银行服务管理简洁工作总结共11篇(银行服务工作小结).docx

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1、银行服务管理简洁工作总结共11篇(银行服务工作小结)通过写工作总结，我们可以清晰地相识到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我共享的银行服务管理简洁工作总结共11篇(银行服务工作小结)，供大家参阅。银行服务管理简洁工作总结共120xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20xx年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20xx年度服务工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20xx年度的服务工作做一总体支配。20x

2、x年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了xx分行文明优质服务工作管理方法，方法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行

3、新的服务工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了仔细的.汇总和分类，并主动与有关业务条线的管理部门沟通，比照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了刚好补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行得中规中矩，上级

4、行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中

5、得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效实行该项制度，分行在年初就刚好聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报指责和惩罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼

6、仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比，可谓大幅削减，不成比例。须要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织

7、的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的xx分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。纵观我行20xx年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。首先，在硬件服务

8、设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的限制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈看法，在96件协查信件中，其实还隐含着客

9、户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到干脆经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构服务工作主管领导9人，惩罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据服务工作管理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和服务标兵评比资格的惩罚。银行服务管理简洁工作总结共2今年以来，我行应急管理工作在县委、县政府的正确领导下和县应急办的大力指导下，根据“抓基层、打基础，抓落实、求发展”的工作思路，

10、紧紧围绕工作的大局，加强组织协调，仔细贯彻县应急管理工作领导小组的决策部署，根据要求制定应急管理工作安排并主动开展实施，各项应急管理工作取得了明显成效。现将应急管理工作总结如下：一、加强领导，落实责任我行将应急管理和平安生产工作结合起来，确保平安生产无事故。一是领导重视到位；我行领导仔细领悟落实应急管理的有关文件精神，特地组织召开会议，支配部署应急管理工作，成立了由领导班子成员担当组长及副组长，各科室负责人为成员的应急管理工作领导小组及办公室，刚好处置职能范围内预防和处置突发事务，为各项应急工作的深化开展供应组织保障。二是制度建设到位；年初，我行修订了中国农业发展银行封丘县支行突发事务的应急预

11、案适应范围及各级管理部门的工作职责；突发事务等级划分、预防预警信息、预防预警行动、预警支持系统、指挥和处置突发事务、信息报送制度等。三是责任落实到位。根据立足现实、细化职责、重在落实的方针，建立起各部门应急管理目标责任制，进一步强化组织领导，明确工作责任，保证全面工作有人管，详细工作有人抓，形成各级联动,层层负责，职责明确，责任到人的良好局面。已全面完成全年“四无”平安责任书内容，落实平安生产应急管理责任制。二、完善体系，优化措施根据“横向到边，纵向究竟”的预案体系建设目标，强化应急预案的制订。一是对现有预案进行仔细梳理。结合全行工作的实际，进一步梳理现有的应急平安预案，深化“一案三制”建设，

12、努力推动“一网五库”建设，并建立相应的组织，完善应急措施，有专项经费、专用设施、设备，有专人负责。二是注意预案的可操作性。在完善和修订预案过程中，本单位突发事务的特点，仔细探讨各类突发事务的发生和发展规律，留意吸取以往在处置突发事务中的阅历教训，加强调研，广泛听取专家、管理部门和一线工作同志的看法，不断提高预案的合理性和可操作性，推动应急管理工作的规范化、制度化和程序化。三是明确工作措施。处理应急事故关键要措施得力，快捷快速,方法得当。我们从应急指挥、应急响应、各科室的详细分工到协作特地人员详细处置，都制订了具体详细的工作措施，明确了详细任务和责任。三、配强队伍，提高实力把队伍建设和提高应急管

