咨询顾问2023年终工作总结以及工作计划.docx

《咨询顾问2023年终工作总结以及工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询顾问2023年终工作总结以及工作计划.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、咨询顾问2023年终工作总结以及工作计划 询问顾问2023年终工作总结以及工作安排 篇1 客服部以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现合20_年工作实际，将20_年的工作总如下：一、规范询问工作：(一)拟定询问科室各种规章制度包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，询问部的基本工作规范等(二)规范询问业务技巧，增加询问胜利率：十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%;到目前为止，询问胜利率约5%，预约胜利率达6%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务

2、技巧培训及询问服务的规范效果是特别显著的1.专业学问的学习：a、每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地驾驭该项专业学问b、每一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥2.定期召开询问记录讲评会议a.定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总，刚好指出询问中存在的问题，提高询问质量b.询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价c.个人对自己的询问记录进行分析d.每周一次进行询

3、问胜利率及预约胜利率的统计，刚好分析曲线改变缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题3.完善询问病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约胜利率提高至74%，有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送询问的电话号码b.其次天对于第一天预约病人就诊状况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，刚好进行再次营销c.如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提示就诊的信息(三)依据个人特点及工作要求进行岗位调整网络询问及电话询问有不同的特点，依据网络询问和电话询问量

4、的比例，适时进行岗位调整二、做好各类信息收集，刚好进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a.本院广告信息收集、广告监播;b.外院的营销手段收集;c.询问电话信息收集d.初诊信息收集e.专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要刚好精确进行统计，刚好向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确;3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;三、建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1.录入制度：a.每天收集一次，确保数据

5、刚好录入;b、就诊后病人资料-患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有安排分步骤：协作企划部经营部做好病人满足度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访果刚好反馈分析总，上报相关领导，特别病例当时应反馈四、网络询问工作十月中旬起先与网络部移交网络询问工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，胜利就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人，胜利就诊69人，较十月份再次上升25%。询问资料库及商务通资料库的建立，使回答更

6、具专业性，且可以干脆复复制，节约时间2.预约回访问题1)通过各种途径获得电话号码，并进行具体分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话询问一起参加回访，了解未就诊缘由，进行再次营销。2)将qq进行分类管理，刚好公布及发送活动信息。3.询问人员的专业性及主动性的问题：由专人回答商务通及qq询问，一月更换一次，有利于簇新感及主动性的建立在院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的主动协作下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺当开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作看法，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力气。 询问顾问2023年终工

7、作总结以及工作安排 篇2 20_年，我正式从项目经理岗转为询问顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平常的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通沟通后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细微环节均有很深化的了解，但是，如何把握和客户有限的几次沟通中将我们系统的亮点很生动地呈现给客户，对人的综合要求更高：1)人际沟通沟通实力：从客户的只言片语推想客户的关注点、

8、职位、选型倾向;2)演讲实力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思索;3)站在客户角度思索并制定有针对性的方案;4)临场应变实力：不是全部的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;5)刚好把握住建议权：除去销售经理的演讲实力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔;2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深化，所以此次演示的效果也还不错：1)演示系统肯定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清楚;2)讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证;3)

9、在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点;4)给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要刚好多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感爱好的突破点;3、ZZ成本：此次的沟通主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次沟通由于会议议程和地点支配不太合理，效果打了肯定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错;1)此次沟通沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还打算了“1+3+5“的实施落地保障;2)客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格特别关注;3)不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，须要与客服部门进一步沟通;4)变更限

10、制：不仅仅介绍执行过程中的变更限制，还需介绍事前限制;4、RH成本、销售沟通：此次沟通的背景是，RHxx公司想上成本系统，而RH的xx公司已经运用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统运用的状况，并确定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，缘由有以下几点：1)本人的精神状态太差，临场表现不好;2)打算还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一样;3)RH珠海公司对我们ZS区域的服务特别不满，在沟通过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头4)此次沟通没有解决珠海公司的全部怀疑，导致其在最终建议延长考察期，甚至于引进竞争对手;5)客户提出的业

11、务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们询问，看是否有好的建议;通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点须要大力关注：1、每次沟通的过程都是学习的过程，需仔细对待和总结;2、厚积薄发，要注意平常的积累;3、学习理论学问重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要;4、和销售部门的协作演练特别重要; 询问顾问2023年终工作总结以及工作安排 篇3 在各位领导的大力支持和主动协作下，我们完成了20_年度的顾问工作，继往开来，更好地为公司将来的发展供应有效的规范管理及风险防范。1、帮助贵公司高层赴xx省，等地对购买设备及投资项目进行审查把关，在拟定合同时将贵公司的利益恒久放在第一

