银行网点下半年工作总结（共7篇）.docx

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1、银行网点下半年工作总结（共7篇）第1篇：银行网点半工作总结银行网点半年工作总结()第一篇：银行营业网点半年工作总结随着金融体制改革的不断深化和业务的不断发展，新线风险防控的出台，银行现行的内部管理机制和业务操作手段已越来越与目前形势的发展要求不相适应，内部经营管理反映出来的问题不少。一是没有形成一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制；二是营业网点部分人员工作量大且政治、业务素养低，影响了规章制度的执行和经营管理水平的提高；三是在全新的营业体制下业务操作方面存在着突出的问题。为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求，依据上半年营业网点内部管理工作的实际状况，就全新的营业网点下半年

2、内部管理工作如何开展,业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议：1、必需建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先，对现行的规章制度应加以修订完善，并增订有关内部管理制度，在修订和增订过程中，应从实际动身，坚持既要高标准、严要求，又要切实可行、便于考核的原则。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个干部、员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。2、必需建立一支有较高政治、文化和业务素养的银行队伍，以适应当前金融发展。随着科技学问日新月异的改变，今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必需培育一支“懂管理、会

3、经营”的员工队伍，建设一支熟识“三农”、素养较高的人才队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证“三农 ”业务的健康发展。因此，提高银行在职人员的素养，高素养人才的引进已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素养诸多选项中在职人员的培训应是首选。3、加强内部文化建设，构建和谐风险防控环境。要主动培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟识自身岗位工作的职责要求，理解和驾驭内控要点，刚好发觉问题和风险，确保各项业务的健康发展。4、加强业务学习，提高全员的业务素养。为削减差错，避开陷入无知性违规，首先从提高员工综合素养入手，加

4、强对各项业务的学习，特殊是系统学习各项规章制度和业务操作规程，要求做到全面驾驭，娴熟运用。其次是结合支行组织的技术练兵活动和营业网点“双零”考核，在营业网点内树标兵，常常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起“业务精则荣，业务差则耻”的荣辱观，形成良好的学习氛围和主动进取的工作作风。5、加大考核力度，重视考核效果。为充分发挥收入对工作质量的调整和导向作用，把内控工作纳入综合绩效考评。一是统一规定了违规和差错的认定方法。二是对各类违规和差错加大了经济惩罚力度，对连续出现同一错误的，加倍惩罚。三是对违规出错人员，在进行经济惩罚的同时，要求撰写具有肯定相识深度的书面反省材料，并落实可行

5、整改措施。其次篇：银行网点工作总结2023年工作总结2023年*分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处仔细实行年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的同心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，最终较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：一、业务指标完成状况对公存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，新开对公结算户基本户*户，一般户*户，完成市行下达任务指标的*%。新开户中有效余额超5

6、00万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。储蓄存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。代销基金*万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入*万元，完成任务指标的*%。 消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的%。发行中银贷记卡*张，完成任务指标的*%，借记卡*张，完成任务指标的*%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。完成中间业务收入*万元，完成任务指标的*%。二、主要措施及阅历1、实行主动有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年

7、初市行统一部署支配，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。依据市行下达的任务指标我分理处主动行动，制定了*分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则，将任务与费用详细细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工仔细学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核方法清晰。从而最大的调动了每一位员工主动性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成果突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发

8、的储蓄存款“大搬家”现象，依据我们的实际，经过仔细分析，发觉经商群体的流淌资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流淌资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金特别可观。由于我们实行的措施刚好、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，削减对公存款对少数几个大户的依靠。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了变更这种局

9、面，我们一方面狠抓新开户，全年新开*户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地削减对少数几个大户的依靠。另一方面捕获信息，与政府有关部门保持联系，发觉招商引资信息马上抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，马上主动主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺赐予供应最优质的服务。在详细办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终赐予客户指导、询问，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目

10、前及今后的结汇收入也特别可观。3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们刚好转变思路，“变堵为疏”向客户宣扬推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户依据自身实际状况加以选择，并依据客户实际为客户供应理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信任我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金*万元，代理保费收入*万元，销售汇聚宝三笔，共万美元，不但留住了客户，还提中学间业务收入，可谓一举多得。4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了协作it蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户