13、理实力作为一项重要的基础性工作来抓。一是加强应急队伍建设。我行在完善应急管理机构建设的基础上，落实应急管理办公室人员专职负责，逐步建立统一高效的专业应急救援体系。二是加强应急管理人员业务培训。我行将应急管理工作人员业务素养培训融入到日常工作中，作为一项常常性的工作来抓，常年不懈。根据应急管理培训的详细内容组织集中学习，学习内容包括：突发公共事务应急处理基础；突发公共事务应急处理概述；自然灾难和事故灾难引发的系统突发公共事务；突发公共事务应急处理实力的培育；案例分析。其中主要学问包括系统突发公共事务的种类、特点、应急打算、应急预案、应急处理措施、善后与复原等。使参与培训的人员进一步树立责任感，增

14、加忧患意识、正确驾驭突发公共事务预防和处置的基本常识、原则和方法。此外，我行上半年还购置了一批应急管理书籍免费发放给从业人员学习，提高应急管理水平。四、畅通信息，刚好报告我行依据县委、县政府应急管理办公室突发公共事务信息处理流程图，结合实际建立了本系统信息报送流程。五、存在问题一是实战阅历不足。虽然机构已经建立起来，人员队伍也已经落实，但是组织演练还没有真正形成机制，只是简洁的学习沟通或者通过书本、电视等驾驭方法，没有现场阅历。 二是经费严峻不足。目前用于办公开支的经费都举步维艰，用于公共平安的投入就更为不足，造成平安设施简陋，应急技术装备水平低，应急物资储备不够。下阶段的工作主要根据年初制定

15、的工作安排，根据应急管理办公室的要求抓好薄弱环节的重点突破，加强管理和巡查，实现我行应急管理工作“无急可应，有急能应”的目标。银行服务管理简洁工作总结共3xxxx年，对于我们房地产行业来说是内涵丰富的一年，对于我们中富公司来说更是不平凡的一年，有过荣耀和喜悦，也经验过行业的低谷，是求实奋进、蜕变成长的一年。财务管理部在公司领导层的指引下，围绕中心、服务大局，各项工作都实现了阶段性的成长和收获。xxxx年销售实现资金回流xxxx万元，累计完成xxx套签售房的开票、收款，xxx户个贷按揭，放款率100%。项目投入xxx万元，对应xxx多家供应商和合作单位的往来结算，工程款结算xxxx万元，营销推广

16、费xxx万元，常常性费用xxx万元。年度完税xxx万元，销售环节税费xxx万元，开发环节税费xx万元，代扣代缴建安税及个调税xx万元。由于9-10月份财务管理部人员变换，而我们履行部门职责的时间较短，下面就将财务部在xxxx年度后阶段、所开展的最主要几项工作在这里向公司管理层和各位同仁总结汇报：一、财务核算工作会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，随着公司业务的不断扩张，公司管理决策对财务信息的须要提出了更高的要求，如何加强核算工作的科学性和合理性，成为我们财务部向上进阶的新课题。为努力实现这一目标，财务部主要开展了以下工作：1、建立了内部会计规范标准，明确会计科目和核算项目的运用范围及核算

17、方法，保证了财务核算口径的统一性、一贯性和连续性，提高会计信息的质量,也避开岗位变动的影响；2、执行更清楚、适用简洁的核算流程，对表、帐、凭证、票流等处理和传输加强内部限制，保证了能刚好有序的账务处理、能按时、按质的供应财务报告和各种财务统计报表；3、依据业务管理须要，建立及完善了5套相关备查协助台帐，更好满意财务数据查询的完整性和精确性；4、报表体系进行梳理、调整，除对外报表外，提炼、收集反映财务状况、经营效益、现金流等财务信息，设计、编制成本、税费等8大系列内部管理报表，形成月度定期财务汇报，正在完善阶段；5、按集团管理要求，10月份实现了财务核算的远程平台操作，符合目前企业集团财务集中管

18、理和监控的趋势，财务数据的集中、共享，有利于提高集团整体的运作效率、更有效的优化资源配置。同时，目前存在的主要问题，是有必要尽可能地改进优化会计电算化，由于硬件设备、网络带宽过低等缘由，数据传输太慢，系统频繁假死，严峻影响工作效率。二、成本费用管理1、重新建立了成本支出的明细分类书目，使成本项目、预算、合同管理，有了统一归口的依据，利于财务与工程、预算、材料等部门的费用复核；2、初步形成对重要成本费用项目的专项管理，主要是对非合同的前期费用如规费、开放式单价合同费用等，营销费用比较特别，安排性预算相对较难，不能像财务、工程部门一样实现双控，尤其楼盘宣扬、展示推广等费用在开盘阶段，支付频繁形式多

