年终工作总结汇报2023.docx

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1、年终工作总结汇报2023 年终工作总结汇报2023 篇1 我于十月底有幸加入到的团队中，这短短的十几天，在副总的亲切指导和关切培育下，在经理及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作实力，本着对工作精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作实力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将工作状况总结如下：一、仔细学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要大量学习行业的相关学问，及办公人员的相关学问，才能在时代是在不断发展改变的过程中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断改变而改变，要适应工作须要，唯一的方式就是加强学

2、习。二、脚踏实地，努力工作我深知办公室是一个工作特别繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是办公室人员不行推卸的职责。我工作的时间不长，首先要熟识本职业务，进入角色。对方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及整个工作的方方面面，所以我要有针对性地加强了对公司的了解相识。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是全公司上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全公司工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是内勤管理工作，自己都尽力做到给领

3、导满足。对领导交办的事项，仔细对待，刚好办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。第三是留意形象。办公室是公司的窗口，所以无论是接电话还是迎来送往，我要时刻留意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。三、端正作风，摆正位置在工作中，我要坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好工作。听从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽搁任何领导交办的任何事情。在生活中，要坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同

4、志，同等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。四、存在问题通过一段时间的工作，我也醒悟地看到自己还存在很多不足，主要是：一、我工作的步伐总比交给我的任务慢，所以我要分清工作的轻重缓急，将每一项工作都记录在本上，以防漏掉某一件事情。二、由于实力有限，对一些事情的处理还不太妥当。我会仔细学习办公人员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好。 年终工作总结汇报2023 篇2 转瞬之间x年又过去了，想想在这一年里公司发生了重大的改变，各个公司的成

5、立，人员的变动，不能不让我们在今后的工作中要更加的努力，回首过往，公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，这让我懂得了许多。尤其是领导对我的支持与关爱，同事们对我的帮助。在此我向公司的领导以及全体同事们表示最诚心的感谢。现将过去一年的工作总结如下：一、 工作状况1、管理方面一是尽力创建和谐而不失原则的良好氛围，还有公司为我们供应宽松的工作环境;二是发挥班组成员主动性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人责任明确、各负其责，充分发挥每一员工的主动性和创建性，并严格执行运行各项规章制度，做到制度面前人人同等。加强班组成员的自主管理意识，在肯定限度内最大程度地发挥自身能量，这样班组管理基础扎实了，各方面工

6、作就有了保障。自己既要懂学问会业务，又要善管理。搞好班组整体工作，靠的是全体员工的共同努力，又要充分发挥班组每一个员工的主动性，自己身为一班之长，我始终明确一点，只有以身作则、身先士卒，班组成员才能信得过、听得进、齐努力。自己抱定一个宗旨，要求别人做的事，自己先做;要求别人去完成的任务，自己首先完成，在班组摆正自己的形象，以自己的实际行动去影响班组成员，并去带动他们。我在网上看到这样一句话，感觉挺好就摘抄了下来，是这样说的：主动的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。假如我们每个人都象太阳的话，那我们就会照亮富锦照亮中宇。2、工作方面1、x年对风机全面检查10次，协作箱变厂

7、家处理了存在问题的箱变，协作华锐厂家对三期风机的投入调试工作及二期风机的维护，对一期27台风机进行了二次维护工作，二、三期风机进行了二次维护工作，协作花马变对所内原有的两条出线进行了改线工作，并利用这段改线停电时间对一二三期的线路进行了一次全面的检修，协作佳局配电对二期电缆接头进行了改造，完善了所内场区存在的缺陷。风机故障处理方面，我们严格要求自己，克服种种因自然环境给我带来的困难，保证风机正常运行，保证风机的可利用率。2、仔细落实“平安第一，预防为主”的方针,深刻吸取各地发生的事故教训，切实做好平安生产工作，使得每一名员工都能深刻相识到平安生产责任重于泰山。在领导的带领和全体运行人员的努力下

