云南财贸学院2004 年招收企业管理、会计学硕士研究生入学试题.pdf

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1、云南财贸学院2004 年招收企业管理、会计学硕士研究生入学试题管理学（A)答案仅供参考一、名词解释（每小题 5 分，共 30 分）1、网络组织：网络组织将企业视为一组为完成特定任务而组成的横向工序流，而不是纵向的各个职能部门组成的层级结构。网络组织中的各个单位都是一个权力中心，它在结构上是“由各个单位组成的联盟，而非严格的等级排列”，企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的，并且企业成员的权力地位不是取决于其职位，而是取决于他们拥有的不同知识。2、头脑风暴法：头脑风暴法的创始人是英国心理学家亚历克斯奥斯本。头脑风暴法主要是组织专家参与积极的创造性思维，其做法是把专家们集中在一起，围

2、绕问题自由发言畅所欲言，是一种产生新思想、拟订备选方案的方法。头脑风暴法适用于收集新设想和创造性意见。该方法的优点是通过创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维，有可能在短时间内得到富有成效的创造性成果。3、民主型领导：领导者与下属共同讨论，集思广益，然后进行决策，要求上下融合，合作一致的工作。民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属参与，并主要依赖其个人专长权和模范权影响下属。4、激励因素：是美国心理学家赫兹伯格于 20 世纪 50 年代后期提出来的双因素理论中的一种因素，激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。这类因素的改善，能够激励员

3、工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。5、前馈控制：前馈控制又称预先控制或事前控制。是在实际工作开始之前就进行控制，其目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再予以补救。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取措施，以使管理者在实际偏差产生之前就能运用各种手段对可能产生的偏差进行防范。6、绩效评估（绩效考评）：绩效考评是采用一整套结构化制度来收集、分析、评价传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况，考查其绩效发挥潜力，促进组织和员工发展的一系列考核和评价的活动过程。包括：确定考评周期、明

4、确考评主体、建立考评指标体系、选择恰当的考评方法、评价工作成效。二、简答题（每小题 10 分，共 50 分）1、企业社会责任的具体体现答：企业社会责任的具体体现为：1.企业对环境的社会责任企业要在保护环境方面发挥主导作用，推动环保技术的应用，以“绿色产品”的研究和开发为重点，积极出资出力治理环境。2.企业对员工的社会责任员工是企业最宝贵的财富。企业要尊重员工，不歧视员工；满足员工的物质和精神需要；培训员工，为员工的生存与发展创造条件；积极营造有利于员工身心健康和工作效率的良好工作环境。3.企业对消费者的社会责任企业利润的最大化最终要依赖消费者购买产品来实现，顾客的数量和忠诚度是决定企业经营成败

5、的关键因素。企业应为消费者提供安全的产品、正确的产品信息、售后服务及必要的指导，赋予消费者自主选择的权利。4.企业对竞争对手的社会责任公平竞争是企业对竞争对手最主要的社会责任。市场经济中的竞争应是有序的竞争，规范的市场竞争环境是利人利己的。企业既不能压制竞争，也不应参与恶意竞争。5.企业对投资者的社会责任将企业的财务状况、重大决策等事宜及时准确地向投资者报告，努力提高投资者的投资回报。6.企业对所在社区的社会责任企业与社区在地域和功能上是相互依存、共同发展的关系。企业除了为社区提供产品、就业、税收，还应尽可能地帮助所在社区解决社会问题，树立好企业公民的形象。2、泰勒科学管理理论的主要观点。答：

6、科学管理理论的主要观点包括以下几个方面。（1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2)达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替经验管理。（3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上有一个彻底变革。根据以上思想观点，泰勒提出了科学管理的主要制度（泰勒制）：按照工作定额原理，制定“合理日工作量”科学地选择和培训工人，找到“一流工人”按照标准化原理，制定标准化的操作方法、工具、机器、材料、环境；实行差别计件工资制，完不成定额，即以正常工资的 80%付酬，超过定额，则全部以正常工资的 125%付酬，刺激工人提高工作效率；将计划职能与执行职能分开，把计划职能从工人