19、样；3、通过分析比较，落实成本的归集、分摊方法，以及项目成本、间接费用、管理费用的划分标准，以免开发后期成本结算的困难，尤其土地、车库、公建等费用，对成本、利润影响很大；4、成本管理问题在于，有预算成本，并没有明确各部门成本责任以进行肯定的约束，也缺乏刚好精确的动态成本监控，财务部成本报表正在逐步完善中；5、由于没有设置成本部，成本资料也分属预算、材料、财务等部门，成本管理的完整流程和环节被分割，财务部成本信息不完整，导致项目后期清算的工作量将会很大，影响成本刚好完工结转；6、大宗材料如混凝土结算过于频繁，申请、审核、付款次多而反复，不利于排款，且工作量大，可以试行阶段性的分批结算，利于总量限

20、制；7、成本不足，缘由在于开票结算滞后发生了尚未列支、附属配套工程施工建设滞后未发生无法列支，财务部将适当预料列入；8、管理费用，事前没预算，由各部门累积，事后也无法落实到部门，难找根源，公司主导推动费用限制，避开不理解难协作，提高执行效力；9、成本费用造成超支有不同说法，实质缘由除市场价格、政策波动外，主要还是缺乏超支预警的敏感性，哪些是合理和必要的，哪些是可要可不要的，哪些是必需按期支付哪些是须要暂缓支付的，增加对费用的基本推断实力。三、资金管理1、 如何做好资金管理始终是财务部摆在第一位的头等大事。按公司要求，目前财务部层面的主要工作是协作资金调配，依据工程、销售进度做好支出、收入预算，

21、做好资金收支结算工作；2、在公司领导的大力推动下，目前公司的资金预算管理工作已经融入到各个部门的例行工作当中，年度、月份资金安排都按期报送汇编，对公司资金的事前排款和合理运用起到了特别大的作用；3、财务部严格按审批程序支付款项，杜绝超付和提前支付，严控预付，尤其严格把关最终一次尾款的支付，没有发生过错付状况；4、风险管理，主要是收付结算过程中的在途风险，选取结算方式时财务部的原则是：平安性第一、快捷性听从；5、定期对现金盘存、存款核对，而对于应收、预付项目等逐笔实行跟踪管理。并月末编报债权债务清单；6、日常资金管理上，资金日报、收支平衡周报、银行对账月单，让领导知情资金状况，利于资金调度拨付，

22、保证资金平安和运用效益。四、部门职能发展财务部既是管理部门又是服务部门，如何围绕安排和目标，开展、推动各项工作，提高工作效率和工作执行力，切实履行好财务部职责，须要我们财务部门自己思索和总结。结合公司和集团财务的期望，明确了财务部会计管理、财务管理、成本管理等十项部门职责，清楚化了各项职责的目标和要求。并接受公司绩效考核和监督。在过去几个月的日常工作中，我们都表现出了面对工作的努力和敬业。除了管理报表系列的编报，因为数据量大，须要整理，完成期延后，造成后两个月甚至至今没有提交例行财务报告，其他工作都正常开展和按安排完成。在应付一些高强度和高负荷的工作任务时，例如开盘收款，会存在人员不足的压力，

23、须要部门的协作和协作。总结过去是为了更客观的评价现在，更好的展望将来，希望籍此对下一阶段的工作有主动的意义。银行服务管理简洁工作总结共4创新是企业永恒的主题，企业只有不断创新，才能生存于世，并得到持续发展。我们银行业一样，不创新意味着银行墨守成规，死水一潭，它被市场无情淘汰是指日可待，这不以人的意识而转移。当前，我行正经验着前所未有的挑战，在全国银行业之间的较量中，创新者生存发展，守旧者淘汰死亡。一个优秀的银行应当始终怀着一种开放、学习的心态，必需破旧立新。我们欣喜地看到，大多数银行正在进行着一场前所未有的历史性变革，从产业框架，组织体系，产品特点，营销模式等方面全面创新，创建更多的发展空间，

