关于银行工作总结范文锦集9篇.docx

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1、关于银行工作总结范文锦集9篇关于银行工作总结范文锦集9篇总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我整理的银行工作总结9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。银行工作总结 篇1一、指导思想以党的十八大精神为指导，紧紧围绕“实施二次创业，突出煤改气，致力惠民利民”的燃气工作主线，抓住机遇，开拓创新，克难攻坚，努力打造更大的发展平台，拓展更广的服务领域，做大做强燃气产业，为加快建设经济旺盛、生活富有、风尚文明的现代化绍兴做出应有的贡献。二、工作目标略三、工作措

2、施1、全力以赴，打好清洁能源替代工程攻坚战，服务经济转型。一是全力推动“煤改气”工程。依据20xx年底前，绍兴市区、绍兴县等现有自然气管网覆盖范围内完成印染行业“煤改气”工作，目前未在覆盖范围内的，待管网覆盖到后一年内完成自然气替代的工作目标，合力推动列入安排的印染等企业“煤改气”工作，为经济转型升级作出主动努力。二是加快推动“车用气”工作。加快建设云东路、裕民路等2家自然气注气站和中石化bp绍大线加油（气）站改建项目，力争在20xx年上半年向社会车辆供应自然气。三是拓展燃气应用“新领域”。重点做好“三锦石化”等80家工业、公建用户发展工作，努力实现社会、经济效益双丰收；健全完善城乡液化气销售

3、网络，发挥国有企业在城市液化气行业中的领头羊作用；扩大玻璃、陶瓷、食品、不锈钢、铸造等领域自然气应用，最大范围满意经济社会发展对清洁能源的需求；抓紧抓好城市燃气对外合作，做好绍兴中石化昆仑燃气公司的注资参股工作，为加快企业发展拓展空间。2、顾全大局，合力推动燃气重点工程建设，服务城市发展。一是全面提升自然气管网输配实力。重点实施以启动杨汛桥自然气门站、建设钱清劳动村中学压调压站、“三锦石化”供气专线、双闸路等道路工程及改造双闸路调压站和绍兴自然气门站等为主要内容的“四建、二改”工程，提升自然气管网输配实力。二是优化完善绍兴中心城市燃气管网。启动城区、袍江、镜湖、柯桥四大组团中压连接线工程，保障

4、区域内供气平安。三是抓紧调研自然气高压输气管道后续建设。抓住“煤改气”工作的有利时机，修订完善既适应近期“煤改气”需求，又满意今后五年发展须要的自然气管网规划，同时主动与省、县等部门联系，开展杨汛桥其次门站建设前期工作，为城市稳定、平安供气供应更为有效的保障。四是完善镜湖新区燃气管网，为镜湖“绿心”提升城市品位作出新贡献。五是抓好绍兴县域范围燃气管网配套工程，加快绍兴县燃气服务中心建设，更好地服务区域经济发展。六是抓好农村中心镇燃气管网配套工程，使鉴湖、漓渚、钱清等乡镇企业、居民早日用上自然气，为“漂亮乡村”建设添砖加瓦。七是切实加快燃气设施利用改造步伐。做好老旧燃气设施改造和9万户用户入户平

5、安检测工作，进一步保障城市供气平安。3、同心同德，着力抓好燃气生产本质平安，服务平安燃气。一是健全平安生产长效机制。重抓平安责任制考核、平安管理制度健全完善和平安投入资金落实，推动平安工作的制度化和规范化，理顺燃气应急联动机制，修订完善停限气应急预案，提升应急处置实力。二是抓好平安隐患巡检工作。利用好输油气管道爱护联席会议、打非治违、护路护线、控违拆违、数字城管、应急联动等多种政府平台，强化联合执法，着力解决管线占压、违章搭建和野蛮施工等问题。三是提升平安现代化水平。加大新技术新设备的推广应用力度，逐步建立封闭式计量系统，使之既能减小供销差，又能刚好发觉管网异样泄漏。扩大scada系统实时监测