8、，没有发生一次人身、设备及交通等平安事故。作为变电运行的基层班组，一切工作莫过于确保平安运行3、保证设备可利用率是我们全体员工努力的方向，我们把理论和实际工作结合起来，散发出高度的主动性和创建性，脚踏实地自觉英勇的面对熬炼与考验，努力完成公司交给我们的各项任务。二、人员学习及培训1、公司的不断的扩大也加快了人员的进出，这样也在培训上给我们带来了很大压力，但我们会克服困难，加大培训力度。2、新学员已接连的转正，由于大家的专业不同，在学习工作中要发挥他们的特长，取长补短，充分发挥大家的优点来提升富锦风电的整体实力。学员我们按安排进行有序培训，我们生产运行制定的每周四次学习，利用晚上一小时的学习时间

9、，来对一天发生的故障进行探讨与学习。没有故障的时候让大家发挥个人的特长，讲一些个人的专业学问来拓展大家学问面，从整体上来提升运行员的素养。 年终工作总结汇报2023 篇3 一年以来，在公司领导的悉心关怀与指导下，在同事们的支持和帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定进步，较好的完成了本职工作。为以后更好的工作，总结阅历，吸取教训，现将工作状况作简要总结。一要不断加强学习，提高自身综合素养。具有良好综合素养是做好本职工作的前提和条件。一年以来始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。不断学习专业技能，向四周工作阅历丰富的同事学习，用学问充溢自己，扩大学问面，努力提高自身综合素养

10、。二做到不遗余力，严格履行自己的岗位职责。树立公司现象，使客户对公司产品的满足度化，做好技术服务工作，同时也是对公司产品宣扬。以及对公司产品性能的收集，以便作出刚好改进，使产品更好的满意现场的运用要求。三要学会擅长沟通沟通，加强帮助协调。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术，还应当具有良好的沟通沟通实力，一种产品许多时候是由于操作不当才出现问题，而往往不是客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开客户对产品的不信任乃至公司形象的损害。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于和

11、客户沟通。在日常的工作中做到较好跟客户沟通，做到令客户满足，每次优秀的技术服务，代表了客户对本公司产品多了一份了解和信任。四要接着学习专业学问，做到实际驾驭，娴熟操作。一年来，通过不断学习和摸索，学习了气体的产生、收集及方法，渐渐熟识和驾驭了本公司推出的燃气机的工作原理、操作方法。在部门领导和同事的帮助下，熟识并驾驭了公司推出的科迈限制系统的原理、调试方法，并且到武汉陈家冲垃圾电厂对燃气机限制系统改造，学习调试，积累了一些阅历。总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成果，但成果只能代表过去，工作中也存在着一些不足，不能达到更高要求。在今后的工作中，我肯定发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取

12、更大的成果。展望的工作，我会更加的努力下去，在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成果。每一年我都有进步，信任不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展作出我贡献，信任自己在做的更好! 年终工作总结汇报2023 篇4 一、强化政治理论学习抓好政治头脑训诲，注意企业文化建设，提高干队伍伍本质，头脑政治事情是生命线，也是一种消费劲，事关企业的稳固、和谐、生活与发展。公司党支部、司理班子在努力抓好企业各项消费谋划管理事情的同时，始终把做好员工的头脑政治事情放在首位，要求党员干部加强政治学习与风致修炼，树立以奇迹发展为重的代价观和大局观，器重才能发挥，狠抓本质提拔，为推动全面发展做出新孝敬。二、

13、器重党员干部头脑训诲一、强化政治理论学习我们在仔细抓好政治学习和训诲活动的同时，还针对公司员工头脑中存在的具体问题，开展了准确有效的头脑政治事情。面对员工队伍中呈现的不稳固偏向和苗头，公司司理班子、党支部向导仔细阐发、岑寂思索，屡次开会研讨探究解决这些问题的措施，并向团体公司向导刚好报告请示了状况。经过开展准确有效的头脑事情，为公司发展营造了一个康健、稳固、和谐的内部状况，也为全面完成本年的各项消费任务打下了强有力的头脑底子和群众底子。三、搞好企业文化建设六月份重要的事情是落实空调送清冷的活动，在活动范畴的车辆正好是零九年一月一日至一零年一月九日的车辆。我站经过统计修理记载对车辆实行办事。由于

