关于酒店新员工培训工作心得体会2023范文(优选)_1.docx

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2、，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了许多新的学问。懂得了很多做人的道理，也变更了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。 培训的前两天，由人事部_经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们很多消防学问。很多都是我们终生受益的学问，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态确定一切!我们应懂得“指责是金，表扬是银”。假如犯错，不行躲避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不行消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得

3、到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思索，以心换心，主动、热忱、耐性地对待我们的客人，服务周到。 培训的第三天，人事部_经理组织我们全体新员工去_休闲山庄进行了一次好玩的烧烤活动。同事们在一起玩得很快乐，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作实力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸簇新空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。 在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少欢

4、乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅! 最能激起我们活力的是培训课间的嬉戏，它把我带回了校内时代，我爱这样的培训与嬉戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的欢乐，我知道这欢乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会遗忘的开心经验，我为自己能有这样的开心经验而荣幸!这将是我一生中一笔珍贵的财宝!我再次感谢酒店赐予我这样的一次学习机会! 酒店新员工工作心得体会2 自从来到_酒店我学会了许多，尤其是每月的员工大会，王总用他的阅历、经验告知了我们很多人生做人做事的道理，更用他的胜利证明了他所说的话。做人要诚恳，做事要踏实，话多不灵，言

5、多必失，善吹者未必是人才，因为不管做任何一件事都必需用实际行动证明的，王总讲话时说到设定职业规划，我觉得我们职业假如规划的好，那么我们的人生就会有很好的定位，我们每一个人都应当对自己有一个正确的估价，既不能好高骛远，也不能自暴自弃，真正意识到自己的自身价值，踏踏实实的通过自身努力去实现自己的目标。 在我们这里有很多员工总是说酒店这里有问题，那里有问题，那么他们有没有想过什么地方没有问题呢?我觉得只要有人的地方就会有问题，一个企业原来就是在不断解决问题的过程中来完善的，我们只要敢正视问题、解决问题，就肯定会前进和进步的，我们更要信任，只要有问题才会有存活的希望。还有的人说这里的人不行，是真的是员

6、工不行吗?为了这样就打辞职的，那么你有没有想过离开了这里走到别处就会找到全部都是好人呢?假如不行，再走，那么我想你一辈子唯恐注定漂泊一生、孤独一生，因为你总觉得自己是最完备的，别人都应像你一样，人和社会本身就是形形色色的，我们要学会适应别人，主动与别人相处，那么我们才不会被动，这就须要我们不管在什么地方工作都要坚持，才有机会相互了解、相互适应。 还有的人说我们这里的规章制度太严，那么是真的严吗?还是自己做得不够好。只要规章制度是合理的，就没有严与不严，主要是看人遵不遵守，是否严于律己，假如每个人都做的是最完备的，那么酒店就不会有规章制度，甚至国家连法律都不须要了，但是太多的人没有那么高素养的，

7、所以有些时候规章制度和法律比道德更重要。我们不要埋怨被人的约束，因为自己的做的不够。也有太多的坚持下来了，但是我们也要留一份警醒给自己，不要被一时的喝彩、短暂的掌声冲昏了头脑，在我们不断奋斗的过程中，会有一些胜利，但是我们要信任人外有人天外有天，只有虚心，不断学习，才会达到我们最终目标，到老才不会缺憾终生。 人的一生不管什么事情都要先学会做人，“做人，做人”人是做出来了，只有常做好事，才能总做好人。我于20_年_月_日参与了在_x的第一次员工大会，记得王总首先向我们阐述了这次会议的主题是“企业现状与企业个人职业规划”。首先，王总现场提问上次培训的主要内容，因为我未参与过企业内部培训，所以我特殊

8、留意留心做了记忆，企业培训的主干内容大致是这样的：要搞好内部团结，协调好内部人员调配机制，做到人岗匹配，团结的力气是宏大的，这是经过实践证明恒久不变的真理。再就是要学会感恩，学会感恩父母，感恩师长，感恩一切关切爱惜你的人。 其次，是有关于企业现状，要加强协调，指出要建设打造一支团结、热忱、富有激情与活力的高效率、高质量的企业团队，拥有一支富有拼搏精神的优资团队是一个企业不断进步与发展的源泉，通过不断优化资源配置，扩大规模，实现个人与企业利益的协调统一。由于事物是不断发展的，要用发展的眼光看问题，量变引起质变，构成事物的成份在结构和排列次序上发生转变亦会引发质变，所以协调好企业内部成员的关系是企

