2023酒店下半年工作计划.docx

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1、2023酒店下半年工作计划2023酒店下半年工作安排（精选20篇） 2023酒店下半年工作安排 篇1 一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟

2、通，听取客户看法。二、建立敏捷的激励营销机制，开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务安排及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、

3、主动的工作团体。三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体

4、营销活力，创建最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 2023酒店下半年工作安排 篇2 今日，我们在这里召开X年下半年工作支配大会，我代表酒店向关切和支持我们工作的各位领导表示诚心的感谢!向辛勤工作在基层一线的全体员工表示崇高的敬意!下面我向大家做前半年的工作总结和后半年的工作支配，如有不妥之处，请提出建议!前半年工作总结与回顾前半年，我们酒店在刘董事长的正确指导下，根据年初制定的工作方针：营造学习型酒店，贯彻诚信经营的理念，树立高效快捷作风，构建和谐善战团队，以诚信经营，增收节支，减员增

5、效，高效运作为主线，在仔细总结与回顾20xx年度工作的基础上，立足酒店经营实际，在传承前任领导班子才智结晶的基础上，把文化建设放到首要位置，提出以文化引领酒店，持续发展的的新理念，酒店前半年工作总结全体员工精诚团结，携手并进，一心扑在工作上，一门心思搞服务，营业额突破了1200万元大关，创建了国贸同期最好的业绩。这离不开刘董事长的正确领导，离不开社会各行各界的鼎力相助，离不开广阔员工的辛勤努力。在此，我对大家表示崇高的敬意和诚心的感谢!后半年的工作安排支配时间过半，任务过半多，但我们不能沾沾自喜，而要鼓足干劲，再创新高，要按以下思路开创后半年工作的新局面，实现后半年业绩的新突破：要着力营造学习

6、型、文化型酒店，贯彻诚信经营的理念，树立高效快捷作风，构建和谐善战团队，创新管理模式，拓宽客源市场，探究新的经济增长点，为了完成后半年各项工作任务，详细的工作措施是：一、强化培训，切实提高全员综合素养培训是一项系统的工程，人员综合素养凹凸干脆影响酒店接待服务水平，也影响着酒店的对外形象。前半年，是做了不少工作，下了不少功夫，在座各位管理人员，我想试问一下?效果如何?原委缘由何在?要的是培训效果，要的是服务技能?要能拿出来，用得上，这不得不引起我们的反思?为此，后半年，必需要高度重视培训工作，制定切实可行培训方案，创建条件，搭建平台，营造环境，加大投入，实行不同方式，通过不同渠道，用运不同模式，

7、接着推行企校联手、企企合作策略，充分利用酒店职工之家这块阵地，开展读书活动，树立良好的学习风尚，要求各部门着重从转变学风上下功夫，思想教化上动脑筋，服务技能上做文章，激励员工参与成人自考和对口业务技能培训，深层次、多渠道、全方位扩大培训涵盖面，这就要求我们以下五个方面抓好培训工作：一是接着选派中高层管理人员外出培训，开拓视野，增加学问，学好、记好、传达好、运用好，使培训的效果能够从工作中全面体现出来;二是通过内部培训，培育敏锐眼光，擅长洞察来往来宾的言行举止，把最热忱友好的服务供应给每一位来宾;三是激励员工自学成才，逐步要形成一个自学成才的深厚氛围，激励员工每天写日记，做笔记，从而逐步提高全员

8、工的文化素养;四是服务做到程序化，要求每位员工通过学习、培训后，各项服务流程全部程序化，诸如餐前打算就绪，餐中服务到位，餐后整理刚好，形成一环扣一环，环环相连的服务模式;五是着重培育员工的悟性与思维、主动性与敏捷性，忠诚度与信誉度、创新意识与传统意识，通过一个眼神、一个微笑、一个举动能够领悟到客人的指意以及领导的意图;六是博学多问，勤于思索，积累学问，成为岗位上的行家里手，酒店要求经营两部门主动开展内部服务技能竞技竞赛(中式铺床和中餐宴会摆台项目)，利用酒店这块平台，树立学问变更命运的理念，不断地提高自己，不断塑造自己，不断修练自己，力争把员工培育社会有用之才，把酒店建设成为一所社会高校堂。二

