医院全体工作人员年终工作总结.docx

《医院全体工作人员年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院全体工作人员年终工作总结.docx（74页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院全体工作人员年终工作总结医院全体工作人员年终工作总结（精选18篇） 医院全体工作人员年终工作总结 篇1 自20年以来，在我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，仔细贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增加职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了各项工作目标，现总结如下：一、不断扩大业务，顺当完成本年度目标任务。20年是民生分院及我科挑战与机遇并存的一年，这一年我院进行医院建设及门诊装修，明显地改善了我科住院环境，今年内科共收住病人人，病人住院满足率达100%。二、深化开展先进性教化，提高部职工的政治思想素养。今年以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想

2、，坚决信念，从责随意识、平安意识、服务意识来教化职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作实力等方面查找不足，仔细整改;通过免费体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和一心一意为人民服务的宗旨教化，并通过实施开展诚信在卫生，满足在医院的活动等举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。从今年起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室全部医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到

3、科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周二、四、六医生总查房制度。3个月来，科室在坚持对病人实施特性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长。四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1.注意人才队伍建设我科人员利用早班时间、休息时间，努力学习专业学问，利用病历探讨，主任查房积累临床阅历，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。2.强化规章制度的落实科内定期召开会议，强调医疗平安，狠抓医生、护士职责执行状况，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。3.抓好三个环节的管理和监控(1)入院时：具体问病史、全面查体，严格用药;(2)住院时：严密视察，平安护理，文明服务;

4、(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。五.通过宣扬回访提升患者的就诊率，加大各种常见病的宣扬教化力度，使广患者从基础相识疾病、预防疾病、限制疾病，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。六、加强护理质量管理接着实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行状况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核安排和护士规范化培训安排，实行各种措施仔细组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知

5、程序和沟通技巧，培育护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新实力。七、加强学科建设，促进业务快速发展接着沿着突出专科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标的发展思路，把科室做大、做强。(1)加快透析科、内分泌科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。(2)提倡多科室的参加合作，实行协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。(3)充分利用好我院的现有资源，尤其是协助检查，把内科的常见病、多发病刚好诊断清晰，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。(4)大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践。总之，回顾过去，展望将来，内科

6、全体医务人员有信念有实力把我科建设成中心医院的精品科室，能在医院光辉绚丽的发展蓝图上抹上浓墨重彩的一笔! 医院全体工作人员年终工作总结 篇2 20年已接近尾声，一年的工作也将结束。现在我将本年度儿科的护理工作进行总结，请院领导对我科的工作予以审议，请予指责指正。认定自已的路，并且始终这样走下去。近一年来，我在院领导及护理部领导的指导与帮助下化压力为动力，让儿科护理工作逐步走向正规化。科室现有的护理人员清晰各班岗位职责，并按制定的儿科工作细则标准来严格要求自已。护士进步行不定期考核，做到奖罚分明，公允对待;其次，对抢救药品和器材，每周清理一次，做到规范化管理;第三，深化平安管理，强化平安意识，做

7、好平安护理工作。平安护理是儿科护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理儿科病人的重要环节。因此，加强每位护理人员的责任心教化，做好平安护理是提高医疗护理质量的要点。为此要求每位护理人员必需做好患者的入院宣教与留意事项宣扬。在岗工作人员驾驭病重病危患者病情，敬重病人及家属，关注病人及家长的心理改变，重视心理护理和精神关怀，刚好解决患者及家属的思想问题。巡察病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品加强平安管理。20年全年无一例因平安事故引发的纠纷，无一例重大差错事故。第四，做好护士长环节质量限制，落实护理质量督查，从而不断发觉问题，解决问题，使护理质量不断提高。了解并驾驭科内动态

8、，记录在案。就问题进行分析，并在晨会或护理例会当中通报以杜绝再次发生。第五，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化“三基”训练，学习新业务、新学问、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的须要。加强专科业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练;第六，加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的改进和提高，真正做到想病人所想急病人所急;第七，坚持护理部支配的夜查房，对当天病危病重病人做到病情及护理问题心中有数，必要时做出相应处理。第八，每月召开科内护理睬议，针对当月护理工作中的缺陷与不足，提出

