市场部2023年终工作总结.docx

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1、市场部2023年终工作总结市场部2023年终工作总结（精选19篇） 市场部2023年终工作总结 篇1 20_年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充溢着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了许多、成长了许多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变实力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20_年中的收获和体会进行总结。一、做好前期调查，做到有备无患。1、做好调研，充分了解市场状况。通过在公司几年工作的积累，我相识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必需对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气状况进行了细致的了解。通过调研

2、，我发觉目前东北地区燃气市场特别混乱，竞争也异样的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供温煦土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。2、分析自身优势，找准工作切入点。在对整个东北燃气市场进行具体的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样须要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么洪亮，但是我公司也属于正规的燃气

3、企业，在外也有肯定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式敏捷多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。二、开展工作，仔细完成各项工作任务。1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必需深化市场”的思想，在20_年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的相识，而且也给公司今后的发展供应了第一手

4、珍贵的资料。2、市场开发工作离不开信息，刚好精确的获得有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我常常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻驾驭燃气市场的动态，为公司在投资决策上供应了肯定的基础资料。3、20_年我全程参加了_节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最终到顺当接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是这样的一次经验将对我今后的工作产生重要的影响。4、在对现有工作的深化了解和调研后，我编写了_节能减排有限公司、_广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的详细运行规则、管理方式等增加了了解。5、工作中，注意

5、发挥自身优势，主动协作公司领导和相关部门完成相应工作。如参加康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺当与政府部门签订，确保公司项目顺当进行，并完成康平项目前期注册工作。6、在项目中，我吸取以前的阅历，“少说、多记、少问、多听”，留意收集对公司有利的信息，并刚好汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺当签约。三、加强学习，注意提升个人素养。始终以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20_年起先接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我主动的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工

6、作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步。我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素养的学习机会，从实践中去学习理论学问，再将学到的理论学问，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信念做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司将来平台的人才而努力。 市场部2023年终工作总结 篇2 一、吸取教训，提高自己以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行

7、简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份起先组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户探讨针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对市场有了一个也许的相识和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，因

8、此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事务。对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点：对于市场了解的还不够深化，对产品的技术问题驾驭的过度薄弱，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己

9、还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上慢慢被客户所相识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一样好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20x年总的销售状况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主

10、要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天探望的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和具体的安排。销售人员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于

11、放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高。三、市场分析现在市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在区域，我们公司进

12、入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，恒久没有机会在做这个市场。四、20x年工作安排在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力

13、，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)依据今年在出差过程中遇到的一系列的

14、问题，约好的客户突然变更行程，毁约，车辆不在家的状况，使安排好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的奢侈。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 市场部2023年终工作总结 篇3 转瞬间，_年来到尾声，进入到各

15、项工作的收官阶段，经过一年劳碌而惊慌的工作，我们市场部的工作整体完成俩人_年的预期目标，为我们品牌在新市场的扎根做出了应有的贡献，现对我们新市场的开拓工作20_年的整体工作状况做以下年度总结：1.立足市场，抓住机遇抢占市场。我们从整体的经营战略上考虑，在新设的市场业务区内支配3名业务员从事整体开拓工作，所辖业务范围包括锦州，葫芦岛，盘锦，阜新，朝阳，赤峰六个地级市，地域广，线路长。加之我们是新入住的品牌产品，在区域的市场份额特别低，为了抢占市场，打压竞争对手，区域的兄弟们时刻保持清楚头脑，理顺工作思路，主动找寻市场的突破口。在开拓市场的过程中，大家切实发扬了雅致的“四千精神”，对区域建设项目进

16、行了全面摸底，驾驭第一手资料，不论走东西500公里，还是走南北300公里;不论是tg项目，还是重点项目，哪里有契机，哪里就有辽西雅致业务员的身影;哪里有竞争，哪里就有辽西雅致人必胜的壮言。同时，大家还利用各种途径和方法，广泛搜集客户信息，广交客户挚友，理性沟通，睿智谈单，敏捷运用了“先交挚友，再谈业务。做一笔业务，交一个挚友”的谈单及客服理念，让客户从运用的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为使雅致的红旗早日插遍辽西大地打下了坚实基础。一份辛苦，一份收获，截止目前，锦州区域完成产值380万元，市场占有率超过50%。2.跟进监管监理，执行规定，保证工作的规律性，安排性。抓好管理，是提高业务质量

