实用的试用期工作总结范文集锦八篇.docx

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1、实用的试用期工作总结范文集锦八篇好用的试用期工作总结范文集锦八篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我为大家收集的试用期工作总结8篇，希望能够帮助到大家。试用期工作总结 篇1转瞬间，随着工作的进步和劳碌，三个月的时间飞速的就过去了。回顾这场试用期的经验，作为xxx公司新入职的员工，我在这段时间里，从学到做，从疏到

2、通。前前后后都少不了领导的悉心教育和已经自身在工作中的拼搏和努力。反思这份工作，我也算得上是对口的专业生，尽管在学校中驾驭了不少的阅历和基础，但在这份经验中，却照旧让我感受到自己有许多成长的空间。如今，三个月的试用期已经结束，在此转正之际，我要在这对这三个月来的点点滴滴做一个总结反思，希望在今后正式的工作中，我能崭新出更好的成果，能为xxx公司带来更多的贡献！一、培训和驾驭x月x日，我带着自信和热忱，满怀期盼的走进了xxx公司的大门。在领导的引导下，我渐渐了解了公司，了解了工作，也了解的了自己今后的岗位。但与我想象不同的是，在岗位中所负责的工作，尽管与过去在学校中学习的很相像，但却也有很多不同

3、的地方。这一下子就让我陷入的了混乱。但领导好像早已预料到了这一点在，早早的给我们这些新人支配了培训和熬炼。在培训中，我在领导的教育下仔细学习工作的基础，已经整个工作的流程。通过主动的学习以及在培训中的熬炼我在工作上很好的驾驭了工作的要求，并顺当的通过了实力考核。二、正式的工作培训结束，我们立马就起先了正式工作。尽管如此，但其实比其他正式的前辈们的工作还是简洁了不少。起初，我在工作上轻松的完成了自己的任务，并且还有不少的余力。这不仅使我有些放松的了自己的要求，但很快，随着时间的增加我们在工作中的要求和目标都更加的困难，甚至，有时候我几天来都无法达成目标！这也让我重新的反思了自己，相识到，自己并没

4、有什么特别之处，面对工作，必需严格细致的去学习，去做好。三、自我的评价这三个月来，我较好的完成了自身的销售目标，也让自己驾驭了xxx公司销售的技巧和基本规则。并且还在工作中很好的熬炼了自身的专业实力，沟通实力，对这个行业的状况也更熟识了。如今，尽管自身只是一个在销售行业中刚刚起步的人，但我肯定会在工作中努力的熬炼自己，加强自己，让自己能在工作中做出属于自己的优秀成果！试用期工作总结 篇2到目前为止已经在服装行业工作了整整一个季度。本周的每一天都处于惊慌劳碌的学习状态。通过学习，我深深地感受到了水晶的广度和深度，并深深地发觉有太多的学问须要学习。来到水晶后，我被安排到鞋区。经过几天的学习，我想从

5、以下几个方面报告我的学习和思索1、现场工作来到鞋区。首先，他在现场站柜中学习，了解鞋子的分类、质量、价格、产地和销售技巧，以弥补他对该地区商品的无知。其次，在日常工作中，督促柜队保持卫生，疏通消防通道，监督选购向导穿工作服，佩戴工作证，留意价签摆放整齐，书写正确，核对销售收据，制作磁性按钮，填写报名表，做好预防工作。最终，依据实际状况，分析各机柜组的不足之处，以便更好地改进各机柜组的各项工作。这些现场工作看似琐碎琐碎的小事，但在销售和服务中却没有琐碎的事情，多数琐碎的事情积累成了大事。有一本书写得很好:细微环节确定成败。只有关注细微环节和日常琐事，我们才能保持良好的销售环境，确保良好的服务和更