9、改进方案与方法;对临床当中发觉的药物相互作用及某些疾病护理的留意点进行通报，以不断提高。最终，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝奢侈;我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸起先，从自我做起，严格限制科室支出，对一切奢侈的现象，刚好发觉并提出看法，对奢侈严峻的还进行严厉指责，必要时辅以经济惩罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必需做到的。此外，我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不断的学习、学习、再学习，才能使自己适应这竞争、改革的大潮，在这任职的一年中我做到不断提高自己的业务水平和政

10、治素养，参与各种学习培训;另外还主动参与党课学习，不断提高自己的思想政治素养。20年我科在院领导的正确带领下，在儿科各位同仁的共同努力下，全年收治病人总数为例，病人总量较20年有上升，全年平均床位占用率为%。因场地有限，收治患儿较前一年有所下降，但在医疗与护理水平较前有提高。医生、护士在床位周转率高，病人住院更新快的状况下，化压力为动力，仔细谨慎地工作，全年无一例重大差错。成果是可喜的，但也存在着不足，尤其是医疗质量管理年活动的开展，让我充分相识到我们存在的不足。比如医院感染管理方面、医疗文件书写不够规范，医患纠纷仍时有发生等等。在20年的护理工作中，我将更注意院内感染管理，规范病历书写。同时

11、就20年发生纠纷的缘由分析来看，尽快解决场地问题引发的纠纷，同时进一步改善医护的服务看法，以降低医患纠纷。工作平凡而辛苦，放弃了不少与家人团聚的时间及牺牲了许多休息时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实，工作的确很辛苦很累，可喜的是，在医院、护理部领导的帮助与支持下，工作渐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的赞扬，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，只要有满腔的工作热忱和努力务实的工作并把爱心播撒到每一位患者的心里，我和儿科全体护理人员就肯定会把儿科的工作开展得更好。 医院全体工作人员年终工作总结 篇3

12、 随着炎炎夏日的来到，本学期的教研工作又将结束回顾以往的教研工作，看到孩子们的成长与收获。再一次验证了大班教研组教研工作是科学有效的。本学期我园以纲要精神为指导，结合好孩子好习惯开展了有安排、有目的的课题教研活动，现将我们大班组的教研工作总结如下：一、教研结合围绕安排主动落实研讨活动。1、我们大班教研组内的老师有朝气、富有活力。而在学问不断更新的时代，不学习就会落伍。为了使老师们在教学工作中有所提高，我们教研组加强了学习和实践。首先是制定了严密的制度，保证每次的业务学习，人人参加，仔细做好笔记。我们制定的安排有教研组工作安排、班级工作安排、科研课题安排等，在安排实施过程中，老师们能刚好进行反思

13、，总结阅历与不足的地方。2、在业务学习时，大家能相互探讨如何使好孩子好习惯课题内容更能吸引幼儿的爱好，使教研活动更加科学化、系统化。教研组的实践活动也形式多样，我们每周一次开展一次教研活动，探讨教化教学当中的难题、探讨和孩子们在一起出现的问题，通过活动，使大家的教化教学水平都有肯定的提高。使老师的教学阅历越来越丰富。在这些活动中，老师既是参加者又是投资者，同时也是受益者，老师间的互动，使得个人阅历和思索成为一种共享的资源。还有就是加强备课管理制度，每周一至周五现行一周电子备课，在备课时指出老师各自的闪光点和存在的不足，并相互探讨、沟通、学习。同时围绕幼儿园工作安排，开展各类主题活动。二、课题探

