员工日常工作规范.docx

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1、员工日常工作规范1、目的：为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工 整体素养，形成良好的校风校貌，特制定本行为规范。2、范围：适用于全体员工。3、权责：总部为本办法的管理单位，各部门负责人负管理监督之责。4、规范内容：4. 1、仪容仪表、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过 短或过长，不准许剃光头，留怪异的发型。女士头发长于 肩部者宜束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长 度不触及衬衫领口。4. 1.2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求 颜色与皮肤颜色相同或相近。4.1.3、 口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。4.1.4

2、、 化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈 的香水或同时使用2种以上的香水。4.2、工作着装4.2.1、 上班时员工应着职业装。4.2.2、 衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得 有污渍，保持整洁。4.2.3、 领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。4.2.4、 裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝 盖以上15公分为限。4.2.5、 鞋、袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿 带钉子的鞋，女土着裙装时配以与肤色相近的长筒丝袜， 男土袜子须为深色。4. 3、举止行为坐姿：坐时要上身挺直，不要弯曲，与他

3、人谈话时两腿不得 翘叠和晃动。4.1.1、 立姿：站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。4.1.2、 行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。4.1.3、 上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多 时不得拥挤。4.1.4、 在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。4. 3. 6、单位内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。4.3.7、 出入他人办公室的礼貌：无论办公室门是否关闭，要先轻轻 敲门，听到应答再进入他人办公室。进入后，需要回手轻 关门。进入他人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静侯, 不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而 且要说：“对不起，

4、打扰一下”。4.3.8、 言谈：提倡讲普通话；在单位内任何场所谈话以使对方听清 楚并且不影响他人工作为宜，不得大声讲话；交谈中善于 倾听，不卤莽提问，不谈及他人隐私，不要言语纠缠不休 或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人；与客户交谈诚恳、 热情、不卑不亢，语言流利准确；与同行交谈，注意措辞 分寸，谦虚谨慎，维护单位形象，不涉及同行机密。1.1.1、 员工接打电话，回复QQ咨询，原则上“电话优先”，注意控 制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气，不 可僵硬应对。接打电话时限控制在5分钟以内。1.1.2、 听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，迟接电话表 示歉意。QQ询问要及时回复，不得

5、出现问而不答情形。1.1.3、 接听电话首先以“您好，河海培训！”来问候。QQ以“微笑 +您好！”来回答。1.1.4、 仔细、耐心倾听对方讲话，热心简明为对方解答。1.1.5、 在学校管理系统中准确记录电话和QQ咨询内容、以便日后 及时回访。1.1.6、 电话和QQ咨询结束时礼貌道别，电话要待对方切断电话， 再放话筒。QQ咨询结束发送：“详情登陆:”工作时间原则上不能接打私人电话和私人QQ聊天，必要时 接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过3分钟为限, QQ以“工作期间，不能聊天”婉拒。1.1.7、 对于到前台咨询人员，先热情让座，落座后再讲解，并做记 录。来有迎声，走有送声。1.1.8、

6、通话时有其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。1.1.9、 参加会议或学习应将电话置于振动模式或关闭，确实需要 接听时，应走出会议室/教室接听。办公区域应避免走动中 接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的 地方接听。1.1.10、 短信平台主要用于定期招生，不可私用。网站招生信息发 布分早中晚三个时段，日均每人三条。不得发布非法信息, 否则后果自负。1.1.11、 咨询信息属保密内容，不得公开。1.1.12、 报名学员应填写完整注册登记表。应先收款后开票，并且 要求报名学员认真阅读入学须知，加入相关学习群，告知7 天内可无条件退费。4.5、 递接名片主动向对方

7、递送名片，递送时身体向前稍倾，使用双手，从 正面向对方递出。4.5.1、 接取对方名片同样身体向前稍倾、双手接取，接过名片后认 真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。4.5.2、 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入 口袋或公文包保管。4.5.3、 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。4.6、 接待访客在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时 应提前通知对方。4.6.1、 6.2、不得在通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进 入接待区域，并在落座后开始谈话。4.6.2、 客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决 的问题应主动为其

8、解决。4.6.3、 无论是接待单位内部同事还是接待客户都应主动、热情、大 方、微笑服务。4.6.4、 根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为 宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返 回。4.7、 办公用品7. 1、按规定申领办公用品o所有从单位申领的用品均为单位财物, 要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。4.7.1、 对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业 秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使 用。4.7.2、 正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按 规定做出赔偿。4.8、 用餐事宜错时用餐，确保前台有人。4.8

9、.1、 不得在教室内用餐，注意保持卫生，用餐结束及时清理保持整洁。4.8.2、 不要在室内吃葱蒜等味重食物。4.9、 办公区域保持整洁，桌面和墙壁不得私自做任何标记，粘贴或悬挂任 何物品。4.9.1、 桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处 理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件 架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。4.9.2、 前台不得无人职守，临时离开，桌面不得有收据、印章等重 要物件，并上锁离席。4.9.3、 重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。电子文档每周 定时在F盘备份。4.9.4、 下班时应收藏好文件、资料；整理好办公桌椅及其他设备。 离开时检查灯

10、光、空调、电脑等电源设备是否关闭，并锁 好门窗。4.9.5、 椅子、物品等应轻拿轻放，用毕应摆放整齐或归还原位。4.9.6、 不得随便翻阅他人文件、资料、未经允许，不得开启他人抽 屉。4.9.7、 除公务需要之外，外人不可进入前台和办公区域。4.9.8、 9. 9、不得携带危险品、违禁品等与工作无关之物品进入工作场所。4.9.9、 复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做 到二次利用。4.9.10、 不带无关人员长时间逗留校区；外来人员联系工作，须由 前台接待人员统一安排面谈。4.10、 工作纪律遵守考勤制度，提前到岗，做好准备工作，准时上、下班, 不迟到、早退。病假、事假需及时申请

11、或通知部门主管， 填报请假单。每天工作8小时，每周工作6天，休息一天。4.10.1、 上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观 进取。4.10.2、 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷 静，微笑待人，微笑服务。4.10.3、 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜 好带进工作中，不拉帮结派、不搞小团体工作时间内不外出办私事，如需外出办公事，应向领导或 同事明确去向和返回时间，并做好外出登记。4.10.4、 下级服从上级是单位管理的基本原则，员工应自觉服从领 导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、 拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。4.10.

12、5、 员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、 聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗、唱歌或打口哨。4.10.6、 员工因故需申请各种假期时，应根据单位人事管理规定，提 供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。4.11、 清正廉洁遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制不正之风；4.11.1、 11.2、不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋 私利，不为亲友私下提供免费培训；不得挪用单位的财物，更不得利用职务之便将单位财务占 为己有或转送他人。4.12、 安全保密要随时随地注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告 处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。4.12.1、 不得将

13、贵重物品、现金存放在办公室内，每日收入现金应 及时送存指定银行账户，办公室无人时要随手关门。4.12.2、 严守机密。单位的机密文件资料要及时归档，妥善保管， 严格借阅手续，任何人不得向外界泄漏、传播单位的机密（包括学员报名信息、各项推广方案、规划设计方案、财 务收支情况等）。4. 13、投诉及退费遇有学员投诉，不可推诿搪塞，敷衍了事。热情耐心倾听 学员投诉，问清原委并做好笔录。以积极态度，妥善处理。4.13.1、 对于要求退费的，按相关规定执行。符合退费规定的，应 明确答复，并于次日下午退费。4.13.2、 不得对敌意对待投诉或退费学员，应以积极态度从中分析 原因，总结经验，不断完善我们的工作。