会议服务工作总结共5篇 服务会议总结范文.docx
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1、会议服务工作总结共5篇 服务会议总结范文总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况。我们该怎么写总结呢?下面是我整理的会议服务工作总结共5篇 服务会议总结范文,以供参考。会议服务工作总结共1会议服务公司工作总结时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2023年年里,我在明阳天下会议服务公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对2023年的工作做一个总结。一、前台接待方面。 2023年年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热
2、忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。 1外部会议接待参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。 2内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作
3、,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。会议服务工作总结共2会议服务细化工作规范一、会前打算1、对会议室进行检查,保洁。(1)确认会议室音响、灯具等设备的完好,发觉故障刚好向综合修理报修,保证会议运用。(2)做好会议室的保洁、整理,达到会议服务工作标准的要求。2、按会议要求,打算合格的会议用品,在开会半小时前打算好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(详细视状况而定)3、依据会议要求进行摆台,对会议室进行通风和气味处置。4、打算工作结束后,进行会前的全面保洁和平安检查情会议主办单位确认。5、封闭会议空调。二、会中服务与会后清场(一)依据会议服务工作标准,进行会中服
4、务和会后清场,并对以下会议服务状况进行检查1、人员仪表:保持个人卫生,常修指甲,头发梳洗干净,整齐,不染发;化淡妆,不浓妆艳抹,手上饰物只限带手表。2、打算工作:会前一小时再次进行核对,并将前一天中无法打算的物品补齐(如开水等),打开会议厅(室)调整小环境(空调、灯光、气味等)检查摆台、物品打算保洁打算开水、茶包、毛巾等。3、人员到岗:会场管理员应在会议前一小时到岗,对服务工作及程序向会议服务员作出明确的分工,讲明留意事项,然后对会议要求事项做最终检查(包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路途、环境卫生等状况)。4、迎送服务:会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗,站在会场
5、入口显要位置,脸带微笑,指引客人进入会场。(二)现场服务1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时,主动上前与其进行联系,问清会议是否有其他要求,并加以落实。2、如无特别状况,服务员应在客人落座后倒水。大型会议中,服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满,会议起先后每隔15-30分钟对主场进行续水,并做好续水时间记录,会议时间超过2小时更换一次小毛巾。3、会议服务员在会议起先后将会场门关上,站在会场一角视察会议进展,对突发事务进行刚好处理,必要时先汇报会场管理员,在进行处理。4、会议结束,服务员应马上打开会场大门,在门外站立,微笑送客。(三)会后清场依据会议服务工作标准进行会后清场 (1)检查会议
6、厅(室)是否有客人遗失的物品,如有遗失应马上还送给客人,如未能刚好送还,应上缴给会场办公室妥当管理,做好记录,同时马上通知会议主办单位。(2)检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏,刚好报告会场管理员,帮助追补损失,做好记录。(3)物品归还,清理租借、调用的物品,检查有无缺失或损坏,清洁后归还,做好相应记录。(4)清场保洁:回收可重复运用的会议用品,清点数量并记录,清洁桌椅、地面等,将座牌、桌椅等归位。(5)关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门。(帮助电工)三、对上述各项工作实行检查制度会议由会议服务人员自查,比照会议要求,落实服务细微环节,市局物业主管全面检查,协调服务环节,跟踪市局的
7、服务要求,落实服务细微环节。对各项检查做好记录,时时传递,以便相关部门刚好改进,供应高效、快速的会议服务。四、会后总结(1)会议服务人员主好听取会场管理员等相关人员的看法和建议并记录。(2)会议管理员负责进行总结,对重大问题提出整改措施和处理报告。会议服务工作标准(二)一、摆台用品(一)工作间:打算毛巾,饮水机,托盘,开水瓶等会议用品。1、毛巾毛巾要松柔、雪白、无异味,运用前须进行消毒并要折叠成方形。2、开水瓶运用前检查是否有破损,表面要保持干净,无茶垢。(二)摆台物品:会议桌、会议椅、茶杯、水杯、杯垫、毛巾碟、开水瓶、座牌等1、茶杯要干净无破损,如有矿泉水,茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之