14、我公司车辆普遍去了河北的迁安和曹妃店新首钢。而我们办事站的基地在北京远程的跟踪办事很有困难。正在恳求在河北迁安及河北曹妃店建自保站。用户对中国重汽产品的真实看法：用户反应，曩昔的车辆司机可以随意开，车辆出了阻碍可以自己解决，现在不行了，很大部分司机上车要很永劫间才能适应新车，车辆出了阻碍手足无措。晓得了问题又没有配件，而且不克不及一下就晓得配件在哪。重要是司机一样平常都看不到运用阐明，而保修卡都在车主有单元车队长手里保管着。应付新车的相识只能在驾驶车辆后得到积聚和习惯。对分公司办事及中心库职员的要求：希望分公司向导可以或许相识地区内各办事站的特点，并创建一些条件给各办事站一个相互学习相互共同的

15、机会，在修理遇到问题时能在办事司理的引导下，各办事站共同，能省时省力一起解决用户的问题;能常巡察一下各办事站的事情，现场处理一些突发变乱。可以或许把我站的一些无法彻底解决的问题解决一下。例如：针对炎天有一批车水温高无法清除。在不克不及调件的一些配件希望中心库能告知我们本地的什么中心可以购买。在一线转达的旧件，只要是单子经过了。阐明配件厂家便是对的。只要上交的旧个把确定是上交的旧件就可以了。上交了旧件收回以后不对应上报的，后果自付。现在这样上交旧件“劳师动众”旧件回收的看法： 年终工作总结汇报2023 篇5 一、坚持护士长职责1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位职责制和护理工作制度，

16、如职责护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对12次，并有记录(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。3、仔细落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘4、坚持床头交x制度及晨间护理，预防了并发症的发生二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年安排、季支配、月安排重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工

17、作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，资料为：支配本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查状况，并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量进行检查，并刚好反馈，不断提高护士长的管理水平。4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进阅历，扩大学问面：5月底派三病区护士长参与了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。三、加强护理人员医德医风建设。1、接着落实护士行为规范，在日常工作中落实护士礼貌用语50句。2、分别于6月份、11月份组织全体护士参与温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。3、接着开展健康教化，

18、对住院病人发放满足度调查表，(定期或不定期测评)满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了最佳护士。4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求赐予最大程度的满意。5、对新安排的护士进行岗前职业道德教化、规章制度、护士行为规范教化及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核，合格者赐予上岗。四、提高护理人员业务素养1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。)2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科学问，以提高专业学问。3、各科室每周晨间提问12次，资料为基础理论学问和骨科学问4、“三八妇女节”实行了护理技术操作竞赛(无菌操作

19、)，并评比出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)标记分别赐予了嘉奖5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交x制度和晨间护理7、坚持了护理业务查房：每月轮番在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以到达提高业务素养的目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，资料为基础护理与专科护理学问，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课潜力9、全院有5名护士参与护理大专自学考试，有3

20、名护士参与护理大专函授。 年终工作总结汇报2023 篇6 一、工程项目完成状况不志向从2月份我负责废油再生项目起先，始终都不顺，起先安排施工时间15天，结果从2月份始终拖到6月份，才完工正式开车。工期延误主要缘由如下：1、施工队伍人员少，业务水平低，不能按安排完成每天工作量。主要是公司今年主体工程项目多，5W吨/年三胺及20W吨/年碳铵、1000万平米/年高档陶瓷、15W吨/年双氧水这几大项目同时施工，相对这几个项目，废油再生对公司来说无足轻重，公司领导不重视。最起先每天只派三个人施工，其中两人为打杂人员。经过多次请示，最终加至5人，进展效果不大。2、对项目的实施可行性没做具体的考察，打算工作

