用电客户受理员岗位理论知识练习题库与答案.docx

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1、用电客户受理员岗位理论知识练习题库与答案1、在串联电路中()。A、加在各电阻元件上的电压相同B、各电阻元件的电流、电压都不同C、各电阻元件的电流、电压都相同D、流过各电阻元件的电流相同答案：D2、金属导体的电阻值随温度的升高而()oA、不变B、先增大后减小C、减小D、增大答案：D3、变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为()oA、红色B、蓝色C、褐色D、黄色答案：B4、交流特高压是指()及以上的电压。A、 lOOOKv1250KvB、 500Kv750Kv答案：A5、在任意三相电路中()oA、三个相电压的相量和必为零B、三个线电压的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个相电流的相

2、量和必为零答案：B6、对于用户受送电装置设计图纸供电企业应当按照()标准参与审核。A、国家标准或者电力行业B、国家标准或者省级C、省级B、供电企业以不合理的供电方案或者无故提高设计图纸审查标准增加用 户投资成本，引导用户为降低投资成本选择特定施工单位的C、供电企业要求用户自主选择的施工单位，与特定的施工单位签订分包 合同（协议）D、供电企业采取不受理、不通过、拖延设计图纸审查、中间检查及竣工 检验等方式，影响用户选择施工单位答案：ABCD49、电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时, 允许办理分户。A、供电点B、用电地址C、用电容量D、用电性质答案：ABC50、内蒙古电力

3、公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措, 即实现用电“（）”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力” 感。A、零上门B、零审批C、零投资D、零投诉答案：ABC51、内蒙古电力（集团）有限责任公司人才理念是德才兼备，以德为先。A、正确B、错误答案：A52、供电营业规则规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当 地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。A、正确B、错误答案：A53、电力供应与使用条例规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电 企业应当根据其必要性和电网的规划，提供相应的电力。A、正确B、错误答案：B54、供电企业应当按照国家有关规定加强

4、重要电力用户安全供电管理，指 导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。A、正确B、错误答案：A55、对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录， 回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。A、正确B、错误答案：A56、供电营业规则规定：供用电合同的变更或解除，必须由合同双方 当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。A、正确B、错误答案：B57、智能费控用户充值方式有远程充值和IC卡充值两种。A、正确B、错误答案：A58、电力法规定：供电企业应当保证供给用户的供电质量符合国家标 准。对公用供电设施引起的供电质量问题，应当及时处理。A、正确

5、B、错误答案：A59、供电营业规则规定：供用电合同应采取书面形式，经双方协商同 意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。A、正确B、错误答案：A60、电力供应与使用条例规定：用户设备处的供电质量应当符合国家 标准或者电力行业标准。A、正确B、错误答案：B61、在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。A、正确B、错误答案：A62、电气设备铭牌上规定的额定值是保证设备安全经济运行的数值。A、正确B、错误答案：A63、有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取 其他应急措施。A、正确B、错误答案：B64、供电营业规则规定：用户新装、增装或改装受电工程

6、的设计安装、 试验与运行应符合国家有关标准和电力行业标准。A、正确B、错误答案：A65、变压器油在变压器中起绝缘、灭弧、冷却和保护作用。A、正确B、错误答案：B66、金属导体的电阻与导体的截面积无关。A、正确B、错误答案：B67、感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。A、正确B、错误答案：A68、按照承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，承装（修、 试）电力设施单位的人员、资产、设备等情况发生重大变化，已不符合相应许 可证条件、标准的，派出机构应依法收缴其许可证。A、正确B、错误答案：B69、电力法规定：城市人民政府应当按照规划，安排变电设施用地、 输电线路走廊和电缆通道。A、正确B、错

7、误答案：A70、按照业扩报装管理办法规定，重要客户指中断供电可能会造成人 身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混 乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。A、正确B、错误答案：A71、低压线路穿过墙壁要穿瓷套管或硬塑料管保护，管口伸出墙面约 10mm。A、正确B、错误答案：A72、按照业扩报装管理办法规定，居民客户指非批量办理居民低压新 装、增容用电的客户。A、正确B、错误答案：A73、电力法规定：国家对农村电气化实行优惠政策，对少数民族地区、 边远地区和贫困地区的农村电力建设给予重点扶持。A、正确B、错误答案：A74、超过减容期限要求恢复用电的，不办理相