9、业稳定发展的重中之重。再次，就是要让员工明白自己工作的目的，实质与发展方向，自身职业潜能，不断挖掘职工个人潜能，让其工作拥有不竭的动力，要完善企业成员的生活需求，适当调整岗位，做到人岗匹配，调动成员的服务主动性。 酒店新员工工作心得体会3 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面

10、来说： 一、礼貌，礼仪 像全部其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以

11、，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学

12、习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提

13、看法的同事!因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店新员工工作心得体会4 我特别幸运自己能够进入到_大酒店，我是酒店专业出身的，这几个月来我让我联想到自己在学校几年的学习经验，虽然是作为一名酒店专业出身的学生，可是在_大酒店这里工作半年的时间我才知道自己许多东西都欠缺，半年的时间已经过去，我感觉自己在这份工作上面得到了特别大的帮助，在_酒店的这段工作经验肯定是我的一个转折，可以是工作上面，也可以是对自

14、己将来的规划方面，我都是一个大的进步，我想其实这些都是相对的，对这段时间的工作我也自己一番。 我觉得这些对我是一个特别大考验，工作方面也是这般，刚刚来到_这里的时候我是抱着信念的，在个人一些实力上面我对自己要求也会是很高，作为酒店专业出身的我当然知道在_酒店这里我应当怎么去做好自己的本职工作，我想不管是在什么时候都应当有一个好的看法，这半年的工作我自己实力上面得到了充分的发挥，首先在工作当中我踏踏实实仔细的在做好自己的本职工作，过去很长一段时间我都有一个好的心态，这次我依旧再接着保持着，在这半年的个这当中我工作仔细踏实，酒店一切工作我都会根据制度处理，当然我也会遇到一些自己不会的工作，但我在_

15、酒店这里我遇到第一件让我不知多措的工作的时候我第一时间就是学习，跟同事，跟上级学习，我从来不会胡乱的去做这件事情，我知道不是什么事情都能够由着自己去。 我也会主动地去学习一些专业学问，酒店这一块是有特别多的学问的，这不仅仅是对自己工作负责还是对今后的工作一个铺垫，我专业上面我能够做好自己的本职工作，对于一些事情不会想的太多，犹迟疑豫是做不好任何工作的，从事酒店的工作必定是不不能养成优柔寡断的习惯，这是肯定的，我能够主动的去学习一系列的理论学问，把这些完善好了始终是我的一个目标，现在我每次想起这些的时候我都是不自主想要学习到更多的东西，这或许就是一个看法吧，我希望在今后的工作当中能够更加有目标，

16、有动力。 个人的一些不足之处，酒店的工作须要个人的综合素养达到一个较高的水准，这也是我始终以来都在强调的，我在工作细心程度上面还是不够了，从事酒店工作我须要让自己有一个比较细心的状态，在今后得我须要订正，我会努力的。 酒店新员工工作心得体会5 本人于20年x月x日作为储备干部正式入职大酒店。依据公司对储备干部的培育方案，首先进入管家部轮职。在管家部工作的这两个月内，我先后在各个岗位上轮职，经过部门领导和同事的悉心指导，我了解并驾驭了部门的规章制度，以及各个岗位的工作职责，快速适应并融入了该部门。 在管家部的前一个半月里，我主要作为客房服务员，负责打扫并维持房间清洁、舒适。在此期间，我熟识了酒店

17、房型类别及分布，娴熟驾驭客房清洁程序、物品清点等工作。对客服务过程中，从顾客角度着想，尽力满意客人的须要，当受到顾客的确定时，便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员，负责总机和服务中心电话的接听。 文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、转接外，与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工作中，由于业务不娴熟，常常会有手忙脚乱的状况发生，后来在领班和同事的指导帮助下，我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下来，很快驾驭了各种电话应答方式、事项处理方法，进一步提高了多种状况下的应变实力，同时对管家部这一酒店

18、的核心部门也有了更深刻的相识和体会。 接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、PA领班、主管、布草房制服员开展工作，每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度，并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中，我加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解，对整个部门的运作也有了更为详细切实的感受。 回顾这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不适应到磨合期再到后来的顺当适应，整个过程充溢而开心，不仅磨练了我的意志，增加了我的责任感和服务意识，更重要的是领悟到了一种学无止境的工作看法和虚心谨慎的处事哲学。 酒店新员工培训工作心得体会范文2023