基金公司客服岗位职责共3篇 基金经理工作职责.docx

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1、基金公司客服岗位职责共3篇 基金经理工作职责下面是我收集的基金公司客服岗位职责共3篇 基金经理工作职责，欢迎参阅。基金公司客服岗位职责共1客服岗位职责1、帮助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、驾驭小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本状况。并与物业服务中心各职能部门主动主动协作，为小区的物业管理服

2、务相关工作创建一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发觉问题刚好处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员协作进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，协作公司按期发放并收集业户看法调查表，刚好将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，帮助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务金融公司客服岗位职责（共4篇

3、）公司客服部岗位职责金融客服岗位职责基金公司会计岗位职责基金公司测试岗位职责基金公司客服岗位职责共2某某贸 易 有 限 公 司客 户 服 务 部 岗 位 职 责一、目的：为进一步提高服务质量，维护和提升公司名誉度，促进产品销售，更好地服务于广阔客户，依据公司实际状况制订本规定。二、所属：公司内务部（客户服务部简称：客服部）三、坚持的原则：1、客户第一，以信誉求发展2、热忱周到、坚持原则、不卑不亢、敏捷处置。四、客服部的职能：1、电话接听2、处理客户订单；3、处理公司对上游厂家订单；4、统计客户销量；5、统计公司进货量；6、统计客户信息；7、处理客户投诉8、收集整理客户建议9、对公司下达的促销进

4、行回访；10、处理公司对客户的“公司形象服务”，如给客户寄生日贺礼；五、细则：第一条电话接听 （1）、一般话接听企业外界对公司的电话。 （2）、电话铃响3声之内要接起电话。 （3）、接电话运用标准问候语：您好！公司。 （4）、语气亲切自然，音量不要超过必要的程度。 （5）、用语礼貌、职业化，不谈论无关的事。禁止运用消极性的语言。 （6）、接听电话时不和同事闲聊 （7）、在谈话过程中获得客户姓名，并在随后的谈话中予以运用。 （8）、任何时候严禁与客户顶撞、争吵。其次条电话处理 （1）、客服人员应随时打算好必要的资料和工具，为客户供应刚好的服务支持。 （2）、完整地记录客户基本案例信息；做到内容真

5、实、详细、重点突出；为案例的解决及日后可能出现的各类纠纷取证创建条件。(3)、主动地协调相关部门解决客户提出的各类需求。 （4）、首问负责制：A、要客户通报自己的姓名、联系方式，并了解客户的需求状况；B、将此案例转给相关人员；C、跟踪确认；分别向案例承接人员或者客户确认的接转状况。 （5）、客户购买询问处理：A、具体解答、激发购买性趣；B、精确告知购买地点；C、记录客户信息；D、协调相关部门、人员快速跟进。 （6）、客户建议：记录并推断，对客户表示感谢。 （7）、处理完一个问题后应询问客户是否还有其他问题须要帮助。第三条电话转接 （1）、职责范围内的电话尽量自己处理、解决客户的问题，不须要转接

6、。 （2）、如客户要求转接总经理，应自行履行客户服务职责解决问题，但要向主管报告客户的要求。 （3）、自己无法答复或解决的电话，可转接，但必需告知下一个接听人来电客户所问的问题。 （4）、承诺另外时间赐予答复时，答复时间应在尽可能解决好问题的时间段内。由客服人员负责跟踪解决结果，在承诺的时间内主动与客户联系。另约时间答复一般不超过两次。第四条电话记录 （1）、做好来电接听记录，对客户的诉求内容接照相关程序刚好进行处理，跟踪和反馈。 （2）、电话记录必需做到内容真实、详细、重点突出。 （3）、做好电话回访，每日要真实、清晰的填写回访记录表 （4）、对客户资料独立建档，留存和管理，并建立客户电子档

7、案。第五条处理客户投诉 （1）、接听客户的投诉电话时，不能允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快。 （2）、接听完客户的投诉电话时，假如是本公司的责任，要依据情节轻重，确定是否要上报公司，并刚好主动向客户致歉；假如不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司。 （3）、做好客户投诉的信息反馈和回访工作，与相关职能部门的联系，快速解决客户投诉问题。 （4）、做好与客户沟通工作，对客户的建议应虚心听取，主动接受，以发贺卡等方式进行良好的感情沟通。 （5）、严格按要求填写客户投诉处理登记表、回访记录表，字迹要清晰，内容要精确，记录要具体。第六条

8、仔细完成领导临时交办的其它工作。第七条附则第八条本规定由行政部制定，报总经理批准实施。第九条本制度自 年月日起执行。基金公司客服岗位职责共3金融公司客服岗位职责1、金融客服岗位职责1、依据贷款要求，收集客户贷款所需资料；2、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;3、能刚好发觉贷款客户的需求及看法，并记录整理及汇报；4、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；6、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据；7、一站式解决客户需求，为客户供应贷款询问和贷款进度服务?。2、金融客服专员

9、岗位职责1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈；2、能刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；4、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据；5、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。3、金融公司客服岗位职责1、对信用卡客户未能刚好还款的客户进行催款；2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行推断，分析客户的潜在风险，并实行有效限制措施。4、某金融公司客服专员岗位职责1、通过接听客户电话，在线QQ询问等多种途径解答用户在产品运用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、看法、投诉等相关反馈信息；2、用户需求及看法刚好反馈给关联部门并高效精确解决；努力提高用户满足度；3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。5、金融公司客服专员岗位职责1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参加和跟进项目进展。3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发供应指导性建议。