7、的工作中分离出来，由专业的计划部门去做，工人只负责操作；例外原则（名词解释），高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外重大事项的决策权和监督控制权3、计划的性质（考纲没有，不作为重点）4、组织设计的原则（考纲没有，不作为重点）5、X 理论、Y 理论的主要观点答：麦格雷戈提出两种人性假设，称为 X 理论和 Y 理论。按照 X 理论，人的本性是不诚实、懒惰和不负责任的。普通人天生好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。麦克雷戈认为，传统的管理方式以对职工的约束和控制为主要手段，就是基于 X 理论的人性假设，已经过时，只有基于 Y 理论的管理方式才能取得好的成效。三、

8、论述题（三题中任选两题做，每小题 35 分，共 70 分）1、试论领导与管理的区别和联系。答：领导与管理既具有密切的联系，又具有本质的区别。领导与管理的联系：领导从管理中分化出来，是管理的一项重要职能，任何管理者不懂领导的话，就无法实现管理的目标，有效地进行领导的本领是作为一名有效管理者的必要条件之一；领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。领导与管理存在本质的不同：从内容上看，管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，以及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导者主要处理变化的问题，并通过开发未来前景而确定前进的方向，并与员工进行

9、有效的沟通，激励他们克服困难实现目标。从行为上看，管理行为通常具有很强的可测性，它以有效地维持序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革，领导者的核心功能是引领变革。从权力基础上看，管理者依赖上级任命而拥有某种职位所赋予的权力来进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕惩罚而服从管理；而领导者不仅依赖职位权力，还可以依赖其他影响力，使被领导者心甘情愿地追随和服从。2、创新的过程（教材没有，不作为重点）3、试论集体决策与个人决策的优劣。答：按照决策的主体，决策可分为集体决策与个人决策：集体决策：由多人共同参与决策分析和决策制定的整个过程。集体决策的决策者是相互制约、相互补充的人群的共同体

10、。优点：能够充分发挥集体的智慧，集思广益；能够拟定更多的备选方案，得到更多的认同与沟通；决策的质量高，从而保证决策的正确性、有效性。缺点：决策过程烦琐、花费较多的时间；产生“从众现象”及责任不明等。个人决策：个人在参与组织活动中的各种决策，是由领导者凭借个人智慧、经验和掌握的信息进行的决策，具有强烈的个人色彩。优点：决策速度快、效率高；缺点：带有很强的主观性和片面性。2004 年招收企业管理、会计学硕士研究生入学试题管理学（B)答案仅供参考一、名词解释（每小题 5 分，共 30 分）1、目标管理（资料第七章 39 页）：目标管理由彼得德鲁克于 1954 年提出，是一种系统地制定目标并进行管理的

11、有效方法。目标管理作为一种管理方法，鼓励创新，防止工作中出现相矛盾的目标或者根本没有目标。是帮助管理人员在组织需求和资源有限的范围内完成工作的有效途径之一。自标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标及如何完成这些目标进行充分的沟通。目标管理的基本假设是组织中的全体人员，包括管理人员和员工都必须亲自参加制定目标和实施计划，并在工作中实施自我控制，并努力完成各自的工作目标。在目标管理中，上级和下级共同制定目标，通过协调来实现这些目标。2、网络组织（教材没有）3、绩效评估（重复考点，2004 年 A)4、激励力：存在于人的内部或者外部、能唤起人们以热情和耐力去执行某一行

12、动方案的力量，在期望理论中，激励力取决于效价和期望值的乘积。较高的激励力是效价和期望值共同作用的结果，为了收到预期的激励效果，组织要使用激励手段让效价和期望值都足够高。5、头脑风暴法（重复考点，2004 年 A)6、管理幅度：管理跨度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施。二、简答题（每小题 10 分，共 50 分）1、泰勒科学管理理论的主要观点。（重复考点，2004 年 A)2、管理者管理冲突的方式。（考纲没有，不作为重点）3、控制的必要性答：管理控制的必要性：（1)任何组织、任何活动

13、都需要进行控制。控制工作，能够为主管人员提供有用的信息，使其了解计划的执行进度和执行中出现的偏差及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因。（2)控制的重要性表现在与其他职能的相互关系上。控制工作通过纠正偏差行为与其他职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插其间进行。它对于衡量计划的执行进度，发现并纠正计划执行中的偏差都是非常必要的。4、人力资源计划的配备原则（考纲没有，不作为重点）5、有效沟通的障碍答：有效沟通的障碍：（一）个体障碍和组织障碍个体障碍：冲突的或不一致的信号；在相关主题方的信誉；不愿意沟通；缺乏良好的倾听习惯；先入为主组织障碍：

