关于超市营业员的工作心得体会范文(优选)_1.docx

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1、关于超市营业员的工作心得体会范文(优选)关于超市营业员的工作心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 超市一般是指商品开放陈设、顾客自我选购、排队收银结算,以经营生鲜食品、日杂用品为主的商店。一种消费者自助选购、统一收银结算的零售企业。下面是我给你带来的超市营业员的工作心得体会，欢迎大家阅读! 超市营业员工作心得体会1 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市

2、领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾驭电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，

3、总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)、专业实力 作为一个领班，你必需驾驭肯定的专业学问和专业实力，随着你的管理职位的不断提升，专业实力的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业实力将特别的重要，你要达到的程度是，能干脆指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业实力的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你须要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的看法。 (2)、管理实力 管理实力对于一个领班而言，与专业实力是相对应的，当你的职位须要的专业越多，相对而言，须要

4、你的管理实力就越少。反之，当你的职位越高，管理实力要求就越高。管理实力是一项综合实力，须要你的指挥实力，须要你的决断实力，须要你的沟通协调实力，须要你的专业实力，也须要你的工作安排实力，等等。管理实力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理实力，须要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)、沟通实力 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题

5、，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)、培育下属的实力 作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，须要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有恒久有忙不完的事，下属

6、恒久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不须要将自己变成狮子。 (5)工作推断实力 所谓工作实力，个人以为，本质上就是一种工作的推断实力，对于全部工作的人都非 常的重要。培育一个人的推断实力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，

7、应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断实力是上述四项实力的一个综合，主管实力的体现是其工作推断实力的体现。 (6)、学习实力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的实力怎样，现在的实力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你

8、将来竞争的根本。 (7)、职业道德 但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种实力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。

9、“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理支配好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在员工一级

10、解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了肯定的成果，但还有许多发展的空间，我信任，只要我和我们的员工一起努力，肯定会把工作做得更好 超市营业员工作心得体会2 寒假一转瞬就过去了，在这短短的一个多月里我体会到许多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名_x，年龄22，籍贯河北省_市_县，社会实践职业：销售员。 由于经济缘由我家在_年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本准备参与一些有关自己专业的社会实践，可看到父母劳碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是确定帮父母分担一些，自己做起

11、了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。 由于上学的缘由，我不常常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发觉我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点： 第一，服务看法至关重要。 做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务看法是必需的，要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。 其次，创新注入新活力。 创新是个比较流行的词语，经商同样须要创新。依据不同层次的消费者供应不同的商品。

12、去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲的确有经商头脑。 第三，诚信是胜利的根本。 今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满足是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，假如没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚恳，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待仔细诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店胜利最重要的一点。 第四，付出才有收获。 虽

13、然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪寒冷，照旧如故，这是为了什么呢?我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上高校吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有许多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不行开交，看着父母亲脸上一每天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的味道。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成果来回报我的父母，这样我才能心安理得。 通

14、过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素养，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关切我的人。 超市营业员工作心得体会3 光阴似箭，日月如梭，转瞬之间已是_年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与很多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想将来。 _年，我工作在永辉融侨超市，我欢乐着、感动着、张扬着我的特性。 一、我欢乐着 永辉融侨超市的特点是购物环境整齐、员工服务热忱。在融侨超市，广阔员工同心协力将永辉的营运制度和服务理念实行在日常的工作中。那里的员工个个亲善可亲，那里的顾

15、客都能做到礼貌购物。在这样一个_礼貌的环境下工作，实在令人感到欢乐。 我想，在永辉的工作时间必将成为我人生之中欢乐的里程。当然，人生的旅途是不行能一帆风顺，实际工作中也不行能事事顺心，间或有员工为工作争吵，间或有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消退了纷争，超市也复原了往日的_。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了欢乐。 二、我感动着 永辉集团的开拓者用勤劳和才智开创了“农改超”的典范，并坚持着“每天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣扬栏、总经理信箱、店助信箱

16、、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。 常言道：“不依规则不成方圆”。在永辉融侨超市里，我常常亲身经验或亲眼目睹的是：员工管理制度的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐性地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是指责教化多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深化人心。在那里工作，所(以)有的员工都有一种“家”的归属感。 永辉融侨超市的广阔员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我常常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜

17、部员工为住在旁边小区的年迈的顾客送水果;我还看到常常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工永辉同仁用实际行动赢得了顾客的赞许和好评。原先，感动并不须要去找寻，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。 三、我张扬着我的特性 入职永辉以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的同道，其中_年第四期，由董事会举荐的你就是一道风景带给了我很多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵!”可见，永辉集团领导一向都在激励广阔员工坚决自我的信念，展示自我的才华、特性及风采。 在这股强大的精神力气地带动下，每当防损部开会时，

