优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半.docx

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1、优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半 文章标题：优质服务培训心得体会-好的方法是胜利的一半 经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具发展潜力的CRM（客户关系管理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应当如何协作各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质服务培训营”，在专业指导下经验了别开生面的学习沟通活动。培训营里，闻名的培训导师柳青先生通过分组探讨、角色扮演等嬉戏活动充分调动学员的参加主动性与团队协作精神，他用各种日常生

2、活中的服务案例来阐述优质服务所须要的思路方法和技巧，深化浅出地讲解日常工作中大家需留意思索的问题，从服务概念、方法流程到细微环节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，激励大家主动发觉自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。好的方法是胜利的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参加问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少胜利了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依靠那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子

3、里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。假如说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和方法。我们做任何工作前，都须要先考虑好行动的方法。好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的状况；而今，在行动之前，我们知道自己须要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值动身，通过友善主动的看法去满意客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错

4、，我们现在的方法是：主动倾听、接受客户的观点、记录问题、致歉、告知客户将实行的措施和处理的时限、感谢客户刚好反应投诉问题并尽力协调相关部门妥当处理。当然，我们进行全方位的思索，找到解决问题的方法特别重要，但胜利还离不开日常工作技巧的磨练、沟通沟通的艺术的驾驭及业务学问的打算等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求训练，因为这种小小的细微环节也是服务技能之一。感谢公司赐予我们这次关于“优质客户服务”的培训机会，让我们在国内专业培训师柳青先生的指导下，在与分公司维系服务岗位的同事的沟通沟通中，从感性到理性的去理解“优质客户服务”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好服务的工作思路及行为方法。我们所接受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素养实力拓展的看法方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”。