术工程师人员提供服务。 用户可以通过电话传真将问题报告公司技术支持中心，服务技术人员 将在双方合同约定规定的时间内迅速响应用户的要求。5. 2现场支持对于重大或严重影响设备正常运行的故障，将在技术支持的同 时，提供备用设备及材料，在及时恢复系统的运行后，再考虑维修或 维护。故障类型支持方式响应时间系统瘫痪立刻专人处理1小时内系统严重故障、部分服务不正常专人处理6小时内系统个别服务不正常上门服务12小时内5. 3原厂家支持对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，将通过本 公司的渠道与原厂家进

14、行沟通，保证原原厂家的到场提供技术服务， 质保期内免费服务，质保期届满后，按维护协议。6、售后服务管理公司有售后服务专职机构，有专人负责报修响应及服务信息反馈 管理。服务中心项目技术支持和技术服务是根据“报修登记制度”, 由服务中心及时安排相应技术服务人员上门服务。对于故障服务，我们有一整套完善的设备技术信息库，来管理项 目的技术维护工作。我们根据用户服务表对系统设备建立运行档案， 利用运行档案，制定相应定期设备巡检周期，通过设备巡检有效有降 低故障发生的机率。对需要售后服务的项目，服务中心有定期巡访制度，对用户单位 提供服务提醒和远程技术支持，并对所有服务质量进行跟踪管理。对 临近保修期届满

15、的用户，我们会有保修通知，提前通知用户单位做好 保修结束前的设备完善工作，并提前协商双方长期维护服务协议。项目的项目经理及施工人员，认真熟悉安装图纸及相关设计文件、标准规范，掌 握设计意图、设计要求及注意事项。(3)工程计划根据客户要求和教室分布，制定详细的施工顺序、量化标准、 施工所用工具、耗材用料等资料。(4)按施工计划备齐施工用料及施工工具，安装项目经理及质检部技术一 起进行工程设备及材料的检验工作，要求设备、材料的规格、型号、数量应于客 户要求一致，附品、备件及技术文件齐全，应符合施工规范要求，并作好检验记 录。从工具及材料上做好充足准备。(5)根据项目特点，针对本项目施工人员组织培训

16、，学习施工要求、安全 规程及规章制度，进行全面的安装技术交底。做到每名施工人员都准确理解客户 要求、熟悉安装顺序、了解施工中的注意事项。明确公司的有关想法，重申奖惩 办法，强调工程的重要性，终使大家的思想和认识都能够统一起来，积极参与到 工程中去。为做出高标准、高质量的工程从人员上做好充足的准备。（二）工程施工流程及劳动力组织施工人员消化安装方案，掌握安装要求和质量标准，做好进工地前所有准备 工作。工程按确定后的图纸进行前期布线（材料采购）前期准备（设备采购） 设备到达现场和检验一一安装设备及系统调试一一系统试运行一一公司自 身预验收竣工验收技术培训。施工现场人员安排表根据工程量、工程工期及工

17、程地点等方面考虑，保证足够施工人员安装施 工。（三）项目实施计划1、项目前期准备阶段任务（1）签订合同后，我公司立即组织商务人员和技术专业人员，进行设备采 购及制定施工的具体方案。（2）现场管理人员、技术人员、施工人员实行定岗定责。（3）及时组织技术部和工程部有关人员进行技术交底和实施方案会审，将 工程实施过程中的要点、重点、难点即使传达到工程施工人员。2、工程实施阶段任务派进入施工时，项目部联系施工单位并组织相关人员进场。X施工时：认真协调施工地的用电、工具、货物储存等。派按照使用方的要求：进行安装施工，并保证质量和进度。X安全意识和措施的相关要求。3、对安装、供电线路、设备连接情况的检查。