14、语义分歧；地位或权力差异；在相关主题方面的信誉；噪声；超载；语言差异（二）结构障碍结构障碍主要包括团队规模、空间约束、信息传递链和地位差异 4 个方面：横向上看，当团队规模较大时，人与人之间的沟通也随之变得困难。这是因为沟通渠道的增多，大大超过了人数的增长。企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且限制了他们的沟通。纵向上看，信息传递过程当中经过的层级越多，它到达目的地消耗的时间越长，信息失真程度则越大。地位差异也是沟通中的障碍，企业中的许多员工喜欢与比自身地位高的人沟通。这种功利性太强的沟通会导致“拍马屁”行为盛行，会危害企业发展。（三）其他因素

15、。1.人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程度。沟通双方的相互信任：信息传递不是单方的而是双方的事，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间或平级之间的猜疑只会徒增抵触情绪，坦率交谈机会少，往往不可能有效沟通。信息来源的可靠程度：由诚实、能力、热情、客观等因素影响，但信息来源的可靠性并不同时具有这四个因素，只要接受者认为发送者具有这四个因素即可，信息来源的可靠性是由接受者主观决定的。发送者与接收者之间的相似程度：沟通双方特征（如社会地位、兴趣等）的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。沟通一方如果认为对方与自己相近，那么他会比较容易接

16、受对方的意见，并且达成共识。相反，如果沟通方视对方为异己，那么很难传递信息。2.技术因素技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。书面沟通常用于传递篇幅较长、内容详细的信息。口头沟通适合于需要经过翻译或精心编制，才可使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。三、论述题（三题中任选两题，每小题 35,共 70 分）1、论领导与管理的区别和联系（重复考点，2004 年 A)2、创新的过程（考纲没有，忽略）3、试论两种社会责任观的主要观点答：关于企业是否应该承担社会责任，主要有相互对立的两种观点：（一）古典社会责任观古典社会责任观的理论源于亚当斯密的企业利润最大化的思想。占典社会责任观

17、以传统的观点来看待企业的运作，它的假设前提是企业的决策过程完全是理性的，企业最主要的目标就是利润最大化。这种观点认为企业是拥有该企业所有权的股东的私有财产，而管理者只是职业管理者。因此，企业管理者只需对股东负责，不必承担除此之外的责任。是否能够创造经济价值是衡量企业成功的唯一尺度。企业只要以“经济人”的观念，努力为股东赚取利润就可以了，因为利润越大，企业对社会的贡献越大。米尔顿弗里德曼是古典社会责任观最有影响力的代表人物。古典社会责任观认为：企业无法承担大量的社会责任；承担社会责任会冲淡企业的主要目标；企业己拥有太多的职权和足够大的社会影响，不应再加大；企业的社会行动会降低企业在国际上的竞争力

18、。（二）社会经济观社会经济观认为企业除了要为其股东赚取合理的利润，还应为各利益相关群体履行其相应的社会责任，保护和增进社会福利。这种观点认为：企业承担社会责任从长远看，实际上是一种自利行为，可以为企业谋取更大的利益；企业拥有解决社会问题的资源与能力，因此应该履行其社会责任；企业不论对其自身运行造成的问题还是社会运行造成的问题都应负一定的责任。社会经济观的代表人物是阿基B.卡罗。云南财贸学院2005 年招收企业管理学、会计学硕士研究生入学试题管理学（A)答案仅供参考一、名词解释（每小题 5 分，共 30 分）1、管理：管理是指管理者为有效地实现组织目标，运用计划、组织、领导和控制等职能对组织资源