14、讨，提高教研水平时代在不断进步，对于每个人的要求也在不断的提高。须要我们老师具有更全面的专业学问和更高层次的专业发展。本学期，我们大班制定了好孩子好习惯课题，并在开展主题活动后刚好进行反思，提高了自己对课题内容的理解实力。在课题的沟通、共享与合作中，在主动搜集资料中，大家对课题的了解又进了一步，能从实际动身，细心设计有关好习惯教化的方案，进行分析、评价和反思，改进自己的教研。使我们的教学工作取得了有效的成果。在此过程中每位老师渐渐有了自己的想法和看法，我们刚好确定和表扬老师的特长，更好的发挥各自的优点。三、努力创新，开拓进取，做好幼小连接工作。将幼儿书写实力与坐姿习惯，贯穿于幼儿的一日生活中，

15、为幼儿创设适于幼儿的正确的书写实力与坐姿习惯的环境。常常对幼儿的书写和坐姿进行评比，努力提高大班的良好的学习习惯和生活卫生习惯，提高整体教学质量，为幼儿上小学做好打算。沟通幼儿书写活动开展状况，对幼儿书写存在的不足进行探讨总结。并沟通“幼小连接”工作的实施状况。四、仔细学习，不断提高业务水平。组织老师探讨切实可行的符合幼儿年龄特点的教化教学方法，组织本组老师听评课活动，学习阅历。提高自我业务水平，让本组的语言老师谈谈在教化教学中存在的问题。以“一课多谈”的形式加强老师间的沟通与共享，定期沟通主题活动的支配。听取同伴的阅历和建议，共享有价值的教化策略。五、家园合作，尝试对大班幼儿进行任务意识的培

16、育。目前，越来越多的孩子依靠性强，缘于家长的过分溺爱和包办代替，以至于孩子入了小学后不适应，做事丢三落四，缺乏责随意识。为了让幼儿能更快地适应升入小学后的学习与生活，各班与家长刚好取得联系，共同担负起培育幼儿责任感与实力的任务。如每天激励孩子背书包来园、照料自然角的动植物。在家帮助大人做力所能及的事。激励督促孩子自己整理文具、玩具。在家、在园争做值日生。以及对孩子进行一些听、写、记忆为主的训练。从各班孩子的表现，我们发觉我们的教化活动收到了主动的效果。沟通“家园互动手册”的反馈状况。老师之间探讨怎样解决在家园互动时出现的状况。我们充分利用网络沟通平台，刚好和家长沟通和反馈幼儿的表现，为我们的保

17、教保育工作更上一个台阶！总之，在教研教学中，我们每位老师都在努力，不断发觉问题，解决问题，一起提高。信任在我们教研组老师的共同努力下，我们的教研工作会更精彩，有更多的进步。 医院全体工作人员年终工作总结 篇4 物流部在公司章程的指导下，在公司领导班子的带领下，紧紧围绕物流年度工作思路开展工作，落实目标管理职责，较好的完成了全年各项工作任务，我物流部依据仓储的库存容量、仓储成本、运输成本等，在思索需求数量、选购时间、供应商的供货期、到货率等因素的.状况下，做好物流工作，确定运输方式、运输批次以及提货时间，以保证原材料的刚好供应和生产能够连续进行以及销售交货的刚好和完好率。一、运输主要工作如下：1

18、。运输战略：建立完善的物流配送体系，保证按客户的须要刚好精确的配送货物，也使原材料刚好送达以保证生产的正常运行，在第八年公司物流部的努力下，透过衡量成本费用和服务水平，确定了以下几种配送方式：(1)与四通物流公司建立了深厚的关系，保证货物准时装车发出，以铁路为核心建立夸克公司的物流配送体系。良好的合作关系是我们接下来所进行的各项工作都带了很大的便利。(2)针对原材料的运输，我们选取铁路运输，因为第一，单位价格比较便宜;其次，虽然运输时间比马路运输要多用一天，但我们是电子科技企业，并不存在货物保鲜问题;综合两个缘由，我们选用铁路运输原材料。并且，进行一年期的运输合同签订，这样以大批量获得折扣，从