6、好的销售业绩。2、如今，业务熟识度在业务中也学到了许多东西，包括简洁的业务，如正确输入报名表、正确填写标签、选购指南的规则和规定等。对后续系统、售后服务标准、商品质量三包实施细则等高难度业务。然而，我个人认为，虽然我学到了许多，但我真的没有多少用处，因为一切都取决于人和环境。要真正为客户和供应商服务，不仅仅是靠背系统可以做到这一点。这要求我们从实践中学习系统，理解水晶概念，处理我们遇到的事情，并不断学习和提高自己的素养，以便成为一个合格的水晶经理。3、工作阅历在过去几天的水晶工作中，在购物中心的全部区域都有最多的售后服务，所以除了现场工作和业务学习，它还处理售后服务。这些售后服务让我不止一次感

7、叹:水晶屋的顾客肯定是上帝!全部售后服务都是以客户为中心，站在客户的立场上，了解客户，处理问题，努力让客户满足。由于crystal的售后服务很好，这也给不讲理的顾客带来了不讲理的机会。然而，我们的售后服务人员并不与他们争辩，而是温柔地说明三包的范围，并以他们自己的看法和服务触及这些麻烦的问题。作为一名新经理，我必需好好把握，努力学习，真正理解企业服务的理念，并在日常工作的细微环节中仔细对待，成为一名优秀的经理。我也希望全部的前任和领导人能够赐予更多的指导。试用期工作总结 篇3进入公司以来始终从事软件开发方面的工作，说实话这是一个特别枯燥，需极大耐性的工作，不过我喜爱这样的工作，看着一个个经过自

8、己手中的代码调试胜利的时候，是比较快乐的，这个时候也最有成就感。毕业了5年经过前4年的高速成长和进步，今年迎来比较平淡的一年。尽管平淡但还是有收获，有进步。有总结才会有反思，有反思才会有提高，现总结这一年工作如下：一、项目方面主要是围绕信号机开发的各种软件，如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号平安的防火墙软件等，另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作，如诱导屏设置软件，以及诱导屏测试软件等工作。1、信号机软件开发从去年的年底已经起先这项工作了，我的工作相对来说比较单一一点，就是信号机设置软件以及底层软件的通讯部分的程序代码，以及其他的部分功能。并且现在这款信号机能够兼容多家协

9、议。2、防火墙软件的开发这是独立开发、并最终调试的一个软件，能够严格防止外来非法连接的软件。由于目前还没有我们自己的信号机中心软件，所以目前这个软件现在还没有派上用场，信任随着公司的发展，会渐渐用上这样的软件产品的。3、交通诱导屏的相关工作当然这里面的工作就相当砸碎一些，包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中遇到的一些问题，以及测试一些硬件模块的好坏等。二、团队合作从上面主要的工作内容来看，不是我一个人所能完成的，正所谓一切事务离不开团队，个人无法称英雄。今年在余*领导之下，团队建设有了很大的进步，每个项目起先之前，好好的沟通、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。我个

10、人也很好的溶入这个团队，共同做好一个项目。在解决问题的过程中，虽然都时常一帆风顺，但事后都能够客观地分析，而不参杂个人的感情。三、工作看法给我的最大的感受就是肯定要好好的去倾听，每个人对待问题的看法，不管他的看法对还是不对，合理与否，或者考虑的角度是否准确，都要好好地倾听，至少要等他说完，假如你主观的色调，可能你都不情愿或者不屑听完他说的话，但是静下心来你或许也能发觉他看问题的某些角度是你没有考虑过的，他想的某些方面或许的确是要留意到的。静心!倾听!把技术与大家共同共享，共同提高。四、来年工作展望在新的一年里我希望能够在交通行业里做出更多新的产品，能够更加深化的探讨下去，比如：目前我们欠缺的信