9、、加大设施设备的维保力度，保障酒店正常运行前半在我们在设施设备上做了大量而又卓有成效工作，取得了阶段性成果。为了接着引深此项工作，扎实整改省旅游局领导给我们提出的7条共30余项整改项目，这将成为我们当前和今后相关长一段时期的工作重点，这就须要我们在座全体管理人员重新谛视此项工作，并以省旅游局检查为契机，接着根据低成本投入，高质量更新原则，有目标、有安排、有步骤地开展设施设备维护、更新工作，酒店后半年将此项工作纳入议事日程，调动一切可调动力气，利用一切可利用资源，全力进行维护、保养、更新、更换，逐步使全部的设施设备得到大修或更新，价值得到体现，功能得到彰显，力争全部设施设备符合四星级访查规范。三

10、、接着推动品牌战略，引深创新发展品牌是企业形象，也是企业一张名片;创新是企业发展的源泉，也是企业发展的动力。前半年我们是做了不少工作，在外树立了良好的口碑，赢得了社会各界的好评，各位来宾的认可。但是随着国际五星级宾馆的崛起，每天鱼缸日益规范，我们要想立足当地，就要有超前的发展意识，超前的发展眼光，在抓文化建设的同时，肯定要抓好品牌战略，开拓思维，深化市场，调查探讨，汲取精华，推陈出新。这就要求每一个部门都要有一个新亮点，在原有基础接着增加新的服务项目，在原有菜品的基础上接着推出适应当地消费群体的菜品，培育新的核心竞争力，形成国贸独特的品牌。通过这些品牌效应建立，力争实现经济效益与社会效益的双丰

11、收!四、建立营销体系，全方位开展营销工作营销工作是我们酒店的一个弱项工作，以前我们的营销工作只是叫喊在口头上，强调在例会上，而没有真正落实在实际行动上，从6月份经济运行状况来看，并不是那么志向，营业收入有点下降，这给我们敲响了警钟。我们还有很大的空间，没有全部挖掘出来，这不得不引起我们的高度重视，我们要重新调整营销策略，要接着确立淡季不淡的思想，同心协力，调动一切可调动的主动性因素，通过多种渠道，拓宽营销模式，想方法，出办法，努力做好新客户的拓展，老客户的回访，要人人都要心系营销，人人都要考虑卖点，部门要开展一些营销活动，多想一些营销策略，想方法搞活客房销售，酒店打算成立营销部，聘请营销员,建

12、立营销网络,逐步要形成规范运营体系,后半年要真正地把营销工作开展起来。五、抓好平安工作，确保平安运行平安重如泰山，平安维系生命。任何时候都不能出现平安问题，平安是一切工作的先决条件，一切工作都要围绕平安组织开展，肯定不能忽视，更不能掉以轻心，而是要时刻警钟常鸣。为此，我们必需要在接着总结前半年平安工作的基础上，引深平安管理：一是严格执行酒店各项平安管理规定，要在其位、谋其职、想其事、负其责，人人树立平安意识，人人都懂平安常识，人人都会运用灭火器具，人人都要学会火灾报警，人人都要学会自救;二是要抓好治安工作，保安部要与巡防队联手，对来往可疑客人进行亲密关注，对来往车辆进行仔细巡察，防止掉钱、换包

13、、诈骗等各类现象的发生;对入住来宾严格执行一人一证登记，保证100%信息系统上传;要做好五防和五管要害部位防范工作，并对重点区域、关键部位实行24小时监控，不能出现工作的失误或失职，由此引起的后果，要追究其责任;另外要加强总值班工作，接着执行谁值班，谁负责的平安责任制，坚决杜绝总值班人员擅离职守，不负责任;三是抓好设施设备的平安工作，要对重点设备、重要设施勤维护、勤保养，在运行高峰期，实行专人负责，跟踪监督，确保不出现重大的机械事故;四是抓好食品平安工作，要严格执行国家食品卫生标准，要建立供货商食品索取证件档案，要建立大型宴会留样制度，要严格限制运用食品添增剂，对凉菜系列从加工到上桌严格把关，

14、必需要符合食品卫生规定，坚决杜绝食品事故发生。通过这一系列措施，要建立一张无形的平安大网，确保酒店的平安运行。六、巩固纪律、卫生成果，接着提高标准纪律是执行一切任务的根本保证，没有严明纪律，就象军队一样是一盘散沙;卫生是企业的门面，是企业的形象，卫生质量的高与低从一个则面反应一个企业的管理水平，因此说管理是企业永恒的主题，任何时候都不能放松，而是要时刻绷紧这一根弦，接着完善和补充各项管理制度，在巩固原来的基础上，要引深管理：一是要痛下决心，抓好劳动纪律工作，要求管理人员以身作则，领先垂范，带头遵守酒店的各项规章制度，谁要是超越了警戒线，谁就要受到肃穆的处理，谁降低了工作的标准，就要拿谁试问?谁