24、以求获得良好的经济效益。本文就银行如何创新管理，浅论自己的一些观点：企业战略管理问题对银行的发展生死悠关，在新经济时代到来的时候，如何在银行战略管理上创新是一个关键问题。企业战略管理创新一是做到科技领先，速度取胜，通过产品结构、产业结构的升级，快速完成向高科技银行的转型。二是扩大规模制造和市场营销的核心竞争优势，稳固核心产业，壮大扩张产业，孵化网络开发等高科技产业。三是快速形成速度、质量、成本、品牌的比较优势，走相关多元化和国际化的发展战略。银行做到在企业战略管理上创新，也就抓住了问题的实质，真正做到纲举目张，企业战略管理上的创新做好了，其他方面创新也就按部就班不难了。假如说传统管理手段是强调

25、做事，强调银行经营战略战术的执行，那么在新经济时代银行的管理更强调的是做人，因为敬重和发挥个人的价值，最大限度的激发个人潜力，激励创新，宽容失误，是银行创新中的重要思想。现代管理须要强有力的科学手段做支撑，为把银行管理业务推向一个全新的高度，银行应当非常重视这方面的工作。另外还要重视新一代信息管理系统的建设，要投入必要的资金建设先进的VIP系统，其包括销售、服务、物流、财务、生产管理、客户关系、管理睬计等系统，还要建设办公自动化OA系统，实现电子化办公等等。(一)加强金融学问服务理念的树立和传播。银行要充分相识推动、实施学问服务的必要性和紧迫性，学问服务的主导地位，使学问成为我国银行面对21世

26、纪，实现可持续发展的必定选择。同时，要主动向社会公众传播金融学问服务理念，实行广告宣扬、新闻媒介、专题公关等形式，获得社会各界的认可，激发客户对金融学问服务的认同感和信任感。(二)开发人力资源，建立人力资本酬劳机制。人才是银行最重要的资源。银行应更加重视人力资源开发，确定开发策略和重点，关注员工的培训和发展，确保人力资源作为我国银行当前和将来最重要的竞争优势。1、人员聘用：建立学问就是财宝的收入安排管理体制，试行“少而精”、“高薪吸引人才”的人员聘用战略，完善人力资本内在效应机制，避开优秀人才的流失。2、人力资源开发：加强对员工系统的教化和岗位培训，主动创建人力资本增量，为银行持续不断的创新供

27、应潜能。3、人才配置：银行人才配置应逐步市场化。依据银行需求干脆向市场寻求优秀人才。要激励员工与银行双向选择，按岗定酬。通过推动金融学问服务，建立银行内部人才资本协调机制，一些内源动力不足的岗位将被撤除，重叠的中间管理层次将被信息技术替代，使管理层次削减，管理幅度扩大。4、企业文化建设：企业文化建设是以精神激励为核心的人力资本管理途径。一种协调而生气勃勃的企业文化不但能够吸引、保留人才，而且能在工作中更为有效发挥人才的潜力。学问服务以人为本的核心和特有的运作原则、价值取向，极大地促进企业文化建设的深化和发展，激励员工在银行实现利润最大化的过程中发挥团队精神并实现自我价值，提高整体创新实力。(三

28、)加大金融科技投入，充分应用新兴的信息技术，加快金融电子化建设，为学问服务供应强有力的科技支持和保障。21世纪将迎来网络银行业的黄金时期，必将促进我国银行不断开拓新领域、新空间、新市场，促使我们加大科技投入，创建性地运用信息技术对传统业务进行改造，运用信息网络技术建立以客户为中心的新的业务流程，为学问服务供应强有力的科技支持和保障，使我国银行在即将到来的金融自由化时代立于不败之地，实现可持续发展。(四)正确运用奖惩措施，建立完善的考核、评价和激励机制。优秀的行为只有得到某种形式的嘉奖与认同，然后才会出现更多的类似优秀表现，这就是管理心理学“受到嘉奖的行为将会重复”的观点。推动学问服务应当对员工

