客房部副经理述职报告.docx

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1、客房部副经理述职报告客房部副经理述职报告（精选5篇） 客房部副经理述职报告 篇1 敬重的各位领导，同事们，大家下午好：x年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们原委做过哪些详细有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事务中得到启发等等？为了x年开创一个好的局面，更为了比x年工作做的有进步，我们应当有备无患，总结x年工作阅历，吸取教训，推动x年的工作开展。一、抓好营销，努力创收，完成任务指标。客房部管理人员x人，房务中心x人，房嫂x人，洗衣房x人，在现有人员的共同努力下接待了客人xx人，打扫净房间，钟点房间，整理房间间，7月份创历史新高完成万

2、，x年全完成万，成果是喜人的，但我们还需努力，争取在x年突破900万的好成果。洗衣房担当客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，x年清洗客房布草件，餐饮件，厨房x件，后勤件，客衣创收xx元。客房部x年一次性客用消耗品运用金额xx元，洗涤用料xx元。客房部x年共计捡到客人遗留物品现金xx元，手机xx部，电脑xx部，手表块，手饰件，钱包x个，小件物品件，总价值约为xx元。个人都得到了应有的嘉奖。二、理论联系实际，仔细抓好培训促进个人素养学问和员工责质的双提高。服务水平的凹凸在很大程度上取决于员工素养的凹凸，特殊是管理人员要做到素养要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬

3、，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务学问要熟识。三、树立全局观念，提倡奉献精神，创建良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工仔细工作并教化员工树立集体系观念，日常工作中刚好传达各级领导对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教化员工抛弃社会的不良风气，在工作中还刚好化解员工之间，员工与部长之间出现的冲突，讲清道理，分清对错，我在处理类似的冲突时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的特长，坚决做到惩罚公证，人品端正，并教化员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上相互关切，树立全局观念，团队意识，做到对领导的

4、指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了肯定的推动作用。四、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。五、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，结合技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，从中发觉员工的操作不规范，不科学，针对存在的问题，部长级以上人员特地召

5、开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯，通过考核，取得肯定成果的予以加奖，这样房间卫生质量提高了，查房超时等现象也削减了。六、执行首问责任制实施首问责任制。要求处在一线岗位如前厅驾驭的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变实力，对客服务需求的解决实力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项打算工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的学问面，以便更好的为客人供应服务。七、增加经营意识，削减成本支出，树立勤俭持家的经营理念。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想

6、，我部号召全体员工本着从自我的做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，同季节能做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：1、我们始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用。2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭；查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，客人退房时刚好调好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。八、力争做好服务工作的同时，确保平安工作常抓不懈。在x年工作中无任何重大事故发生。在工作管理中教化员工随时把客人平安自身平安放在首位，把平安工作溶入到对客优质服务当中，刚好提示客人应留意的平安状况，比如防滑倒

7、、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项，教化员工留意运用电器设备的平安，外出交通平安，治安平安，提高防火意识做到易燃物品刚好清理，灭火器能正确运用，懂得“防消结合，以防为主”的方针。存在的问题：1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强。2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不精确，应加强修养。3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服。今后的措施：结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，刚好完成中心领导支配的工作，同时熟识各项规章制度，仔细驾驭业务学问，讲学习，讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增加责任感，仔细履行自已的职责，守一个部门保一个部门的平安，树立超

8、前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到举一反三，力争把本职工作做的更好，请领导和同仁放心，为酒店明天的辉煌不遗余力。以上是我的总结，如有那些不当，真诚的请大家谅解，并对我的工作和本人提出珍贵的看法，我会诚意诚意的接受，并加以改正。 客房部副经理述职报告 篇2 各位领导、各位同事：大家好!新的一年起先了，回顾x年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，接着发扬团队精神，争取在x年有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下：(一)执行岗位职责状况：人员上

9、的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题刚好分析订正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和须要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和服务质量。在客房卫生服务方面：客房部

