用电客户受理员岗位理论知识模拟题及答案.docx

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1、用电客户受理员岗位理论知识模拟题及答案1、供电企业应加强电网建设与改造，为单电源供电的高危用户、重要用 户提供独立的()0A、双电源B、备用电机C、专用变压器D、备用电源答案：D2、双电源是指两个()的电源。A、保安B、备用C、独立D、生产答案：C3、欧姆定律只适用于()电路。A、电感B、电容C、线性D、非线性答案：C4、承装(修、试)电力设施许可证的有效期是()年。A、2B、4C、6D、8答案：C5、高压双电源用户装表接电环节时限为()。A、5个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、7个工作日答案：B6、电气设备着火时，不准使用的灭火器是()oA、二氧化碳灭火器B、四氯化碳灭火器D、装设总

2、的电能计量装置，按电价高的电价类别计价答案：BC49、对用电负荷分类正确的是（）oA、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类 负荷B、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较 长时间才能恢复或大量减产者属二类负荷C、中断供电将造成重大损失者属一类负荷D、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷答案：BC50、2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确 规定，工商业分布式光伏发电项目分为（）项目。A、全部自发自用B、自发自用，余电上网C、余电上网（余电上网电量比例不高于20%）D、全部上网答案：AC51、签订代收协议时应与代收

3、机构明确约定不得进行作废收费操作。A、正确B、错误答案：A52、用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒 不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户终止供电。A、正确B、错误答案：B53、集体报装的客户，只需要提供用电地址一致的发改委立项批文即可办 理报装手续。A、正确B、错误答案：B54、供电营业规则规定：用户应根据供电企业答复的供电方案进行受 电工程设计。A、正确B、错误答案：A55、供电营业规则规定：供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。A、正确B、错误答案：A56、供电营业规则规定：在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏 差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的

4、，为0.2赫兹。A、正确B、错误答案：A57、电力法规定：因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原 因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。A、正确B、错误答案：A58、电力系统的主网络是输电网。A、正确B、错误答案：A59、智能电能表均应具有自动循环和按键显示功能。A、正确B、错误答案：A60、电能表的容量应按额定电流的大小来选择。A、正确B、错误答案：B61、承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，电力企业发现未 取得承装（修、试）电力设施许可证或者超越许可范围承揽工程的单位或 者个人的，未及时报告国家能源局派出机构的，由派出机构给予警告，处一万 元以上三万元以

5、下罚款。A、正确 B、错误 答案：A62、电力供应与使用条例规定：用户用电容量超过其所在的供电营业 区内供电企业供电能力的，由所在的供电企业委托其他供电企业供电。A、正确B、错误答案：B63、在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。A、正确B、错误答案：A64、残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事 宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。A、正确B、错误答案：A65、电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担 原客户所负债务。A、正确B、错误答案：B66、刑法规定：破坏电力设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的, 处三年以上十年以下有

6、期徒刑。A、正确B、错误答案：A67、电力供应与使用条例规定：擅自使用已经在供电企业办理暂停使 用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备属违约用电 行为。A、正确B、错误答案：A68、供电企业应当在供电营业场所，设置公布电力服务热线电话和电力监 管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。A、正确B、错误答案：A69、物体带电是由于失去电荷或得到电荷的缘故。A、正确B、错误答案：A70、居民单相智能费控表报警金额为10元，非居民单相智能费控表报警 金额为20元，非居民三相智能费控表报警金额为40元。A、正确B、错误答案：A71、应急电源是用作应急供电系统组成

7、部分的电源。A、正确B、错误答案：A72、居民用户家用电器损坏处理办法规定，在理赔处理中，供电企业 与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调 解不成的，可向司法机关申请裁定。A、正确B、错误答案：A73、电力法规定：电力建设项目依法征用土地的，当地政府应当依法 支付土地补偿费和安置补偿费，做好迁移居民的安置工作。A、正确B、错误答案：B74、国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引中明确，用户 委托供电企业实施的用户受电工程，供电企业可以直接选择设计、施工单位， 非“三指定”行为。A、正确B、错误答案：B75、供电营业规则规定：临时用电的用户，应安装用电计量装置

8、。对 不具备安装条件的，可按其实际用电量、使用时间、规定的电价计收电费。A、正确B、错误答案：B76、电力供应与使用条例规定：引起停电或者限电的原因消除后，供 电企业应当尽快恢复供电。A、正确B、错误答案：A77、电力法规定：电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的 规定，对电力设施保护区设立标志。A、正确B、错误答案：A78、供电服务有三种形式。即有形服务、无形服务和综合性服务。A、正确B、错误答案：A79、如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后轻轻放回原处，并向客 户致谢。A、正确B、错误答案：A80、供电营业规则规定：对两部制电价用户须在暂换之日起，按最大 需量计收基本电费。A、正

9、确B、错误答案：BC、干粉灭火器D、泡沫灭火器答案：D7、()属于电力需求侧管理的诱导手段。A、举办节能产品展示B、峰谷分时电价C、节电效益返还D、蓄冷蓄热技术答案：A8、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5,所以，通过三个电阻 的电流之比是()o1/3/5A、 15/5/33/5/15B、 5/3/1答案：B9、在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的()面。A、上B、下C、左D、右答案：A10、按居民家用电器损坏处理办法对不可修复的电视机，其购买时间 在10个月的应按原购货发票价的()赔偿。A、 100%B、70%C、80%D、90%答案：D11、柜台服务中，办理居民客户收