29、主动行为通过嘉奖的方式进行强化，对于偏离服务目标的行为也应当实行抑制、惩处的方式予以订正，做到学有榜样，惩有依据，奖罚分开，主动探究建立健全一套科学、公正的学问服务考核评价体系。银行服务管理简洁工作总结共5服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的确定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行状况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务看法，优质高效的服务质量，一心一意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，xx支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85以上的

30、员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高，详细表现在：一各级领导重视、组织推动有力。通过常常性地组织员工学习总行服务工作规则、省分行服务工作实施细则等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增加服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主子翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有支配、有检查、有奖罚。二、基础教化扎实，服务意识有所增加。通过制定方法措施来约束员工行为的同时，还注意抓了员工的思想教化和规范化服务训练，如支行xx所为了进一步提高一线员工的整体素养，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新学问、新技术培训，提高了大家的

31、服务技能，在xx所组织的重点客户调查中，回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时，90的客户对该所的“服务看法服务设施“从“良好好一般差“四项中选择了“好“，10选择了良好。在回答“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的看法可归纳为一是服务看法好，网点环境好，二是员工素养较高，三是汇款便利快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务看法好已渐渐被社会各界认同。三、设施建设齐全，服务环境美丽。xx支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，全部网点都给客户以宽敞、舒适、清爽、美丽的感觉。给客户创建了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。四、规章制度

32、健全，奖罚措施有力。我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，配备了看法簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动xx支行优质文明服务工作起到了主动的作用，也向社会呈现了xx工行优质服务的风彩。在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了许多中肯的看法，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，看法可分为五种：一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一。即使是xx最大的储蓄所工行xx所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的运用在xx这样的较落后地

33、区推广也不是一时之事。二是等候时间过长，特殊是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影响存取款的速度的缘由一是客观因素，即人员素养问题。但主观因素也不行忽视，系统在制度上实现事权分别的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而埋怨的原由之一。三是所与所之间的服务水平不一样，有的柜员服务看法时好时坏。四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比较之下认为我行“过于死板“，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名制的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿身份证，证明白身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应当更改。据网上报道，建行吉林市分行已领先对实名制帐户密码

34、挂失制度进行修改。只要储户本人持身份证办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。五是没有统一着装，没有大行大所的气派。整个xx市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您供应哪方面的金融服务“您对工行的其他看法和建议“，这两个问题得到了客户的主动响应，80的客户做了回答，其中80的客户要求我行加强管理，进一步提高服务质量，工作更上一层楼；另外20的客户提出我行应加大广告宣扬力度，员工统一着装，设置自动取款机，供应个人消费性贷款服务，供应免填单服务等等这些建议表明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质

35、量也在逐年提高，部分客户已不满意于储蓄所最基本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融服务。业务整合正在进行，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的发展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应当从现在着手通过培训员工提高服务技能，加强服务力度来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户散户挤兑重点户大户的现象，我们可以在xx市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财xx“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务发展的须要动身适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名度，巩固已有

36、阵地，发展新的客源。银行服务管理简洁工作总结共6一、人员合理配置，确保营业机构业务正常运行xx主管是营业机构业务xx的现场组织者，是重要业务的授权和审批者，是xx风险的事中限制者，种种职责都说明xx主管在营业机构的重要性，所以做好xx主管理的尤为重要。xx年风险管理部制定了xx主管轮岗位方案，保障xx队伍的优化、廉洁、高效，保证业务xx人员全面驾驭核算和管理要求；二是建立xx主管轮休制，避开休假高峰期轧堆休假，保障营业机构业务的正常开展，保证xx主管的正常休假，同时透过机动xx主管的轮替，作为xx主管的履职检阅，发觉和整改xx主管好的方法和错误的做法，达到全行统一标准；三是做好营业机构xx主管