17、的重要保证，也是最大限度提高工作效率，降低业务风险的主要措施。业务管理工作恒久离不开销售，也离不开公司为业务战略和管理目标而制定各种制度。为了有效提高管理效果，我区努力把业务的过程管理和公司的制度结合起来，通过管理来激发大家的工作热忱，规范大家的业务行为。主要做到：(1)抓业务员心态和思想的管理。区域的业务员来自不同的地方，也有不同的背景，基础和习惯，平常在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外围工作，战线长，困难多，每天难以集中，依据这些特点，我努力提高每周为数不多的会议质量，把公司的要求和文化与大家的想法和行为来进行比照，共同探讨和学习，营造一个宽松和谐的氛围，让大家有一个家的温馨感，从

18、而使大家在和谐融洽中接受管理，在相互帮助中调整思想和心态，始终保持着一种旺盛的工作斗志。(2)抓五单管理。为了降低业务风险，我区把五单管理作为一个重要的管理指标来抓，并根据公司的要求，努力改进在五单签订上存在的一些问题，提高管理质量和回笼率。上半年，我区合同回笼率81%，验收单回笼率76%，结算单回笼率83%。(3)抓回款管理。上半年，我区回款率32%，没有完成预期目标。但在回款的要求和措施上我们没有放松，始终在努力提高合同执行力。(4)抓市场资源管理。依据辽西的特点，我们把客户资源和市场信息进行疏理和整合，并有针对性地进行跟踪和回访，从而提高工作效率和客户对雅致的信任度。(5)抓日常工作管理

19、。在日常管理中我们根据公司的要求，严格执行请销假制度，报销制度，会议制度等，主动改进存在的问题，努力把日常管理工作统一到公司的要求上来。3.加强学习，提升素养。学习是业务工作永恒主题，只有通过对公司业务学问和公司文化的不断学习和理解，才可以提高我们开拓实力，跟踪实力，谈单实力及业务的把控实力。我们一是通过公司组织的培训加强了业务技能和业务学问的学习。二是加强了对公司的各项管理制度的学习。三是加强对金融危机下市场学问的学习。四是同事之间相互学习，共同提高。明年工作安排：明年，我们新市场将面临新的挑战，面临很多的难题须要进一步的突破，在_年的工作当中，我们将从以下几点进一步加强各项工作：1、接着加

20、大市场的开拓力度，不但供应市场占有率，做到有单签单，无单抢单。树立去之可战，战之必胜的信念。力争市场占有率提高到60%以上。总产值力争达到800万。2、加大回款力度。下半年我区必需坚持两手抓，即一手抓签单，一手抓回款。在回款工作中，我们坚决根据合同执行，刚好解决回款中遇到的各种问题，力争老款回款率95%，新款回款率90%。3、强化业务管理指标的提升。力争实现合同回笼率95%，验收单回笼率98%，结算单回笼率90%。报表，台账具体规范。4、接着加强学习。我们在不但自我学习，自我提高的同时，将不断虚心向他人学习。对新人的培育将有针对性的进行帮助，使其尽快成为一名独当一面的业务能手。5、进一步加强日

21、常管理工作，严格落实公司的各项管理制度，严格限制费用，肃穆工作纪律。6、做好客户维护工作，让客户的挚友关系贯穿业务的始终。 市场部2023年终工作总结 篇4 20x年，余杭市场部在局(公司)的正确领导下，在公司各科室和兄弟市场部的帮助支持下，以“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观为动身点和落脚点，以“作风建设年”和“服务创新年”活动的开展为契机，仔细履行党的xx大提出的“科学的发展观”，努力做好“深化改革、创新发展、突出服务、规范管理、和谐稳定”五篇文章，进一步提高相识，增加自觉性，提高主动性，外树形象内强素养，主动探究，勇于创新，夯实卷烟销售网络，深化订单供货流程，市场限制力进一