18、因为网络工程的整个系统涉及的连接点和插接件比较多，在安装时也有可能 因为个别的原因发生错误；所以，细致的检查是有必要的：一般的检查包括设备 安装安全性、供电线路是否合理、各插接件的连接是否正确等。4、供电和防雷接地的技术要求(1)系统采用集中供电方式；当供电线与控制线合用多芯线时，应保证控 制系统不受任何影响，运行可靠；(2)系统的供电电源采用220V、50Hz的单相交流电源。当电压波动超出+5% 10%范围时，应设稳压电源装置。稳压装置的标准功率不得小于系统使用功率 的L5倍；(3)系统的接地，必须充分考虑防雷系统的设置，接地网络须采用多点重复 接地，接地电阻不大于4欧姆；(4)防雷接地装置

19、宜与电气设备接地装置和埋地金属管道相连，当不相连时, 两者间的距离不宜小于20M；(5)系统的防雷接地与安全防护设计应符合现行国家标准民用建筑电气 设计规范、30MHz1GHz声音和电缆分配系统的规定；(6)所有接地电阻应进行测量；经测量达不到设计要求时，应增设接地极 或在接地极回填土中加入无腐蚀性长效降阻剂；当仍达不到设计要求时，应经过 设计单位的同意，采取更换接地装置的措施。5、系统模拟运行系统在安装调试完毕后，正式运行前必须进行的过程就是：系统的模拟运行, 无论什么样规模的网络系统，其设备的数量都比较大，工作的状态也各不相同,加之系统中设备质量和工作稳定性难免参差不齐，在短时间的工程调试

20、中，很难 发现其中的隐患或不足，但是一旦工程完工后，实际的系统运行时间会长得多， 往往还有超时间，超负荷运行的现象，那时系统中早已存在而未被发现的隐患和 不足，就有可能迅速扩大，给用户方带来不利的影响，模拟运行就是要在类似实 际运行的环境中，了解系统的工作状况，发现问题，防患于未然。6、最后要检查各个设备在满负荷运行和长时间运行时的发热情况系统的模拟运行是非常重要非常必要的工作，这时的每一项工作换来的将是 设备长期运行的稳定和系统工作的安全。特别是供电线路和设备的发热状况，将 直接关系到工程的安全性，因此应该引起所有工程技术人员的高度重视。7、调试结果和问题的记录系统设备项目进行调试、设定和检

21、查项目很多，而这些结果和问题又是今后 使用及检修的重要参考资料，所以有必要在进行每一步工作时将结果和问题记录 下来，然后进行必要的分析和总结。对于使用者有用的记录数据，应该交给他们; 对于日后维修有用的记录数据，应该由设计者妥善保管。记录的结果包括：设备 的位置编号、设备的设定状态、调试时的测试数据，相关程序编辑的信息等等； 记录的问题包括：设备工作环境的问题、设备干扰的问题、设备运行状况的问题 等。（四）工程竣工验收1、竣工验收的准备工作完成收尾工程一一做好收尾工作，通过竣工前的预检，作彻底的清查，按行 业施工规范和合同要求，逐一对照,找出遗漏项目和修补工作，制定作业计划， 相互穿插施工。竣

22、工验收资料准备一一竣工验收资料和文件是工程项目竣工验收的重要依 据,从施工开始就应完整地积累和保管。竣工验收的预验收一一我公司自行组织预验收，通过预验收，及时发现遗留 问题，事先予以返修、补修。务必做到在采购方终检前，把一切不符合质量要求 的问题全部修正完毕，避免遭受采购代表拒绝认可之后，再重新修正施工，造成 人力、物力之浪费，甚至延误按期交工而造成不必要的损失。竣工初验一一由各校负责对设备进行初验。初验合格后出具“初验合格单”， 参预验收的各方均签字确认。竣工终验一一设备稳定运行一个月后，甲方支付了项目培训费和巡检费后， 由采购人组织有关专家对项目进行终验。验收合格后出具“终验合格单”，参

23、预验收的各方均签字确认。2、竣工验收的依据（1）竣工验收依据主要有：合同条款规定及国家相应的行业标准、规范， 招标文件、投标文件、封存留样的产品、澄清文件、设备技术说明书等。每一个新建的工程按照合同中所规定的内容基本完成，主要工艺设备安装配 套，经联动试运行合格，且已具备必要的设施，能满足投入使用要求，即可及时 组织竣工验收。竣工须备齐文件依据，其中包括：a）工程竣工一览表工程的编号、名称、地点、开、竣工日期及简要的工程内容。b）设备清单设备的名称、规格、型号、数量、重量、价格等。c）设备、材料证书所有的材料设备随机附带出厂合格证明书（质量鉴定书）以及质检证书，进 口设备随机附带产品品质证书、