37、的补充和配备工作，帮助xx主管做好支行的各项xx业务正常开展。二、业务培训到位，确保各项业务操作合规新业务产生后，业务发展的好坏，其中首要的就是培训到不到位，所以培训工作很重要，风险管理部仔细梳理以往的培训方式，总结培训的效果，年初重新制定“xx业务培训方案”，实行集中培训（每周xx主管和专职人员培训），分层次转培训（由xx主管转培训受派机构的xx人员），集中考核（由风险管理部组织考试）的方式，以期达到各层级xx人员不断提高专业素养和业务技能，确保具备履行本岗位职责的实力，以促进全体xx人员服务水平持续提高。三、业务集中上收，确保业务顺畅高效便捷，促进网点转型从3月份起先，总行和分行接连上收了

38、跨行支付业务、行内结算业务、个人开户及签约业务、支票影像提出、提入业务、自助设备加清钞业务、贷款发放业务、票据审验业务、账户录入业务、加密代发工资等9大项25种业务。为支行减负、为xx人员减压，把风险集中化，把业务流程化，把管理扁平化，让柜面员工有机会、有时间充分的发挥其“一句话”的职能。截止目前已初步形成“网点全面受理、后台集中处理”的业务xx格局，逐步实现业务集约运行、风险集中限制和xx效率提升。从而提高我行业务xx效率，加强操作风险事中防控，促进网点由交易处理型向营销服务型转变。业务集中上收，为支行减员13人，为对公人员减压50%，为对公人员转移风险50%。四、创新风险管控方式，提升营业

39、机构风险防范水平为全面提升分行xx管理工作水平，有效限制基层行操作风险，围绕xx工作服务基层、提升员工专业素养，风险管理部努力创新，通过编制“xx业务风险月刊”、“xx业务风险季刊”，通过下发“风险警示书”，通过与风险薄弱机构和人员约见谈话、通过委派xx业务监督人员到风险薄弱网点监督指导、通过召开全行xx业务操作风险案防大会等方式，给营业机构负责人和xx主管供应参考，更加便利、直观、有针对性的使支行xx工作有的放矢，使xx人员增加风险防范意识，爱护自己，爱护他人，爱护全行不受风险损失。为全行风险管控文化。五、科技与业务结合，构建快捷模式，努力实现业务业务的开办结合科技的力气可以使办理业务的速度

40、和精确率倍增，风险管理部与信息科技部亲密合作开发了“分行业务集中处理综合填单系统”，“学问库”，“问题库”、“数据报表系统”，小小的系统程序给支行和员工供应了数据参考和业务查询，管理人员通过数据分析，填单平台即提升了客户的满足度，提高了业务核算质量，还削减了xx人员的工作量，体现了科技与业务的完备结合。银行服务管理简洁工作总结共7一、全行档案工作基本状况：1、全行档案工作根本环境：长期以来，我行紧紧环绕上级行档案工作的支配支配，在市分行的高度珍视下，严厉依据国度有关档案工作的法律、标准和总行的档案工作规章轨制，坚决档案集结联合办理原则，连续加大我行的档案工作力度，竭力进步等案工作办理程度，科学

41、保管各种档案，做到档案办理与交易成长有效联合，以富有阐扬和利用档案资本的利用代价。本年，我们联合我行档案工作近况，特殊是“5.12”汶川大地震对我行档案工作造成惊慌感化的实际环境，建立了“一年一进步，三年一大步”，力图我行档案工作目标办理考核到达一级标准”的工作目标。我们惊慌做了以下几方面工作：（一）加强带领，落实责任，强化档案工作构造构筑。一是明白部分，落实责任。由综合办理部分当真全行档案平常工作办理及年度目标考核工作，探讨办理档案工作中存在的题目，并刚好向行带领报告请教。二是配备干练高效，布局公道，数量富有的专职档案人员，确保了档案工作的平常，连续绽开。三是梳理档案办理轨制，订定档案工作成

