管理者的七门必修课.docx

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1、管理者的七门必修课课程对象中高层管理人员（基层管理人员亦可参加管理者的七门必修课课程特色与背景课程收益：1 .帮助管理人员准确定位自己的角色，塑造自己的领导风格；.掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情,大幅提升工作绩 效；2 .提升对上、平行、对下沟通的技能；.掌握打造高绩效团队的方法；3 .掌握帮助自己及团队成员做好压力与情绪管理的方法，塑造阳光 心态；.提升对人才选用育留的效度；4 .建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；.掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常 工作。课程大纲每期主题：第一讲：管理者的角色认知与领导风格塑造第二讲：员工激励与辅导第三讲：高效管

2、理沟通第四讲：高绩效团队建设2 .向上司请示汇报工作的程序要点1）说服上司的技巧2）取得上级认可的沟通方式.与四种性格的上司的沟通之道视频分享六、平行沟通的策略和方法1 .树立全局观念.注意横向投资2 .理性表达意见.邮件、微信沟通的要点一任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始 以“白金法则”沟通。七、向下沟通的策略和方法L指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测2 .表扬员工的秘方.批评也要讲技巧1）善用“三文治法2）批评要及时3）双向沟通：不要预设立场互动视频分享案例分析：女秘书和她的上司与四种性格的下属的沟通之道第四讲：高绩效团队建设一、团队的准确定义.什么是团队？1 .这四个单位中，哪些

3、是团队，为什么？2 .优秀团队的七个特征.工作团队与工作群体的区别（四个例子）二、团队建设的障碍.自私。（本位主义、小山头意识）1 .内耗。（互相攻击、互相拆台）三、打造高绩效团队五步1 .个体互补 1）最好的VS最合适的2）关于团队用人的一些观点视频分享1例：正确及错误的角色分工3）个体的冲突及互补.顺畅沟通1）你有哪些沟通平台?2）沟通中常见的两大障碍：沟通不良，传达失真案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作?游戏3）营造开放式的沟通环境4）鼓励多样化的意见及异议5）努力达成共识但允许有所保留6）最终的行动必须一致7）做好少数人的引导和解释工作2 .纪律严明视频分享案例1 :浮报开支案例2

4、:勇敢的银行行员案例3 :你如何抉择？如何做到纪律严明？3 .目标一致1）团队的五个阶段2）团队的五种状态3）如何促使团队成员之间目标一致，协作互助?游戏2.强有力的领导视频分享1）以身作则小组讨论第五讲：压力情绪管理与心态修炼一、引导员工正确看待压力.适中的压力造就最高绩效1 .压力与绩效的变化图经典案例2 .压力促进人的发展图：现代社会中的“斗争-逃避反应二、引导员工正面的思维习惯.积极的自我交谈潜意识对话法.认知矫正法1 .积极主动的思考方式案例：ABC思维1）关注即事实2）从赛翁失马讲起练习：这些事情的另外一面是什么？?只看自己拥有的,不看自己没有的点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真

5、正的人生删除不必要的烦恼三、及时帮助员工疏解压力1 .压力的累积效应.中国教育堵 VS西方教育疏2 .倾诉烦恼能有效降低压力视频分享3 .学会放下.说说我的运动或健身习惯放松减压技巧.经典案例分析4 .棉花糖理论四、阳光心态1 .问题：中国的四缺时代解读：阳光心态与正能量案例1 :下属的两种反应案例2 :一个经典例子：关注即事实点评：职场人需要正念.练习：注意力测试解读:吸引力法则解读：登山理论与冰山理论图解：如果缺乏激情，我们会怎样？新名词：职场橡皮人五、诚实自律1 .问题：诚信带来的收益会远大于损失吗?案例1 :错失良机的销售员案例2 :从小事中见品德案例3 :一个难以抉择的问题.王永庆的

6、体会柳传志的用人理念视频分享六、乐于奉献1问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系?案例：上下班的现象2中国人的经典智慧：吃亏就是占便宜案例：一个办公室文员的职业素养经典问题：是谁决定了你的收入和职位？第六讲：人才的选用育留一、选才篇：沙里淘金！如何看人不走眼1 .很多企业在选才中的常见现象.你主要关注候选人哪些方面？视频分享.如何甄选管理人才？参考：管理人员的必答题故事：三分钟的笔试题2 .如何甄选销售人才？问题：销售人员最重要的是智商、情商还是逆商？3 .为什么很多人进来后不适岗？谁的责任？4 .面试官最容易犯什么错误？列举：面试官常犯的10个错误1）差不多先生2）一切凭感觉视频分享举