10、费业务的时间一般每件不超过()分钟。A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D12、在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时()oA、电路呈容性中0B、电路呈容性，V0C、电路呈感性，0答案：D13、电力系统的主网络是()oA、发电厂B、微波网C、输电网D、配电网答案：c14、当胸外按压与口对口(鼻)人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的 节奏为O oA、15:2B、 20:320:5D、5:1答案：A15、下面不是国家规定的电压等级是()o10kVA、 220kV22kVB、 500kV答案：c16、干粉灭火器更换干粉的时间一般为()年。A、1 2B、3C、4D、5答案：A17、用

11、户受电端的供电质量应当符合()标准。A、国家标准或者电力行业B、国家标准或者省级C、省级D、省级标准或者电力行业答案：A18、对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要O 进行考核的。A、售电单价B、电费回收率C、线损率D、经济指标答案：D19、电气设备检修工作前，必须履行工作()手续。A、安全措施B、监护C、票D、许可答案：D20、铝绞线的型号是()oA、LGJB、 LGJQC、LJD、VV答案：C21、电动势的方向是()oA、电场力移动正电荷的方向B、电场力移动负电荷的方向C、电源力移动正电荷的方向D、电源力移动负电荷的方向答案：C22、电力网按其在电力系统中的作用不同分为(

12、)oA、中性点直接接地电网和非直接接地电网B、输电网、变电网和配电网C、输电网和配电网D、高压电网、中压电网和低压电网答案：C23、合同正常变更的唯一条件是当事人()oA、不违法B、具有意识能力C、具有行为能力D、协商一致答案：D24、使用万用表时应注意()转换开关，弄错时易烧坏表计。A、位置B、功能C、功能及量程D量程答案：C25、人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为()oA、0.3 米B、0.6 米C、0.7 米D、1米答案：C26、电流互感器的一次绕组必须与()串联。A、地线B、电线C、相线D、负载线答案：C27、终止用电是指供用电合同双方当事人()了合同关系。A、停止B、变更C、暂

13、时中止D、解除答案：D28、电能表的额定电压是根据()确定的。A、电网供电电压B、设备容量C、负荷电流D、额定电流答案：A29、用电计量装置原则上应当安装在()oA、供电和受电设施产权分界处B、供电设施产权处C、受电设施产权处D、进线开关处答案：A30、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）oA、协议B、承诺C、文本D、法律文书答案：A31、电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。A、用电地址B、用电容量C、用电性质D、用电类别答案:ABD32、关于供电电压允许偏差的规定，正确的是（）oA、10kV及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的7%B、220V单

14、相供电的，电压允许偏差为额定电压的+ 7%、-10%C、35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压 的 士10%D、在电力系统正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额 定值的10%答案：AB33、低压线路上产生电压损失的原因是（）oA、供电线路太长超出合理的半径B、冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响C、客户用电功率因数低，消耗的无功功率就多，引起电压损耗就越大D、线路导线截面选择过小，电压损失越大答案：ABCD34、对采用智能费（量）控计量装置实现预付费的居民及低压动力客户， 要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客户及时交费，告知便捷交费方 式及表计透支功能。

15、A、网格化微信群B、社区C、物业D、各种媒体和宣传平台答案：ABCD35、移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。 供电营业规则第二十七条规定，供电企业按下列()规定办理是正确的。A、在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办理移表手续B、客户自行移动表位，可按违约用电处理C、移表所需的费用由客户负担D、自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费答案：BCD36、实行峰谷电价的好处有()oA、促进客户有效地控制负荷和节约用电B、充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电C、合理使用电力资源D、增加供电企业的收入答案：ABC37、供用电

16、合同中的违约责任指的是()。A、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或 者合同约定向对方承担的一种经济责任B、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法 律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任C、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法 律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任D、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定 或者合同约定向对方承担的一种经济责任答案：CD38、关于电力生产的特点，正确的是()oA、电力生产在国民经济发展中具有先行性B、电力生产是高度集中的、统一的C、电能使用最方便，适用性最广泛D

17、、电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡答案：ABCD39、选择配电变压器的容量，正确的是()oA、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%95%左右B、动力用电还考虑单台大谷量电动机的启动和多台用电设备的同时率， 以适应电动机起动电流的需要C、若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器D、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器 答案：ABC40、判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是()oA、做故障换表处理B、抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户 实际用电情况相符，如发现突变应查明原因C、检查电能表的铅封有无启动，

18、外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线 等其他窃电手段D、现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速 和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断答案：BCD41、供电营业规则第二十六条规定，客户迁址，必须在5天前向供电 企业提出申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。A、原址按终止用电办理，供电企业予以销户新址用电优先受理B、私自迁移用电地址用电者，按新装用电办理C、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理D、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的， 超过部分按增容办理答案：ACD42、对临时用电的管理，正确的是()oA、临时用电

19、如需转为正式用电，应按新装用电办理B、临时用电期限一般不超过3年C、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止 供电D、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费 中拨付答案：AC43、对申请办理移表的客户，在其()不变的条件下，允许办理。A、供电点B、用电地址C、用电容量D、用电类别答案：ABCD44、接听电话时，应该遵循的规范有()oA、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简 意赅B、应根据实际情况随时说“是、“对”等，以示在专心聆听C、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话D、重要内容要注意重复、确认答案：ABD45、居民用户家

20、用电器损坏处理办法中所称的电力运行事故，是指电 力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事 故。这些事故包括()oA、三相相序接反B、中性线断线C、相线与中性线互碰D、相线与中性线接错答案：ABCD46、关于装接容量，正确的是()oA、又称装见容量B、又称计费容量C、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量D、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电 动机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备答案：ACD47、在()情况下，保安电源应由用户自备。A、在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的B、在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的C、用户有重要负荷或保安负荷D、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的答案：ABD48、对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列()规定办 理是正确的。A、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次B、按电价类别分别装设电能计量装置C、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分 算，分别计价