2023物业年终总结报告.docx

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1、2023物业年终总结报告2023物业年终总结报告（精选5篇） 2023物业年终总结报告 篇1 在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，*社区工作站主动做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处供应了良好的沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。1、年初，*社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮番策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位沟通工作阅历，让工作中存在的问题，能在会议中提出并探讨，兄弟单位也能相互协作、相互帮助、相互支持，解决彼此的困难。另外，工作站也能在联席会议中要求管理处协作好社区的核心工作，将上级主要文件精神传

2、达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，支配好各管理处的主要任务。 2023物业年终总结报告 篇2 2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识x市的房产开发及房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;接着完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。5、协作集团公司完成c区的前期介入工作。6、做

3、好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教化，实行群防群治的原则，通过平安教化，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。7、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创物业辉煌。 2023物业年终总结报告 篇3 XX年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺当的

4、接管了昌大前湖校区的综合楼和基础试验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互协作的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心绽开了一系列的工作。目标策略制定了以规模占据市场、以品牌巩固市场的目标。天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占据市场，以规模出效益目标策略。巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，

5、为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、平安零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种打算，主动预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按安排分步实施。5、强化培训：对员工进行理念灌输、学问教育、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、

6、责任。 年终总结发言稿7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。内部建设物业坚持以为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。一、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司主动开展培训，担当起职工“后教化”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司

7、今年的任务。 目前，公司内部已经建成了一支处理事务实力、管理实力较强的骨干力气。主要有专业实力、综合实力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;学问面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展供应了保证。二、法规遵守，公司今年主动与各方合作，进一步满意运营的法规符合性要求。 1 、严格根据校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，削减或杜绝不符合社会公德和损害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满意法规的要求，避开了违法带

8、来的环境风险。三、管理创新，公司始终人为：创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必定选择。1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、特性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等状况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，削减与员工沟通的摩擦，增加员工工作的主动性。3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特别的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分沟通的基础上，建立可行的业主满足评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤

9、，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主满足评价的开展为公司服务质量的持续改进供应了大量的基础数据。4 、变更组织架构的传统观念公司特别重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满足的员工，就没有满足的服务。员工是企业与顾客的接触媒介，公司重视那些干脆与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了限制服务传递过程，公司在利用规程和制度限制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中心服务器，不限制与

10、业主接触的员工服务的自主权和推断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配须要的平衡，提高了服务的效率和质量。四、修理部今年我技术修理部共计有七位修理人员，对修理人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上支配2人值班，实行全天候的修理服务。今年我处修理部总共收到师生报修单7000多份。其中98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次;为学生义务修理、更换零配件3000余次;目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”修理承诺，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。五、保安部1、我处目前共有保安78人，XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的平安防范工作

11、，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不仔细负责的保安。其次，增加骨干的力气，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力气。2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员80000多人次，确保了所管物业区域内的平安。3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学

12、问培训。今年共进行了六次专业学问培训，四次消防学问学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。六、保洁部1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业(综合楼、基础试验楼)的顺当交付，得到了校领导和公司领导的一样好评

13、。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个干净的环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。七、质检部质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效看法100多条，多次订正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。八、其它方面今年，我处共捡到手机两部，钱包25个，现金1000多元，校内卡200多

14、张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 2023物业年终总结报告 篇4 时间仿佛无情，却让我在不知不觉中融入了“洪城物业”这个大家庭中，暖暖的。来“洪城物业”已有一年的光景，醇厚说不算很长，但我信任有那么一种氛围，将历久弥新。在公司的一年多的时间里，领导的关切、同事的帮助加上自己的努力，使我快速的成长为一名合格的物业管理人员。作为公司管理部的一员，尽职尽责做好本职工作，为领导分忧，我深感责任重大，因为我的言行带代表着公司的形象。鉴于此，对以往的工作做个自我小结，用

15、以归纳、总结、调整和进步。一、“水岸花城”项目部的落成20_年12月10日进入公司，公司领导组织我们进行了相关的培训，随即参加到“水岸花城”项目部的组建工作。洪城物业是个新成立的公司，之前的一切都还是个空白。我参加了公司各项制度的健全，各个岗位的岗位职责制作，办公室和接待大厅的布置等等。共制作工作牌100块，“水岸花城”业主手册印刷500册，业主进驻材料3500份，装修管理材料20_份，各种交接班、来电来访、报修登记本500余本。小区内墙公益广告及宣扬画100平方，小区业主手提袋500个，各种上墙制度50余块，58间门面房的门牌及防撞条的制作。并受“洪泽湖房地产开发有限公司”的托付，找寻地下停