19、和组织活动进行的协调活动。具体地说，管理包含以下几个要素。（1)管理适用于任何组织。管理适用于组织里的各级管理人员。（2)管理本质上是对集体活动或者共同劳动的协调。（3)管理是一种过程，或者一些活动。（4)管理（人员）的目标是要使人们具有生产力。这里的生产力包括效益和效率。（5)管理涉及组织成员之间权利和责任的设计与安排。2、社会责任：社会责任是指组织在遵守法律规范和完成经济义务的基础上，担有利于社会长期和谐发展的相关责任。一个企业应承担的义务和责任通常体现在 4 个层次：法律义务、经济义务、伦理责任、慈善责任。3、非程序化决策：用来解决以往没有先例可循的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和

20、非常规性决策。非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由上层管理人员承担。4、霍桑实验：是由美国国家研究委员会组织，在美国西方电气公司属下的霍桑工厂进行的长达 8 年（19241932 年）的一项试验，最初目的是探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。试验分为 4 个阶段进行：照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈试验和接线板接线工作试验。霍桑实验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。5、组织文化：组织文化是文化的群体意识在组织中的体现，表现为组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的

21、价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式，具有超个体独特性、相对稳定性、融合继承性和发展性。6、反馈控制：反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制主要把注意力集中在工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析并采取措施，进而矫正今后的行动。二、简答题（每小题 10 分，共 50 分）1、目标管理的基本思想答：目标管理由彼得德鲁克于 1954 年提出，是一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。目标管理的思想：目标管理作为一种管理方法，鼓励创新，防止工作中出现相矛盾的目标或者根本没有目标。目标管理是帮助管理人员在组织需求和资源有限的范围内完成工作的有效途径之一。目标管理

22、的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标及如何完成这些目标进行充分的沟通。1目标管理的基本假设是组织中的全体人员，包括管理人员和员工都必须亲自参加制定目标和实施计划，并在工作中实施自我控制，并努力完成各自的工作目标。在目标管理中，上级和下级共同制定目标，通过协调来实现这些目标。2、人群关系学说的基本观点答：梅奥根据霍桑试验的结果，梅奥提出了人际关系学说：（1)工人是“社会人”而不是“经济人”。（2)工人不单纯追求金钱还有社会、心理方面的需求，满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3)企业中存在着“非正式组织”，“非正式组织”与“正式组织”是一个事物

23、的两个方面是相互依存的，两者对提高劳动生产率起着重要作用。（4)企业应采用新型的领导方式，新的领导方式的主要途径是提高工人的满意度，以提高工人的士气，从而提高劳动生产率。3、双因素理论的主要内容答：双因素理论又叫保健激励理论，是美国心理学家赫茨伯格于 20 世纪 50 年代后期提出来的。这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫茨伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。激励因素

24、是指那些与人们的满意情绪有关的因素。这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。双因素理论的意义（启发）：强调了来自保健因素的外在激励和采自激励因素的内社激励的重要区别；管理者要调动员工的积极性，必须在做好外在激励的同时，更加重视内在激励。4、创新的过程（教材没有，不作为重点）5、菲德勒的领导权变理论答：（一）菲德勒权变理论弗雷德非德勒首先从组织绩效和领导态度之间的关系着手进行研究，提出了“有效领导的权变模式”即菲德勒模型，他认为，任何领导方式都可能是有效的，其有效性取决于是否与所处的环境相适应。菲德勒指出，现实中的领导

25、者，往往对自己的领导风格缺乏准确的判断。于是，设计了确定领导风格的量表，即最难共事者（LPC)问卷。LPC 问卷是菲德勒为了测定一个人的领导方式所设计的，由 16 组对应的形容词构成。调查后，如果偏向于积极评价，被调查者显然乐于与同事形成良好的人际关系，属于关系取向型的领导风格；相反，如果偏向于消极评价，则被调查者可能更关注生产，属于任务取向型的领导风格。菲德勒经过研究提出了确定情境的 3 项权变维度：（1)领导一成员关系：领导者与下属员工的关系，反映了下属对领导者的信任和追随程度，直接决定着领导者的影响力。（2)任务结构：不同组织，工作的规范化、程序化、具体化程度是不一样的。一般情况下，完成