11、号机中心软件，交通诱导屏的中心软件，这个两个应当是20xx年的首要任务了，假如还有时间我希望可以做*地理信息系统方面的内容。试用期工作总结 篇4各位领导，各位同事，您们好！时间似水，转瞬即逝，三个月的试用期刹那间就过去了。经验了90天的捶打与磨练，我走出了刚入职场时的迷茫与彷徨，坚决了努力工作的信念、认清了职业生涯发展的方向。在此，我要感谢企业对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱和栽培，感谢同事对我的支持和帮助。我要特殊感谢我的导师和部门的同事，感谢他们这三个月来给我的指导和关切，有了他们仔细细致的帮助，我才能在这短短的三个月里走出迷茫、坚决目标、认清方向，更好的学习、进步和成长。刚进公司的我

12、们还只是稚嫩的学生，什么也不懂、什么也不会，除去一颗渴望学习、进步的炙热的心，我们一无全部。三个月来，我们舍命的吸取着前辈的学问和阅历，渐渐的成长、成熟，起先渐渐在各自的岗位上担当责任，独当一面。7月3号，我就来到了漂亮的美的厨卫工业园，加入了厨卫大家庭，在美的太阳能公司起先了为期3个月的学习工作试用期。在太阳能的日子里熊工（得兵）和檀工（友和）给了我许多的指导和帮助，在领导和同事的指导下我打了第一个聘请电话，完成了第一次岗位聘请工作，招进了第一个美的新员工。在学习与实践中我不断的进步、不断的成长，初步完成了从职场新人到职场菜鸟的角色转变。在美的唯一不变的就是变，进入8月后随着事业部新一轮组织

13、变革的绽开，我有幸被贾工（乐）看中调入了芜湖人力资源中心，接手了MPA类员工聘请工作，起先了新一轮的学习和工作。在人力资源中心的日子里，我接受了更为专业的培育和指导，在贾工和朱工（得兵）的帮助下渐渐驾驭了聘请模块的基础工作学问和技巧，渐渐走向成熟。回想过去的这90天，我并没有为公司做出什么突出的贡献，也没取得可值得炫耀可喜的业绩，但是我始终在努力着，努力地学习，努力做好属于自己的工作，努力帮助同事的工作，尽自己最大的努力尽心尽责的去完成每一次任务。在今后的工作中，我将更加精彩的完成各项工作，接着发挥自己的优势，改善工作中的不足之处，不辜负领导和同事对我期望。美的有许多优秀的领导和专家，他们都是

14、我学习的榜样，我会不断努力前进，更加尽心尽职，并不断学习提升自己的工作技能和专业学问，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力，实现企业和我个人的共同进步和成长。感谢大家！试用期工作总结 篇5土建工程师是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了xxx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。现在就本年度的工作状况总结如下：一年来经过我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工资料整理及移交

15、工作、二期工程景观、绿化工作、c组团前期开工打算工作、c组团样板房工程等公司领导交付的其他工作1、二期工程施工资料整理及移交工作今年上半年二期工程顺当交工并交付业主运用，工程交工前必需先把施工资料整理交接完毕，我仔细检查把每一栋楼的施工资料都细致查阅，力争做到一张不漏、一张不缺、书目整齐、保证资料齐全，交房前二期13栋楼全部的户型图、质保保证书、运用说明书，我都要提前打算齐全，已备交房时给业主以充分的保障。二期13栋楼的备案资料全部经由我手整理完毕，再领导的指导下，我顺当的完成了交房前全部资料的整理工作。交房后由于资料过多及其重要性，需移交公司档案室保管，移交期间，我必需对二期30栋楼的100

16、多盒资料重新整理，做到每张都有记录并制定出能够从中找出随意一张资料的书目。期间我花费大量精力，花费将近一月的时间，最终不负领导所托吧全部资料都重新整理完毕。2、二期工程景观、绿化工作年初，我接手二期工程景观、绿化工作。景观、绿化工作相对于现代化小区，比重虽小，但是意义重大。它是现代化新生活小区不行或缺的。由于打算足够，二期的景观、绿化工作进行的很顺当。但是，后期验收时，由于苗木规格、种类繁多给我们的验收工作带来了很大的麻烦，最终，我通过与技术部通力合作，把全部苗木的种类、数量、规格全部核查到位。最终顺当的完成了领导交付的此项工作。3、工程9月初，接领导指示。要建设c组团样板房。它是10年在全国