19、而节约支出。(3)针对产成品，若是本地客户，因为只有本地运输，因此只能选用马路运输;若是国内客户，则选用单位成本较低的铁路运输。(4)针对生产设备，我们只有透过谈判，获得折扣，节约支出。2。仓储战略：建立合理的仓库储存安排，保证客户需求的同时，节约仓储费用。(1)针对原材料和产成品，我们选用自用仓库，当储存量大于仓库可容纳量时，举荐马上发货运往客户，这样就能够腾出仓库空间，不必租用第三方仓库。(2)针对半成品，我们则选取外包给第三方物流公司操作，这样能够节约成本。3。付款方式：尽量实行即期付款方式，从而获得现金折扣。因为这部分支出透过上面的努力后，已经缩减了许多，费用支出不算大，因此完全能够取

20、得现金折扣。二、运输方案分析总结在第八年年初所做的运输费用预料与实际发生的费用相比，实际发生的费用会相对少一些，运输成本差异表现为节约差，而造成成本差异的主要缘由是由于我们公司物流部与第三方物流公司充分沟通，不断优化运输线路，运输方式，尤其是把运输批次和运输数量时间优化调配，使得运输构成整车运输，充分利用资源，不奢侈丝毫运输空间，所以没有出现零担运输状况，减低了运输费用，其次是与第三方物流公司深化协商，削减运输批次，而提高运输规模，获得更多运输的折扣，以此来降低运输成本。总的来说，第八年的运输工作做得还是比较胜利，而且我们利用运输成本较低的优势，在与客户签订购销合同的时候主动担当运输费用，因而

21、提高了我们公司的品牌形象，也使得产品单位售价有所提高，增加了我们在取得更多客户订单的砝码。 医院全体工作人员年终工作总结 篇5 今年以来，我局在区委、区政府的正确领导和市审计局的详细指导下，根据下级审计部门的要求和年初审计工作安排，仔细贯彻省、市审计工作会议和全区经济工作会议精神，紧紧围绕全区经济工作中心，正确把握财政预算执行审计、专项审计(调查)、政府投资审计等工作重点，较好的完成了各项工作任务。现将今年下半年工作状况及下半年工作准备汇报如下。一、工作总体状况截止目前，共完成审计项目51个，占全年安排的66%，其中完成经济责任审计16个，单位收支审计20个，专项审计6个，工程审计9个。另参与

22、和协作下级审计项目2个。局内编发审计简报6期，向各类刊物编发信息30余篇，采纳17篇，其中省级采纳4篇、市级采纳7篇、区级采纳6篇。二、突出重点，圆满完成各项审计任务一是全力协作市局完成社会抚养费资金审计和环保专项资金审计。自今年3月至6月历时四个月抽调文仁同志协作市审计局对XX县、XX县、XX县、XX区、XX区、开发区20xx年至20xx年社会抚养费资金的征缴、管理运用状况进行了专项审计，6月份抽调陈贵萍同志协作市局对20xx年至20xx年全市环保专项资金进行审计;二是开展财政同级审和行政事业单位财务收支审计。我局对本区同级财政预算执行进行审计，并对专项资金进行了延长审计，对3个乡镇和2个行

23、政事单位进行了财务收支审计;三是深化任期经济责任审计。下半年按时完成区委组织部托付的主要领导干部离任经济责任审计12个，完成单位主要领导干部任中经济责任审计4个;四是深化民生项目审计。我局从今年6月份起先开展了区政府统一支配的民生项目专项资金审计调查6个，从而促进惠民政策落实及相关政策制度的完善;五是完成了区铁路专线专项审计调查。下半年我局依据区委、区政府领导支配，派出基建投资股等几位同志，对铁路专线下埠片，峡山口片征地、拆迁及安置区建设状况开展了专项调查审计，并出具具体审计报告，提出实际可操作性建议和看法，为区政府合理利用铁路专线资金供应参考依据，特殊是对下埠罗塘安置区建设状况写出了专题报告