22、步加强，各项工作取得了圆满的胜利。一、20x年经济指标运行状况20x年经济指标运行状况：20x年111月份，余杭市场部完成卷烟销量9716。84箱，完成年度销售任务的92。45%，实现销售毛利5514。12万元，完成年度毛利指标的95。32%，其中低档烟销量1346。5箱，完成年度指标的94。49%，预料可以顺当完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期2。1万元/箱上升到2。32万元/箱;销售预料精确率始终保持在95%以上，订单满意率从一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。从经济指标的运行状况来看，20_年各项经济指标和管理指标都取得了突出的成果，这些成果的取得，来自于市场部广阔干部

23、职工的共同努力，呈现了可持续发展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。二、20x年开展的重要工作。20x年是行业改革攻坚和深化订单供货的关键之年，余杭市场部在深化订单供货工作的基础上、建设标准化零售终端，提升网络经营水平;加强品牌培育，推动工商协同;加强服务营销，提升客户满足度;加强市场限制和市场分析，提升需求预料精确率;加强文化企业建设，建设品牌营销团队。诸多因素的共同推动，为实现经济的稳步增长和社会效益的进一步提升打下了坚实的基础。(一)推动“按客户订单组织货源”工作向纵深发展。1、完善需求预料体系。一是我们的客户经理做好自己管辖区域的卷烟销售趋势、特点、消费

24、状况等作一个系统市场分析。在分析的过程不能简洁从一些历史销售数据进行对比分析，还应进行一些深层次的调查探讨，进行一个系统的市场分析报告;二是通过客户经理加强与卷烟零售的沟通与沟通。一般状况下，在沟通过程中须要具体了解卷烟零售户一些详细品牌的销售(特殊是主销品牌和主要培育品牌的销售)，卷烟库存和销售结构等状况;三是重点关注市场状况的改变，比如是重要节假日、人口流淌、经济发展、消费水同等对卷烟市场的影响;还有，我们在做客户预订单的时候应当充分考虑到消费者的习惯、口味、层次等因素。在客户经理进行综合分析预料的基础上，市场经理依据汇总的数据，结合卷烟供应安排做适度调整，把握预料总量。立体化的预料角度和

25、多角度的预料方法使得平均预料精确率保持在90%以上。2、加强零售客户库存监测和零售客户库存管理。目前在零售客户之间，对卷烟的库存管理也存在较大的差距，一些有肯定规模的超市、商场、烟酒商店对卷烟库存管理比较重视，也做得较好，而绝大多数的食杂店基本上没有卷烟库存管理的意识，随意性，盲目性较大。针对这些状况，客户经理进行卷烟库存管理的重要性的宣扬，提高零售客户进行库存管理的意识，通过服务记事本的利用，结合电话短信等方式刚好告知库存状况，避开客户有意囤积卷烟，提升资金的利用率。并在不同地区、依据不同经营环境确定5%比例的监测客户，月末对客户库存量进行清点和了解，达到以点盖面地了解当前社会库存量的作用。

26、3、梯次化品牌培育体系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公允性，就是对同一品类结构上的品牌实行无差别管理模式，并跟公司品牌培育方向紧密结合，为不同的品牌供应公允的品牌竞争环境。在品牌培育力度、上柜考核力度、终端陈设、信息反馈等管理手段上一视同仁，利用品牌的区域化销售优势对周边所产生产生辐射影响，打破区域市场限制，提升品牌的知名度与覆盖率。这是梯次化管理提倡市场化的表现。随着对“大市场、大企业、大品牌”战略方针的深化执行，在稳定省内卷烟销量的基础上，省外卷烟在我区市场占有率稳步上升，红金龙、黄山、黄果树、红旗渠、云烟等品牌上升势头明显。到11月份，累计销售省外烟5667。04箱，对比去年同