10、卫生质量x年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们刚好进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。限制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝奢侈现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收独创确，账目清楚。x年小物品平均节约率30%。(小物品平均每月费用 元。)软片

11、从5月20日起原来的洗涤公司由于某种缘由迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节约2.8元。为节约电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到相宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池接着运用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。会议接待及OK厅运用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置刚好间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都细致分析，从

12、跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提示结账、会议时间要求上都细致支配部署。等会议来时又和与会主管商议后都能达到与会人员的满足为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅运用时间上比较敏捷，常常是没提前预定突然运用，在这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到运用OK厅的电话后立刻赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的运用。对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的作息时间和生活上的要求，供应特性化服务。定期征询客户

13、看法，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤等。定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保养，我们特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗

14、涤次数，还能保持地毯整体卫生等并做好记录，避开疏忽漏洞，以便从微小处更好的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等刚好定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,刚好防治害虫对客房的危害,刚好视察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人刚好提示,避开了摔倒划伤等现象发生.(二)工作中存在的问题1 、服务质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，须要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品、软片的保管、领取在规范化

15、和制度化上还需严格限制。(三)下一步工作目标1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。x年2月份一上班就打算和质监部协作首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。预料达到标准化水平。2、接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必需每天都进入查看。争取x年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(协作硬件设施检查第三条一块说明)。3、制定硬件(水龙

16、头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度，避开突发事故。下一年度打算每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼，其次周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别赐予记载到年终赐予适当的奖惩。4、做到会议室OK厅运用上每一次都让客人满足在宾馆。5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格限制报废标准，节约开

17、支。6、注意本部门工作作风，加强人性化管理，团结一样，形成良好的工作氛围。以上是我对x年工作的汇报和x年工作的设想，最终在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门赐予客房工作良好的协作，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为宾馆明天更加美妙贡献力气。 客房部副经理述职报告 篇3 各位领导、各位代表：根据公司组织部的要求，我就今年履行副经理职责状况作以述职。20xx年，在分公司两位主要领导的正确领导下，在班子成员团结协作下，在机关各办、车队及广阔员工的大力支持下，仔细实行公司七届七次职代会精神，牢记以人为本、平安第一、预防为主的方针，坚持以消退隐患、杜绝违

18、章为工作思路，紧紧围绕公司的发展目标，较好地履行了岗位职责。一、真抓实干，保质保量完成各项工作任务。今年以来，在平安管理中我坚固树立平安责任重于泰山的思想，强化平安教化，狠抓制度落实，并利用GPS高科技监控模式，有效限制了平安生产各类事故的发生，较好地完成了公司下达的平安、生产各项指标。(一)完善平安管理制度和责任制的落实是核心。平安生产好不好，关键在领导。作为平安生产副经理，一年来，我想的最多的也是如何把平安工作抓好，落实好，一套较全面的平安生产规章制度和平安责任有效落实是抓好平安的核心。年初，我在帮助正职工作的同时，主动了解基层平安生产状况，主动投入，努力完善各项平安管理制度，抓好负责分管

19、的工作，做到领导在与不在一个样。针对基层平安管理薄弱及规章制度建立不完善状况。首先从基础管理入手，依据实际，制定了切实有效的平安检查、平安责任制度，确定防范重特大事故措施，重点对平安工作的薄弱环节进行整顿和治理，内容主要包括学习政策法规、平安学问，沟通平安生产管理工作阅历，平安生产检查及平安隐患的整改治理状况，使平安生产责任书的签订及风险抵押金有效促进了平安责任的落实，不仅调动了广阔干部员工参加平安生产的主动性，更重要的是明确了责任，提高了平安防范意识。(二)加强业务培训，提高平安生产管理人员业务实力。充分利用平安生产例会的机会，仔细实行集团公司反违章禁令，刚好传达上级有关平安生产工作的一系列