24、;六是加大了固定资产投资审计力度。今年年初制定了XX区审计局聘请社会中介机构参加国家建设项目审计管理暂行方法和XX区审计局外聘人员参加固定资产投资审计工作管理方法。截止6月底，共完成工程项目审计43个，工程送审金额14102.99万元，审减金额2255.37万元，审定金额11847.62万元;七是筹建计算机审计数据平台。根据省厅、市局关于推动信息化建设相关要求，我局主动向区政府汇报争取资金支持，目前数据平台正在市局筹建中。八是开展了审计业务服务。在仔细履行好审计职能的同时，主动为基层和企业开展了审计业务服务。如年初我局编印审计宣扬手册400余份下发到各单位及被审计单位指导基层单位的财务工作。三

25、、注意学习，切实加强政治理论和业务学习接着以创先争优为主题，扎实开展各项理论和业务学习。年初制定全年学习安排，并根据安排先后对审计法、江西省审计条例、党政领导干部经济责任审计规定等政策理论和业务学问进行了学习，特殊对党的xx大精神及中心、省、市、区重要会议和文件精神进行了仔细学习探讨，并结合实际制定了详细贯彻措施。同时结合目前全区开展的学先进、转作风、强服务、促发展教化实践活动，在全局大力开展讲学习比实力、讲务实比作风、讲服务比形象活动，确保单位创先进，党员争优秀。形成全局学先进、同心协力抓发展的强大合力。四、常抓不懈，有力开展党风廉政和党组织建设1、根据省、市统一要求，开展整顿干部队伍、建设

26、审计铁军活动。整顿活动从今年1月份起先的，4月份已结束，通过整顿，切实解决干部工作不实、作风不正以及违法违纪违规行为时有发生等问题，建设一支政治坚决、业务精通、作风优良、严守纪律，党和人民放心满足的审计铁军。2、开展廉政文化建设年活动。根据反腐倡廉建设方针政策和工作部署，重点学习廉政准则审计人员八不准审计纪律等规章制度，提高审计人员的廉洁从审意识，组织党员干部开展专题研讨活动，围绕实行廉政准则，谈体会、谈感想、谈相识。3、开展三服务四评议创五好活动。依据区委组织部文件要求，全面推动机关党组织建设，我局突出服务基层促规范，服务群众解民忧，服务大局促发展，充分发挥审计职能作用，扎实开展服务型基层党

27、组织建设，将局机关党组织建设成为领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的五好基层党组织。审计局半年工作总结五、下半年工作准备根据 以审计促项目、以审计促发展的工作理念，为全区经济社会发展服务。1、仔细做好财政同级审、专项工程资金审计、经济责任等审计项目，全面完成省、市、区交办的各项审计任务和其他工作任务。2、深化审计结果运用。针对下半年部分项目的审计结果，加大审计整改力度，加强分析和总结，注意从完善体制机制、促进规范管理的角度，提出审计看法和建议，发挥审计参谋作用。3、推动信息化数据平台建设。根据省厅、市局要求，主动完成该区数据平台建设，并有效利用数据平台搞好审计项目。4、

28、进一步加强审计宣扬工作，完成信息调研文章和刊物征订任务。5、接着加强廉政、作风、队伍三大建设，促使审计工作再下新台阶。 医院全体工作人员年终工作总结 篇6 伴随着新年钟声的接近，这一学期工作已经圆满地画上了一个句号。经过一学期的努力，我针对低年级学生的特点，主要以培育学生良好的行为规范为主要内容，收效显著，特总结如下：一、为人师表，领先垂范。在学校里，班主任接触学生的时间最长，开展的教化活动最多，对学生的影响，在学生面前自己就是一面镜子，一本书。因此，为了规范学生的行为，我在教化工作中，真正做到为人师表，领先垂范。我作为一名班主任，在工作实践中，要求学生做到的，我首先带头做到;要求学生讲文明礼