27、期增长24。13%。4、加强终端信息的搜集、分析和利用。客户经理加强对终端客户数据的搜集，努力完善营销系统客户档案各项资料，力保做到资料真实完整，对客户业态、电话号码、客户详细经营地址和住址、经营实力、工作协作度、上柜宽度、柜台图片等重要信息进行逐项了解，并提取相关图片和文字资料，提高客户信息的可利用性，以便于为客户分类、卷烟供量的合理程度供应有效的参考依据。5、探究加强订单供货考核评价体系。每月市场部二级考核小组对各营销线路进行考核，采纳数据考核和走访考核相结合的方式，紧紧围绕销售增长率、预料精确率、订单满意率、客户满足度等关键指标绽开进行市场部二级考核，在考核中重点强化客户经理细化工作流程

28、的方面，突出对管理要求的精细化，对在市场经营指导、信息沟通状况、政策宣扬解读、客户关系维护、终端运行状况等进行综合评价，并将考核结果与绩效相挂钩。以考核和评价体系的逐步完善，提升客户经理工作的主动性和主动性。(二)绽开标准化零售终端建设。标准化卷烟零售终端建设，可以起到进一步规范市场，提高零售客户经营实力，提升零售终端业态，搭建强有力品牌培育平台的综合效果，形成客户与品牌、客户与市场、市场与品牌之间良性互动关系。余杭市场部标准化零售终端建设从“示范街”工作着手，在提升余杭集镇示范街的基础上，实现向农村示范街工作的延长。制定服务公约框架，并与“卷烟零售许可证”一齐全面上墙，激励零售客户进行小投资

29、柜台改造，客户经理帮助零售户进行店容店貌的美化，柜台布置、卷烟陈设科学美观，品类结构分明，扩大品牌销售宽度。终端业态的改善，为一些原来被漠视的新品牌带来了推广的契机，为省内外重点新品牌供应了充分展示的机会。标准化零售终端建设主要是通过客户业态的改善、明码标价、提升零售客户建设三个方面来进行提升。1、促进客户业态的提升。在六条营销售线路的示范街进行柜台改造，实行新做与改装相结合的方式，通过客户经理与零售客户的有效沟通，对辖区示范街的84家柜台进行了改造，制定终端陈设的标准，依据店面的经营环境、经营水平、经营面积等因素，对卷烟柜台的设置、定位作出参考性指导看法，增加经营环境的美观性和整齐性，提升品

30、牌展示效果，改善卷烟终端形象，提高卷烟经营业绩。2、做好明码标价。全面绽开“一烟一标，烟标对应”工作，努力实现从明码标价向明码实价的切实转变。对卷烟出样出现断货现象留出标价空空位，新产品上架刚好补充标价签，明码标价的效果体现主要依靠落实的保持状况。由于客户各自的卷烟销售习惯不同，对明码标价的相识程度不同，出现的持续效果也就不近相同。为了体现卷烟明码标价长期的、稳定的、的效果，客户经理须要落实后期明码标价的维护工作。公司在实行“硬盒塑料标价签套”以后，市场部各客户经理对示范街的明码标价进行了全部重新维护，发放三联硬盒标价签盒851只，单联标价签盒1582只，从而获得了更好的陈设效果，稳定了零售卷

31、烟市场价格。3、提升零售客户素养。本年度为提升零售客户对国家卷烟销售政策的驾驭，缓解卷烟供需冲突，增加零售客户品牌培育、店面维护、自我分析的实力，市场部对各类客户分时段、分类别地进行了四次客户培训，主要就目前“稍紧平衡”的货源供应政策、卷烟生产的宏观性等方面进行了讲解，对零售客户详细在经营中应当留意的问题，例如月度要货安排、订单的制作、如何进行月度销售对比、如何进行卷烟陈设和改善经营形象、如何建立自己忠诚的顾客群体等方面做了具体的指导，这些措施是提升零售客户素养、提升终端自我管理实力的有效手段，零售客户经营实力的提升是我们进一步提升订单供货工作的必要支持。(三)规范化经营，精细化管理。1、做好