12、位，在条款的设计上充分考虑了以后面临风险的救济途径，使公司不会被陷入逆境。发觉了问题刚好言正的向贵公司指出了可能存在的风险，使得贵公司在决择时有了更充分的考虑，使此次投资达到了预期的目的，也取得了更多的主动权。2、严格审查、制定公司各类合同，通过拟定沥青搅拌料加工合同、沥青拌合料供料合同、机械设备租赁合同、路面沥青铺筑工程承包合同、土地租赁合同、房屋租赁合同买卖合同、和解协议书、合伙协议、融资租赁合同等及刚好审查、修改公司即将签订的各类合同，使贵公司完善了公司的合同管理，预防了风险发生，至目前止未出现任何因合同约定不清、违约等合同纠纷。我认为公司在预防纠纷的发生上是取得了肯定的成果，为以后合同

13、的进一步履行打下了坚实的基础。3、对贵公司的应收账款刚好进行跟踪、了解，针对久拖不还的客户刚好向对方发出律师函进行追讨，向对方阐明利害关系，力争让对方尽快支付拖欠公司的款项。4、帮助公司整理、制定公司管理制度，通过制定公司管理制度加强了公司的规范化管理;明确了公司各部门的日常工作职责，使各部门分工明确，工作职责分明，业务井然有序;主动发挥了全体员工的主动性、创建性，提高全体员工的技术、经营、管理水平;完善了公司的经营、管理体系，增加了公司的竞争力。5、主动参与公司的日常工作会议，了解公司的经营，管理状况，对公司日常工作中出现的法律问题刚好进行解答、处理。预防了一些突发状况的发生，使公司生产、管

14、理更加稳步有序。6、参加贵公司的股权收购商业谈判，分析在可能存在的潜在商业风险，提出合理的建议并刚好加以正确的处理，主动维护了公司的利益，预防了风险的发生。员工的素养和形象代表着公司的实力、规模及发展。员工是公司的组成部份，留住人才是公司仍以发展的前提和保证，由于有些员工不懂劳动法规，可能随时流淌。本律师建议：首先，制定具体的规章制度，对员工严格要求，在外界表现出贵公司是一个纪律严明、做事严简、有文化、有修养的正规大公司，以便提升公司的整体实力，以求在市场经济中更具竞争力;其次，对员工进行法制教化，特殊是劳动法律、法规，以便员工能明白自己的所作所为是否合法，会产生怎样的后果，最终达到让员工与公

15、司溶为一体，以调动其主动性、创建性、让公司获得更大的利益;最终，丰富员工的文化生活，加强业务的培训，让员工明白自己不仅在贵公司获得发展，赚取金钱，还能提升自己，提升员工的凝合力。 询问顾问2023年终工作总结以及工作安排 篇4 进入公司工作一段时间了，也迎来了20_年的结尾，在公司领导和广阔同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论学问、提炼以往工作阅历、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素养。对自己的工作总结如下：一、加强业务学习，提高业务素养通过公司细心支配、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领

16、导、同事的介绍，学习相关行业学问、公司胜利案例等，为以后的实际工作做打算。期间，在部门领导的指导下，编写了浅议市场营销与管理询问，并作为项目组成员参加编写了Xx公司管理询问建设项目建议书、Xx公司管理询问建设项目调研方案及调研提纲、Xx公司企业文化建设项目调研报告提纲等相关文件。二、变更思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理询问顾问，不仅要驾驭各行各业丰富的理论学问和实战阅历，还必需能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，供应整体解决方案。从自身角度考虑，一要变更思想，实行“空杯理论”的工作看法，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把

17、公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。平常领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐性视察，并刚好指导，但不大包大揽，亲历亲为，培育后备人才。作为管理询问顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充溢信念! 询问顾问2023年终工作总结以及工作安排 篇5 一、目标小学心理健康教化的干脆目标是提高全体学生的心理素养，最终目标是

18、促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的详细工作目标如下：了解自我。培育良好的学习适应实力、养成志向的人际交往习惯、养成志向的人际交往习惯、促进人格的健全发展。努力使小学生成为一个自信，独立，自强的合格的小学生。并对孩子的学习有个好的支持作用。二、实施方案1、依据学生心理发展特点和身心发展规律，面对全体学生有针对性地实施教化;2、面对全体学生，通过普遍开展教化活动，使学生对心理健康教化有主动的相识，使心理素养逐步得到提高;3、关注个别差异，敬重学生的尊严和价值，依据不同学生的不同须要开展多种形式的教化和辅导，提高他们的心理健康水平;4、敬重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的主动性。主动做到心理健康教化的科学性和针对性相结合;5、面对全体学生与关注个别差异相结合;6、预防和矫治相结合;7、老师的科学辅导和学生的主动参加相结合;8、助人与自助相结合9、心理教化宣扬和心理辅导相结合三、详细工作内容支配四、详细时间支配周一至周五：中午12：5013：50下午16：1017：10