29、貌，我首先做到敬重每一位学生;教化他们酷爱劳动，我每天早上和下午放学后和学生一块打扫教室卫生;教化学生搞好团结，我首先做到和科任老师，年级同志搞好团结;和学生交知心挚友;在学习上，要求学生书写仔细工整，我在板书时首先做到书写规范仔细。这样自己的一言一行已经成了一种无声的教化，同时也赢得了学生的爱戴。二、强化日常行为规范教化，培育学生良好的习惯。一年级学生由于年龄小，自控实力差，纪律涣散。我从培育学生良好习惯入手，课上进行趣味教学，尽量吸引学生的留意力，组织好学生的纪律。利用班队课、思品课学习学校规章制度，提示学生做好上课打算工作，并且在课后留意视察学生的行为，依据学生的表现在学生中树立榜样。在

30、日常学习中，时刻留意调动学生的主动性，渐渐养成仔细听课、仔细做作业，教学中重视培育语感和识字写字实力的思想，把读书和识字作为课堂教学的重点。教学中贯彻以读为主，读读背背，以积累学生的语感。指导学生先把课文读正确，读通顺，然后再作讲解。课堂上给学生充分的时间，让学生有足够的机会发表他们自己的见解。细心布置作业，课堂作业让学生当堂完成。每项练习，严格要求，详细指导，使教学要求落实。注意指导学生朗读、背诵或复述，依据汉字基本笔画按笔顺描红。阅读教学中强调学生的朗读、感悟，不过分强调逐字逐句的讲解分析，而是在朗读、体验的基础上，把文本内容内化成为自己的东西。引导孩子们去读书体会，逐步培育孩子读出神，读

31、出味的实力，并能把自己的感情借助文本和自身的感受表达出来，在多读基础上有所提高，使孩子们真正有所感悟、体会。注意积累，加强运用，引导学生参与语言实践活动。当在文中出现描写天气的词时，让学生积累有关这些特点的词。并让孩子打算了一个好词好句本，每天抄三个好词，同学间可以相互沟通、学习，特殊好的次我会调出来大家共同学习。一个学期来，学生已积累了较多的词语。作业布置做到合理，习题精练，有代表性和启发性，注意学生创新实力的培育，重复死板的作业少做，能刚好批改作业，字迹工整，并做好成果登记。通过教学，一学期来，工作有得有失，今后我将接着加倍地努力工作，尽量把自己的工作做细，做好。要学会虚心向其他老师请教，

32、让自己进步更快、更大! 医院全体工作人员年终工作总结 篇7 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，主动参与学习培训，不断充溢自己;2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重;4，由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅

33、历，服务工作做得不够细致。2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作实力取得了极大进步。3，回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，主动参与岗位培训。一心一意，以礼待人，热忱服务，耐性解答问题，为客户供应优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不或者相识不清"升华"到理性，消费者对市场上流通的商品以及各种

34、服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到特性化满意、人性化体现及安静度等这些改变对消费工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新改变，适应消费工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费形势的成长，我们经过实践以及摸索，于20xx年6月起，在全省范围内开展成立消费义务息争员步队工作，全面立异、推动消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献1、拓宽思绪、立异机制、提高相识增进消费胶葛息争，成立消费义务息争员

35、步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们相识到开展这项工作意义有三，一是成立消费义务息争员步队是构建社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切实行科学成长观的详细体现;二是成立消费义务息争员步队切正值律要求，消法第六章第34条第1款第项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费义务息争员步队顺应社会形态须要，有利于降低消费者的成本，有利于增进经营者自律，有利于增加消费者社团社会形态力气这类相识的提升，使我们确定了"三个明确"、"六个统一"的工作方式"三个明确

36、"一是明确成立消费义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即：统一位称、统一工作证、统一台帐、统一工作流程宣扬栏、统一服务承诺、统一宣扬口径同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费事业的工作人员担当;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，督促、帮忙义务息