20、方针、政策和文件精神，努力提高平安生产管理人员的思想相识和平安意识;全年共召开平安生产例会26次，组织平安生产管理人员培训学习14次，通过学习新道路交通平安法、集团公司反违章禁令、公司平安生产管理方法等相关平安学问，从而提高了平安生产管理人员的平安意识、责随意识，同时为做好全年平安生产工作打下坚实基础。(三)狠抓驾驶员的平安意识，不断提高驾驶员队伍素养。年初车库暖气冻坏，组织管理人员及员工进行了历时三天的紧急抢修，为进一步做好冬防保温工作，避开此类事务在次发生，主要做了以下工作：一是有针对性地适时开展春防、冬防、11.9消防日、平安月等宣扬教化活动，并利用大会、小会、暴光板、平安文化小广播等多

21、种教化形式加强对员工的平安教化，大力宣扬平安生产的重要意义。二是利用幻灯片的形式召开事故分析会，仔细分析事故缘由，吸取事故教训，同时查找平安管理上存在的薄弱环节，并请肇事驾驶员用亲身经验进行现身说法，以此来警示员工引以为戒。三是为了提高驾驶人员的法律意识，以走出去、请进来的学习方式，邀请交警部门的同志上平安教化课，通过交警同志的教化引导，有效地提高了驾驶人员遵章遵守法律意识。全年共举办各类平安培训班28次，制作各类平安宣扬横幅19条，分公司现已形成了以平安意识、平安责任、平安素养、平安习惯、平安监督等内容的平安文化氛围。(四)实行文件精神，仔细组织开展各项活动。为做好上级文件精神的实行，我坚持

22、每天早晚到车场、线路进行检查监督。针对京珠高速河南省信阳市722重大交通事故，我结合分公司实际，仔细组织开展了查隐患、抓整改、反三违、平安生产月、平安阅历共享以及大中型客车交通平安专项整治等主题实践活动，在活动开展时我同分公司两位主要领导制订了具体的活动安排和方案，深化到员工当中检查落实，做到有安排、有方案、有检查、有总结，使活动开展得绘声绘色，通过活动拓展了员工的思维，取得了较好的效果。(五)强化基础工作，确保平安生产。为确保各车队在20xx年里接着保持星级车队的荣誉称号，我坚持按星级车队的标准来检查车队的基础资料，要求平安基础资料实行微机网络化管理。在平安管理方面，加强人性化管理的探究和尝

23、试，一年来共为员工组织体检三次，夏天还为员工发放防暑降温用品，全年为各车队更换灭火器600多具，并适时组织开展春节、五一、十一等节前平安大检查工作，聘请治安大队和消防支队业务骨干进场区培训，并开展消防联合演练，针对可能发生的突发状况和问题做好预防，将平安隐患歼灭在萌芽状态。在日常管理中，严格落实各项平安责任制，公务车辆回场严格根据三交一封制度管理，遇雨、雪、雾等恶劣天气执行任务时，管理人员必需跟车上线以确保行车平安。同时仔细落实长途审批制度和出车前平安讲话，结合天气状况刚好提示大家产天应留意的事项，力争做到具有较强针对性的平安提示。(六)结合GPS智能化管理，加大检查力度。一是定期组织平安生产

24、管理人员进行检查，重大节假日突击检查，依据不怜悯况实行不定期检查和抽查，使分公司平安生产环境得到了进一步的改善。二是对限速路段进行实时监控，并刚好反馈给车队，要求车队第一时间通知违章者本人，避开在次出现违章现象，通过这一手段，取得了较好效果。三是依据分公司自身特点，有针对性地开展平安生产自查，查应急预案落实状况、查重点线路、重点人。通过检查有效地规范了驾驶员的平安行为，增加了遵章守纪的自觉性。四是在平安监督管理上，坚持外有检查小组，内有GPS监控。自年初以来，我充分利用GPS智能化管理，让调度室当起车辆的大脑，让数据库开口说话让GPS当起车辆的管家。自利用GPS高科技管理以后，杜绝了虚报公里现