17、房地产低迷状况下，公司领导英明确定xxxxxc组团开工，组建xxxx加这种新户型的一个缩影。它的好坏干脆影响立体叠加开盘后的销售业绩，同时也是公司今年即b组团销售状况不乐观后的一项新举措，它的成败干脆影响到公司今年的成败。在接到领导指示后，我快速的投入到实际工作当中去，为了达到预期效果，我2天内3次定位放线，最终满意了领导的预期效果。在施工过程中，我不惧辛苦，任劳任怨，努力做到了上班在现场，下班后由于工程须要多次加班加点工作。后期由于装饰公司的介入，这就须要良好的协调实力与组织实力。努力处理好双方在施工过程中所发生的摩擦和冲突。最终顺当的在开盘前完成了样板房工程。为公司开盘后可观的销售状况及扭

18、亏为营做出了应有的贡献。在xxxxxxxx顺当开盘后，我又与技术部合作。参加了样板房后期的决算事宜。4、一年来的工作心得（1）保持良好的心态与主动进去的工作看法。我作为xxxx一分子，自觉遵守公司的各项规章制度，听从上级领导的工作支配；以对公司肯定忠诚的看法投入到各项工作中去，把公司的事情当作自己家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际状况主动主动的思索，自己考虑应当完成的各项工作，而不是等领导来支配。以主子翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。（2）把自己融入到公司的大集体中去，依靠集体的才智及力气完成各项工作。在我今年完成的很多工作中，得到各级领导

19、和同事们的支持和帮助。（3）通过一年来的工作发觉自己还有许多不足之处：在工作中处理现场事宜，管理力度不够；处理问题还不是太细心，这些问题我将在崭新的20xx年多加留意克服。20xx年，对于我来说是探究、学习、进步的一年，面对着与以前不一样的工作内容，我摆正了自己的心态，充分发挥主管能动性，主动主动的思索。在这样的一年中，我通过自己的劳动充溢了自己，通过领导给予自己的机会开阔了自己的视野。试用期工作总结 篇6时间一晃而过，转瞬间我的工作试用期已接近尾声。在这段时间里大家赐予了我足够的宽容、支持、激励和帮助，让我充分感受到了领导们坚决的信念，和同事们主动乐观的精神。在对大家肃然起敬的同时，也为我有

20、机会成为公司正式员工而身感荣幸。记得当时应聘时，公司和和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和谐的大家庭感觉。进入公司后的三个月时间里，在在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报：一、基本熟识了公司的组织机构和各部门的相关运作状况。记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于人力资源部杨经理的简洁介绍，除此之外，知之甚少。所以，试用期中如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。通过在工作中多问，多查、多看、多跑，现在基本熟识了公司的组织机构和相关运作状况。二、主动协作总经理办公室主任做好了办公室的日常工作及领

21、导的服务工作。1、每次会议前做好打算工作，会中仔细做好会议记录，会后依据领导要求刚好发出会议纪要，并做好大事记的整理和存档。2、依据总经理的要求每周星期一刚好收集各部门负责人的周安排总结并刚好送给总经理阅知。3、按要求完成公司各类请示，报告、通知、工作总结等文件的起草和催办工作。4、协作办公室主任做好了与各部门沟通协调，较好的完成上传下达工作。5、仔细帮助领导收集、筛选、整理所需资料，到工商部门将公司原来存档缺少的证照、变更资料整理出来。6、协作办公室主任制订出文件传阅制度，刚好传阅和传送公司领导批示的看法，并将办理和落实状况刚好向领导报告。7、协作办公室主任制订出收发文管理制度订正以前收发文