8、关手续即可恢复用电。A、正确B、错误答案：B75、化学原料和化学制品制造业属于高耗能行业范围。A、正确B、错误答案：A76、电力、热力、燃气及水生产和供应业属于高耗能行业范围。A、正确B、错误答案：B77、电力供应与使用条例规定：申请新装用电、临时用电、增加用电 容量和变更用电，均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付 费用。但终止用电可不必办理手续，自行终结。A、正确B、错误答案：B78、电力供应与使用条例规定：用户使用的电力、电量，以电力管理 部门认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案：B79、计费用电压互感器二次可装设熔断器。A、正确B、错误答案：B80、按用户提

9、出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。A、正确B、错误答案：BD、省级标准或者电力行业答案：A7、某10kV线路长10km,已知导线电阻为0. 5 Q /km,导线电抗为0. 35 Q/km,有功功率为200kW,功率因数为0.8,则电压损失为（）。A、 1000V100VC、152. 5VD、 1525V答案：C8、隔离开关的主要作用是（）oA、将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路B、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电 路C、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电 路D、改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点

10、答案：C9、高压双电源用户设计审查环节时限为（）。A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：C10、在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、 堆放物品，危及电力设施安全的，由（）责令强制拆除、砍伐或者清除。A、属地人民政府B、属地电力管理部门C、当地人民政府D、当地电力管理部门答案：C11、正弦交流电的最大值和有效值的大小与（）。A、只与相位有关B、只与频率有关C、频率、相位无关D、频率、相位有关答案：c12、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取 得()部门颁发的承装(修、试)电力设施许可证后，方可向工商行政管 理部门申请领取营业

11、执照。A、供电公司B、劳动管理C、电力培训D、电力管理答案：D13、建筑物与供电设施相互妨碍，应按()的原则，确定其担负责任。A、安全第一B、建设先后C、供电设施优先D、建筑物优先答案：B14、在感性负载交流电路中，常用()方法可提高电路功率因数。A、负载串联电容器B、负载串联电阻C、负载并联电容器D、负载并联电阻答案：C15、电网损失不包括的损耗是()。A、供电损耗B、厂用电损耗C、发电损耗D、用电损耗答案：B16、企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于()。A、产品价值B、人员价值C、形象价值D、服务价值答案：B17、季节性客户是按服务主体的()进行分类的用户。A、供用电关系B

12、、供电电源特性C、用电性质D、电价类别答案：C18、客户需要改变用电类别的，选择使用()流程。A、减容B、改压C、改类D、新装答案：C19、电器设备的金属外壳接地属于()oA、保护接地B、工作接地C、工作接零D、防雷接地答案：A20、异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为()。A、功率因数较低B、定子电流较大C、转子电流过小D、转速太高有危险答案：A21、关于功率因数角的计算，()是正确的。A、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余切值B、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余弦值C、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正切值D、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正弦值答案：A22、

13、客户使用的电力电量，以()依法认可的计量装置的记录为准。A、产品质量监督部门B、价格管理部门C、电力管理部门D、计量检定机构答案：D23、变压器的铁芯一般用导磁性能很好的()制成。A、硅钢片B、铜片C、铸铁D、锡钢片答案：A24、内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是()oA、终端B、电能表C、互感器D、计量箱答案：B25、按照承装(修、试)电力设施许可证管理办法规定，取得四级许 可证的，可以从事()以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动A、10千伏B、330千伏c、no千伏D、35千伏答案：D26、触电急救中，当采用胸外挤压进行急救时，要以均匀的速度进行每分钟 ()次左右，每

14、次按压和放松时间要相等。A、50B、60C、70D、80答案：D27、用户需要的电压等级在()干伏及以上时，其受电装置应作为终端变 电站设计，方案需经(省电网经营)企业审批。A、10B、35C、110D、220答案：C28、某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kW.h,则 用户实际用电量为()oA、lOOOOOkW. hB、20000kW. hC、2000kW. hD、200kW. h答案：B29、电能计量装置安装完成后填写()并交予客户。A、电能表装拆告知单B、电能表装拆工单C、供用电合同D、收据答案：A30、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸

15、 易结算的计量TA一相短接，该户的行为属()行为。A、违章B、窃电停电C、既有违章又有窃电D、违约行为答案：C31、关于开展用电检查工作的目的，正确的是()oA、保证和维护供电企业和电力客户的合法权利B、保证电网和电力客户的用电安全C、增强供电企业在市场中的竞争实力，开拓电力市场D、通过上门服务，树立供电企业的形象答案：ABCD32、发现有人高压触电，正确的解救方法有()oA、用绝缘操作杆拉开高压跌落熔断器B、用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作， 自动切断电源C、立即断开电源侧高压断路器D、立即断开负荷侧低压断路器答案：ABC33、关于电压互感器在运行中可能发生的故障和

16、原因，描述正确的是()oA、由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音B、由于多次试验时取油样,可引起油浸式电压互感器油面低于监视线C、由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器 油色不正常D、电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压 不相等答案：ABD34、智能电能表的功能包括()oA、电能量计量B、信息存储及处理C、实时监测D、自动控制、信息交互答案：ABCD35、高供高计电能计量装置一般由()等组成。A、电压互感器B、电流互感器C、电流指示仪表D、三相智能电能表答案：ABD36、内蒙古电力(集团)有限责任公司服务理念是()A、感悟客户需求B、超

17、越客户期待C、人民电业为人民D、万家灯火，电网情深答案：AB37、关于接触电压、跨步电压的定义，正确的是()。A、当接地电流流过接地装置时,如果人体两脚接触地面上水平距离为0. 5 米的两点，则人体将承受跨步电压B、当接地电流流过接地装置时，如果在地面禺设备水平距禺为0. 5m的地 方与沿设备外壳垂直向上距离为1. 5米处的两点被人触及，则人体将承受接触 电压C、当接地电流流过接地装置时,如果在地面离设备水平距离为0. 8m的地 方与沿设备外壳垂直向上距离为1. 8米处的两点被人触及，则人体将承受接触 电压D、当接地电流流过接地装置时,如果人体两脚接触地面上水平距离为0. 8 米的两点，则人体

18、将承受跨步电压答案：CD38、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时应退补电费，供电 企业应按下列()规定办理。A、以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费B、退补时间以抄表记录为准C、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费D、退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费答案：ABD39、关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是()oA、个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷B、分组补偿的缺点是利用率低、投资大C、集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗D、集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷答案：ACD40、危害供用电安全、扰

19、乱供用电秩序的行为有()oA、在供电企业的供电设施上擅自接线用电B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存 的电力设备C、擅自改变用电类别D、擅自超过合同约定的容量用电答案：BCD41、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的内蒙古自治区全面提升 “获得电力”服务水平优化营商环境行动方案中规定，政府审批部门办理20 千伏及以下高压、20千伏以上高压电力接入工程审批时间分别压缩至()以内A、25个工作日B、20个工作日C、15个工作日D、10个工作日答案：BC42、关于电网损耗问题的描述，正确的是()。A、传输功率越大，则损耗越大B、传输功率越大，则损耗越小C、电晕损耗和激

20、磁损耗都属于电网损耗D、电网损耗与传输功率和电压有关答案：ACD43、关于客户对供电系统的要求，描述正确的有()oA、供电系统的供电可靠性，要求电力系统至少有5%10%的备用容量B、供电系统要安全、经济、合理地供电C、要求供电系统应确保对客户供电的电能质量D、运行方便灵活，调度管理先进答案：BCD44、发生触电事故时，救护伤员应采取的正确措施有()oA、伤员脱离电源后，应立即送医院急救B、如触电者处于高处，要采取预防措施C、触电急救，使触电者迅速脱离电源D、触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，以免触电 答案：BCD45、电能计量装置的错误接线一般有()oA、电压互感器和电流互感器

21、极性接反B、电压回路发生短路或断路C、电流回路发生短路或断路D、电能表元件中没有接入规定相别的电压和电流答案：ABCD46、处理客户投诉的正确方法有()oA、先处理事件，后处理情感B、想方设法地平息客户的抱怨C、感谢客户D、耐心地倾听客户的抱怨E、要站在客户的立场上来将心比心F、采取拖延的方法以解决问题答案：BCDE47、优化营商环境条例规定，政府及其有关部门办理政务服务事项， 应当根据实际情况，推行O等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、 异地可办。A、当场办结B、一次办结C、承诺办结D、限时办结答案：ABD48、国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引中明确，供电 企业有()情形之一的，可以认定为指定施工单位的行为。A、供电企业通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定 的施工单位