15、玩忽职守，谁就要担当损失?在座的各位管理人员要仔细反思，仔细总结，吸取教训，把全部的心思都用在工作上，把全部的恶俗都要彻底根除，把全部的不文明的行为都要加以扼杀，把全部的不规范行为都要订正过来，把管理上凸显出来的问题，都要动真的、碰硬的，只要给酒店造成重大的经济损失和影响酒店整体工作，就要肃穆处理。二是要设定标准，抓好卫生工作，要求各部门在原来的基础上接着细化卫生工作。要重新审定，遵循五定原则，即：定制度、定标准、定区域、定流程、定责任。依据这一原则，接着推行三级检查制度和周通报制度，确保后半年的卫生工作再上一个新台阶。七、引进高素养人才，优化管理队伍企业的发展离不开人才，人才是企业发展的基石

16、。四年来，我们在人才建设方面做了大量的工作，立足长远，放眼将来，酒店自身培育了一批中基层骨干力气，为酒店的经营管理做出了较大的成果。随着酒店的发展，社会品牌效应逐步的扩大，越来越相识到我们酒店缺乏高素养的专业人才，这将是制约酒店发展的一大瓶颈。为了解决这一问题，我们首先要建立和完善留人用人的机制，实行待遇留人、情感留人、事业留人的方式，逐步解决优秀员工养老金的问题;其次要建立公允、公正、公开的选人、用人机制和激励机制，实行优胜劣汰的方法，对我们现有的管理人员进行综合的评价，目标是要削减管理环节，解决扯皮、推诿、不团结、不和谐、不协调、不协作、责任不明的弊端，要让我们现有的管理人员充分发挥各自的

17、聪慧才智，动脑筋、想方法、解决工作中存在的问题。另外在人才的培育上和人才的引进上，实行以立足自身培育和海纳百川吸引高素养的人才相结合的原则，创建条件，营造环境，搭建平台、着手聘请酒店须要的人才，填补酒店高素养人才的空白，从而优化我们酒店的管理队伍。八、加强团结，打造核心团队团结就是力气，这力气是铁、这力气是钢，比铁还硬，比钢还强……这首歌说的就是团结的重要性。我们应当深刻理解其内涵，把团结工作做为当前和今后的一项主要工作来抓。后半年我们肯定要培育内心强大的核心团队员工，能与企业同呼吸、共命运，关键时刻不离不弃，能够忠于企业，忠于领导，敢于担当责任;能与企业思想上高度

18、统一，步调上保持一样，坚决听从吩咐。我们每一位员工都要恪尽职守，专心工作，专心做事，做好自己的本职工作。各级管理人员要树立独立商业人格，要坚持原则，独立担当责任，应从商业人格的启蒙做起，培育内心强大的员工，要关怀和关爱下级，凝合人心，从酒店大局动身引导员工，根据酒店的发展思路，沿着既定的方向，预定目标，设定标准，脚踏实地打造一支团结奋进、充溢活力，求真务实、高效快捷、廉洁奉公的管理团队和员工队伍。 2023酒店下半年工作安排 篇3 根据总公司10月份工作会议精神及指示，我店结合实际状况，在下半年将围绕以下几个方面作详细工作。一、保平安促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不

19、受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项平安应急学问的培训，做到外松内紧。二、抓培训，提素养业务学问与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会干脆影响到品牌。以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步

20、企业各项改革的自信念。培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍。三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作。如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关限制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划。其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，刚好、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能敏捷的驾驭市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在详细分工上将各区域所运用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场状况的驾驭体现。四、坚持创新，培育创新意识创新是酒店生

21、存的动力和灵魂，有创新才有活力和朝气，有创新才能感受到酒店成长。如，立刻酒店要实行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。五、严格成本限制，加强细化核算限制各项成本支出，就是增收创收。六、加强设备设施修理，稳定星级服务酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能刚好，造成设施设备修理量增大。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。七、用人性化管理提高企业凝合力首先就要提高员工满足度，让员工满足更是人性化管理最终的工作体现。每一