32、每季度客户分类工作。进一步挖掘客户潜力，根据经营业态、经营规模、市场类型、遵守法律状况四个维度，对客户进行分类，进行差异化服务，本着科学合理，公允公正的理念，全面提升基础管理工作。在对客户类别调整上，为消退类别变动引起的客户异议，客户经理在类别调整前与客户做好沟通，对于类别调高的客户进行刚好提示和督促，使客户了解新类别的来之不易，从而促使客户对新类别的珍惜;对于类别下调的客户，告之下调的缘由、客户在当前经营中存在的问题以及须要进一步努力的方向，使客户对类别的复原产生期盼的效果。2、合理定量。依据客户分类，对各类别实行不同的供量，一方面避开过量供应造成低价倾销，另一方面依据市场需求状况正确把握投

33、放节奏，针对存在的结构性供须要冲突实行多种方法予以弥补，限度地利用货源资源，满意不同销售业态的卷烟销售需求，有效实现了“限制大户、发展中户、扶持小户”网络建设客户管理目标，有效限制批发、窜货行为和降价竞销行为，极大促进了零售指导价的进一步执行到位，比较有效地保证了卷烟市场正常的流通秩序。3、专销结合加强市场监管。客户经理对市场中出现的小户代订、大户发展二级网络等不规范经营状况以“管销联系单”的方式向专卖部门进行通报，对在市场走访中发觉的销售私烟、假烟，例如本年度在余杭、闲林等地出现的铁盒利群等，第一时间向专卖所进行沟通，便于专卖部门刚好进行查处，净化经营环境;每月对零售客户的销售数据进行对比，

34、对销售异动比较大的客户做好重点监督管理，并进行市场了解，作出异动改变分析报表，全面驾驭市场规范经营状况，增加市场限制力。(四)突出服务，创新管理模式。1、多种形式的客户经营指导和沟通途径。除市场走访当面沟通之外，市场部主动协作公司开拓多种沟通途径，以客户服务记事本为痕迹管理重点，以营销工具箱为分析总结工具，以客户直通车为政策宣扬手段、以短信信息发布弥补信息空挡。确保信息沟通刚好到位，经营指导好用有效。多种沟通工具与信息工具的综合利用，对客户进行全方位的经营指导，提升客户对卷烟政策的了解和对按客户订单组织货源工作的支持。2、建立终端特约信息员制度。余杭烟草努力开展终端信息渠道建设，就月份召开了特

35、约信息员初选会议，每条营销线路按地理位置分布、客户类别、经营业态等状况确定2到3名零售客户作为终端信息员。在此基础上，11月初，余杭烟草在余杭市场部召开余杭片区零售户信息员第一期培训会议，公司副经理唐颖洲代表公司与零售户信息员进行了沟通，就实行零售户特约信息员制度的目的意义、对零售户信息员的要求、如何开展详细工作等方面的问题和零售户信息员进行了沟通，对于详细工作开展中存在的难点问题进行了分析和探讨。零售户特约信息员制度的实施，深化了网络建设、强化了网络功能、提升了客户关系，为全面推动标准化网络建设带来了新的推动因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客户、客户经理、市场部、业务科等多角度、全方位的市

36、场分析体系。3、建立市场经理随访机制。结合市场部二级考核，市场经理每月定期或不定期伴同客户经理走访市场，比较全面地驾驭市场部各营销线路在品牌培育、市场管理、信息沟通、客户服务等各个方面的工作力度，对于公司布置的阶段性工作的落实状况，并依据各营销线路工作的推动程度作出比较，指出客户经理在在工作中存在的问题，激励创新性的工作方法和市场管理手段，在相互对比中强化管理过程、提高服务质量、提升队伍素养，保持各营销线路工作的整体推动。(五)企业文化建设和团队合作。1、以会代训的日常培训和自学制度。每周二确定为市场部周工作例会日，市场经理、客户经理、配送员和各后台岗位就当前工作中存在的难点热点问题进行探讨，

37、各岗位之间增进相互了解，增加契合力。还可以就公司下发的文件、理论和方针进行学习，通告阶段性工作要求，确定当前阶段的工作重点和工作方式，推动阶段性工作刚好快速地执行。2、应知应会考试。依据省市公司对应知应会考核内容的要求，市场部组织客户经理利用业余时间和工作闲暇时间进行统筹学习，边学习边探讨，一方面要求不影响日常工作，另一方面要熟识驾驭考试有关内容，并对相关内容进行理解和记忆。余杭应知应会考试取得了比较好的成果，六位客户经理考核成果全部达到良好以上。3、加强信息工作。针对公司对信息工作的要求，市场部确定三名客户经理为信息员，并要求各客户经理注意市场信息收集，对每月库存监测状况、订单供货状况进行分

