商务礼仪培训心得体会2023.docx
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1、商务礼仪培训心得体会2023商务礼仪培训心得体会2023商务礼仪培训心得体会20231由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我从老师那学到了许多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了学问面,而且很多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有显明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪
2、,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化,人们对礼仪学问的认知也越来越多,对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦,最大限度的避开人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时,也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的
3、商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后,我茅塞顿开,原来平常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,好像我们都有太多的忽视,比如平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满足度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的
4、看法已经很好了,素养比一般人也不差,但是听完这次培训发觉差距还很大。今后我要依据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。商务礼仪培训心得体会20232在这培训上,确的确实学到了许多东西,以前对于礼仪的这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过罗老师的课可以说绘声绘色载歌载舞的讲解,颇有种豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国原来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践啊。不经老师的讲解,还真不知道商务礼仪在工作中那么重要,而且不止工作时好用平常在生活中也同样重要。轻松敏捷
5、的驾驭商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这肯定是一门学问,有些人还真是能够一语道破的看出,我想老师应当就是这种,不说肯定,也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学习的,平常的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,老师所说遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不留意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人,就象礼仪本
6、质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛,但我信任只要是出于真诚的赞美,有诚意,肯定可以获得预期的效果。在课中老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主子;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资格浅的介绍给资格深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特别状况下年长者
7、和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课,就觉得自己突然有了信念一样,因为我觉得我找到了能够提升自己的方法,我要学会主动主动的做事情,我有选择自己成为一个什么样的人的权利,我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯起先做,把觉得对自己有用的习惯渐渐发展下去,真正融入我的生活中,变成像吃饭睡觉似的一样,成为我生活中的一部分。商务礼仪培训心得体会20233中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门始终和商务分不开,这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的
8、培训。但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼仪培训给我的感受颇深。首先这次培训完全属于内培,由我们公运集团自己的领导人培训,这本身就说明白我们公运集团除了大力发展经济外,更加注意公运人在社会上商务礼仪形象,挚友的关切,赢得同事的敬重,每一名公运人良好的礼仪可以是自身素养的提升,综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素养的体现,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户
9、,他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有许多地方都还有待改进。首先在接待上,客户来到我们的港口,不管大小客户,都希望得到我们的重视,递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离,希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片,拿到名片要先阅读一遍才好好存放,这些细微环节都体现了对客户的敬重。当讲到着装礼仪的时候,全场不停地响起赞同的声音。我经验了许多商务礼仪场合,着装上都想不到穿衣都还有更多讲究,大到男士西装、女士套装,小到袜子颜色,在职场公务场合也是有许多要留意的问题的。如男人的第一套西装应当是藏蓝色,女士肯定不能穿黑色皮裙、公文包须要同色等等。女士怎么座,怎么交叉
10、坐姿的腿,在公众场合下怎么蹲下拾东西。特殊是餐桌礼仪这一节时,更是得到大家的共鸣。许多人并不清晰请客究竟要怎么请、在哪请、吃什么,座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训,我觉得学到了许多好用的学问。应当说,我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节,但在详细的接待服务工作中,我们渐忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中,我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公运集团公众形象。商务礼仪培训心得体会20234经过这次礼仪实训,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我
11、们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还时常有同学的演习,老师的示范,听来也简单接受,更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的,所以我们须要礼仪,这扇展示自己的窗户,中国是一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年头,我们更须要标准专业的礼仪!有礼走遍天下,无礼寸步难行,对于我们学习市场营销专业的学生而言,礼仪是工作中必不行少的一门学问,或者说是一门技能,市场营销就是要跟消费者跟客户打交道,要想别人接受你的产品,就必需要让消费者跟客户接受你这个人,这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚
12、意,敬重!假如一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练,我觉得并不是整夜睡木板,成天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品德首先是由内而生的,假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人,而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起,一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的方法就是多读书!实训期间,本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手代号47,说这个当然不是激励大家都去当杀手,只是男主角的走路姿态真的是很标准,不信可以去看看,应当说去学学。那样的姿态肯定符合商务礼仪的标准,而且我
13、觉得电影里的东西更加简单仿照,因为终归那也是一种文化!这是我第一次参与实训,也不知道实训总结该怎么写,就随意说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里,我会根据商务礼仪中的准则去要求自己!商务礼仪培训心得体会20235在学习了商务礼礼仪后,我茅塞顿开,原来在平常的学习生活中我们有许多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,好像我们都有太多的忽视,比如在平常生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意 栗老师对我们的日常行为规范提出了详细而严格的要求,让我受益非浅。今后学习生活以及工作中,我将以栗老师的讲课为标准,严格规范自己的服务言行,在个人修养、心理素养
14、、专业素养等方面加强学习与提升,努力为班级争光彩,为学校添荣誉。学习了商务礼仪的课程,让我产生很大感受。从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满足度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务看法已经很好了,素养比不般人也不差,比照教程一看,差距还不小,比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够,或多或少还有“按着制度做,服务看法准没错”的思想。具体学习教程后, 我将更加严格地要求自己,让自己做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务
15、求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作,要尽可能过朴实的生活,要结交良师益友,养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国,中华民族素来是一个温文尔雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。 孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明礼仪时刻提示我们四周还有别人的存在,我们的行为会相互影响,人与人之间应当建立一种现代化的文明和谐的人际关系!
16、其实,我感觉要想成为一名“讲文明,树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起,从小事做起,就能养成良好的行为习惯。还记得中心电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年,一边跑步熬炼身体,一边帮孩子拿下了不当心扔到了树上的篮球,还把路边的垃圾扔到了垃圾箱,还还帮助一位费劲上坡的三轮车老人推车,早晨跑了一路,好事做了一路,欢乐了别人也满足了自己。所以,我要号召全部同学清除陋俗须要我们要从小事做起,从身边做起。讲文明语言,做文明学生,平常不讲粗话、脏话;遵守校规校纪,不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整齐大方,在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿
17、奇装异服;敬重师长,见了老师主动问好;团结同学,互帮互助;由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我从老师那学到了许多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了学问面,而且很多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有显明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际
18、关系,显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化,人们对礼仪学问的认知也越来越多,对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦,最大限度的避开人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时,也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作
19、奠定良好的基矗相反,可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后,我茅塞顿开,原来平常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,好像我们都有太多的忽视,比如平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。商务礼仪培训心得体会20236一、引言:“人生一世,必需交际。进行交际,须要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。”在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是敬重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不行。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺
20、术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的敬重。国际交往中,拉开距离假如适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随意套近乎。人际交往要运用称呼,国际惯例是运用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门特别有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能
21、谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。二、相识:通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增加了我的内在素养,也塑造了我的外在形象,增进了交往随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细微环节,或许一个微小的细微环节确定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规则,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有肯定之规。礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是相互敬重的须要。“商务礼仪”这门课,从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细微环节问题中感受商务礼仪的真谛。老
22、师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,仔细学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的服
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