21、不充分。这个项目是领导考察好了交给我实施的，公司并没支配我出去考察，在项目实施前，公司设备老总提示我这个项目是骗人的，我没引起足够的重视。由于阅历不够，盲目信任依靠领导的考察结果，在施工前，我自己没去了解这套装置究竟适合哪种废油回收再生，这套装置是否适合我公司，导致项目建成后只能将尿素部分的高闪点废油处理后限制在合理成本内，对压缩工段回收的深度氧化废油处理后无法达到设计成本。主要缘由：经过询问，别人的油大部分都是一点指标不和格就换掉回收再生，所以处理成本低，而我公司润滑油是用到不能再用也难得更换一回，运用周期长这是事实;另一个缘由就是我公司工艺困难，生产负荷重，压缩机温度限制高，导致压缩润滑油

22、深度氧化;再一个缘由就是压缩机系统内带入大量低闪点工艺原料，如碱液、丙碳、煤焦油(静电除焦塔效果差、原料煤质挥发份高)等等，而公司条件有限，无法辨别究竟是哪种缘由，导致无法针对性的解决问题。我提出考察其他厂家，领导要求我有100%把握能够解决问题，连x请的外协工程师都完全一点把握都没得，我哪有这么大的把握?始终都没去成。3、公司x请的外协工程师脾气大、难协作，而且未供应相关配管图纸，动不动就冲着施工人员、操作工发脾气，导致人心不齐，别人都不情愿和他协作，每次都要替他向别人说明，搞得自己心力交瘁。该工程师技术、人品有待考证，目前这套装置无法达到设计成本，对出现的问题无法解决，人已远走高飞，违反合

23、同规定，还强词夺理说是公司没给技术转让费他，根本就是他技术不行，公司领导目前认为他就是一骗子。4、压滤机选择厂家不慎重，没有对压滤机进行仔细验收，导致开车后漏油，最终只得更换压滤机，影响工期一个星期。这老家伙也就揪住这点不放，说是压滤机问题才导致无法达到设计成本，还到老板那告状，最终换成他指定的压滤机，一样搞不出来，甚至一走了之。因为这件事，公司对我的处理很重，重到令人发指。这件事情对我工作、生活的主动性影响都很大，我甚至起先怀疑我这么卖力的工作究竟值不值得，我只希望在20x这件事能够圆满解决。二、今年做的主要工作完成状况除了车间的一些小改小革，我主要负责部门领导的周总结、月总结、年总结;负责

24、部门的平安台帐与平安标准化;现在又将部门黑板报强加给我;由于20x年我部门只投了一篇稿子，前几天又想将部门的稿件全部交给我负责，被我剧烈的推辞掉了，还不知道最终是否还强加给我;12月份，由于部门有3位员工下车间学习，其中一人的事全部又分到我头上，包括公司每年的研发项目上报状况、我部门申报省技术研发中心资料打算、x集团下达我公司的要求上报的技术资料及总结，还有遗留的几件小改小革，这些每件事都让人头疼，想着就怕，刚把他的遗留问题解决，那人又调回来了，事情却送不回去了，又都巴在我头上了，有时想想真划不来，部门其他员工和我拿同样多的工资，为啥就要让我多做这么多事啊啊啊，别的员工就不能分担一点点啊啊啊，

25、我想呼喊，可是我无能为力，我真的很累!三、20x年的工作规划1、总结方面要加强，不能向20x年那样记流水账，应付差事了事，要写出每件小改小革的缘由、完成状况以及所达到的效果，并且拿数据说话。反正已经无法推辞了，就让暴风雨来的更猛烈些吧!2、小改小革方案肯定要先与领导、车间沟通好后再实施，尽量避开在施工过程中出现方案更改，导致工作被动。3、不断加强学习，提高自己。20x年我要重新学习全厂公用工程，不能将以前学的都忘了，避开捡了芝麻丢了西瓜。4、性格上面的塑造。我不得不承认我是个强硬派，大张旗鼓，别人不协作工作的我喜爱直言至语，这样简单得罪人，我今后要着重提高情商，说话尽量委婉，有时候火冲上来还真