37、争员加强自身设置装备摆设，不停提高息争员步队的素养;强调要增进经营者充溢履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费资源进一步将成立消费义务息争员步队工作引向不停深切以及更加有效的方向成长在详细运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：一是完善制度在工作起先的一段时间，省消委针对我省实际状况，别离拟定下发了关于加强消费义务息争员步队设置装备摆设的定见、湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法、消费胶葛息争协议书规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘任与解聘前提等，规范了息争步伐，推动了消费义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化

38、、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员依据湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法要求进行息争，如息争不行，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部)，并向公共发布了监视举报telephone，接待广阔消费者对义务息争员工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制，主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立

39、"巡查"不定期的到各点进行巡查以及暗访，实时有效的驾驭了消费重点提防的主动权二是分类指导为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮忙调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务实力，适应实际工作须要，重点在规范工作步伐，熟识工功课务进步行指导;地、市消委(协)重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规学问的宣扬训诲及义务息争员的

40、法律法规以及业务学问的培训，使其熟识消费投诉流程，具有息争消费胶葛的实力，提高工作的效率三是抓好成长为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅(经营零售的店面)成立义务息争员步队为止20xx年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州

41、市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价;湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件;武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件。 医院全体工作人员年终工作总结 篇8 回顾20xx年，作为人事总务部的一名文员，一年来，在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下。我顺当的完成了本年度的本职工作和领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，须要将来不断的学习，不断积累工作阅历，运用所驾驭的学问弥补自身还存在的缺陷，现将这一年来个人工

42、作总结汇报如下：一、工作方面(一)耐性细致地做好日常工作1、负责来电的接听和转接，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、做好每天快递的签收，发放;3、做好每月办公用品，快递和饮用水等费用的核对结算。(二)完善公司各种行政规章制度帮助李先生及办公室主任不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。依照公司要求，建立健全完善其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。(三)主动主动的搞好文案工作1、依据工作须要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门和领导交代的打印、复印、扫描、传真文件的工作。2、收集整理各种管理规定，并且分类归档，做到发放有序。对公司发放的

43、通知及文件刚好签收和转达，做到上传下达。(四)其他各类行政工作人事总务文员的工作是特别繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、扫描、传真、收发快件、文件的保管、办公用品的申购、发放和登记、酒店机票的预定、办公设施环境维护协调、库存办公用品的保管与统计……每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率。正是在以后的工作中须要不断学习的。二、不足之处在这一年里，仔细刚好做好本职的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心的向领导和同事请教，不断提高充溢自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相

44、关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：(一)做事不够细心。总务文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验工作人员的细心。任何一件事情都要仔细对待，不能以为事小就马虎大意。或许任何一个小小的失误就会造成很坏的影响。(二)缺乏创新精神。不能主动主动地发挥仔细钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作须要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深化的了解。(三)工作不很扎实。劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不精在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。三、改善之处作

45、为人事总务部的工作人员，我充分相识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。要想协调好一个团队，必需做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序发展。在以后的工作中我肯定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的实力为公司服务，使工作和学习融为一体，主动争取每一次学习机会，培育自己的工作协调实力，提高应有的职业道德，不断进取。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成果。(一)不断提高自己要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间擅长发觉与工作有关的新事物新学问;树立良好的职业道德，以肃穆的看法，饱满的热忱，严格的纪律，全身心地投入学

46、习，为我的工作积累必要的基础学问和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作实力，以主动的心态面对每天的工作任务。(二)端正工作看法要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;我也将注意熬炼自己的应变实力、协调实力、组织实力以及创建实力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。四、20xx年工作安排(一)主动做好日常行政工作1、帮助办公室主任做好公司管理规定的备份、上传、下发等工作，并接着做好日常工作的整理归档工作。2、做好了各类邮件的收发工作。3、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用品登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。(二)提高个人修养和业务实力1、接着加强学习公司的各种规章制度，提升自身的工作技能。多阅读服装相关书刊，向领导和同事学习工作阅历好的方法，快速提升自身素养，更好的服务于总务工作。2、加强和同事们的沟通协作。五、总结感谢各位领导能够供应给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段