16、车场的车位划线及配套设施的施工单位。并全程跟踪整个工程的进度及质量。20_年1月5日“水岸花城”小区正式交房，而此时的“水岸花城”小区属于无水无电无电梯。我在大厅负责业主的接待工作，许多业主的心情都比较激烈，我与我的同事们用真诚的服务，耐性的解说赢得了业主的理解，使得整个交房过程顺当进行，没有发生过一起冲突事务。二、“湖光名都”项目部的落成转瞬间20_年的春天来临，春期盎然，然而“洪城物业”也随着春季的到来，接着成长。20_年3月18日，我也接到了公司领导委任的新的工作任务，组建“湖光名都”项目部。由我一人完成了整个“湖光名都”进驻方案。制作工作牌100块，“湖光名都”业主手册印刷800册，业

17、主进驻材料7000份，装修管理材料4000份，各种交接班、来电来访、报修登记本500余本。小区业主档案袋1000个，各种上墙制度20余块。并自己动手制作了50余块“装潢垃圾堆放处”，为公司节约近1500的开支。在20_年4月5日带领公司员工对“湖光名都”796套住房，进行逐一验收，并将验收结果整理成报告，上报公司领导和开发商。20_年5月6日“湖光名都”项目部正式成立。在公司领导关怀下，完成了人员及服装配置、办公用品的配置及保安、保洁用品的配置。聘请除我之外的管理人员及保安、保洁26人，经过前期的培训，于5月18号正式上岗。此时的小区绿化施工还在接着，小区围墙没有到位，物业办公室没有装修。在众

18、多的问题面前，我们没有懊丧，而是选择的主动的看法去面对。我带领全体项目部人员利用前期时间，对整个小区的环境卫生进行了一次全面清扫，和796套房屋的再次检查，并主动的与开放商及上级部门沟通围墙道路及物业办公室等问题。这些问题，在我带领项目部全体员工，经过不断的沟通、上报及公司领导的关怀，全部迎刃而解。20_年6月5日，“湖光名都”起先正式的与业主交接。4天内共要交接房屋350套，可谓是“时间紧，任务重”。而此时的物业办公室仍在装修中，我们利用小区保安室的狭窄空间，进行办公，无网络，无电话、无空调。可全体项目部员工及公司委派的帮助人员，毫无怨言，没有网络利用下班时间回“水岸花城”完成一天的报表，没

19、有电话用自己的手机进行联络，没有空调流汗坚持。中间好多员工带病上岗，坚持加班，每天工作至少10个小时以上，可谓是“盯着星辰上班，披着霞光下班”。顺当的完成了4天350套住房的交房任务。随后又在6月10日到6月15日接连完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，随即面临着是更加繁重的装修管理。三、“建筑消防员”的学习20_年6月15日，因公司须要去市消防支队学习。此时的“湖光名都”小区的交房还在接着，前后25天，100个课时吃住在市区，完成了学习任务并考取了良好的成果，拿到结业证书。建筑消防证书，将会在将来的时间里，有北京统一发出。四、调回总公司20_年9月18日公司例会确定，我调回总公

20、司。会到总公司后，和赵经理组成公司考核小组，负责全公司人员的考核工作。这是一项细致同时也是一件简单得罪人的工作，但也看除了公司领导对我的信任。我会用实际行动来回报领导的信任。同时在中秋.国庆期间，组织公司全体员工健步走活动，本次活动中也体现出了一切问题。值得我在以后的工作中，去总结!五、对公司的设想希望公司在20_年的时候，能够部门清晰，框架健全，定人定岗，岗位职责清晰。也希望公司能够给我新的工作任务，让我更好的为公司的发展出一份力! 2023物业年终总结报告 篇5 20_年，我处在公司领导及各部分 的支持与赞助 、同事的同心协力的斗争 下，依照 公司的要求、支配 ，较好地完成了部分 的职能工

21、作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法 有了较年夜 的转变 ，现将_治理 处一年来的工作状况总结如下：一、治理 处的日常治理 工作。自公司进行“三定”和分担 理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_治理 处是公司住宅小区物业办事 形象的一个重要窗口部分 ，是总司理 室领导下的一个日常维护、治理 、办事 机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部分 。治理 处的工作主要有日常投诉处置惩处 、收费租赁、基本 设施设备修理维护、状况 卫生、绿化养护、水电维护、平安 保卫 。有文稿处置惩处 、档案治理 、文稿报批转、会议支配 、学习培训、上级部分