22、不规范之处。8、协作办公室主任制订出考勤管理制度复原公司的考勤管理工作。9、协作办公室主任做好日常的接待工作，如：为客人订机票、接机、支配住宿。10、做好后勤服务工作，如：整理公司内部卫生，换水，修理投影仪、复印机、电脑等设备，进行灭鼠等三、存在问题及对其改进方法由于在原来从事的是记者、广告行业，对房地产涉及较少，对于房产行业的学问较少，故对公司整体的运营模式与流程还需进一步的深化了解与熟识，这样才能进一步做好领导的参谋和助手。我将会在今后的工作中多向前辈请教，多参阅行业的相关资料，在工作中磨炼意志，增长才能，争取多为领导出谋划策虽然只有短短的三个月，但对于我来说却収益颇丰。在今后的工作中，我

23、将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。试用期工作总结 篇7不知不觉中一个月的试用期已经过去了。就在此时须要回头总结的时候从心底里感到日子的匆忙。原先老师生活让我感到慢慢远去，现在的编辑工作已经慢慢变得顺其自然了，这或许应当是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经验。一个多月的试用期下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了许多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和熬炼的机会。从这一阶段来看，发觉自己渴求的学问正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里渐渐消化，这就是阅历。一多月以来，我分别在几个不同的岗位上练习，刚起先是做家长频道的粘贴工作，后来做资讯频道中的评论，现

24、在做老师频道，其中也有一些不同的岗位让我去熬炼，在此非常感谢公司的领导和前辈们对我的关照。首先说说在编辑部的工作心得。在编辑部一个月的工作生活，我感受最深的就是，工作可以在欢乐中完成。从初中到中学再到老师工作，这期间我始终都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与训诲，但总有一种距离感，缺少家庭特有的温馨。自到xxx参与工作以来，各位领导都对我这位来自异地的新人亲切有加，特殊是各位领导，在工作之余，以挚友的姿态常常跟我坦怀闲聊，非但不摆领导的架子，而且还以挚友的关爱之心在引导我们做好编辑工作，让我真实感受到了xxx人温情。而其他大部分的老同事，也对我这个新人

25、投以真挚友情的目光，在工作中，只要你须要，他们随时赐予热忱地指导;工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，编辑部新老同事就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在编辑部工作，让我体会了在开心中完成工作的欢欣。我在工作上的收获主要有：1、基本学会photoshop的应用和网页制作;2、娴熟驾驭教化新闻与社会新闻采写的区分，娴熟驾驭教化新闻稿的一些写作方法和技巧等;3、基本了解并初步学会老师频道的研发;4、在这期间我不仅可以较好地协作各位前辈工作，还可以自己独立采写完成详细的教化新闻作品。主编每次支配的任务都基本可以顺当完成。在这期间，工作上最大的不足主要有：1、新闻的采写

26、比较古板，缺乏新意;2、新闻的敏感性相对较差，特殊是对相关联的社会性新闻把握不足等。新闻编辑工作总结随着学校品牌建设短暂告一段落，预示着本年度已经过去了二分之一。回首这半年来的工作有不足，也有收获。作为一名新闻专题中心的责任编辑，我始终将节目质量放在首位。要说不足，首当其冲就是上半年度选题策划方面没有突破。对于新闻事业来说，选题至关重要，只有策划出好的选题才能带来肯定的收视率，而上半年工作中策划的选题只能说是中规中矩，没有亮点，说究竟就是没有创新。思索其缘由，节目做久了已经进入了一个定式化思维，例如遇到投诉就会根据采访投诉者然后再采访被投诉者这种模式去做节目，遇到突发就会事发觉场目击者然后采访