22、位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价。这就须要企业本着“公允、公正”的原则。即绩效考核要公允，选拔机会要公允，处理问题要公允、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业发展规划，特殊是那些可能影响企业今后发展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理的必要实行方法，让大家主动参加，踊跃发表参加看法，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的看法沟通。企业给员工一份关怀，员工便会以非常的干劲报效企业。只要重视员工，员工就会报效企业，就会增加企业凝合力，做百年老店，势在必行。 2023酒店下半年工作安排 篇4 前台是酒店的窗口

23、，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。1、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待，奇妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。2、关注来宾的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别

24、重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关切客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。3、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来

25、宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量刚好的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。4、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为-酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。5、各个部门之间的沟通，协作问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心

26、的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。 2023酒店下半年工作安排 篇5 做完20xx上半年工作总结，我们对20xx下半年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的相识并加以改进，并在20xx下半年重点做好以下几个方面的工作：一、培育员工的视察实力，供应特性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满

27、足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应 特性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要留意视察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度供应服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应特性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1.激励培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。2.搜

28、集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉特性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的相识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创建产品，酒店的核心在于创建服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应五心服

29、务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务： 为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐性服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20xx年月05月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化始终是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨

30、水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增加一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。三、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。四、削减服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能

31、尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行一站式服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，须要服务时都是 拿起电话随意拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从削减服务环节来提高服务效率。(一)成立来宾服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有许多客人须要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很简单造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传

32、达或 遗忘传达，给我们的服务带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了削减服务环节便利客人，将总机和服务中心合并成立来宾服务中心，酒店全部的服务和查询只 需拨电话0，一切均可解决。1.来宾服务中心的职能 来宾服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并精确传递服务 指令，确保服务能刚好供应。2.来宾服务中心的工作内容接听电话并供应服务。总机和服务中心合并以后，酒店全部的外线电话和服务均由来宾服务中心接转，特别状况时可亲自为客人供

33、应服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的精确性，还减轻了楼层服务员的工作量。接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使第一范文网接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若来宾服务中心电脑与前台联网，全部的电话预定和电 话查询均可由来宾服务中心操作，不仅便利了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。刚好更改房态确保房间出租。楼层领班查完

34、房后可致电来宾服务中心进行电话更改房态，来宾服务中心接到通知后可马上更改房态，确保房 间能刚好出租。钥匙的管理。客房全部的钥匙均由来宾服务中心来保管、分发，并进行登记。失物处理。来宾服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并依据规定做出处理。对电话进行统计分析。来宾服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。(二)成立礼宾部目前行李处可给客人供应行李寄存、收送行李、简洁的托付代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高， 这些服务已不能满意客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应当是服务的最高体现，但单凭金

35、钥匙一个人的力气很难发挥作用，因 此成立礼宾部协作金钥匙一起做好服务工作，满意客人合理的需求。1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以供应一般的行李服务，而且可以满意客人更多合理的需求，还可以供应店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。2.礼宾部的工作内容 行李寄存。为店内全部的客人供应行李寄存服务，并妥当保管。 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 托付代办。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。 店内查询。接受客人的查询。五、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已娴熟驾驭，20xx年前台增销虽然取得了肯定的

36、成果，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客 客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务究竟，即自客人办理入住手续起先，由谁负责接待的，那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工协作做好服务工作。详细工作内容：1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告知客人若有什么须要可拨打电话，随时可以为客人供应服务，若方 便请客人留下名片。2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的看法对房间的支配是否满足(视状况)，欢迎客人提出珍贵的看法。3.

37、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参与。迎合客人合理的需求，为客人供应服务。4.确定客人退房时间，支配行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人看法，请客人为我们提出珍贵的看法和建议，祝愿客人一 路平安。5.客人退房其次天，依据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝愿，邀请客人到我们酒店做客。(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心， 电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送

38、果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。(一)员工工资调整方法1.员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，依据员工的考核成果做工资调整，成果好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元， 成果差的只能领基本工资500元。2.部门依据员工日常表现、业务技能、综合实力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成果公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成果 不志向，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，

39、即使考核成果优秀，也不允许接着享受技能工资。4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资(二)领班工资调整方法1.领班工资基数为1100元，岗位工资为200元和400元，依据领班的考核的成果，相应的做岗位工资调整。2.依据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合实力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。以上各项安排的实施，须要全体员工的共同努力，须要其它各兄弟部门的帮助与协作，更须要店领导的鼎力支持，我们的安排才能得以落实， 希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信念满满，