38、析，并形成文字材料上报公司，形成稳定有序的信息分析体系。今年以来各类通讯、简讯、探讨类文章累计投稿量达到93篇，省公司OA网站录用12篇，分公司OA网站录用24篇，取得了较为突出的成果。(六)重视客户满足度工作。客户满足度工作是贯穿本年度的重头戏之一，市场部围绕货源安排公允性透亮性、卷烟质量、皱烟无喷码卷烟的调换、明码标价、投诉渠道、投诉处理等几个主要问题进行绽开满足度的沟通工作。其中货源问题始终是客户满足度的影响因素，第三季度的客户满足度调查虽然比前几个月有所好转，但是也还存在一些问题，针对问题的存在，市场部依据客户满足度自查状况，为以前存在投诉和走访当中有过不满足心情的客户特地进行了一次沟

39、通会议，在敬重客户的基础上尽可能地取得客户的理解，并提出要做好以下几个结合：卷烟零售户普查与客户满足度提升相结合;品牌培育工作与客户满足度提升相结合;以提升客我关系为基础促进客户满足度的提高;以提升服务品质促进客户满足度的提高。(七)平安管理，可续发展。仔细学习国家局李克明副局长20_年下半年电视电话平安工作会议上的讲话，细心组织学习，理解平安生产对企业可持续发展的重要意义，对各岗位针对岗位工作的详细状况开展平安教化，对送货流程、车辆运用、防盗防火等形成一系列的日常检查和管理制度，确保生命财产平安。1、送货平安。配送工作的平安管理也主要包括两个部分。一是卷烟的装卸过程要符合规定，防止托盘掉落压

40、人、卷烟人为摔损等状况的发生;二是卷烟送货过程中，做到人车不分别，现金不过夜，对于发放的卷烟促销品等做好书面台帐，并要求有客户签字痕迹。2、消防平安和财产平安。做到放火、防盗设备有专人负责，定期进行自查自检。对灭火器、仓库设备、营业大厅办公设备、110联网报警系统进行常常性的检查，对存在平安隐患的设备进行保养和更换，特殊是对简单被忽视的平安死角和隐藏的平安隐患进行着重检查。3、车辆平安。依据公司车辆管理制度修订稿文件要求，严格限制非公务用车，车辆例行用车要有出车台帐，保持车容整齐、车况良好，并规定了事故、报修处理流程，提高自我爱护意识，对客户经理自用车辆，也要遵守交通平安法律法规，确保车辆和人

41、身平安。4、完善值班制度。一是健全门卫值班，对进出单位的外来人员进行登记;夜间110联网报警系统开启时间、关闭时间都一一做好登记。二是员工的夜间值班制度，要求值班人员每天对仓库四周、门锁、营业大厅进行检查，确保各类电器、设备的平安运用。三、存在的问题以及看法和建议(一)当前工作中存在的主要问题1、终端布局方面。农村无证客户分布还是较为普遍，特殊在五常、闲林一带无证户存在较多，同时已对部分有证客户的经营造成了肯定负面影响，在客户座谈会上这一问题已成为客户反应的焦点问题;2、明码标价及明码实价方面。目前总体在客户经理指导方面客户协作度还是较高的，但大部分客户只停留在被动的工作协作下，客户对终端业态

42、维护的重要性在相识上还不是较高，特殊是农村市场客户日常维护工作自觉性不高，还是需通过客户经理指导监督下才能完成。硬件配套设施方面，还有一部分客户没有像样的卷烟陈设柜台，同时客户反应塑套在运用过程中存在较多不便(更换卷烟困难、简单造成卷烟破损)，塑盒运用方面由于前期发放没有肯定规则可寻，可能在已发放客户的运用上存在肯定问题(非示范街客户的运用、全部陈设卷烟的套盒等)，下一步将严格按下发塑盒运用文件进行下发运用;明码实价，目前辖区市场能完全按指导价进行零售的客户还是较少的，主要问题可能是在客户分类的合理性、货源供应定量上存在一此薄弱环节，下一步将此两环节进行重点突破。3、两率一度方面。订单满意率方