42、长筹划。近几年档案办理的方法轨制跟着交易的成长都在连续点窜美满，为包管档案工作跟上交易成长的必要，我们刚好对相干的办理轨制、方法、操纵流程进行了梳理，确保档案办理与交易成长的有效联合。上半年，依据上级行的整体支配支配，并联合我行实际，我们订定了档案办理三年目标筹划，建立了“一年一进步，三年一大步，力图20我行档案工作目标办理考核到达一级标准”的工作目标。四是查抄监督平常化。我们按期对全行的档案工作及档案办理环境进行查抄监督，刚好发觉题目，刚好整改。五是竭力加强档案宣扬工作。我们经过议定各行处，部室构造员工明白，进修，熟识档案办理的相干法则，进步了员工的档案法制意识，在全行上下构成精良的档案工作

43、环境。（二）强化档案标准化办理，竭力进步等案办理质量。一是初步建立了综合档案办理系统。依据集结联合办理原则，我们对全辖交易档案履行了集结联合办理。全行的法人客户信贷档案，个人客户信贷档案，文书、财务管帐、科技、特殊载体档案等都根本上兑现了集结办理； 二是典范操纵流程，强化办理轨制。我们在各种档案的汇合、料理、保管、借阅利用、鉴定烧毁方面，都严厉听从档案办理轨制，确保档案汇合富有、档案交代手续齐备、档案料理典范、档案内容完好、档案办理期限别离精确，做到交代有手续、借阅有审批、送另有记录、鉴定烧毁有依据。三是珍视全卷宗的构筑。我们正在慢慢建立内容富有，典范的全宗卷。四是做好档案统计工作，确保档案统

44、计报表上报的刚好和精确完好。（三）坚决“防治联合，以防为主”的目标，加强档案安定工作我们自始自终把档案安定工作放在惊慌位置，坚决“防治联合，以防为主”的目标。一是珍视对档案实体的安定办理查抄。档案办理人员经过议定按期或不按期对档案实体进行安定查抄，查抄档案实体是不是存在水浸、霉变、粘连、笔迹退色看不清、虫蛀、鼠咬等现象，并做好查抄记录，刚好发觉题目，刚好报告请教处理，包管了档案实体的安定。二是珍视档案库房方法的硬件构筑。本年依据档案工作必要，增配了一台微机，并筹办按档案办理标准构筑档案库房以及带监控录相配置的借阅室，但因为地动因为，这些工作未能按筹划进行。三是珍视平常安定查抄。档案办理人员经过

45、议定按期或不按期对库房防护方法的运行环境进行查抄，确保了所配备方法的平常运行；经过议定按期或不按期查抄库房环境，按期测记温湿度改变，按期投放防虫药物，按期查抄照明环境，按期查抄防火防盗，确保了库房温湿度适合，库房干净卫生，档案无虫霉滋生现象。（四）加强对档案办理系统的应用，竭力进步我行的档案信息化办理程度一是珍视档案系统录入工作。依据上级行的工作支配支配，我们按时结束了对文书档案的录入工作，法人信贷档案、个人信贷档案的录入工作也正在有序进行。二是珍视档案办理系统构筑。依据总行的联合支配，我们自动做好各种档案办理系统的推行工作。三是珍视档案办理系统的利用。除了档案工作人员做到谙练把握和利用档案系

46、统的各项效用，能富有利用系统结束监测分析、鞭策归档、保管利用等各项工作外。还按法则刚好向全行开放了各系统的客户端，精确、合规地建立用户，配置权限，以满意长途网上调阅的必要。银行服务管理简洁工作总结共8为客户供应文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。xx年7月20日，xx省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力气，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特殊是自xx年参与全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们主动开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深化开展“服务

47、创优工程”，叫响“xx优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评比表彰工作，其中有xxx家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们仔细贯彻中银协工作支配，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作xx省农村信用社经过xxx多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展供应了巨大的金融支持。但由于历史缘由造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严峻制约着信用社的发展。

48、省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创建企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推动，在激烈的市场中得到了壮大与发展。xx以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。相识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深化理解，相识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教化，实行报告会、人员培训、典型阅历推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系