40、还有丰硕的成果。 2023酒店下半年工作安排 篇6 一、制订本部门工作安排制订营销部年度工作安排、每月工作安排，审核各班组工作安排;依据酒店支配.分析营销部人员配备及各班组工作状况.制订全年人员配置安排。依据岗位特点、业务须要、人员素养用所需达到的目标，对各班组及员工进行合理分工。二、明确各班组岗位职责，职责范围，工作程序，管理细则用各项规章制度，干脆参加和指导各项安排的落实和完成。三、检查各项工作每日干脆参加部分日常销售工作，检查，督导员工的服务看法，操作程度和标准是否规范.检查各班组和各班次的工作记录.检查领班的在岗状况，考核状况和完成任务状况。每月定期对部门主管进行营销业务学问和管理学问

41、的培训与考核;每周定期与部门员工沟通两次，了解员工的思想状况。四、组织并参与各项会议参与酒店每日办公晨会;参与酒店每月的总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示;组织部门每周一召开领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作;组织部门每周二召开员工例会，总结上周工作，布置本周工作;必要时组织部门人员召开专题研讨会。五、指导或干脆参加对顾客看法的处理满意顾客的合理要求;引导违纪员工，并适当惩罚，以此告诫其他员工。六、总结、评估与调整每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收人状况，向酒店作出书面汇报;每日听取各营销组的工作汇报。驾驭部门的工作状况和客房的销售状况，并布置当日工作;依据收到的顾客反馈看法，

42、刚好调整、改善服务;负责与其他部门进行协调、沟通;签署和审核部门的文件、报表;依据工作须要和人员状况，调整部分岗位人员;尽可能驾驭顾客信息，完善内部管理，提高服务质量;部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。 2023酒店下半年工作安排 篇7 面对金融风暴的无情侵袭，我们酒店在财务状况上受到小小的影响。为改善这一现状，20xx年便成了XX大酒店企业改制的关键一年，在这一关键时刻，酒店领导班子居安思危，团结进取，开拓创新，提出创建情满，舒适家园的品牌战略，为酒店的发展和经济效益的提高打开了新的突破口。为了主动响应这一号召，增加企业的竞争力，不断提高企业的经济效益，充分发挥财务部管家理财的作用，具体

43、列出了20xx年酒店财务部工作安排，我们肯定做好、做细、做新以下工作：一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：1、仔细组织本部门员工主动参与酒店各阶段的主题培训，主动参加其他部门的培训和学习。2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作安排落实详细，并在学习中总结成果，找差距。3、开展技能比武，今年我们将开展珠算竞赛、收银结帐速度竞赛、点钞竞赛、一般话竞赛等一系列技能比武。二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：1、搞好资金的收集和运用，确保资金平安完

44、整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，*确保外结资金回笼率为95%以上。2、严格遵守会计制度，严格按会计法进行核算，严格做好收银稽核工作。按月刚好编制好各类报表，搞好月度分析。4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商议，有事不推诿。5、主动搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：1、在酒店财务工作安排中更严明一条：肃穆财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用限制，不断完善各项管理制度，做到大支出有安排，小开支有限制。2、在尽量满意经营需求的状况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达XX万元之高，其

45、中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们仔细进行物品清理、分类，在半年内与工程部、选购部一起，实行充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。其次，我们依据酒店的经营须要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中肯定做到勤清理、勤申报，严格限制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，仔细分析，提出合理建议。总之为削减资金占用，为削减利息支出，为保障前台经营的须要做新我们的仓管工作。3、我们刚

46、好驾驭整个酒店的成本费用状况，对各部门原料及物料等耗用状况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析状况刚好反馈到各部门及价格委员会，为酒店价格委员会供应真实的成本分析和价格信息，从而刚好调整进货价格，削减成本费用支出，为酒店整个物耗成本下降X%刚好供应精确、真实的财务依据和分析资料。 2023酒店下半年工作安排 篇8 一、逐步培训提高部门全部员工及管理人员的综合素养，详细表现。(1)员工对客的服务看法，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。(2)针对以前管理上存在的一些陋俗，规范各管理人员的管理意识。(3)重点进行思想教化工作，使每位员工增加敬业精神，增加工作责任心。二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发觉问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。(1)推行特性化服务，提高服务水准。(2)每周各区域领班进行相互检查。检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防平安