11、信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而依据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们马上组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要仔细对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工马上加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时主动与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺当完成了信息采集进度指标。5、文明优质

12、服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户供应服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深化人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习阅历上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、询问，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣扬我们的理财政策，理解他们

13、的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能马上赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们最终赢得了公司、个人客户的信任和支持。07年全年无投诉事务发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡运用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关切和关注员工班内和班后的思想改变状况及有关状况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年平安生产。7、日常工作中刚好精确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，留意沟通，宽严相济，激励员工通过各种渠道不断提高自身文化

14、素养，参与各种资格、职称考试；要求员工主动参与上级行举办的各种学习培训，提高业务学问水平；组织员工主动参与市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高兴奋兴上班，欢高兴喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的主动性。 07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不志向，消贷业务发展不志向，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧实力欠佳。以上问题的存在，其根本缘由是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的主动性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。全部这些都将

15、在新的一年里加强关注和改进。08年我们安排从以下几方面着手开展工作：1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红” 。主要在宣扬力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，具体了解其资金流淌脉搏，刚好供应优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流淌资金在我行周转。在现已驾驭有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。主动推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的

16、80%。3、主动响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成果。第三篇：银行网点(分理处)工作总结文章标题：银行网点(分理处)工作总结2023年在行长室的领导下,各部门的帮助协作下,我们分理处全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口

17、，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的须要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金刚好清点入库，并刚好开出行政事业收收费发票交回学校，将款项刚好划入财政。3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到分理处人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。找材料到 -网上服务最好的文秘资料站点4、参与*

18、大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关切下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务学问宣扬外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。6、做好nov1.21.3、版本的前期测试及投产工作。7、协作*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们胜利完成与外管局的

19、信息核对与纠错工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。11、代理业务处理从个人业务部转到分理到处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。14、银行承兑汇票保证金、托付贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的管理与限制。15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部

20、完成。二、提高服务质量，保证各项业务的顺当开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理实力，才能为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nov1.3、版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工刚好了解驾驭，细致应付，从而以高业务水平来更好地服务

21、客户，提高服务水平。3、应地方税务局的免税单及复原他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的服务要求。4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因*所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的变更而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，变更各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调

22、柜员的制度执行。6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安精确，得到了电信与供电部门的确定。7、自11月12日起先客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，分理处动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展。8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份起先由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工

23、作。三、协作做好行里的服务工作及工会工作1、对各部门提出的要求刚好解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求协作或须要加班的，我们刚好支配人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有4人参与第九届的技术比武，人员原来就惊慌，但我们尽量支配出上门收费人员，同时支配员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比较注意业务技能练习，分理处练就了很多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成果，*、*、*三人更被选中代表市分行参与省分行的竞赛，其中*参与了全国竞赛并取得好成果。她们成果的取得更有整

24、个分理处员工的辛苦与努力。四、尽早支配顺当完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早支配，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时辰表。2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。3、检查会计科目的运用状况，特殊是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发觉运用错误或运用不当的刚好按要求做好调整工作。4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理状况进行具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。5、全面核实各项垫款、实物与库

25、存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符五、加强制度执行工作，防范风险1、市分行出台的新规定刚好组织柜组进步行学习，刚好传达到每个柜员对工作上的不足刚好请会计结算部进行指导，努力做好工作。2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法刚好提出并督促整改，严格制度执行。3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发觉一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足赐予指责，努力削减差错的发生。一年来，分理处也存在着很多的不足，特殊是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能达到适应银行高强度业务风险的实力。所以在2023年我们

26、主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高分理处的工作水平。1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2、接着加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。银行网点(分理处)工作总结来源于网，欢迎阅读银行网点(分理处)工作总结。第四篇：银行网点任职工作总结年上半年网点任职工作总结时间总是转瞬即逝,转瞬间我调任已将近半年时间了，在这段时间里，我经验了水到渠成而又小有忐忑的思想转变过程，经验了按部就班而又不失惊慌的基层管理过程，经验了全力拼抢而又荆棘密布的市场竞争过程，其间既有困难和挑战的考验，也有收获和胜利的喜悦。现就本人

