窗口单位年终工作总结4篇(窗口工作年终总结个人).docx

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1、窗口单位年终工作总结4篇(窗口工作年终总结个人)为了便于自己在工作中更好的积累工作阅历，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是我共享的窗口单位年终工作总结4篇(窗口工作年终总结个人)，以供借鉴。窗口单位年终工作总结1窗口工作，干脆面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务学问、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办

2、事人员时，首先要有平稳的心态，切莫不可一世。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料打算好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今日不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很简单找到与人沟通的切入点，使我们有效地与办事人员进行同等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、开心。工作人员以真诚的看法，为办事人员出办法、想方法，为他们供应解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于

3、自己工作的开展。其次要有娴熟的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务实力要求也越来越高。这就须要窗口工作人员不断地加强业务学问的学习，特殊是自己所办理的业务学问，肯定要精，回答提问肯定要精确，同时也要也许的了解其它窗口的业务学问。此外，在平常的工作中多注意学问和阅历积累，遇到疑难的问题应仔细分析探讨，刚好解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员供应快捷、精确、到位的服务，使群众兴奋而来，满足而归。还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备娴熟业务水平，也要驾驭肯定的语言技巧，回答问题时要详尽、精确、一次性同办事人员讲清办流程或者须要打算的材料。在接待投诉人

4、员特殊是心情比较激烈的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事务时要机灵、奇妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，肯定要专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去探讨和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把一心一意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!窗口单位年终工作总结2为了仔细实行党的十九大精神和各级政府加强精神文明建设的部署要求，巩固全国文明城市的创建成果，依据宁波市卫生计生公共服务窗口单位文明创建活动实施方案和中心公共服务文明创

5、建活动实施方案的文件要求，江东分中心以“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”为目标，结合实际状况制定文明创建活动安排，并在平常的实际工作中严格根据创建安排实施，现将公共服务文明创建工作总结如下：一、仔细开展宣扬教化在分中心会议上传达市文明办关于宁波市深化公共服务窗口单位文明创建活动总体方案的通知精神和中心有关文明创建的详细要求，使大家相识到窗口单位文明创建活动能提高干部职工的素养，解决服务质量、行业风气等方面存在的突出问题，不仅在创建阶段要努力实施，创建完成后也必需接着保持。从而使大家能够统一思想，形成合力，既有利于创建活动的推动，也有利于创建结束后的保持。二、比照标准整改落实分中心依据创

6、建安排，比照创建范围内存在的突出问题，提出有针对性的整改措施，并确保落实到位。(一)确保环境美。对各个站点进行一次彻底的环境整治，对原来杂乱无章的物品进行整理，清理掉无用的，并对留下的全部物品根据运用功能进行分门别类放置，便利拿取和补充。对救援车车厢里各种医疗仪器及耗材、文书的放置进行统一，并保证数量足够可供随时运用。分中心在日常的工作中接着加强检查，发觉问题刚好提出，并严格落实整改。(二)突出秩序优。救援车有序停放，车头朝外，以便随时出车，私家车停放根据各医院有关要求停放。自创建工作实施以来救援车的停放得到了较好的落实，平常的检查中未发觉有救援车车头朝外停放的现象，职工的车辆停放也有明显改观

7、。同时，我们还在各辆救援车上放置了便民服务箱，内置矿泉水、雨伞、老花镜等物品，便于患方随时取用。(三)力求服务精。分中心日常加强服务理念、服务看法、服务行为、服务语言和服务仪表等方面的检查和监督，发觉问题刚好整改。同时，在危重病人的抢救、急救原则的把控等方面也多次提出要求，发觉问题后除在分中心会议上强调，让大家引以为戒，防止类似事务再次发生外，我们还会对当事人进行有针对性的指导，分析问题出现的缘由并提出有效解决方法。(四)注意氛围浓。分中心注意内部文明创建活动氛围的营造，常态化开展对不文明行为的监督和劝导，在每辆救援车的显著位置放置了宁波市文明行为促进条例宣扬折页册。分中心还注意文化建设，主动