43、面，目前工作开展中还是较为机械的通过人工沟通指导的方式进行，在货源供应与客户需求有较大差距的现状下将会造成客户经理走访工作较大的牵制，下一步工作还是需通过多方面的信息沟通手段(百事通、手机信息平台)进行工作效率的提升;需求预料精确率方面，由于对年底货源供应量估计不足，造成需求预料精确率不高。客户满足度方面，当前影响因素就是货源供应，虽然近期通过客户经理的努力沟通，以博得客户的理解，但该项工作治标不治本，而且使客户经理工作量大增。(二)想法和建议1、零售终端建设从乡镇基础建设逐步迈向农村。详细工作方向：农村无证户的疏理工作;明码标价的全面落实;明码实价市场监督机制的探讨产生;示范街及示范点客户的

44、范围延长;农村信息员的全面建设及动员工作。2、信息互通工作的全面深化。详细工作方向：市场经理随访机制落实及随访频率、走访面的加强加大;信息员工作职责落实及沟通平台的建立。3、示范街方面，突出“标准化”，制定终端陈设标准，柜台要具有统一标识。4、明码标价向明码实价进行深化，明码实价工作要与客户类别、卷烟限量等奖惩措施相结合，通过建立零售客户自律体系，稳定卷烟价格。5、客户满足度方面，公司应当加强客户细微环节关怀，对客户生日、详细困难、突发性事务等供应详细帮助，在服务职责范围以外的措施来体现服务增殖作用，客户满足度的提升过程就是一个笼络人心的过程。6、经营指导方面，市场部可以推出“客户经营诊断书”

45、制度。针对不同客户在经营过程存在的优劣、机会、威逼等进行客户经营发展方案的设计，从而通过特性的经营指导最终提升客户赢利。四、今冬明春过渡工作和明年的准备(一)今冬明春过渡工作1、加强第四季度客户满足度工作。针对第三季度客户满足度调查中存在的问题，进行查漏补缺。第四季度12月份的货源供应状况不容乐观，这就增加我们客户满足度工作的难度，但是还是要知难而上，确保客户满足度的保持和提升。2、接着重视平安问题，确保全年无责任事故。实行“平安第一、预防为主、综合治理”方针，全面落实平安责任，强化基础管理，突出重点整治、提升管理水平，有效预防各类重特大事故和削减各类事故的发生，努力实现平安过冬。3、接着做好

46、标准化零售终端建设。维护好前期标准化零售终端建设的成果，对当前零售终端中存在的问题做好分析总结，特殊是应当扩大零售终端示范街的示范效应。(二)x年市场部工作安排1、依据公司要求，以规范经营为前提，坚持科学发展的理念，进一步推动行业改革中各项制度和措施的顺当执行。提升客户服务水平，加大品牌培育力度，接着提升二率一度工作，提升管理市场、限制市场的实力。进一步做好标准化零售终端的建设工作，对公司下达的阶段性工作予以快速、优质地执行。2、明年安排经济指标以及预料目标卷烟销量：1050011150箱上半年低档烟销量：620650箱 市场部2023年终工作总结 篇5 时间一晃而过，弹指间，年已结束。在过去

47、的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些珍贵的阅历从中也取得了一点收获，也相识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：一、市场工作回顾及分析(一)工作回顾1、地推工作;今年市场部的地推宣扬。2、广告宣扬;本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣扬。通过以短信息的形式向市民发免费宣扬信息，提升我校知名度，增加市民认知度。3、推广合作;本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家供应我校宣扬袋及宣扬资料向消费者免费发放达到新的宣扬阵势。4、网站内容的更新和推广;网站内容不断更新(确定每周进行网站内容的更新，并通过阅读其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站);通过可凭借的网络渠道进行宣扬推广，争取达成