27、在任职期间的工作及思想汇报如下：一、总体经营状况2023年上半年，营业部主动做好客户维系和产品营销工作，各项业务稳步发展，各项存款余额（剔除大项目，以下同）万元，比年初增长万元 ，其中，对公存款余额比年初增长 万元 ，储蓄存款余额比年初增长 万元 ；实现中间业务收入 万元 ；上半年个人贷款增量 万元， 6月份胜利投放小企业贷款 万元。二、主要工作措施和体会（一）主要工作措施1.强调研，统一思路，明确网点经营工作思路凡事预则立不预则废。虽然入行后有过将近两年的网点工作时间，并在任职前仔细学习了网点经营管理的阅历做法，但在真正来到营业部时，我仍旧有“纸上得来终觉浅”的感觉，因而上任伊始我并没有急于

28、大刀阔斧地调整网点各项工作，而是通过各种渠道了解网点的基本状况，以尽快明确网点的经营工作思路。首先是对网点经营现状进行全面的分析，在深化了解并驾驭网点基本状况的基础上，我仔细分析了 营业部经营管理的内部优势、劣势、外部机会和威逼，初步理清了网点的核心竞争力和经营方向；其次是在网点内部开展了“我心目中的好网点”大探讨，让每位员工发挥自己的聪慧才智为网点的发展出谋划策，并得出了一个好网点必需要做到“内和外强”的6项要求，这次探讨活动加快了我和网点员工的磨合时间，但更重要的是为网点下一阶段工作统一了思想；再次是明确提出网点今后一段时间的工作方向，经过网点现状分析和“我心目中的好网点”大探讨后，我结合

29、营业部和支行的今年主要经营思路，提出了网点今年的工作方向 。2.抓源头，强化服务，主动开展客户营销工作面对新的形势和激烈的竞争环境，我丝毫不敢松懈，而是以崭新的服务看法介入社会生活的各个领域，敏锐地捕获各种信息，开展各种形式的营销活动。一是抓住客户拓展的信息源头，不断扩大客户群体和优化客户结构，上半年以客户转介、机构联动和中介合作作为拓展客户的主要方式，有力推动了新客户营销工作；二是提升客户服务水平，不断提高存量客户的忠诚度。我将大堂管理作为服务客户最重要的一环，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使贵来宾户来到就能感受到网点的敬重，要求柜员严格做好规范化服务有关要求以外，还要求他

30、们尽量提高业务素养，明确提出了柜台服务“快、稳、准”的要求；三是摒弃等客上门的陋俗，主动出击，上门拓展。到任后我加强了公关方面的工作，主动探望高端个人贵来宾户和对公客户利用上任初次探望的机会与部分重要客户建立起初步联系。3.私联动，分户到人，营造全员营销的良好氛围“一花独放不是春，百花齐放春满园”。网点不能仅靠一两名市场营销人员就能实现业务全面发展，必需网点员工都能围绕业务发展和客户营销开展工作才能达成这一目标。一方面，市场营销人员要发挥业务拓展主力军的作用，主动实行营业部和支行客户名单制的工作要求，做到存量客户“户户有人管，层层要营销”，同时，进一步整合网点市场营销人员，加强对公和个人业务的

31、联动；另一方面，通过激励机制充分调动了其他员工参加营销、服务营销的主动性和创建性，通过“全员营销”促进业务增长，激励全体员工参加产品营销。4.严管理，强化内控，切实规范和强化内部管理机制 在大力发展业务的同时，我并没有放松内部管理工作，依据网点的实际，实行了多种措施，加强了内部管理，加大了管理力度。一是加强了规范化服务管理工作，坚持网点每天晨会制度和每周市场营销人员例会，有的放矢地组织员工进行情景训练，加强了对服务现场的管理；二是加强了内控工作，加强了业务操作风险的限制，建立“每天自查，每天点评”的检查机制让员工养成规范操作的习惯，使员工的业务操作都置于规章制度的监控之下。三是针对本网点所处周