6、点，实现中压管网智能化监控，从本质上降低燃气管网运行风险。整合提升应急联动、抢修抢险、数字城管、燃气热线、询问服务五大平台，提升燃气服务经济社会的实力。四是抓好燃气平安宣扬服务。主动开展燃气服务进社区、进农村、进企业活动，把燃气平安触角延长到社会各个角落，确保全市人民生命、财产平安和经济社会发展与稳定。4、创业创新，提升企业精细管理水平，服务企业发展。一是巩固三个成果。开展“平安生产标准化管理、全面预算管理和施工现场精细化管理”等“回头看”工作，实施重点攻关，切实解决一些重点、难点问题。二是完善一个体系。健全完善所属企业年度经营管理目标责任制考核体系，加大“煤改气”、平安资金投入、应收账款等资

7、金回笼、供销差、费用等的考核力度，促进企业科学发展。三是创新三项工作。成立集团公司应急与热线服务平台，开展燃气应急联动平台精细化管理工作；强化重大财务事项管控、资金回收监管和效能监察工作，不断加强综合风险防范实力；建立健全技术创新嘉奖制度，推动燃气重点领域探讨，不断提升燃气科技创新水平。5、惠民利民，切实提高燃气服务水平，服务社会民生。一是细化“煤改气”服务，为企业用户供应算好“生产成本”和“节能减排”两本账、开拓“绿色通道”等优质服务，助推印染行业转型升级。二是深化安检服务、超前服务、现场服务、结对服务、进企（村）服务、送气服务和热线服务等“七大品牌”服务，打响燃气服务品牌；三是优化营业、接

8、处警、用户发展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服务档次；四是强化行风检查监督考核宣扬工作，进一步提高优质服务水平，努力做到燃气服务工作“让用户兴奋、让企业称心、让政府放心”。6、务实清正，强化党建工作科学化管理，服务中心工作。牢牢把握加强党的执政实力建设、先进性和纯净性建设主线，全面加强和改进企业党建工作。一是提高素养，以开展 “学习贯彻党的十八大精神，推动燃气事业科学发展”教化实践活动为抓手，抓好理论武装、党性教化和实力培训，引导燃气干部把坚决志向信念体现在干事创业上，推动燃气事业又好又快发展。二是转变作风，以中心“八项规定”落实年为契机，探讨制定燃气产业集团关于改进工作作风亲密联系群众实

9、施方法，健全完善并仔细落实集团走访服务企业制度、党员干部联系群众帮扶制度和厉行勤俭节约制度机制等，进一步形成“干部联基层、党员联群众，促进科学发展”的氛围，推动企业发展。三是保持廉洁，加强廉洁教化，完善廉洁制度，强化廉洁监督，突出抓好重点领域和关健环节的反腐防控措施，确保“干部优秀、工程优质”。四是加强队伍，加快形成企业经营管理者、工程技术人员和一线技工“三支特地人才”队伍，深化集团不同层次人才工作制度，为企业发展壮大供应强有力的人才资源保障。五是强化文化建设，深化推动企业民主管理，不断优化职工民生实事建设，举办好第四届职工体育运动会，提高企业的凝合力。银行工作总结 篇2时间荏苒，一年的时间转

10、瞬即逝。回首即将过去的20_年，有领导的关切与训诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的协助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到此刻的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结：一、加强学习，提升自身素养一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务潜力。在学习的过程中，我渐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我须要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我须要加强的；跟其他银

11、行比，与我们不同的就是我须要探究的。二、开拓创新，找寻新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，透过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，透过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份志向的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常简单的事情，必定须要不断地学习、持续的磨练。工

12、作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的志向，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然确定留在支行，接着努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。1、业务方面。不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的潜力；既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。2、素养方

13、面。养成剧烈的职责意识和服务意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。3、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、不遗余力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。银行工作总结 篇320xx年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担当综合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库

14、管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了许多业务学问和做人的道理，从而成长为一名业务娴熟，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，让我肩负起现金管理员与ATM机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我主动学习马克思主义，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更主动主动地学习交行的各项操作规程和各种制度文件并刚好