26、限制不住呀!这性格可能导致仔细做事倒还受指责，会推事的人老板倒还认为他的工作做得好，会哭的孩子有奶吃啊，现实就是如此!希望20x年自己能有个好的发展，最主要的是驾驭点好用技术，为今后留点后路，以防万一! 年终工作总结汇报2023 篇7 经过了一年的工作与学习，看到了收获，看到了希望，更看到了自己的不足，高等学校毕业的高校业生正逐步的充溢到公司，自己稍有一丝的放松，就有可能落在后边，所以我要利用业余时间进行学习，对自己进行充电。在管理方面，由于缺少阅历，管理上还有欠缺，在日后的工作中将会不断的完善。还有就是自己的英语水平不足，这个不足从去年始终说到了今年的上半年，说要在下半年的时间起先学习，可到

27、了年底自己竟然还是没有行动，20x年的上半年工作总结时，我要是在重复这样的话那我真的在原地不动，我要用自己的实际行动来证明，希望大家对我有个监督。其次我要从以下几个方面进行整改：1、进一步加强理论和业务学习，提高自身素养。坚持理论联系实际，实事求是，解放思想。加强自身思想改造，与时俱进，开拓创新，使自己的一言一行都体现出中宇员工的形象。2、进一步解放思想，适应工作需求。我是一名风电生产运行人员，负责风电场一值值班工作，在今后的工作中，要用新的思维去发觉、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，将以风电精神、英华精神为榜样做好本职工作。3、加强自身建设，严格要求，自我加压。始终保持主动向

28、上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地听从、服务于大局，自觉地把自己的工作同公司联系起来，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，圆满完成公司交给的任务。心得与感受回想这一年来的工作，略有所获，而这所获离不开领导的关怀和指导，更离不开全班同事同甘共苦的结果。我深信，一个人的实力是有限的，假如要把集体的力气凝合到一起却是无穷大。20x年工作安排1、做好一二三期的风机维护工作。2、做好二期风机出质保期前的一切打算工作。3、加强库房管理，保证工具及备品备件齐备。4、做好春秋检工作确保20x年设备平安运行。5、严格执行平安技术措施及各项制度，杜绝各类事故的发生，确保实现平安生产运行。

29、6、接着提高自身文化素养及管理业务水平。7、加强对运行人员及代培人员的学习及培训工作，x年新学员也会接连的来到富锦风电场，在领导的带领下，我会全力以赴做好培训工作，确保从富锦风电场走出去的员工都是个拿得起放得下地，让我们全部的员工都能以优秀的成果充溢到中宇公司的各个风电场。展望将来，我对公司的跨越式发展充溢信念，公司就如一辆豪华大巴，正在高速前进着，向更广袤的疆土挺进，车上有公司为我们搭建的宽广舞台，有领导的正确指挥，我坚信，我上了这趟车，无论走到哪里，我会永不下车。最终祝各位领导及同事：“工作顺当，身体健康”。 年终工作总结汇报2023 篇8 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经_年，忙劳碌碌

30、中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是

31、没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是

32、另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成

33、交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此

34、我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专

35、业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我

36、也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

37、 年终工作总结汇报2023 篇9 行政部是公司的承上启下的部门，不仅应不断提升对内管理水平的要求，而且对外要刚好了解驾驭应对政府机关单位的各项政策。众所周知行政工作是繁琐的，涵盖复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件的保管，而且还包括接待、会议，评估验厂等活动，对工作实力和责任心都是考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政部人员虽不多，但在这几个月里已经全力以赴将各项工作顺当完成。经过几个月的磨合，行政部的综合实力相比之前又进了一大步。20xx年，在公司领导的正确领导下，我们的工作重点是公司

38、的经营方针、宗旨、和效益目标，在此基础上，紧跟公司各项工作部署，着重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出主动贡献。为了总结阅历，克服这年度存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导指责指正：一、人事管理方面依据公司部门岗位的实际须要，有针对性、合理地聘请一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。同时要加强内部的培训管理工作。二、行政事务工作方面1、本年度进行了两次验厂活动，主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进。2、