25、象，全年共查处超速、跑私车等违章46起，与去年进行对比违章率下降了40.3%，事故率下降了87.5%，至今分公司平安形势良好。二、严于律己，廉洁奉公。根据党风廉政建设要求，我在日常工作中，能够严格仔细的遵守和执行党委、纪委的有关制度和要求，主动接受组织和四周同志的监督。根据党员的标准，严格要求自己，努力发挥表率作用，做到勤政、廉政。同时我还依据一岗多责的要求，加强对平安生产管理人员的党风廉政建设，严格根据党纪党规、法律法规的要求，主动组织平安管理人员仔细学习，强化平安管理人员的廉政建设。三、努力学习，不断提高业务水平。面对不断改变的经营环境和所负责的业务范围，以及公司持续发展对个人实力和水平的

26、要求，我深感学习的必要性和紧迫感。一年来，我仔细学习了科学发展观和xx大报告;同时，我还针对自己主管平安生产工作的须要，努力学习业务学问，并主动参与公司组织的学习活动，以学习促工作，不断提升自身的管理水平。一年里我先后学习了平安生产管理方法、危急识别与评价等管理方面的书籍。通过学习，提高了我的思想相识和管理水平，提升了我的工作实力，对抓好分公司平安生产管理工作奠定了基础。四、工作中存在的不足。回顾一年来的工作，认为自己还是称职的。在一年的工作中取得了一些成果，但也存在着不足。首先，工作方法有些过于简洁，在一些问题的处理上显得还不够冷静;其次，在业务理论水平和组织管理实力上还有待于进一步提高;第

27、三，自己在综合素养上距组织的要求还有肯定的差距。这些不足和差距，有待于在今后工作中加以改进。五、下一步工作准备：一是仔细学习贯彻上级的文件精神，学习贯彻上级有关平安生产专题会议及上级领导重要讲话精神，组织动员一切宣扬力气和手段，找准切入点，实行形式多样的宣扬教化，营造平安生产良好氛围，使之实行到每一名员工，深化人心。二是加大对平安管理的监督、检查、整改、落实和考核力度工作。努力提高平安生产管理水平，刚好查处平安隐患并加以整改，促使平安生产管理制度化、科学化。三是进一步落实平安生产责任制，不断完善平安管理制度，强化平安管理，规范平安操作规程，注意平安管理的实效，扎实组织开展好反三违等平安活动，加

28、大监督检查力度，务求实效、扎实工作，切实抓好落实工作，把平安工作做扎实，做细致，力争落到实处，确保全年平安生产目标顺当实现。四是不断加强自身学习，提高自身素养修养，为今后平安生产管理实力奠定基础，供应保障，为实现分公司20xx年平安生产目标，不遗余力，做出最大贡献。感谢大家! 客房部副经理述职报告 篇4 xx年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地协作总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得胜利时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的阅历，

29、也得到了很多可喜的收获。下面，我就年度我的思想和工作状况按分管范围作一个简洁的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。一.经营促销工作目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在接连建成开业，我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地，必需主动出击，推陈出新，争取顾客，占据市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,接连推出了很多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，常常在电视、报纸上进行宣扬，让我厦在市民的心目中产生长久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了实惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使来宾对我厦产生亲近感，激发他们再次

30、来大厦消费的欲望。除此之外，我还留意充分借鉴其它宾馆和行业的促销方法，接连制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润共享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定牢靠的客源发挥了肯定的作用。今年七月，由于国务院消遣场所管理条例的实施，我厦终止了与凌峰消遣城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰消遣城移交、清算的有关事宜以及消遣城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面阅历不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，主动投入工

31、作。在上级领导的支持下，经过主动努力，目前我局(包括我厦)与凌峰消遣城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了削减损失，尽早让消遣城开业，依据局里确定的方针，在兼顾合法与敏捷的前提下，经过反复探讨，已经制订出了可行的消遣城经营方案，并已通过新闻媒体公开聘请部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。我还接连整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，刚好交纳费用。二.平安管理工作在做好大厦经营工作的同时，平安工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年刚好调整充溢了平安管理领导小组，在执行平安风