8、平行,茶杯及杯盖的标记应正对着与会人员的位置,且杯耳位于与会人员的右手,运用前要进行一小时的消毒,茶杯的布置应使前后左右都成一线。2、毛巾碟毛巾碟要干净无破损,应放在茶杯的左边与之平行,毛巾碟的位置应使前后左右都成一线。3、座牌座牌要光滑,无刮痕且无破损,应放在正对着与会人员的位置,座签的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使前后左右都成一线。二、主席台布置(一)依据主办单位或工作的要求,摆放水杯或茶杯及鲜花(二)讲台布花,大小适中。三、听众席布置(一)依据会议工作单的会议人数确认会议所需桌,椅数并摆成形。(二)先步桌椅,再定椅位,再摆会议用品。(三)桌面布置要求:茶杯(矿
9、泉水)摆在会议桌的右上方,杯柄朝右,毛巾碟摆在会议桌右上方,在茶杯的右方并与茶杯成始终线,用绳子拉直校对桌线是否整齐并加以调整。四、花草布置(与主办方协调)(一)主席台下的花草颜色要与背景板颜色谐调。(二)质量标准:观叶植物须叶面光泽,形态美丽,生长健康,盆景造型艺术化,有较高观赏价值,草花应色调艳丽,生气勃勃。(三)布置要求会议设有主席台时,主席台下放一排植物,鲜花可以摆成直线形,弧形,舞台两侧放高大的植物。(四)如主办单位有明确要求,则按主办单位要求布置。五、签到桌布置依据主办单位须要,摆小型花盘,布“签到处”牌,设会议椅。六、检查程序(一)摆台时,服务员、会场管理员须检查以下内容:1、杯
10、具、用具是否干净,无破损,摆放整齐。2、桌椅摆放是否干净、整齐、地毯、讲台有无污迹。3、鲜花、欣赏植物是否到位,有无枯萎,花盆是否干净。4、灯光及空调是否完好,灯具不亮时应通知修理,有投影仪的会议应依据主办单位须要关灯,并检查服务员的操作。5、电视电话会议其他设备是否到位,是否符合会议要求。(二)摆台完成后,刚好电话通知音响等保障安装设备(一般不迟于会议起先前半天),假如时间较惊慌,可考虑同步进行,要留意现场协调支配。(三)主办单位须会前测试设备或彩排节目,须在会议工作单上注明时间、地点、项目等。七、会议现场服务标准(一)会前打算1、会前1小时,会议服务员打开会议场所门,灯光、空调、按主办单位
11、要求做好打算。2、音响等保障人员到位,检查设备,开启音响。3、会场管理员提前一小时到场再次检查,刚好帮助业务部门与主办单位的沟通,处理问题。(二)会前服务1、会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗,站在会场入口的显要位置,脸带微笑,指引客人进入会场。2、随着与会人数的增多,抽调部分服务人员帮助主办单位入座。3、分别为主席台人员和与会的其他人员分发小毛巾或湿纸巾(主席台或重要来宾),斟倒茶水。4、规范操作:斟茶时,先主位,再副主位, 依此类推,前排以后可以从一侧起先一次倒茶水,为与会者倒水时,要站在与会者右后侧,将茶盖翻放在桌上,以确保卫生。然后拿起杯子倒水,茶杯要拿到与会者身后斟倒,以免拦
12、住与会者的视线,主席台上配置矿泉水时,要依据主办单位须要配置相应水杯。(三)会中服务1、会议起先时,关闭各通道门。2、会议自始至终,服务人员必需依据要求,站立在会场内合适位置待命,不得擅自离场,因会场面积限制活会议保密须要,服务员应待立会场门外服务。3、会议进行过程中,刚起先时,一般15分钟添水一次,以后一般20分钟添水一次,主要依据主办单位的状况而定,添加茶水时要求服务员动作灵敏、轻快、尽量不发出声音。4、主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水,依据须要更换一杯新的热茶水,运用演讲台时,每更换一次演讲人,需更换一次茶杯或水杯,更换时要运用托盘。5、会中休息或休会期间应进行简洁保洁,撤去空瓶更
13、换新的矿泉水,但不得翻动主办单位的文件资料。(四)退场服务1、会议结束时刚好拉开各通到门。2、指定部分会议服务人员站在主通道门前,为与会人员送行,并照看年老体弱的参会人员退场,指定另一部分会议服务人员刚好检查现场有无遗留物品,如文件等,一经发觉,刚好送还。检查会场物品完好状况,发觉未灭的烟头等要刚好处理。3、参会人员离开后,服务员起先着手清场工作,关掉大部分的照明灯,只留适当的灯光供清场用。4、撤器皿:撤走会议桌上全部器皿并送洗。5、清洁四周护墙及地面,吸地毯,如地毯有污垢,马上支配保洁员清洗。6、落实平安措施,关闭水阀,切断电源,锁好会议厅室全部门窗,由当班负责人做完最终的平安防患复查,落实
14、会议室各项平安防患工作,方可离岗。(五)留意事项1、服务员在会场内的待命位置在门侧,以便随时供应服务。2、空调温度除设定标准外,还要留意主办单位的反应,一旦有特别要求,应马上处理。八、茶杯、茶具清洗消毒(一)打算工作去污粉、消毒剂、漂白水、干净毛巾(二)清理杯子清理杯中杂物,倒掉杯中的水(三)洗刷、消毒1、将杯具洗刷干净2、杯具如有污垢,用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡5分钟3、用清水将杯具冲洗干净(四)擦拭与存放1、用干净毛巾垫手,将杯具擦干,放置于消毒柜中消毒30分钟(留意不能用手干脆接触杯具)。2、消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部,保持清洁。九、托盘服务标准(一)理盘将要用的托盘先洗净