15、驾驭。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上为交行事业贡献自己的力气。第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到交行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互协

16、作、团结一样，提高了工作效率，创建出更多业绩。第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，交行的服务到处体现着“客户至上”的理念。在交行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。交行的客户满足度在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求，为了能够让客户满足，做好优服工作，我一心一意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚意的办好每一笔业务，完整清楚的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。我们常

17、常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。最终，谈谈我的不足之处：业务学习还不全面深化；工作中有时会忙中出错，产生适得其反的效果；营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和不足，我以后肯定会主动练习业务技能，主动向业务精湛的同事学习请教；工作中时刻保持精神集中，仔细严谨，避开忙中出错；不断提高自己的营销意识，多学习驾驭营销话术，挺高自己的营销实力和营销业绩。20xx年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的

18、精神。我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”，只有根据各项规章制度办事

19、，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，坚持至始至终地按规章办事。我信任，机遇总是垂青有打算的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，须要青春和志向去追求，有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿用

20、我的努力为交行的发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。银行工作总结 篇4时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20xx雪景是一个既纯洁，又浪漫的一种自然景象，不同的雪。依据雪的形态，雪景可分为飘雪、积雪和风雪景观。年，是辛苦的一年、快乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我酷爱本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行主动主动

21、，能够主动参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。业务学问方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的状况下，第一时间驾驭新业务，娴熟操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教育，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的平安，恪守信用，诚恳服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚意、热心、细心、耐性，维护客户的正值利益，当发生业务时，存款业务本着先收

22、款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，仔细审查凭证、票据的各要素是否真实、精确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并刚好更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作看法方面，本人事业心、责任心强，奋勉进取，一心扑在工作上；工作仔细，看法主动，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“

23、客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为客户供应规范化和优质的服务。对待客户，我运用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供应最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工。回顾这一年的工作里，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面也存在着不足。如：有创建性的工作思路还不是许多，看传票的时候还是不够细致和仔细，个别工作做的还是不够完善，须要接着学习更多的业务学问和生活常识，扩大自

24、己的学问面。在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。银行工作总结 篇5一、协调沟通、管理监督工作我公司总经办主要有三项职能，一是公关、协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，详细为：第一项大的工作办公室的工作：律师协调与官司处理工作、公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收集整理与协调和处理工作、公司文件的发放及存档工作

25、;部门与部门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内;其次项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司的聘请配置、薪酬管理、培训开发、人力资源规划、绩效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来;第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫平安、消防平安、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品选购、住宿楼卫生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。1、加强基础管理，创建良好工作环境为领导和员工创建一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。一年来，总经办结合工作实际，仔细履行工作

26、职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创建了良好条件。如：基本做到了员工人事档案、培训档案、会议纪要、部门档案、其它档案等的清楚明确，重要文件全部归入档案室，严格规范管理;主动协作领导刚好的收、发文件，以保证精确刚好，并对领导的批示做到了刚好处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序;胜利组织了中秋庆祝活动、三八妇女节活动等;在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责;为公司树立了良好形象，起到了窗口作用;为公司各部门后勤服务更

27、是尽心尽职。2、加强服务，树立良好的工作氛围总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广阔客户服务。一年来，我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下三点银行工作总结 篇6自从进入客户部从事信用贷款工作，我便全身心地投入，立志做一名优秀的客户经理。在新的岗位上，我首先仔细学习业务学问和业务技能，利用空余时间自学了信用贷款业务手册，还自学了物权法、合同法、抵押担保法等。通过实际操作驾驭了小企业成长之路和速贷通这两个信用贷款品种。在客户部徐经理和那些多年从事信用贷款工作具有丰富阅历的同事们的指导和帮助下，自己在较短的时间内对信用贷款业务有了清楚的相识。通过与客户零

