营业厅实习报告7篇 移动营业厅实习心得.docx

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1、营业厅实习报告7篇 移动营业厅实习心得下面是我整理的营业厅实习报告7篇 移动营业厅实习心得，供大家参考。营业厅实习报告1系部：xx专业：xx班级：xx姓名：xx学号：xx一、实习的主要内容：本次实习的主要内容是从xx年xx月xx日到xx月xx日也许20天时间在中国电信营业厅做一名导购员。通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的学问，以及本公司产品学问与业务方面的学问、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，主动开拓客户源；为顾客的询问做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的实力服务于顾客。干脆参加企业的运作

2、过程，学习实践学问，同时进一步加深对理论学问的理解，使所学过的营销方面的理论与实践学问相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能相识和驾驭，提高自身的动手实力与分析问题和解决问题的实力，为后续教学供应更多的感性学问和打下良好基础。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习实力和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务实力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触相识社会，提高社会交往实力，加强个人与

3、社会的沟通，熬炼自己的实习工作实力，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力适应社会实力和自我管理的实力等，尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养，希望能帮助自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为今后的求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。二、实习取得的阅历及收获：实习工作结束了，在这短短的二十天里，虽然我对电信的了解依旧很少很少，销

4、售成果也不是很好，比起在学校也辛苦许多，但却也收获颇丰，感受良多：首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其详细的如资费标准等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深化的了解，如e家的业务流程是：取业务号选手机号码办业务赠送手机。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。其次，由于上学的缘由，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常

5、碰壁。因为不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。营业厅实习报告2一、实践目的：通过参与社会实践让，以便让自己毕业后更好的融入社会二、实践时间：20xx年7月1日20xx年8月20日三、实践地点：xxx移动专营店四、实践内容：有着以前在这工作过的经验，所以可以很快的适应，尽管长时间没有接触过，起先有些生疏，不过两天下来也差不多娴熟了。在这的工作也并不是那么繁琐，主要有

6、一下几个方面。（一）话费的缴纳这方面是最简洁的，依据客户所供应的移动电话号码，通过中国移动的终端系统核对过信息之后为客户缴纳话费。（二）SIM卡的销售首先我们会询问客户一些运用方面的事，给客户供应品牌选择的看法，选定品牌后，通过选号系统让客自行选择号码，依据客户所选定的号码进行预约。然后依据客户所供应的资料为其创建SIM卡，号码与客户的绑定，并签订协议。（三）业务的办理与退订通过客户的要求与其供应的证件资料为其办理或者退订业务，并签订协议（四）中国移动心机心机是指中国移动特地为自己的客户量身定制的手机，这些手机来自大家所熟识的各个手机品牌。由于是定制机，质量得到了充分的保障，而且移动公司针对大

7、部分心机都制定了相关的实惠购买政策，对于消费者来说是一个不错的选择。（五）卫生的打扫这是每天必需的工作，为了给自己良好的工作环境也给客户供应清爽的空间，每天下班之前我们都会对营业厅的卫生进行清扫。五、实践总结每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信念就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实践中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。中国移动沟通100营业厅是一个为广阔群众服务的机构。其中“专心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时

8、候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热忱迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐性地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；专心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅真诚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。移动营业厅实践小结开心而又辛苦的营业厅实践工作结束了。这两个月是辛苦的两个月、华蜜的两个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这两个月里，我也慢慢的起先融入

9、了社会，尽管还是在校学生，可不久之后我们也要毕业。这是实践虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。三、对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户

10、的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满意，随即离开。2客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。3客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地实行一些措施。基于上述对营业厅的几点熟识，我感觉营业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1娴熟的业务实力。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2思想统一，目标明确。

11、即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的志气。假如缺乏这点，那团队将无法凝合，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。两个月的实习工作不仅是对我动手实力的一次提高，也是对我思想上的一次洗礼。在接下来的学习中我会更刻苦，更专心的去驾驭学问。也为我毕业后走向社会夯实

12、基础，以便毕业之后更快的适应社会。营业厅实习报告3暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践实力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参与了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信路营业厅赐予了大力支持。视将本次活动的的有关状况报告如下：一、工作内容1 学习c网及宽带的相关学问和营销策略，同中国电信工作人员深化到小区宣扬业务手机辐射健康学问。7.11到3532小区宣扬,7.18德仁新苑小区宣扬7.24小区宣扬8.1文苑小区宣扬8.7安泰小区宣扬8.14于常甫 北小营小区宣扬。2 学习电信完善的管理运行模式，参与电信的4次