15、擦干,以避开托盘内物品滑动。(二)装盘依据物品形态、重量、体积和运用的先后依次合理装盘,一般是重物,高物放在里面,先用的物品放在上面。(三)托送1、轻托:左手自然弯成90度角,掌心向上,五指分开,用手指托住盘底,掌心不与盘底接触,平托于胸前。行走时,要头正肩平,注释前方,脚步轻捷,托盘的手腕要敏捷,使托盘在胸前随着走路的节奏自然摇摆,但托盘上下摆的幅度不行过大。2、重托:五指分开,用手掌托住盘底,拿握好重心,用另一只手护持,将盘托起到胸前,向上转动手腕,使托盘稳托于肩上,托送时,要平稳轻松,保持盘平、肩平、头正身直,保证托盘不晃动,身体不摇摆。会议服务工作总结共3会议服务公司工作总结时间飞逝,
16、不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2023年年里,我在明阳天下会议服务公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对2023年的工作做一个总结。一、前台接待方面。2023年年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。 1外部会议接待参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议
17、中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。2内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。 3视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在
18、这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。XX年年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到看法热忱,严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到刚好上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,刚好联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强
19、沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。本文转自明阳天下会议服务公司,转载请注明出处会议服务工作总结共4 依托*民族品牌 打造细意浓情的会议服务*江南大饭店服务会议的工作总结 南京*饭店通过20多年东西方酒店胜利阅历的融会创新,以敦厚的人文素养与婉约的殷殷之情,创建了盛受国际赞誉的酒店业民族品牌。 *江南大饭店作为*连锁酒店之一,在*文化的宣染之下,传承俱显细意浓情的服务品质,让来自五湖四海的来宾体验便利与温馨,尽享商务、休闲之旅。自201*年9月,*江南大饭店入驻*市行政中心,秉盛“*人”的细意浓情,为行政中心会议服务营造了细致完备服务的氛围。 201*年,是会议中心打好基础、提升服
20、务的一年,是紧抓管理、团结奋进的一年。通过学习和演练,从规范服务向特性化服务转变。服务员在学习的同时,还仔细记录一些定期会议的台型、布置要求等。2、合理支配,服务到位。在日常工作中,会议中心各岗位服务员基本稳定,在大型会议时,会议中心依据实际状况刚好合理的调整。如今年“两会”、经贸会等重大活动,利用*江南大饭店的人才优势在人员配备上赐予了极大的支持,充分保证重大会议的服务接待工作。3、仪表整齐,服务热忱。员工仪容仪表不仅仅是个人形象问题,更代表*江南、代表*品牌,更代表着*的窗口形象。为此饭店又特地新做两套服装,特殊是在学习了“行政中心物管人员行为规范”后,*总部又为会议中心员工每人补贴化妆费
21、,员工的仪表仪容的自我意识又得到了提高,随处可见甜甜的微笑,为市政府人员送去一束漂亮的阳光。在不断的学习和服务过程,员工提高了会议服务的热忱,服务员能主动询问会议服务要求,想客人所想,让客人放心满足。4、清洁卫生,平安第一。会议中心坚持每日、每周、每月平安卫生检查。“两会”期间,为了保证与会代表的平安,防止恶性事务的发生等,会议中心服务员都放弃了休息时间,始终守在会场,做到会场不脱人,保证了会场和会议设施设备的平安。5、前方作战,后方支持。饭店总部不论从人员调配,工资结构,福利费用、选购物品均全方位赐予行政中心员工优先倾斜政策。总部在每季度进行评优活动中会议中心服务组和礼仪组先后多次被评为先进
22、班组,这在很大程度上对会议中心的会议服务予以确定,并进行激励与支持,希望会议中心在酒店总部的支持下尽心尽职,为行政中心的各位领导供应更为优质的会场服务。三、接受上级督导,加强横向协作 会议中心能较好的完成会议服务工作,除了自身的努力,与行政中心管理处领导和协作单位的支持、协作是分不开的。管理处综合科李玲科长,每日要对会场的工作进行检查,高标准、严要求进行现场指导,与此同时对部门不能解决的一些问题也是热心帮助,一年来帮助会议中心解决了很多疑难问题,使会议中心各项工作更加顺畅。 为了做好会议服务工作,本着加强沟通,共同进步的原则,会议中心定期与各协作单位沟通,共同探讨如何做好会议保障工作。通过沟通
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