有效沟通学习心得及体会.docx

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1、有效沟通学习心得及体会沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，有一个重要的原则就是以诚相待。今日第一范文网小编整理了有效沟通的学习心得，希望对大家有所帮助。 有效沟通学习心得篇一 本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切须要驾驭的技巧，我们在日常工作中须要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且刚好反馈给相关领导，这必定要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的刚好和精

2、确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术实力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案例讲解并描述了企业沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，共享挫折与满意;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关切、主动。以关切为动身点，留意对方的状况与难处;留意对方的需求与不便;留意对方的苦痛与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通

3、也能顺当进行，解除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的看法，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户供应信息等支持，我们的客户会很感谢。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通实力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去探讨，把握其真谛，并在实践中提

4、升沟通技巧。以上就是依据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种主动主动的心态与别人进行沟通沟通，并且留意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺当、更有效。 有效沟通学习心得篇二 近期我又仔细观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次倾听他的精彩演说了，更使我感受颇深，沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素; 21世纪是一个充溢竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术实力，还要与领导、同

5、事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。 余博士首先讲解并描述了企业沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，共享挫折与满意;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。 沟通三要素：心态、关切、主动。以关切为动身点，留意对方的状况与难处;留意对方的需求与不便;留意对方的苦痛与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低，所以我们要换位思索，从患者的角度动身，把他们当作亲人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能

6、顺当进行，解除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医院来说，我们主动地为患者供应信息等支持，我们的患者会很感谢。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去探讨，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。 许多时候我们会觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之

7、更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要驾驭倾听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情;还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。 一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不行能协调好、也不行能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步;所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。 余博士的讲座中有这样一句话：

8、越学越聪慧。沟通是一门艺术，须要我们去学;告知自己：专心去听、去想，关切他人，主动沟通。 有效沟通学习心得篇三 戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中欲人施于己者，必先施于人的清规戒律。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感受很深，不同的沟通影射出不同的事务结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，或许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的沟通。从人与人之间的关系看，总是有那么多冲突和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其缘由，说究竟是因为没有沟通，或者说是因为不擅长沟通。但是，全部这些沟通，最根本的基础工作，首先确定于人自身的沟通。缺憾的是，人类除了

9、人之初，性本善外，在经验了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得困难起来了。人文科学已经变得那么的无奈，利益社会教给人们的是勾心斗角，相互猜疑。伦理虽然告知大家害人之心不行有，但实际提示的却是防人之心不行无。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗.无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了

10、解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人闲聊。在沟通的坚持过程中，常常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关切，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。再就是进入信息社会的今日，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来

11、越不习惯于面对面的沟通，不行否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有许多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家似乎都奉行干脆的沟通方式，实际不然，这干脆并非是要中国人理解的一语道破，我们要学习的是外国人干脆时的敬重和礼貌，中国人也有一些干脆的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司确定辞退你!英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些变更，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到

12、更合适你的工作，祝你好运!听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通!沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、挚友、家人、或是竞争对手，诚字都能通用。在企业中，常常会出现余所讲的老板讲的100，究竟下成了20，为什么?在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必定会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!企业的发展和经营过程中，企业间的沟通和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要留意

13、不同企业间不同的企业文化，我们要敬重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会探讨问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的动身点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意?事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和许多的企业合作，在合作中，以上两条也是须要大家重视的。沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人擅长

14、用合理的方法沟通，结果他的成果实力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产胜利人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人沟通沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神奇和高不行攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、挚友，放开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的欢乐和财宝!社会是一个大舞台，纷繁困难。一个人生活在这世上难免不会与人产生冲突，难免不会出现这样或那样不开心。有了冲突怎么办?出现了问题怎么处理?这就须要我们去沟通，多沟通。国与国之间须要沟通，于是有了外交;单位与单位之间须要沟通，于是有了联系;人与人之间须要沟通，于是有了沟通。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了沟通，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美妙的果实。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。