27、当事人方式去做节目等等。久而久之做节目的人都没有了激情，更别说看节目的人。假如说受众一旦认为电视节目内容大量同质化，那么离节目死期也就不远了。所以下一阶段的工作就是要探讨如何跳出原来的框框，让老套的题材做出新花样来。要说收获，那就是上半年经验的大大小小的.活动。前前后后经验了最美老师、教化年度人物、出国留学资讯展、省锡中诗歌朗诵会、锡师附小入队仪式等等活动，可以说每次活动对我来说都是一次历练。有的活动熬炼了自己组织协调实力，有的活动熬炼了自己节目评审实力，虽然活动中多多少少会暴露出一些问题，但经过摸索总结，这些不足之处就会成为我珍贵的财宝，让我稳健的成长起来。除了参加活动带来的收获，另一大收获

28、来自新媒体的摸索。今年中心将新媒体工作作为重中之重，对我来说是有肯定压力的。虽然平常对于这些技术层面的东西会去探讨，但这种新媒体技术如何与传统媒体嫁接对我来说还是一个全新的课题，难度不小，难就难在可借鉴的地方又不多，所以始终是摸着石头过河。从起先实名认证，到粉丝的不断增长，每一次历程都是一次挑战。好在新媒体建设团队大家彼此间都能同心同德，劲往一处使，正是有了他们的付出，才能让目前的新媒体建设始终不断向前，大家为此提了很多珍贵的看法，让我受益匪浅。第三个收获就是优秀节目送评。自从中心将这一块的工作交给我来督促完成，我就始终如履薄冰，就怕挑出的节目不能代表大家的制作水准，还怕送出去的节目不能拿到很

29、好的成果。驾驭各个奖项评委们的口味成了关键。好在经过几年的节目选送，我渐渐的了解了什么样的新闻获奖概率高。在今年的节目选择过程中，我花了大量的精力去帮助大家去修改作品，虽然评比结果还没出来，但从参加者的反馈状况来看，修改后的节目可看性高，获奖机率明显增大。关键是在修改过程中，经过大家的探讨，我和作者都清晰了解到同一类型的新闻如何做得更加好看。下半年对于新闻专题中心来说应当说是充溢了机遇，首先设备的提升使得许多节目制作从不行能变成了可能，特殊是虚拟演播室的到位。一个节目除了有内容的支撑，更重要的是包装和呈现方式。我们栏目以前总是给人一种乡土气息，从今往后我们要努力扭转大家的这种印象。演播室新布局

30、信任已经能让大家耳目一新，接下来我们要在节目拍摄上面抓质量。一是要求除突发类新闻以及投诉新闻以外的新闻尽可能运用三脚架拍摄，这样画面质量就能得到很大程度的提升。二是想方法为现场记者配备统一服装，并且规定除一些的确出现场困难的，其余新闻一律要求出现场。信任通过这个方法，我们会渐渐拥有一支现场把控实力强的记者队伍。三是要求每位记者每年必需拿出一篇达要求标准的送评新闻节目，假如没有的话年终奖做相应的打折。除了节目质量的把控以外，还要在形式上推成出新。目前栏目虽然都会强调头条报道的概念，但是呈现出来的感觉却与其它新闻区分不大，我觉得主要是缺了一点元素，这个元素就是评论。既然我们要重点打造头条，那么我们

31、就应当针对这个头条报道配以评论，而这种评论必需在形式上与后面新闻的编后明显区分开来。我在想是否可以让这个评论看起来类似缩微版的视点，关键评论人员的选择上要打破现有视点的嘉宾选择模式，不然就会出现无嘉宾可用的尴尬局面。所以我认为我们可以培育自己的评论员队伍，或者是让热心市民在微信上报名来参加到演播室录制相关评论，同时随着新闻节目的准直播进程，我们可以同步反馈一些网友们对此的评论观点。总而言之要观点的多样化，最终靠主持人来引导出主流观点。建议这个头条报道评论员一周一换，不要每天都换。试用期工作总结 篇8时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发

32、觉自己真的收益良多。作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完

33、成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服，我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思

34、索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品

35、相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证

36、回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准

37、的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。这段时间的工作也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。