2023物业部工作总结4篇.docx
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1、2023物业部工作总结4篇2023物业部工作总结4篇本文书目2023物业部工作总结物业部终工作总结物业部工作总结物业部年工作总结及年工作安排我从20xx*年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下:一、
2、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务。1.仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。2.建立了清洁、修理日巡检表,落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作。4.每月对住户来电来访进
3、行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户询问 155件,看法建议 43件,住户投诉 69 件,公共修理 752件,居家修理 740件,其它服务 626 件,表扬 23 件。5.办理小区id门禁卡4571张,车卡 380张,非机动车 张。6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索书目,共计 23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深化细致。刚好处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达 740件,公共区域752件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要
4、带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次违规协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分北苑修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋
5、装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。五、日常设施养护。建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统刚好查验、修缮,解除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程,满意清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负
6、责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录,做好票据管理,刚好上交,领用。短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正运用4本,备用5本。上交现金共计:50031.70元,其中办证制卡为11236.00元,维九、宣扬文化工作方面共同进步,开展指责与自我指
7、责,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),刚好向业主供应平安学问,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务,半年共为55户业主供应服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等消
8、遣活动,目前正在主动筹备xx年新春歌舞会活动。十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表 份,收回 份,总体对物业管理满足度为 ,其中客服满足度为 ,清洁满足度为 ,修理满足度为 。经过7个月的工作,熟识了基层管理工作流程,基本能够将所学学问与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看或许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚恳本身就是最大的敬重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体,随着
9、他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,驾驭更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创建更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无埋怨、服务无缺憾、管理
10、无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!西苑物业,加油!物业部终工作总结2023物业部工作总结(2) | 返回书目本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和xx大厦、豪园、东x园、xx小区、xx厂小区、保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺当的开展,回顾过往一年即20xx年本部门做了以下的工作:一、20xx年4月份本公司通过了iso的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。二、20xx年2月份接管了
11、移动大厦的管理,这是我们对外业务接管的第一个写楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理干脆负责人,起先的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满足率达到95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满意小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。1)主动与业主沟通了解业主的状况,刚好把我们的工作漏洞做好,提高管理力度。 2)加强装修的巡检,减小
12、因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。限制好装修时间,为住户供应一个宁静的休息环境。3)加强人员出入管理,每月对小区平安管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的平安管理员的素养,在20xx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,仔细检查人员的出入,有效限制了外来人员的进出,为住户供应一个平安的居住环境。经过我们共同的努力,小区服务管理渐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户报告中可以看出20xx年上半年客户满足率只有80%,到下半年已经达到了90%以上,这一成果给了我们巨大的激励,证明我们的努力是胜利的。四、在消防平安方面,本部门定期对员工进行消防学问
13、培训和消防演习,不段提示员工平安至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在20xx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%,消防平安率达到100%,为服务单位供应了一个平安的工作环境。五、20xx年是我们业务发展特快的一年,除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部平安管理员的驻点更是快速增长,20xx年在我部门工作的平安管理员只有20人次,20xx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共40个点,使我们平安管理员的队伍日益壮大,现阶段平安管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。-六、帮助公司企业文化建设、员工培训在20xx也是本部门的一个重
14、点项目,在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球竞赛、平安管理员骨干去园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间相互了解,拉近了彼此之间距离,促进了友情关系,增加公司的凝合力。员工培训方面组织了平安管理员骨干到花园、广州xx大厦等地方去参观考察,学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门iso作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的,在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。物业部工作总结2023物业部工作总结(3)
15、 | 返回书目XX年年度,物业部在公司党政班子领导下,以科学发展观和构建和谐企业为指导,主动履行物业部的工作职责,仔细落实公司XX年年的工作安排,从保障服务、平安稳定两大目标动身,抓好物业管理硬件和软件建设,较好地完成了XX年年安排中的各项任务,取得了较好的成效。回顾一年来,我们主要做了以下几项工作:一、 较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1.月份,随着分部的成立,公司所辖分部已达家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重,所以我们面临着更大的工作难度。对此,物业部班子成员团结一样,发扬拼搏创新精神,知难而进,勤奋工作,深化分部开展调查探讨,与基层分部亲密协作,相互
16、沟通,主动推动非经营性资产的规范管理,确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。2.顺当完成了对分部非经营性资产的接收、指导,协作分部解决了急待解决的设备设施修理、保养问题,建立了分部非经营性资产的档案管理,保证了分部物业管理工作的有序进行。3.主动组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作,严格审查施工单位,合理支配工作预算,保证了这一政治任务的顺当完成。在落实完成这项工作中,我们班子成员深化工地现场,对施工资质和预算严格审核,加强工地现场的平安管理,保质保量地完成了这一工作。4.加强修理项目管理,严格审核,在保证工程质量前提下,尽量节约资金。今年分部的电梯须要修理,分部的屋面防水须要做。面对以上
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- 2023 物业 工作总结
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