26、高结构化任务比完成低结构化任务要容易，领导人的作用也要明显。（3)职务权力：是领导者所处的职务具有的权威和权利的大小，是非个人能力的权力。这种权力同领导人的自身水平和修养无关，而同组织的支持程度有关，职务权力越强，领导活动越容易进行。容易进行参勒模型，没有普道有效书中全在何借况的领导模式，所谓“最找”，只是人们的一种理想愿望，并不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式。任何领导方式均有可能有效，关键是要与环境情境相适应，即应当根据领导者的个性及其面临的组织环境的不同采取不同的领导方式。简单地说，有效的领导行为，首先依赖于领导者与被领导者相互影响的方式，其次依赖于任务结构和职位权力给予

27、领导者施加控制和影响程度的一致性。这就是菲德勒模式的核心，即“权变”。三、论述题（每小题 35 分，共 70 分）1、联系实际谈谈组织设计的影响因素（教材没有，忽略）2、领导生命周期理论的内容及应用（教材没有，不作为重点）云南财贸学院2005 年招收企业管理学、会计学硕士研究生入学试题管理学（B)一、名词解释（每小题 5 分，共 30 分）1、霍桑实验（重复考点，2005 年 A)2、社会责任（重复考点，2005 年 A)3、战略性计划：应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略计划是对组织全部活动所做的战略安排，通常具有长远性、单值性和较大的弹性，需要通盘考虑各

28、种确定的与不确定的情况。4、分权（教材没有给定义）：决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将一部分决策指挥权分配给下级组 织机构和部门负责人，使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主的解决某些问题，一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权，否则组织将无法运转。5、X 理论：麦格雷戈提出两种人性假设，称为 X 理论和 Y 理论。其中，按照 X 理论，人的本性是不诚实、懒惰和不负责任的。普通人天生好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。6、预算控制：预算控制是指设定组织的费用开支目标，监控实际执行情况并将其与预算目标进行对照，以便在必要时进行调整。二、

29、简答题（每小题 10 分，共 50 分）1、古典决策理论的主要观点答：古典决策理论又称规范决策理论，建立在“经济人”假设基础之上。按照经济学的一般原理，古典决策理论要求管理人员做出的决策在经济上是有意义的，而且要符合组织经济利益最大化的原则。古典决策理论的主要内容包括以下几个方面：（1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。（2)决策者要充分了解有关备选方案的情况。（3)决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。（4)决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳

30、决策的。古典决策理论说明的是决策者将怎样决策，而不足以说明在现实中管理人员究竟应如何决策，以实现组织的理想回报。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能很好地指导实际的决策活动，从而逐渐被更加全面的行为决策理论所替代。2、双因素理论的主要内容答：双因素理论又叫保健激励理论，是美国心理学家赫茨伯格于 20 世纪 50 年代后期提出来的、这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫茨伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素处理不好，会

31、引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。双因素理论的意义（启发）：强调了来自保健因素的外在激励和来自激励因素的内在激励的重要区别；管理者要调动员工的积极性，必须在做好外在激励的同时，更加重视内在激励。3、产生组织冲突的主要内容（考纲没有，忽略）4、创新的主要过程（考纲没有，忽略）5、控制的必要性答：管理控制的必要性：（1)任何组织、任何活动都需要进行控制。控制工作，能够为主管人员提供有用的信息，使其了解计划的执行进

32、度和执行中出现的偏差及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因。（2)控制的重要性表现在与其他职能的相互关系上。控制工作通过纠正偏差行为与其他职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插其间进行。它对于衡量计划的执行进度，发现并纠正计划执行中的偏差都是非常必要的。三、论述题（每小题 35 分，共 70 分）1、论计划与决策的关系（教材没有，不作为重点）2、联系实际谈谈组织设计的影响因素（教材没有，不作为重点）云南财贸学院2006 年招收企业管理学、会计学硕士研究生入学试题管理学（A)一、名词解释（每小题 5 分，共 30 分）非正式式组织：非正式组

33、织是人们在共同工作或活动中，电于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础自发形成的团体。2、道德准则：道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。做出。4、组织结构：是指组织内各合作方之间为了实现组织目标而构建的一种稳定关系。组织内合作各方可以是个体，也可以是职能部门。关系可能是权力关系、相互协调的关系、控制与被控制的关系、激励与被激励的关系等。5、沟通：沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享。对沟通定义的理解需要注意。（1)沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和收受者。（2)沟通是一个传递与理解的过程。（3)沟通要有信息的内容。肢体动作和表情