32、险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及违章下岗制度上决不走过场。对于在平安工作中出现的好现象，刚好进行了嘉奖。对于发觉的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年月日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作看法散漫，造成失火，我刚好召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也赐予了肃穆的处理，分别赐予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。消防平安是宾馆平安工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种缘由，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我

33、也曾多次与这些部门检查现场，探讨对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标记，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经起先安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。三.动力修理工作设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我始终是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦全部设备设施都还是新设备，基本上修理工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备接连出现了很多故障，使动力部的工作今年与去年相比，修

34、理工作量明显增加。特殊是空调设备，在今年热天须要开启时，三台主机接连出现故障，严峻影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的状况下，我们争取到了厂家免费修理，为大厦节约了一笔较大的修理费用。在最近打算开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常修理工作的状况下，还接连支配动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的平安监控，今年还在大厦几

35、个主要地点安装了电视监控系统。我还干脆负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是刚好赶到，保证电脑系统的正常运行。四.人事管理工作本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里赐予了大厦敏捷的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外聘请的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，全部人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素养。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。我接连规范了人事管理方面的

36、一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，刚好建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，刚好提出处理或解聘看法。大厦接连建立了员工的具体档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了聘请到优秀的员工，提高员工素养，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还托付市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参与了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参与学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。在这里须要指出的是，假如说大厦今年在以上

37、各方面取得了一些成果，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声感谢!我知道，一个人的力气是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的同心协力。正如当时我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管志向与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身找寻缘由。我知道，我所做的工作还很不够，为了岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将接着本着“老醇厚实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。感谢大家!述职人：20xx年xx月xx日 客房部副经理述

38、职报告 篇5 惊慌而劳碌的20xx年即将过去，作为公司主管经营开发工作的副总经理，我可以说是和公司风雨相伴，荣辱与共。盘点这一年来的工作，有艰辛的汗水和泪水，更有收获硕果的胜利和喜悦。下面，现将本人一年来履行岗位职责状况和党风廉政建设执行状况总结如下，请指正：一、20xx工作回顾公司的经营工作，是关系到企业求生存谋发展的重要环节。经营工作完成的好坏，既干脆影响公司的正常运作，也干脆影响员工的切身利益。而市场开发工作可以说是千头万绪，对我本身而言，更是挑战和考验。为此，我以“三个代表”重要思想为指导，仔细学习实践科学发展观，坚固树立正确的人生观、价值观和世界观，不断增加自己从业的廉洁意识，严守纪

39、律，坚持原则，主动面对企业发展的大好形势和困难艰难的工作任务，紧紧围绕公司经营奋斗目标，主动探究新思路。20xx年，在各级领导的关切和帮助下，在全体员工的理解和支持下，我带领市场开发经营口的管理人员确立了“明确岗位职责，服务公司员工”的管理思路，较好地完成了既定目标。(一)完成嘉绍跨江大桥栈桥的投标任务并顺当中标。20xx年年底，公司始终跟踪的嘉绍跨江大桥栈桥通知起先投标工作，我马上组织人员着手进行相关的工作。在投标前，一方面，我本人辗转于业主、地方单位与公司之间，进行多方面的沟通协调;另一方面，与公司市场开发部一起，根据“精做、细做、精确做”的要求开展投标打算工作。经过细心打算，嘉绍跨江大桥

40、栈桥于 20xx年12月24日顺当中标。(二)细心打算、精细施工、建章立制，规范管理流程。嘉绍跨江大桥栈桥项目中标后，公司支配我分管负责嘉绍跨江大桥项目。面对工期短(工期6个月)、施工规模大(工程造价2.8亿元)，工程施工难点多、工期紧、管理难度大的严峻局面，通过狠抓现场管理、优化资源配置、开展技术攻关、适时组织大干等一系列有力措施，解决了施工难题，目前工程进展顺当。并于20xx年7月15日顺当竣工。为更好的理顺项目内部的工作流程，规范岗位职责，提高工作效率，我结合公司相关制度，依据项目实际状况相继制订了生产、财务、后勤、物资管理等方面的十余项规章制度。(三)经营成果稳步提升要搞好经营就必需占