32、边环境的治安形势，在日常工作中留意培育员工的平安防范意识，坚持每个月不少于两次的平安学习,刚好传达、贯彻执行法律法规、规章制度和上级行有关防范案件和金融风险的文件规定，带头遵守、执行各项法律法规和银行规章制度，切实增加员工的法制意识、风险意识及责随意识。三、存在的不足（一）业务水平仍有有待提高。对银行业务和金融产品不够熟识，虽然经过近半年学习和实践，对于结算业务和理财产品等已基本驾驭，但在信贷专业学问和国际业务方面仍旧有待加强。（二）市场营销技巧有待提高与客户的沟通艺术、客户心理的把握，对客户的了解程度仍显不足。2023年7月31日第：银行网点经理个人工作总结银行网点经理个人工作总结本人在20

33、年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度自觉遵守行里制定的各项劳动纪律不迟到不早退能够主动地参与单位组织的各种政治活动及业务学习仔细履行岗位职责老醇厚实做人认仔细真做事爱行爱岗敬业勤业全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20年的工作状况汇报总结如下 20年作为一名网点经理抓好存款抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起带头做到以客户为中心到处规范自己的服务行为注意运用服务技巧并对员工进行言传身教始终要求自己成为员工的表率成为员工的挚友。擅长发掘员工优点及好的做法发觉哪个员工服务好当场就赐予确定和推广发觉哪个员工服务有欠缺或不足总是和当事人共同探讨改进在员工中举一

34、反三通过大家都能看得见摸得着的事例教化员工有效的提高员工服务客户、努力工作的主动性。 我非常留意顾客的精神需求和心理改变不断探究服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式使我的营销阅历和信念不断增加营销技巧也得到了逐步提高在客户群体起先树立理财顾问的社会形象。客户赢我们才能赢。在营销过程中我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标不求一时一事的得失从客户动身为客户着想替客户比较帮客户算帐供客户选择让客户兴奋促客户忠诚。 为促进营业部个银业务稳步发展我尽力加大个银产品营销宣扬力度大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教化储蓄、速汇通、等产品以优

35、势产品为纽带增加了客户对我行的认知度。仅20年我营销利得盈、基金等理财产品 万元信用卡 张保险 万元为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力气。 零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇也是新的挑战零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人我深深相识到这一点知道自己责任的重大。为尽快完成任务我实行了以下措施1.强自身的学习钻研业务书籍钻透网点转型要求与精神做到型转神也转2.根据转型的六大方面三十二项要求建章立制。为加强日常管理我拟定推出了一系列日常管理细则对每一项新制度的推出作为网点经理我尽力作好员工的思想工作提高员工的思想相识调动员工主动性以激励先进鞭策落后努力将营业部打造

36、成团结、主动向上的团队。3.强员工的思想教化工作和业务素养培训工作。为提高员工的各方面素养能更好的为客户服务我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工供应了学习的机会也加强了业务的沟通极大的促进了营业部工作的开展。4.抓优质文明服务以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象我召集全体个金人员召开了网点转型推动会议与大家共同梳理网点转型工作找到转型中存在的问题并探讨解决对策真正做到以客户为中心渐渐提升客户满足度。 20年在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下平均客户等候时间由 秒缩短到了 秒销售业绩由每日销售 笔增加到每日 笔客户满足度有明显提高

37、个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势与储蓄存款的季节性增长特性相适应至年末余额 万元比上年末新增 万元。个人kpi战略指标完成状况借记卡发卡全年 张在全行名列首位贷记卡发卡量新增 张理财卡发卡 张电子银行签约共 户保险销售 万元股票基金销售 万元利得盈理财产品销售 万元。 回顾这一年时间的工作我基本完成了本职工作这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的在此对领导和同志们表示诚心的感谢以上是我对一年来思想、工作状况的总结不全面和不精确的地方请领导和同志们指责、指正。第2篇：银行网点半工作总结银行网点半年工作总结()第一篇：银行营业网点半年工作总结随着金融体制改革的不断深化和业务的不断发展，新线风险防