34、等，而这些符号的传递往往附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感。6、前期控制（前馈控制）：前馈控制又称预先控制或事前控制，是在实际工作开始之前就进行控制，其目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再予以补救。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取措施，以使管理者在实际偏差产生之前就能运用各种手段对可能产生的偏差进行防范。二、简答题（每小题 10 分，共 50 分）1、赞成企业承担社会责任的理由答：赞成企业承担社会责任的理由：（1)符合公众期望：自 20 世纪 60 年代以来，社会公众对企业的期望越来越多，有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。（2)增加

35、长期利润：社会责任行为带来的良好社区关系和企业形象能为企业可靠地获取较多的长期利润。（3)承担道德义务：企业能够而且应该具有社会意识，企业承担社会责任是道义上的求。（4)塑造良好的公众形象：公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生良好的公众形象。（5)创造良好的环境：参与社会活动有助于解决一些棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。（6)阻止政府的进一步管制：政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。（7)责任和权力相称：企业在社会中拥有很多权力，根据权力与责任对等的原则，企

36、业必须承担同样多的责任。（8)符合股东利益：证券市场上，有社会责任的企业通常被认为是风险较低和透明度较高。因此从长期看，承担社会责任会使企业的股票价格上涨，从而为股东带来更高收益（9)拥有资源：企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。2、决策的原则（教材无，不作为重点）目标管理的步骤（过程）：3、目标管理的过程答：目标管理具体分为 3 个阶段，即目标设置、目标实施、总结和评估阶段。（1)目标设置阶段目标设置是实施目标管理的第一阶段，也是最重要的阶段。目标的设置可细分为 5 个步骤：最高管理部门提出组织的预定目标。最理想的目标体系是从组织的最高管理部门开

37、始的，这使目标的实现容易得到最高管理部门的支持。但是，由最高管理部门确定的目标只能是初步的和暂定的。所以，目标管理也可由下级和员工提出，上级批准。但是，不管是哪种形式，首先必须共同商量决定；其次，领导必须根据企业的长远规划、面临的客观环境，对应该和能够完成的任务目标有一个清醒的估计，对应当确立的目标数量和目标标准心中有数。进行有关组织人事决策。根据主要目标和次要目标的要求，对组织与人事进行分析，建立或调整组织机构和人事配置，以便使每个目标都有人明确负责。确定下属目标。根据组织的总目标要求，组织下属部门和人员进行学习和讨论，并依此设定下级自己的目标，进而把组织的总目标分解成具体的工作目标，层层落

38、实到科室、车间、班组和每个员工身上。目标的平衡和调整。上级和下级应就实现各项目标所需要的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议，并授予下级相应的支配人、财、物和对外交涉等权力。目标体系的整理和确立。上级和下级商妥后，由下级写成书面协议。编制目标记录片，当整个组织汇总所有资料后，就可绘制出目标图。（2)目标实施阶段目标实施阶段的工作内容主要包括以下几个方面：对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和员工能独立地实现各自的目标。加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性。严格按照目标及保证措施的要求从事工作，定期或不定期地进行检查等，检查应是外松内紧的，利用双方经常

39、接触的机会和正常的信息反馈渠道自然地进行。检查最好自下而上进行，由下级主动提出问题和报告，领导对下级工作中的问题不要随意训斥、指责，更不能推卸责任。（3)总结和评估阶段在达到预定的期限之后，由下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升降免，并同时讨论下一轮的目标，开始新循环。4、管理幅度设计的影响因素（教材没有，不作为重点）5、领导与管理的关系答：领导与管理既具有密切的联系，又具有本质的区别。领导与管理的联系：领导从管理中分化出来，是管理的一项重要职能，任何管理者不懂领导的话，就无法实现管理的目标，有效地进行领导的本领是作为一名有效管理者的必要条件之一；领

40、导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。领导与管理存在本质的不同：（1)从内容上看，管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，以及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导者主要处理变化的问题，并通过开发未来前景而确定前进的方向，并与员工进行有效的沟通，激励他们克服困难实现目标。（2)从行为上看，管理行为通常具有很强的可测性，它以有效地维持序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革，领导者的核心功能是引领变革。（3)从权力基础上看，管理者依赖上级任命而拥有某种职位所赋予的权力来进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕惩罚而服从