13、会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的相识并提高业务实力，部署家庭健康安排工作，总结7月份工作并部署8月份工作安排，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实方法，在营业厅实践规模化优质服务接受广阔用户询问向电信用户的说明有关受费及相关问题。4 学习cdma200的接入方式及原理。二、实习总结及建议区路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关切支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规

14、范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并刚好表彰实施相应的奖惩措施。同时，我也醒悟的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满足，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的缘由：1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素养不够硬2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太便利结合区的实际状况我又如下建议:电信应当对职工特殊是临时聘用人员的业务素养和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为便利用户电信可与当地银行信用社协商，运用户可就近在银行或信用交纳费用。三、

15、实习体会人的一生中学校并不是恒久的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，高校社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使高校生投身改革开放培育熬炼才能的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参与社会实践活动，有助于我们在校高校生更新理念，汲取新的思想与学问。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才能。在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我肯定接着努力，争做一个优秀的高校生。营

16、业厅实习报告4一、 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进行实际运用，从而达到熬炼营销实力、为以后就业打下良好基础的目的。二、 实习时间 ：20xx年5月7日-20xx年6月7日三、 实习地点：长沙移动动感地带品牌店营业厅四、 实习内容：9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点-长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，起先尝试前台实习：销售动感地带校内卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校内卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时

17、候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选实惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客确定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。业务办理熟识了各

18、项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面-输入SIM卡号-输入原始密码-键入客户端身份证、姓名、地址-修改服务密码-确认并提交。客服询问每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。营业厅实习报告5开心而又辛苦的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、华蜜的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的

19、喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，主动地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去华蜜和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国

20、移动员工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。三、对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的

21、不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可干脆让值班经理进行询问接待。基于上述对营业厅的几点相识，我感觉营业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1.娴熟的业务实力。业务操作的娴熟驾驭是对每一位营业厅的员工的最

22、基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐.切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的志气。假如缺乏这点，那团队将无法凝合，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手实力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下

23、来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。营业厅实习报告6一、实习的主要内容：本次实习的主要内容是从20xx年5月23日到6月14日也许20天时间在中国电信营业厅做一名导购员通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的学问，以及本公司产品学问与业务方面的学问、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，主动开拓客户源；为顾客的询问做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的实力服务于顾客。干脆参加企业的运作过程，学习实践学问，同时进一步加深对理论学问的理解，使所学过的营销方面的理论与实践学

24、问相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能相识和驾驭，提高自身的动手实力与分析问题和解决问题的实力，为后续教学供应更多的感性学问和打下良好基础。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习实力和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务实力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触相识社会，提高社会交往实力，加强个人与社会的沟通，熬炼自己的实习工作实力，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协

25、作精神、待人处事的实力适应社会实力和自我管理的实力等，尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养，希望能帮助自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为今后的求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。二、实习取得的阅历及收获：实习工作结束了，在这短短的二十天里，虽然我对电信的了解依旧很少很少，销售成果也不是很好，比起在学校也辛苦许多，但却也收获颇丰，感受良多：首先，在培训完之后

26、，对电信的业务有了基本了解，但是对其详细的如资费标准等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深化的了解，如e家的业务流程是：取业务号选手机号码办业务赠送手机。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。其次，由于上学的缘由，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些

27、什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。这次实习对于我来说，是第一次接触销售方面的工作，虽然以前也做过社会实践方面的工作，但终归不是干脆面对顾客。由于性格内敛，不属于能说会道型的人，所以销售对于我来说有难度，不过我觉得在这方面有进步，好比面对一个走进营业厅的顾客来说，我由最初的不动或者后退一步来避开与顾客接触到能主动向前进一步与顾客打招呼并向顾客举荐e家业务。培训之后，正式起先接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是

28、须要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际实力，不断的积累着自己的销售阅历和技巧，熬炼我们的口才。销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。在实习的过程中，首先，看法要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的看法要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。其次就是须要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚起先时有热忱是远远不够的，我们须要的是持之以恒。不能因为每天做着差不多的工作就消极工