38、控的出台，银行现行的内部管理机制和业务操作手段已越来越与目前形势的发展要求不相适应，内部经营管理反映出来的问题不少。一是没有形成一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制；二是营业网点部分人员工作量大且政治、业务素养低，影响了规章制度的执行和经营管理水平的提高；三是在全新的营业体制下业务操作方面存在着突出的问题。为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求，依据上半年营业网点内部管理工作的实际状况，就全新的营业网点下半年内部管理工作如何开展,业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议：1、必需建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先，对现行的规章制度应加以修订完善，并

39、增订有关内部管理制度，在修订和增订过程中，应从实际动身，坚持既要高标准、严要求，又要切实可行、便于考核的原则。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个干部、员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。2、必需建立一支有较高政治、文化和业务素养的银行队伍，以适应当前金融发展。随着科技学问日新月异的改变，今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必需培育一支“懂管理、会经营”的员工队伍，建设一支熟识“三农”、素养较高的人才队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证“三农 ”业务的健康发展。因此，提高银行在职人员的素养，高素养人才的引进已

40、愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素养诸多选项中在职人员的培训应是首选。3、加强内部文化建设，构建和谐风险防控环境。要主动培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟识自身岗位工作的职责要求，理解和驾驭内控要点，刚好发觉问题和风险，确保各项业务的健康发展。4、加强业务学习，提高全员的业务素养。为削减差错，避开陷入无知性违规，首先从提高员工综合素养入手，加强对各项业务的学习，特殊是系统学习各项规章制度和业务操作规程，要求做到全面驾驭，娴熟运用。其次是结合支行组织的技术练兵活动和营业网点“双零”考核，在营业网点内树标兵，常

41、常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起“业务精则荣，业务差则耻”的荣辱观，形成良好的学习氛围和主动进取的工作作风。5、加大考核力度，重视考核效果。为充分发挥收入对工作质量的调整和导向作用，把内控工作纳入综合绩效考评。一是统一规定了违规和差错的认定方法。二是对各类违规和差错加大了经济惩罚力度，对连续出现同一错误的，加倍惩罚。三是对违规出错人员，在进行经济惩罚的同时，要求撰写具有肯定相识深度的书面反省材料，并落实可行整改措施。其次篇：银行网点工作总结 2023年工作总结2023年*分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处仔细实行年初

42、市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的同心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，最终较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：一、业务指标完成状况对公存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，新开对公结算户基本户*户，一般户*户，完成市行下达任务指标的*%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。储蓄存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下

43、滑趋势。代销基金*万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入*万元，完成任务指标的*%。 消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的%。发行中银贷记卡*张，完成任务指标的*%，借记卡*张，完成任务指标的*%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。完成中间业务收入*万元，完成任务指标的*%。二、主要措施及阅历1、实行主动有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署支配，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。依据市行下达的任务指标我分理处主动行动，制定了*分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则，将任务与费用详细细

44、化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工仔细学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核方法清晰。从而最大的调动了每一位员工主动性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成果突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。 随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，依据我们的实际，经过仔细分析，发觉经商群体的流淌资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流淌资金为突破口

45、，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金特别可观。由于我们实行的措施刚好、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，削减对公存款对少数几个大户的依靠。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了变更这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开*户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地削减对少数几个大户的依靠。另一方面捕获信息，与政府有关部门保持联系，发觉招商引

46、资信息马上抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，马上主动主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺赐予供应最优质的服务。在详细办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终赐予客户指导、询问，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也特别可观。3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们刚好转变思路，“变堵为疏”向客户宣扬推销我行代销

47、基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户依据自身实际状况加以选择，并依据客户实际为客户供应理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信任我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金*万元，代理保费收入*万元，销售汇聚宝三笔，共万美元，不但留住了客户，还提中学间业务收入，可谓一举多得。4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了协作it蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而依据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1

48、月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们马上组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要仔细对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工马上加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时主动与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺当完成了信息采集进度指标。5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户供应服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深化人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习阅历上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、询问，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣扬我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只