28、距离接触，我逐步做到擅长和客户进行沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的服务。工作是劳碌的，但我过得特别充溢。回顾这段时间的工作，我觉得有不少须要改进的地方：客户是多种多样的，素养有凹凸。我与客户打交道的阅历不足，总觉得自己已经不遗余力了，仍旧有客户对我的服务不够满足。所以在今后的工作中我要坚固树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，始终做到三勤：勤动腿、勤动手、勤动脑，把简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，当客户在过生日时送去的一束鲜花，肯定会在惊喜中留下感动;假如客户在苦恼时发去短信趣言，也肯定会让客户短暂把不快抛到脑后;当客户不幸躺在病床上，更要亲

29、自探望，祝其早日康复。从事客户经理工作对我是一项新挑战,须要具备系统、扎实的业务学问,这一方面我还有一些薄弱环节，以后在学习方面我要狠下苦功，刻苦钻研，持之以恒，深刻领悟学问的内涵。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又学习较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要刚好学习新兴业务。另外，我还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。信用贷款风险是银行经营过程中不行回避的现实，下一步，我要加强对信用贷款风险的相识、管理和限制，避开银行不必要的损失。

30、从本人做起，建立风险早期发觉机制，一个客户经理的学问水平、业务实力以及主观能性发挥与否都将影响银行信用贷款资产的质量。我要实现从以产品为中心到以客户为中心、从请客户留意到请留意客户、从业务营销到服务营销的转变。通过实地了解客户的基本状况、生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款实力，对每一笔贷款都一丝不苟地仔细审查。在细分市场的基础上，通过充分利用内部可控因素，对外部可控因素做出主动的动态反应，用已有的或主动创新的金融产品为客户供应系列化金融服务，即从客户的实际需求动身，以互利双赢、共同发展为原则，供应客户所须要的特性化信用贷款服务，亲密与客户的关系管理，增加

31、自我管理意识，充分发挥创建性和能动性，实现风险的早期发觉和限制。总结过去，是为了展望将来，为了更好地完成今后新的工作和任务。客户经理心理要成熟、健康。我经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败，同时具备了主动主动性和开拓进取精神。今后，我要熬炼较强的交际沟通实力，在语言、举止、形体、气质方面更富有魅力，在性格上热忱开朗，在语言上风趣幽默，在处理麻烦问题上敏捷变通，在业务操作上谨慎负责。信任在领导和同事们的帮助下，我将一如既往、任劳任怨地做好本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为建设银行的旺盛与发展尽一份力气。银行工作总结 篇720xx年受市行委派我到XX路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以

32、来本人带领工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将在工人路支行的工作总结如下：一、会计工作质量1、依据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，根据检查安排和市行的检查要求，仔细履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库状况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、信贷资

33、金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员XX6月底刚刚上岗，对公柜员XX由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。在工作中我实行前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟识后，新柜员之间相互看票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。二、员工管理及培训1、在7月末，对公会计柜员XX调至XX路支行，柜员由路支行调到我行，柜员XX由储蓄柜员调岗到会计

34、柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，心情波动不稳定。针对这种状况，我刚好与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能娴熟驾驭所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部实行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采纳领讲、探讨、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习市行柜面操作风险管理工作指引以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20xx年季度市行柜面合规操作竞赛中支行取得了

35、三等奖的好成果。3、在业务培训方面，我主动组织前台柜员开展业务学问学习，在内部实行业务练兵活动，主动调动大家的主观能动性。二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论学问考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。三、其他主要工作1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则2、按时精确报送市行各项报表3、协作会计部进行二季度会计检查，刚好上报整改报告4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告5、协作市行各管理部门进行检查四、存在的问题：首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，

36、以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题；再者业务水平须要进一步的提高，会计暨合规主管须要驾驭更加全面更加细致的业务学问。这些都须要我在以后的工作中多学、多问、多总结，仔细加以改进和完善，根据市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。五、下一步工作安排：1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发觉、早整改。3、加强人员管理，接着加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，主动为大家创建一个良好的工作