39、搞好ISO再认证工作，确保ISO认证通过，通过这次ISO在认证，让我们相识到了我们的管理上还存在着诸多的不足，ISO的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门ISO管理体系的培训于学习。3、对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品。三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，刚好和公司各个部门沟通2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个缘由，本年度加强对员工的监督管理力度。3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个管理者，对

40、下属充分做到"察人之长、用人之长、聚人之长、充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。4、搞好明年的高质量、高效率、确保平安生产，削减平安事故发生。5、充分引导员工勇于担当责任了解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当责任。四、工作中的收获懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了“上传下达”。与同事相处融洽，能够主动协作及帮助其他部门完成工作；工作适应力逐步增加，对后期工作垒积了很多阅历。五、工作中存在的不足：过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存

41、在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。2、对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。3、抓制度落实不够，公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都须要我在今后的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下来的个人工作安排中会依据以前工作中存在的不足，不断

42、改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些很多的不足，但这一切的一切信任也会随着20xx年的到来而逝去。特别感谢公司领导及同事们对我工作的支持。在下一年，我会在行政主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩！望公司领导及同事们对我工作上监督。六、20xx年工作安排搞好明年开工的人力资源的策划和聘请工作，作为行政部负责人，我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，须要负责详细的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新

43、的机遇、新的挑战。我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年行政部将从以下几个方面着手工作：1、搞好新厂的基础建设和规划布局。2、完善公司制度，向实现管理规范化进军。胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合智腾公司的管理制度，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年行政部的工作将以此为中心。3、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是部门负责人，我们身肩重责。需依据实际状况制定培训安排，进行IS

44、O体系管理及有效应用落实，从真正意义上为他们带来帮助。4、帮助部门工作，加强团队建设。接着协作各部门工作，帮助处理各种突发事务。20xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。其实正所谓"天下难事始于易，天下大事始于细"。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任公司、公司员工会越做越强。感谢大家！ 年终工作总结汇报2023 篇10 1、健全完善各项规章制度。依据各部门的'职责要求，修缮各部门的责任管理制度;结合我处发展须要，刚好修正不适应我处发展实际的规章制度条款，完

45、善考勤制度、会议管理制度、考核奖惩制度、平安生产制度、财物管理制度、车辆管理制度、门卫管理制度等，使各项制度朝着更加规范、更加合理的方向完善。2、落实量化指标考核。完善耒阳市环境卫生管理处考核实施暂行方法，执行量化指标考核，各部门将依据各自的指标落实内部分工，细化责任，详细到人，真正起到量化指标考核应有的作用，提高工作主动性，推动我处各项工作再上新的台阶。3、严抓劳动纪律。要始终把加强内部管理、肃穆劳动纪律作为一项重要工作常抓不懈，各部门要加强内部学习，不定期召开内部会议，加强部门的服务职能，完善内部的规章制度，规范管理，整顿队伍，肃穆劳动纪律，提高广阔职工的遵纪遵规意识，避开一切违规违纪事务

46、的出现。4、完善人事制度管理。全面推行因事设岗、因岗择人、薪随岗变的人事管理;深化人事制度改革，合理调整环卫技术人员结构，组织开展各种接着再教化，加强对现有技术人员的技能培训，不断提高环卫技术人员的整体素养;严格审核年龄偏大临时工的聘请。5、进一步规范收费工作。接着督察各部门的收费状况，做好广阔人民群众的思想工作，增加收费过程的透亮度。抓好队伍建设，确保环卫工作的高效开展1、加强学习培训，提高相识。一是学习实行党的方针政策，实行集中学习与自学方式相结合的学习形式，不断提高思想觉悟，提高解决各种问题的实力，提升全体职工的素养。二是调查我处职工的培训需求，依据不同工种、不同层次，有针对性地开展确有成效的培训教化，以适应环卫作业的须要，增加作业人员素养和技能。2、强化内部管理，提高工作人员的工作执行力。一是健全监督考评机制，仔细落实各项规章制度，落实责任追究。二是