29、作，要学会从无聊的工作中找到你的欢乐点。再次，对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟客户的不断接触、沟通后我发觉，依据顾客的言行举止驾驭其心理，不同类型的顾客往往须要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的两种顾客类型推断的方法：1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为干脆问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客。最终，对销售有了肯定的了解，驾驭了一些基本的销售技巧。1、良好的服务看法是销售胜利进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的服务看法是必需

30、的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受，在实践的初期我就因为服务不够耐性而错过了许多顾客！2、超群的销售技能是销售胜利的关键。在实习中，我才发觉假如不驾驭肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务看法和礼仪是不能胜利的完成交易的、在向顾客推销业务时我就发觉，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：（1）、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后找寻顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。（2

31、）、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式，依据营销理论中的解除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断解除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，供应正面的展示或负面不良的示意，使顾客主动参加到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。e9免费送ITV一年都是我们的举荐重点。（3）、把握成交的限制。驾驭成交缔结的技巧，在多数销售中，如何限制销售过程的发展，在每一个阶段刚好帮助顾客做出确定即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持看法。3、擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证。现在的市场由于竞

32、争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经验，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但因为费用太高等缘由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。三、存在的不足及建议：在短短几个星期的实习中，的确让自己成长了很多。在实习期间，我学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着很多问题。虽然起先认为导购不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上

33、阵才意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的阅历。在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的看法来对待你，这就要求你有很强的应变实力。半个多月来，我在领导与同事们的热心帮助及自己的不断学习下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：1、思想上随意性较大，主要因为这次的实习与自己的利益没有挂钩，没有全力以赴。2、有时候办事不够干练，还不能很好的解决突发性事务，面对顾客的刁难无措。3、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创建性不够；4、业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没

34、有足够的阅历，所驾驭的沟通技巧还不够。5、专业理论学问和实践应用上的差距。书本上的东西是普遍适用的，并不能干脆照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，须要敏捷处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的学问的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简洁，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么简单。中国电信存在的不足之处与建议：1、手机配送补给不够到位，出现了客户办理业务时却缺少业务所需的手机机型，导致很多的客户流失。建议中国电信要与手机终端厂家协调好，阻挡再出现顾客想办业务，却出现缺手机的状况。2、中国电信的资费标准相对较高，有许多顾客都埋怨电信的宽带资费标准过高，其次，电信的

35、e家套餐办理太过硬生，就像办理e6、e9赠送手机还必需选新号码，许多顾客都不希望换号，因为旧号已经被挚友家人所熟记，一旦换号会带来诸多不便；还有就是办理除新机外的其他电信手机绑定业务，必需用电信的号码才可绑定，这点我们觉得无可厚非，但必需重新选号就显得有点不合乎人情，希望电信能在这些方面的政策进行调整。3、电信有客户反映会出现一些乱收费的状况，例如我就有听到一个六七十的老奶奶所她的固话一个月竟然出现300多元，查帐单竟然出现一些根本没运用过的业务，然后，顾客还有反应会收到一些诈骗短信，虽不是电信所为，但打着电信的名号，这都会严峻影响电信的信誉和形象，降低顾客的满足度。电信对于这些问题对要赐予刚

36、好处理，时间拖越久对电信的影响越不利。实习是我们步入社会前的第一课，教会我们怎么待人接物，如何应对处理各种事情虽然在短短的半个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是特别重要的，也让我对销售工作的重要性有了更深一歩的了解。这次实习告知我，在社会这个高校堂里我还是一个初入学的学生还有很长的路要走。要抱着虚心谨慎的看法，无论大小仔细踏实的完成每一件事，走好每一步。营业厅实习报告7在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户干脆服务，接受各种业务询问，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，假如遇到我解答不了的问题我再向其他同事询问，完全了解以后干脆告知客户。这样解答客户的同时

37、我也学习到了新的业务学问，同时也检验了我以往学问的驾驭程度。在大厅的这段时间里，常常遇到不会填表的客户，有时他们干脆要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满足的笑容，我心里也特殊的满意。我觉得这不仅是一个熬炼业务水准的机会也是向社会大众呈现x行人风采和素养的机会，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的基础上不断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，因为我要学习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，我个人的收获特别大，包括业务学问上、与顾客沟通实力等方面都有很大提高，特别期盼能够加入到农行成为其中的一员，我必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导，我会始终努力的。