8、组织人员参与疗养息、爬山秋游等文体活动和义务献血、慈善一日捐等公益活动，通过参与这些活动促进沟通，增进感情，有利于今后更好地开展工作。(五)追求评价好。分中心非常重视百姓对急救人员服务水平和服务实力的评价，针对中心短信回访系统中出现的不满足回访，分中心会进行再次的电话沟通，具体了解服务过程中存在的问题，对确因客观条件限制而未能取得服务对象满足的进行合理说明，对因服务看法、现场处置等方面导致病人不满足的进行恳切致歉，同时根据中心的有关考核规定对相关责任人进行惩罚，并在分中心会议上进行指责教化，防止类似事务再次发生。三、存在问题及今后努力方向通过开展窗口文明创建活动，分中心在整体的服务理念、服务看

9、法、服务水平、服务环境等方面都有了明显提升，但因分中心部分工作人员个体素养不高，大局观念不强，在环境卫生、禁烟控烟等方面与创建目标还有肯定差距，须要今后在日常工作管理中不断地督促改正，使分中心的文明创建活动取得更大的成效。窗口单位年终工作总结320xx年，我分局在市局的正确领导下，在有单位的支持帮助下，全体同志同心协力，团结一样，始终坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕整顿市场经济秩序的工作重点，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，努力创建“学习型”工商和“服务型”工商，较好地完成了全年的工作任务。现将详细工作状况总结一、完成的主要工作(一)严把市场准入关，完

10、成了辖区内各类主体的注册登记工作。全年共完成各类主体开业登记1501户，其中：个体工商户1478户，分支机构23户。变更登记1302户，注销74户，收缴规费10210元。在严格规范审批程序的同时，严格执行限期办结等各项服务承诺，全年未发生一起超期办照、服务质量上面的投诉。(二)完成了各类主体的年检验照工作。我分局共年检验照1972户，其中：个体工商户应验20xx户，试验1927户，验照率95.11%;分公司应年检46户，实检44户，年检率95.65%，个人独资企业1户。为省、市登记的公司、分公司、企业分支机构实地考察备案92户，其中：公司74户，分公司9户，企业分支机构6户，外资分支机构3户。

11、(三)完成各类注册档案整理和归档，全年共整理归档2115卷，并按要求刚好移交分局综合档案室。(四)按时仔细完成了各类报表的统计上报工作。(五)仔细开展了无照经营查处取缔工作。下发了关于进一步实行无照经营查处取缔方法的通知，层层签订了目标责任书，在上下联动查无证的同时，组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记，对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查，由一把手亲自带队，各位副局长亲任各检查组组长，从5月27日至29日，对辖区各类经营主体共4138户逐门逐户进行了检查登记，计入评查的2784户，查出无照经营98户，并交各所进行查处。做到了规范化管理，注意长期效应，使此项工作得以常常化、制度化，在

12、市局的明察暗访中受到了好评。(六)严格执行“八禁止”、“八服务”及上级各项规章制度，加强廉洁自律，全年未发生违法违纪现象。(七)按规定对48名下岗失业人员实施了减免实惠，吸纳下岗失业人员再就业473人，减免管理费159326元;减免个体注册登记费526元。(八)完成了向市局申报托付公司注册登记工作。(九)完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期打算工作。(十)完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研，本着实事求是的精神仔细加以解决，切实做到了为基层服务，为商户服务。二、主要做法(一)仔细学习，提高相识。一年来，根据上级要求，分局的同志本着“内练素养，外树形象”，主动开展学政治、学理论、学

13、业务活动，围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作，仔细学习了党的、“三个代表”重要思想，学习了有关的法律法规及相关的理论学问，提高了同志们的政治觉悟，坚决了同志们的政治立场，提高了适应新形势的工作实力，进一步转变工作作风，为下一步工作奠定了良好的基础。(二)严把市场准入关与优化经济发展环境相结合。一年来，结合辖区实际状况，进一步规范了注册登记工作，并在坚持严格依法审核登记的同时，仔细履行遵守各项政务、服务承诺，提倡换位思索，转变工作作风，增加服务意识，主动为纳税人服务，要求同志们对服务对象要做到热心、真心、细心、耐性，并要求为基层服务。总之就是要做到既要严格监管，又要提高服务质量，从每