7、例：医生、交警和法官.哪四项能力是每个候选人必不可少的？张瑞敏：人才的四力.跳槽很频繁的人，你会考虑吗？5 .你怎么评价应届生？6 .如何识别候选人的虚假信息？列举几个常用方法.如何判断候选人的身体语言？二、用才篇：把人用对，把人对好.什么是情商？为何情商这么重要？案例：知人善用经典案例11 .为何性格这么重要？经典案例.品德在使用中评价面试问题：你认为品德重要还是能力重要?用人四原则视频分享2 .为何学习与创新能力这么重要？故事：小故事：土官长与骡子；爰因斯坦的答案案例讨论1 ：选择新业务部门负责人案例讨论2 : 一山难容二虎案例讨论3 :嚣张的销售经理3 .绩效考核一用才之本1）如何避免考

8、核中的“茫然2）如何避免考核中的盲目）如何避免考核中的“瞎忙4 ）如何设立SMART目标5）直线上司的五个角色5 ）如何跟员工作绩效面谈三、育人篇：职业规划，教练育人1 .分析：管理风格的四大类型对育人的影响案例1 :从广交会上挖人案例2:晒相片案例3 :王石的7+2”案例4 :黄宏生与创维.分析：主管未尽培育部属之责的原因举例：无能的部属？视频分享3.帮助和辅导 1）育人先育心2）授权授责3）教练技术案例1 :某公司的育人经验案例2 :员工闹情绪3）别让新员工成为逃兵）培养部下应有的态度：积极、主动、协作、承担4 ）我要成长和“要我成长.指责部属的正确方法（如何规避负面影响）1）如何处置表现

9、不良的部属2）如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾3）如何增进团队协作精神、消除或减少组织中的种种内耗4）员工消极情绪根源与结果分析4 .如何塑造行为：正强化/负强化/消退/惩罚案例1 :一个去晒相的下属案例2 :麦当劳的标准化长板凳制度”阅读资料：鹰的培训课程1）直接上司是员工的最佳”教练四、留才篇：留人用薪不如用心.如何留住关键（骨干）员工？1）员工跳槽的五大原因2）员工跳槽的几个前兆3）怎样判断哪些员工可挽留？先把员工分成三六九等点评：精英法则问题：关于手提包案例：雷尼尔效应问题：我们的雷尼尔山峰是什么？1 .留才第一招：留才从入职开始.留才第二招：容人之短，用人之长案例：管

10、仲与齐桓公视频分享2 .留才第三招：感情投资案例：上司的小恩小惠点评：入职看公司，离职看上司.留才第四招：平衡工作与生活3 .留才第五招：延续性的工作、学习项目.留才第六招：工作内容丰富化/趣味化案例：厌烦有价问题：有什么办法让下属的工作内容丰富化?4 .留才第七招：离职后，请还来找我举例：知名公司离职员工管理第五讲：心态修炼与压力情绪管理第六讲：人才的选用育留第七讲：时间管理与目标管理课程大纲第一讲：管理者的角色认知与领导风格塑造一、管理者的角色认知（3H ）1.管理是一门技术，领导是一门艺术推力与吸力，共同作用2 .图解：管理者的五种角色1）管理者2）教练3）正能量的传播者4）团队领导者5

11、）规则的维护者3 .管理的五大职能解读1）周详计划2）高效组织3）有力指挥4）充分协调5）精确控制4.图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？第七讲：时间管理与目标管理一、常见的时间陷阱1.时间去哪了？2.13个时间陷阱3.视频分享：联邦快递的主管二、高效时间管理六步1 .做好计划和统筹练习：日程排序案例：交易会的来电问题：为什么计划赶不上变化？问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火现象点评：兵熊熊一个，将熊熊一窝2 .要事第一1）时间管理四象限；2 ）八二法则。案例：天津事件问题：大石头法则与弹钢琴点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事视频分享23 .化繁从简练习：造飞行器问题：在

12、工作中，有哪些东西应该化繁为简？点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化.学会说No1）掌握拒绝的技巧；2）学会对付不速之客；4 .明确期限案例1 :工作安排案例2 :帕金森定律.改进工具和方法案例：三则故事的启示点评：要少用脚，就要多用脑一整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权911”中的故事三、目标管理1 .什么是好的目标管理？视频分享经典案例分析1）个人目标与组织目标的冲突举例：一家建筑公司各部门的本位思维问题：如何从机制设计上减少工作中的本位思维？2 .目标管理对企业、对个人有多重要？1）优秀人才的四力.杜绝习惯性借口视频分享解读：为什么卖得这么差？（外归因vs