18、我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的敬重和领导的赞许。融侨店防损部一向坚持着“集思广益同心同德”的思想，默契地协作着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的特性，一边仔细吸取同事的工作阅历，相互学习充溢自我。 四、接着努力_ _年即将来临，全体永辉同仁将接着用勤劳和才智谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，永辉集团的综合实力正在不断地壮大。_年，新的永辉超市将相继开业，这无疑给在职的永辉员工带给了广袤的发展空间。我作为永辉企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢? _

19、年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作安排。诚然，决心和试验都抵但是实际行动那么有重量。 我喜爱众人划桨开大船这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成捆”歌词中体现了团队力气的宏大。我情愿将我的工作热忱投入到群众力气之中，实现自我的人生价值，与永辉共同成长。 超市营业员工作心得体会4 时间过得真快，到了新的岗位已经有三个多月了，在这三个月当中，我基本上熟识了超市的大体状况，和工作流程。曾听过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”到超市后，才真的体会到这句话的含义。 二月初，在超市门前卖熟食饭，有鸡蛋、土家烧

20、饼、烤肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市，又赶上过年，旅客的流淌量特性的大。须要吃饭的人群数不胜数，而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙，有时甚至有些忙但是来。而每到这个时候，我们的杨站长也会在超市帮忙卖东西，磨五谷豆浆，燕科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服都被汗水浸透。虽然又累又忙，但我感觉非常充溢。 此刻班长为了让我尽快驾驭超市的各岗位流程，再做理货员的工作，同时熟识收银员的工作。超市的工作并不像想象中的那么简洁，在工作当中首先要熟识超市商品的品项、数量、实际状况，驾驭商品信

21、息状况。商品陈设在货架上但没有与之相符的价签，商品与价签也会存在不对应的现象，要刚好检查。同时商品的保质期也要常常查看，因为商品的日期是衡量商品质量的标准之一，也是一个超市的信誉所在。 作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈，车站超市货品繁多，客流量又大。旅客的素养参差不齐，理货员要负责超市商品的平安工作。要常常巡察卖场，削减超市的损失。在这个岗位上就要担起这个工作的职责。理货员是很忙的，从仓库出货到摆上货架，并且要随时补货，这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物没什么，有的是饮料，灌装酒，果奶，奶茶，绿茶，矿泉水之类的，再随时补货。刚好清理卫生，每月盘存，点货，对单，对账。都很累的。上了一天班，

22、手，肩膀，腿，脚，都很酸痛，全身没劲儿。但是再上班时，看到同志们争先恐后的干工作，我干劲倍增接着工作。 收银员的工作也不简洁，须要用心到位，来不得半点马虎，背商品条码，商品过机扫描，击盘结账，动作要麻利快速，同时留意商品类型和价格，随时留意收银台前和视线内所见的卖场内状况，以防止和避开不利于超市的异样现象发生。稍不留神，就可给超市造成经济损失，给团队带来不良影响。 班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的亲善可亲，细心讲解工作流程，每步该怎样做和细微环节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结，工作上不分彼此相互帮忙，是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥，使我感受到浓浓的亲情。团队的力气使我对工作

23、更有信念。 顾客是上帝，在平凡的岗位上，担子不轻，每一天重复相同过的工作，对旅客说出的苛刻的话务必学会忍耐，委屈压在心底。必需要用微笑服务，当你对旅客微笑时，不管旅客对我们多么不满此时他们的心情必需是随之晴朗，微笑是迷人的表情，一个微笑不费分文，却能化解冲突甚多，懂的微笑的人将会拥有完备的人生，当你微笑的时候，世界也在对你微笑。 我们科长燕玲公私分明，她对属下员工严格要求，处理问题干净利落，不拖泥带水，利用业余时间调研市场在“五谷豆浆”之后又为超市增加引进了新品可口美味的“凉皮”也为家远的年轻同事解决了吃饭不便利的问题，改换了一下口味。受到了同志们的好评 我在超市的工作时间还不太长，自身的素养

24、和业务水平离工作实际要求还有差距，但我能克服困难，努力学习，端正看法，专心向其他同志努力学习请教，活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中，能踏实仔细的做好本职，为超市经营效益的发展全力以赴，做出自我应有的贡献! 超市营业员工作心得体会5 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在_年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我咳嗽痹诙钥徒涣魃嫌辛讼灾岣摺5搅撕笃冢芏嘣惫源擞兴尚

25、福宰陨硪蟛谎希谢乩丛吹募O螅庖彩墙弦藕兜牡胤剑枚鞴笤诩岢郑笤谖鹿识拢也拷源思哟蠖降肌觳榉矫娴牧取 2.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在_年客房质量达标率为98%。 3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所驾驭的

26、信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变实力，对客服务需求的解决实力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项打算工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事务，今年无一起。 4.开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不

27、规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深相识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一

28、来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6.开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活。 超市营业员的工作心得体会