客服专员下半年工作计划.docx

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1、客服专员下半年工作计划时间如河流般悄悄逝去，不知不觉，半年已经过去，回首自己在前半年的工作，心中必定有些许感慨吧，对于下半年的工作你如何打算呢？下面是由我为大家整理的“客服专员下半年工作打算，仅供参考，欢迎大家阅读。客服专员下半年工作打算一一、指导思想我要以转变工作角色为突破口，主动融入现场管理服务部的新进展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立即苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素养。二、工作目标20x年要全面协作现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标确实定关键在于落实。为使目标如期实

2、现，要切实做好以下方面工作：1.转变观念，明确奋斗目标。俗话说“意识反应看法、“看法确定一切，心态的好坏直接影响着一个人对工作的看法。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对如今百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工的思想，坚持“工作是为自己做的。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思索问题，处理事情时，必需跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，主动融入部门的新进展当中。2.加强学习，提升个人素养学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学，虚心听取大家的指导和教育，而且

3、要擅长学习、勤于思索，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。3.拓展领域，实现个人价值。把自我价值与x价值相结合。我坚信只要多为x做奉献，就能更多获得x的敬重与确定，才能更好的实现自我价值。x为我们员工施展个人才华提供了宽阔的进展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住进展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。4.强化客服部技能学习。岗位技能是企业员工进展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必需加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；1对于常规工作，要依据部门制定的每季、每月、每

4、日工作打算开展，力求做到每天有目标有打算的做好每项检查工作，同时做好巡察记录，发觉问题即使与相关部门沟通解决。并协作班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必需依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，执行标准统一化。2要主动协作班长下达的指定任务，对于所管楼层，要常常与销售部领导和员工沟通，提出合理化建议及意见，主动参加楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。3顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理阅历，把握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉

5、处理技巧及精品案例等进行沟通沟通，互相学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。客服专员下半年工作打算二一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通能力，有肯定的谈判能力。3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清晰珍宝编辑，下架，图片美化，店铺

6、装修，物流等。6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。3、执行力，增添按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。5、自信也是特别重要的，拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向。客服专员下半年工作打算三20xx年x月，我正式升任xx园客服部主管，对于我个

7、人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近x年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。时光如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作打算。项目交付以来，客服部始终贯穿着xx园前期物业管理工作的要求

8、，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，增添员工责任心和主动性自xx园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法激励员工的工作主动性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、

9、主动的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。三、圆满完成xx园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。20xx年

10、工作打算要点一、 继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训打算。二、 帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、 完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、 亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历缺乏，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未准时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页