22、检查 及外来单位 参不雅 、指导的迎来送往等。面对庞杂 琐碎的年夜 量事务性工作，强化工作意识，留意加快 工作节拍 ，提高工作效率，镇静 解决 各项事务，力争 周全、精确、适度，避开疏漏和毛病 ，至今根本 做到了事事有着落。二、日常投诉处置惩处 维护工作1、处置惩处 投诉方面。全年共款待处置惩处 投诉1432起，已处置惩处 完成1420起，正在处置惩处 12起，处置惩处 率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋 修理491起，防盗门及单位 门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋 漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店

23、客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花圃 的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中年夜 多已处置惩处 好，但18#楼的业主反应 幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经由 与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已获得 明显的改良 。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分 业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最年夜 限度地应用 资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。本年 依照 公司年初公司制定的，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、年夜 本营等基本 设备设施的维护颐养 和状况 卫生、绿化养护工

24、作。4、状况 卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，赓续 地完善、转变 治理 方法 ，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未涌现 绿化虫害、花草 树木未涌现 死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位 称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体 公司总部、湖天花圃 、生资仓库等35栋房屋 的水电维护及日常治理 工作;全年水电月平均损耗率分手 在2.2-2.8%，严格驾驭 在允许范围 内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安 事故产生 。6、装修治理 。依照 年初的工作支

25、配 和筹划 ，本年 装修治理 工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修办事 协议及治理 规定 ，合理的堵住以前未完善的装修治理 漏洞，并实行每日必需 到装修户现场巡察挂号 制，做到独创 问题实时 实时 处置惩处 ，违规装修现象已明显削减 、下降，未涌现 因违规而引起的平安 事故和年夜 的投诉。7、平安 治理 。本年 平安 工作总体较好，辖区未产生 消防、抢劫事故。但在下半年_产生 一起小轿车被盗事务，所幸已获得 破案，追回被盗车辆。故在平安 工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的收支 治理 多下工夫 ，避开相像 或更为严峻的事故产生 。三、增加 学习，提高业务

26、水平由于认为 本部分 的担子重量，而处室部分 员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢失落 以轻心，要求各员工增加 在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感到 到本年 有了肯定的提高 。经由 年夜 家的赓续 学习、赓续 积聚 阅历、学问，均已具备了肯定的工作基本 ，各自能够地处置惩处 日常工作中涌现 的各类问题，在组织治理 实力、综合剖析 实力、协调做事 实力和文字言语表达实力等方面，经由 一年的锤炼 都有了较年夜 的提高，包管 了各岗亭 各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待 各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自

27、身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和往后 努力偏向一年来，我处员工能爱岗敬业、创建 性地开展工作，取得了一些造诣 ，但也存在一些问题和不足，主要表示 在：第一，治理 处多半 员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不克不及 游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不敷 细致 ，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，_车辆赓续 增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很年夜 的平安 隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53

28、个车位漏水，故车主不愿 将车停放进去;第五，年夜 本营、新兴苑、翠竹苑水电吃亏 严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理 不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻;第六，现阶段，我处所 辖物业基本 设备设施已有很多 快过保质保修期，所产生 的费用现均为物业、房产、工程公司所担当;第七，目前，我处所 辖的翠竹苑、新兴苑物业治理 成本较高，存在吃亏 ，主要是物业范围 小，投入人力、物力相对较年夜 。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，晦气 于公司成长 。在新的一年里，应把提高物业专业治理 、办事 学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司成长 壮年夜 ，供献 应当供献 的力气 。应

29、努力做到：第一，增加 学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关司法 常识。增加 对物业成长 脉络、走向的了解，增加 四周状况 、同行业成长 的了解、学习，要对公司的统筹筹划 、当前状况做到心中有数;其次，注意本部分 的工作作风扶植 ，增加 治理 ，团结一样，勤奋工作，形成优越 的部分 工作气氛 。赓续 改进 处室对业主、其他部分 的办事 水平及支持、协作实力;第三，与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理应用 起来，把停放在小区途径 上的车辆规范停放入车库位，改良 小区车辆停放秩序凌乱 局面 ;第四，增加 对辖区内的水电日常盘

30、查、巡察，树立 一个长效治理 机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电吃亏 降到最低限度;第五，为转变 物业、房产、工程公司无止境担当辖区基本 设备设施修理费用状况，必需 启用房屋 维护资金，而我司目前所接收 的物业年夜 多属前期物业治理 ，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理 合同续签和动用修理资金事宜。第六，在小范围 物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调剂 提高物业办事 费或者由业主实行自治治理 ，使业主、物业治理 企业均受益，避开我司耐久 吃亏 。新的一年，我处全体同仁将以饱满 的热忱，办事 好业主，维护好公司好处 ，主动为业主供应优质的办事 ，为公司创建 更高价值，力争取得更年夜 、更优异的工作造诣 。