37、氛围。4、加强柜员的道德风险警示教化，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。银行工作总结 篇820xx年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作看法,切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上仔细努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成果.现将20xx年工作状况详细总结如下:一、完成工作任务,取得良好成果20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是主动销售银行理财产品.在前台柜员工作中,我做到仔细、细致,合规合法,基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中,我主动宣扬,努力举荐,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元

38、,保险万元,银行卡万元.二、主动拓展业务,仔细做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘主动销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间.为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细微环节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效.在服务老客户的过程中,我专心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感,巩固老客户的忠诚度,激励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一样性,实现银行与客户的双赢.我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量

39、,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高.三、树立服务意识,真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚恳待客为客户供应贴近的服务,提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到服务从微笑起先,始终给客户光明的笑容,真诚把客户视为挚友,专心服务,为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户供应增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度.20xx年,我切实根据

40、银行的要求,仔细做好一线前台柜员工作,主动销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成果,服务看法与组织纪律性明显提高.我要在取得成果的基础上,接着加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加仔细努力,做好自己的本职工作,创建优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献.银行工作总结 篇920xx 年6 月10 日，我们参与招商银行20xx 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营状况和将来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。一、招商银行零售银行业务经营状况介绍招商

41、银行在7 年前就提出了将零售业务作为银行将来发展的重点，在战略和资源配置上主动倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一*600 万张，其中有效户数超过4800 万户，拥有储蓄存款6000 多亿元，平均卡均存款达到了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830 家网点的网点数量拥有了3700 万张信用卡，其中有效卡数为1700 万张，有效户数为1300 卡，户均卡数量在1.25-1.28 张之间，从两手客户的贷款结构上看，50 万元以上的“金葵花”客户数量为70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了3 万户，资产总额在1000 万以上的私人银行客户数量达到了1.5 万户。高端客

42、户的交叉销售率达到了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡献度从20xx 年的10.9%快速提高到21%，20xx 年5 月底已经达到了31%。招商银行零售业务的发展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了8.48 亿元，是行业平均水平的3 倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅仅为1.23%，网均个人贷款余额达到6 个亿，是同业平均水平的5 倍多，网均非利息收入8.

43、63 万元，是上市银行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财宝管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务实力。3、良好的客户结构;4、客户群成长性良好，40 岁以下的客户超过了7 成，25-40 岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了73.44%，电子银行的替代率达到了84.5%，7、较强的专业实力和较强的销售实力，20xx 年和20xx 年连续两年招商银行偏股型基金销

44、售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，20xx年实现基金销售额1333.6 亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增长6.37%，而同期许多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特殊是在银保业务上，由于20xx 年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体20xx1-4 月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅达到了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从招商银行零售业务的将来发展状况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，招

45、商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项实力， 分别是低成本运营实力、客户价值挖掘实力、风险定价实力和新客户获得实力，最终 提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度。从低成本的运营实力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推动资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘实力看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供应和跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制，从不断提高的风险定价实力看，招商银行首先将精确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，精确计量和分摊运运营成本，最终通过IT 系统实

46、现快速精确的自动定价，从新客户的获得实力看，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E 理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推动新客户的获得和挖掘实力，招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务招商银行远程银行中心成立于1999 年，是由早期的客户询问服务中心演化而来的是集询问、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行5000 多万的零售客户和50 多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户询问服务中心于20xx 年3 月更名为远程银行，目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综

47、合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了600 万笔的交易笔数，基金销售超过1000 亿元，空中贷款授信超过60 亿元，空中理财客户超过8 万户，客户总资产提升将近10%。招商银行私人银行业务是为特定主体供应的以财宝管理为核心的综合金融服务，目前中国的私人财宝市场较大而且发展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财宝，0.39%的客户拥有45%的财宝，而且在金融危机期间，财宝管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已

48、经达到了1.44 万户，管理的私人银行客户的资产总额达到了3000 亿元以上，招商银行私人银行的服务特色包括：1、“1+N”的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、实施和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户供应现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括PE 股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信用额度达到150 万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财服务;5、尊享的增值服务;6、高雅尊崇的品质生活体验。三、结论：1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业模式受到越来越多的挑战，