24、产品说明书、原产地证书，必须提供报关单，验 关报告等相关文件。d）质量检验和评定表施工自检记录及采购监督部门的工程项目检查评定表。e）各种设备的产品说明书f）操作手册3、竣工验收的标准按照合同要求的施工项目内容、技术质量要求及验收规范的规定,各道工序 全部保质保量施工完毕，不留尾巴，全部符合国家安防系统相关标准和国家工 程施工及验收规范标准。按照签订合同中所规定的内容和使用方的要求全部建成，具备使用条件。达 到合同规定的验收标准。4、竣工验收工程竣工验收是对工程安装，进行一次综合性的检查验收。工程建设项目通 过竣工验收后，就可投入使用。因此，在工程正式验收前，应由施工单位进行预 验收，检查有关

25、的技术资料、工程质量，发现后及时做好处理。竣工验收工作应 由采购单位负责组织，根据工程项目的性质、大小，分别由采购单位、施工单位 以及有关人员共同进行，并签字确认。所有建设项目均须按单位工程严格遵照国家规定进行验收、评定质量等级， 办理验收手续，归入工程技术档案。不合格的工程不能验收和交付使用。5、自检自查具体内容确认完成合同的施工任务后，首先进行自检自查具体内容包括：(1)各施工工艺按标准施工的程度；(2)各系统的基本标准及指标；(3)与合同的工程量是否符；(4)系统的连接方式和系统的稳定性能指标；(5)设备安装的表面工程自查；(6)做好验收资料准备工作。6、竣工验收的程序(1)完成本项目的

26、自检自查工作(2)做好资料惧和准备工作(3)向甲方提交工程竣工资料(4)与甲方约定工程验收的时间并提供验收时间表(5)甲方通知专家组验收时间(6)专家给进行工程检测验收(7)对专家组提出意见进行整改(8)双方对工程进行交接，签字确认7、技术文件提交计划我公司将按照招标文件的要求提供全部的操作和维修手册及其它一切必要 的技术文件。所有这些为本项目所提供的资料，所有操作和维修手册、维修、维 护用图纸为用户财产，用户有权进行复制。竣工验收时，我公司将提供的文件有：设计文件、说明书、设备技术说明书、 设计修改签证和设备分布清单。我公司提交的技术文件包括出厂检验、运输、安装、调试、运行、质保期、 维护、

27、开发、培训等各阶段所涉及的所有文件。同时提交系统质量保证大纲、质 量控制、质量管理以及进度控制等报告，供用户检查督促。我公司向用户提供的手册和技术文件将充分、广泛和详细地说明设备及其部 件的性能、原理、结构和尺寸以及部件和电子器件的型号、规格和技术参数，使 用户能够实现对设备的操作、检查、修理、试验、调整和维护。（五）项目实施的项目负责人及主要组成人员此项目系统技术先进、工程量大、施工周期短、建设者投资大。我公司把其 作为重点项目来实施，主要负责系统的设计、设备供应、系统安装调试及后期的 售后服务，整个系统工程实施可分为项目前期准备阶段、项目实施阶段及售后服 务阶段。参加工程实施的人员分为工程管理人员、工程技术人员、工程施工人员、 质量监督人员、资料管理人员。针对本项目，我公司编此供货、安装施工方案， 以保证工程按阶段实施，公司各部门有关人员在工程实施中有章可循，使工程的 质量、进度、目标得以保证。为了优质高效顺利完成该项供货及安装任务，编制 本供货施工组织计划。针对本项目，经公司研究决定成立一支施工经验丰富、管理过同类工程项目 的骨干分子为该项目总指挥，由一名经验丰富的高级工程师和具有十多年弱电施 工经验的项目经理等精英成立了专门项目施工小组。