41、据市场，市场是企业生存的根本，经营必需市场化，我的观念必需随市场的改变而改变，做到与时俱进。在09年3月份接到嘉绍跨江大桥投标信息时，由于栈桥项目是由我本人负责，且与业主关系较为融洽，因此，对于主桥的投标的主要工作还是由我本人负责。通过不懈努力，嘉绍跨江大桥主桥于20xx年3月25日胜利中标，中标额达1.32亿元。(四)20xx年，我还同时参加了包括福建厦漳跨海大桥iii标、泰州长江马路大桥引桥和上部结构的投标，并胜利中标。中标额达近十亿元，圆满的完成了公司20xx年下达的投标任务，为公司进一步开拓、占据江苏及福建市场奠定了基础。(五)在切实做好以上工作的同时，我还针对自己所处领导岗位的实际，

42、根据党风廉政建设的有关规定和要求，时刻牢记“两个务必”，到处根据准则严格要求自己，仔细践行社会主义荣辱观，在实际工作中努力做到注意节俭、端正作风、廉洁自律，诚恳做人，干净干事，勤恳从政，自觉接受干部员工的监督。我在详细的工作实践过程中，无任何违法违纪现象的发生。二、工作中存在的不足总结一年来的工作，感觉有所得也有所失，不足之处主要表现在三个方面，这也是本人在今后的工作中须要加以改进的地方。一是管理比较粗放。由于工作事宜过多，经常导致工作布置后有部分遗忘而没有做到刚好反馈，不能做到有布置、有安排、有检查、有总结，导致一些工作稍有滞后。二是管理简洁化。对公司经营中出现的困难和问题预见性不够，存在急

43、躁心理，处理事情简洁化。今后对工作的部署和要求要充分敬重现实，体现层次性，区分对待，按部就班，把握全局，避开“一刀切”。三是苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在一些详细问题上不能事事都要求完备，因人、因事、因时要体现区分，以避开无意中损害同志们的感情，要注意把大家的主动性发挥好、爱护好、调动好，营造出一种生气勃勃的良好局面。三、下一步的工作准备依据公司发展战略要求，面对国家新一轮的基础设施建设高潮的到来，对于公司而言既是机遇，也使挑战，也使今后的工作增加了许多的不确定性。在改革的大潮面前，本人将一如既往，正确对待，不以物喜，不以己悲，不论在何时何地何岗，都将仔细履行岗位职责，

44、下面从自身动身谈一谈下一步的工作准备。(一)加强理论学习，提高管理水平。本人虽然从事多年的管理工作，但在经营管理方面还存在肯定的欠缺。因此，我要一以贯之地、仔细地学理论、学管理、学业务，向领导学习，向同志们学习，不断“充电”，丰富思维，努力把政策理论水平、管理水平和业务水平提升到一个新阶段。(二)改进工作作风。坚持求真务实，努力把工作做深、做细、做实，作风扎实，工作过硬，经得起考验，尽自己的最大的努力，心为员工所想，情为员工所系，事为员工所做，把公司的事情做好，把员工的事情做好。(三)营造和谐的工作环境。保持虚心谨慎、戒骄戒躁的工作作风，敬重领导，敬重同志，到处以公司的大局为重，为企业，专心营造和谐的工作氛围。以上报告,请领导和同志们评议,欢迎对我的工作多提珍贵看法,并借此机会,向一贯关切、支持和帮助我的各位领导、同志们表示真诚的谢意。在今后的工作中，我将仔细总结发扬成果，订正克服不足，围绕公司的中心工作，开拓创新，求真务实，为公司的快速良性发展而努力奋斗。述职人：20xx年xx月xx日