14、个人做起，为优化经济发展环境，树立工商新形象尽职尽责。(三)坚持“三个结合”，提高年检质量。为确保企业年检和个体工商户验照工作圆满完成，分局领导非常重视，成立了以一把手为组长的领导小组，下发了年检通知书，明确责任，层层抓落实，确保年检工作落到实处。实行了得力的措施，一是对企业逐一发放了年检报告书，对个体工商户发放了验照登记表，对偏僻的市场，还主动上门发放，真心为纳税人服务。二是督促不属我分局注册登记的企业刚好到省、市局年检。三是利用红盾联系卡“523”工程解答商户年检询问。四是针对市场分散的特点，实行集中验照的方法。在实行上述措施的同时，我们坚持了“三个结合”来提高年检质量。就是建立和完善“经

15、济户口”与企业属地监管暂行方法相结合;登记机关监管与工商所监管相结合;书式审查与实地检查相结合。全面提高了年检质量，确保了年检工作圆满完成。(四)上下联动，力促无照经营查处取缔工作落实到位。分局领导非常重视无照经营查处取缔工作，建立以一把手为组长的领导小组，制订切实可行的方案，层层签订了目标责任书，责任到所，责任到人，上下联动，实行日常巡查与重点检查相结合，拉网式检查与突击检查相结合的方式，确保了无照经营查处取缔工作落实到实处，提高了辖区执法到位率，优化了经营和消费环境。全年共出动执法检查人员1800余人次，对辖区各类经营主体4000多户进行了多次清查，共查处无照经营商户438户，其中限期办证

16、411户，依法立案查处33户，罚款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局长黄祥清亲自带队，各位副局长亲自任各检查组组长，从分局机关及各所抽人员18名，组成无照经营查处取缔综合评查组，采纳交叉检查的方式，对辖区4138户经营主体逐门逐户进行检查登记，一次就检查出无照经营户98户，有力地推动了辖区无照经营查处取缔工作的顺当开展，提高了执法到位率。并使此项工作做到了制度化、规范化，定期不定期进行检查，实行明察暗访，一把手，主管局长多次带队明察暗访，确保了在市局组织的检查中取得好成果。(五)不断增加工作主动性、主动性和责任心，提高职能到位率。主动向市局申请托付公司登记注册事宜，改革个体工

17、商户登记注册管理体制，针对辖区存在的实际问题开展调研，实事求是的解决问题，为基层服务，为商户服务，提高执法监管到位率，主动走出去学习，取长补短，规范分局的注册登记工作。(六)仔细做好下岗失业人员再就业和大中专毕业生从事个体经营登记注册服务工作。科里把此项工作作为重要工作，仔细贯彻上级指示精神，指导各工商所对此项工作进行规范化管理，开通绿色通道，公示实惠政策，使每个到建材经营的下岗失业人员和大中专毕业生充分感受到党和政府的暖和。全年办理此项工作中没有发觉下岗失业人员和大中专毕业生对登记注册、费用减免、服务看法提出不满和看法。使党和政府对弱势群体的关怀政策在建材分局得以全面实行。窗口单位年终工作总

18、结420xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一、是服务至上，热忱工作窗口工作是x工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐性说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二、是仔细审核，严格把关我所负责的岗位每天都有不少人来办理x等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责的完成

19、x件x业务办理，x件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。三、是任劳任怨，加班加点窗口工作是干脆服务人民群众的工作，这就确定了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐性向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。四、是发挥余热，乐于奉献除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会x，20xx年，我组织并参加了x活动、x活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。五、是主动学习，提高进步学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与x培训和x学习，并报考了x并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务实力，提高了工作效率，还提升了自身实力素养，为迎接更大更困难的工作挑战奠定了扎实的基础。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。