13、内归因）小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！点评：如何打造部门的执行文化？3 .善用方法与工具1）目标管理之擦桌子理论五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核2）执行的关键点：检查与奖惩3 ）执行“及时复命制点评：员工只会做你检查（考核）的工作,而不是你期望的工作案例：如何处罚老上司？点评：执行力强的人，都善于运用策略。结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！一个经典案例视频分享：一个团队管理者的示范5 .自我评价：我有多少分？6 .经典案例分析：你如何抉择榜样的力量二、领导风格塑造（3H ）.追本溯源,回归自我一了解性格分类1）沟

14、通的白金法则2）性格色彩自评表1 .知己知彼，扬长避短一四色性格的特点1）红色（表达型,活泼型）的特点2）蓝色（思考型，完美型）的特点3）黄色（力量型，行动型）的特点4）绿色（和平型，配合型）的特点一视频分享；判断题2 .活学活用，学以致用关键行为判断法1）常见的误判及原因分析练习：看图识人小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?练习：情景模拟.管理者的领导风格塑造1）四种管理风格的利弊分析2）什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？3 ）因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）4）四种管理风格需要进行怎么样的修炼？5）四色性格的自我修炼（1）让表达型统筹起来（2）让思

15、考型行动起来（3）让力量型缓和下来（4）让和平型振奋起来5.选对管理的钥匙对四色性格的管理之道小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？点评：四色性格的工作行为倾向练习：情景模拟第二讲：员工激励与辅导一、员工激励（4H ）1 .西方激励理论简介及其思考）激励得当,一个人可以顶N个人2）西方激励理论十项视频分享2 .激励方式的十种分类（详解其中三种）1）目标激励案例分析：对小张的激励一有效的目标激励四要素2）榜样激励举例：一个大客户经理视频分享3）认可激励领导的发言案例分享3 .激励的误区及纠正1）每个人的需求点都一样一个例子：某公司的离职调查需求层次论：双因素理论2）唯物质或唯精神分析

16、：XY理论的选择3）激励不包括处罚问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？问题：有哪些负激励措施？4）激励适用于任何阶段图解：动力性变化曲线5）赏罚错位图解：糟糕的员工是如何被塑造出来的6）论资排辈公平理论（亚当斯）7）激励适用于任何人分析：按激励类型，员工可分为三类问题：如何对付第三类？二、辅导部属（2H）.辅导部属的基本认识1）了解部属特性的辅导方式2）人才辅导的原则3）辅导部属的六个阶段.如何掌握部属的技能水准1）从部门职掌中掌握核心技能）从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件3）实施技能盘点4）拟定部属辅导计划2 .辅导部属的方法1）工作指派的方法2）指派经验度少、自由裁决余地

17、大的工作3）目标明确化4）工作进行中的指导方法5）让其思考胜於教导6）在适当时机指导第三讲：高效管理沟通一、中国传统文化对沟通的影响1）中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2）中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?问题：如何规避它的不良影响？二、常见的两大沟通障碍.沟通不足频繁出现的我以为案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足？1 .传达失真案例：传错一个字的恶果1）沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典案例分析三、有效沟通的五个要素1 .同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何

18、提升沟通层次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？2 .确认信息测试：一段新闻案例：错误的领会一提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结点评：要避免三类主观沟通障碍.注意措词视频分享）高情商表达3 ）避免使用的五种发问方式练习题4 ）用行为陈述而非个性陈述练习题5 ）沟通不良可能造成的后果4.简明高效1）金字塔原则2）电梯原则练习：高效表达与理解点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属3）具体而量化视频分享4 )减少诗歌般的语言小组讨论：与外部人员的沟通，有哪些注意事项？ 点评：避免笼统大概,杜绝我估计、应该是等用语。 四、冲突管理与问题解决1 .冲突管理的意义 1)冲突形成的原因(1)习惯于站在自己的角度思考(2)有视觉的盲点而不自知(3)部门墙.冲突管理的策略选择回避、迁就、折中、竞争、整合1)什么情况下使用上述策略?2 .预防冲突的技巧小组讨论1 ：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？小组讨论2 :如何降低部门墙,减少冲突？3 .沟通练习题：重要性排序小组表述；点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？4 .三类沟通禁忌五、向上沟通的策略和方法1.理清角色关系