职业商务礼仪与形象设计.docx

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1、职业商务礼仪与形象设计20XX 年.03.04见面问候与介绍得体的商务服饰书信沟通与电子邮件接打电话与电话留言关于会议商务礼仪今天的目标说清楚听明白用得上目录营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题和一些技巧先声夺人的开局眉目传情目的：第一印象的重要性方法：在不说话的前提下，留意观察试图了解别人写下你所观察的对象的5个印象观察戴眼镜印象有学问先声夺人的开局1. 留下最佳的第一印象：充分的准备：关于你的交往对象得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托

2、身份的物品与职位相配的服饰指甲油、香水与鞋子口气为别人握住门把手先替他人服务果断、不犹豫以胜人一筹行为来塑造个人魅力职业优雅自信专业精力充沛先声夺人的开局2. 懂得先介绍谁：一般情况地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来3. 自然的与人握手且不失分寸通过握手来表现你的真诚与自信不同区域的人是存在差异的不仅仅是手指，而且关于力道边握手边放开对方的手之后，再开始谈话先声夺人的开局4. 非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼观察对方的举动，再跟着对方做5. 变差错为有益的经验：承认过失，简单明了地解释，体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力先声夺人的开局6

3、. 忘记对方名字补救法：不要问“你是谁”,想方设法确定对方的名字7. 未经对方许可，不可直呼其名8. 不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了先声夺人的开局1. 形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象：得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品2. 懂得先介绍谁：地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来3. 根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式4.非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼，观察对方的举动，再跟着对方做5. 变差错为有益的经验：体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力6. 忘

4、记对方名字：不要问“你是谁”,想方设法确定对方的名字7. 未经对方许可，不可直呼其名8.不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了目录营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如和一些技巧应付意想不到的局面常见问题商务服饰：工作场所的着装9 .何时着工装商务着装简单原则关注于行业、环境及身份不穿工服时，人们会更注意你便装应显示公司行业特色：10 .服饰配件不宜过多：配件越少越雅致耳环胸针手镯、脚链戒指商务服饰：工作场所的着装11 .不使用看起来廉价的服饰

5、和配件：12 .不要穿太透或毫无想象力的服饰：宁可保守，也不要过于随便暴露或劣质的服装坚决不穿13 .避免无意义的摩擦：遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范商务服饰：工作场所的着装女士套装保持简朴保持遮盖考虑小件做到清淡而自然保持平静和克制男士保持基本顺其自然保持简朴做到合身保持遮盖外表干净清新保持冷静和克制保持基本的健康状态目标：保守、职业的外貌但又不缺乏女性感突出得体而庄重的形象商务服饰：工作场所的着装9.何时着工装10.服饰配件不宜过多：11.杜绝廉价的服饰：12.不要穿太透或毫无想象力的服饰：13.避免无意义的摩擦：目录营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话

6、往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如和一些技巧应付意想不到的局面常见问题通讯往来14 .手边常备工具书，随时翻阅：15.确保语法无误、拼写无误：16.文件形式看起来要漂亮字体语气不可随便格式统一篇幅不可过于拥挤通讯往来17 .称呼要准确18.传真、电子邮件的发送要落实并及时确认确认号码正确，事先最好与对方通报内容简明扼要传真与电话尽量不占用一条线路必要的问候语与致谢语收到传真后尽量于第一时间内递达收件人，如有必要应告知对方已收到19 .短信、电子邮件的信息应完整通讯往来20 .电子邮件的礼仪主题明确，语言流畅，语法、拼写不出错内容简洁回复邮件时应切题，必要时可摘录原文每天至少查看一次邮箱，及时回复，重要邮件即刻回复书写e-mail也应正规，并符合收信人的口味善用字符图释保密无必要不乱发邮件注意编码：注明自己所使用的中文编码系统慎选功能：信纸、字体、修饰病毒通讯往来21 .使冷冰冰的合同、资料变得有人情味22.上网工作与上网娱乐不可混为一谈通讯往来14. 手边常备工具书，随时翻阅：15. 确保语法无误、拼写无误：16.文件形式看起来要漂亮17.称呼要准确18.传真、电子邮件的发送要落实并及时确认19.短信、电子邮件的信息应完整20.电子邮件的礼仪21.使冷冰冰的合同、资料变得有人情味22.上网工作与上网娱乐不可混为一谈