41、管理；而领导者不仅依赖职位权力，还可以依赖其他影响力，使被领导者心甘情愿地追随和服从。三、论述题（每小题 35 分，共 70 分）1、阐述科学管理理论和人群关系理论的主要内容，并进行分析比较。答：1、科学管理理论：科学管理理论的主要观点包括以下几个方面。（1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2)达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替经验管理。（3)实施科学管理的核心间题，是视集管理人员和工人双方在精神上和思想上有一个彻底变革根据以上思想观点。泰勒提出了科学管理的主要制度（泰勒制）：按照工作定额原理，制定“合理日工作量”科学地选择和培训工人，找到“一流工人”按照标准化原理，制

42、定标准化的操作方法、工具、机器、材料、环境；实行差别计件工资制，完不成定额，即以正常工资的 80%付酬，超过定额，则全部以正常工资的 125%付酬，刺激工人提高工作效率；将计划职能与执行职能分开，把计划职能从工人的工作中分离出来，由专业的计划部门去做，工人只负责操作；例外原则（名词解释），高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外重大事项的决策权和监督控制权。2、人群关系理论：霍桑试验是管理史上一个划时代意义的事件，推翻了自泰勒以来人们把人看成“经济人”的假设，为管理学开辟了一个崭新的领域，即开始重视人、研究人的行为，使行为科学成为管理学的一个重要分支。人际关系学说

43、的建立梅奥根据霍桑试验的结果，梅奥提出了人际关系学说：（1)工人是“社会人”，而不是“经济人”。（2)工人不单纯追求金钱，还有社会、心理方面的需求，满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3)企业中存在着“非正式组织”，“非正式组织”与“正式组织”是一个事物的两个方面是相互依存的，两者对提高劳动生产率起着重要作用。（4)企业应采用新型的领导方式，新的领导方式的主要途径是提高工人的满意度，以提高工人的士气，从而提高劳动生产率。3、分析比较：3.1 科学管理理论的评价与贡献.积极意义（1)科学管理理论具有划时代的重要意义，管理学进入以管理实践作为研究对象，且自成体系的理论时代。

44、（2)科学管理理论使管理由经验上升到科学。（3)科学管理理论在思想上引起了巨大变革，讲求效率的优化思想是劳资双方的精神命，对人类从小农社会进入现代文明社会起着重要的作用。.负面影响（1)科学管理理论研究的对象相对狭窄，重视局部（具体）工作效率的提高，而未解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。（2)科学管理理论偏重于物质技术因素，而忽略人及社会因素。（3)科学管理理论把人物化为工具，认为人是单纯追求金钱的“经济人”。3.2 人际关系学说的出现，开辟了管理和管理理论的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说为行为科学的发展奠定了基础。2、结合 X 理论和 Y 理论，谈谈

45、我国现阶段员工管理的方法（在本教材中，X 理论、Y 理只是简单提到，作为论述题可能性较小，答案参考 2004A)云南财贸学院2006 年招收企业管理学、会计学硕士研究生入学试题管理学（B)一、名词解释（每小题 5 分，共 30 分）1、程序化决策：按原来规定的程序、处理方法和标准，解决企业管理中经常重复出现的问题，又称重复性决策定型化决策和常规性决策，如采购、配送、服务等。2、目标管理：目标管理由彼得德鲁克于 1954 年提出，是一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。目标管理作为一种管理方法，鼓励创新，防止工作中出现相矛盾的目标或者根本没有目标。目标管理是帮助管理人员在组织需求和资源有限的范

46、围内完成工作的有效途径之目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标及如何完成这些目标进行充分的沟通。目标管理的基本假设是组织中的全体人员，包括管理人员和员工都必须亲自参加制定目标和实施计划，并在工作中实施自我控制，并努力完成各自的工作目标。在目标管理中，上级和下级共同制定目标，通过协调来实现这些目标。3、保健因素：是那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。4、组织变革：是指组织在变化的内外部因素影响下，由管理者和全体员工共同推动的，为适应环境变化和满足市场要求而在战略、结构、人员，技术和文化等

47、方面进行的连续性调整和优化行为，是一个打破组织内原有的稳定和平衡，建立适应新形势的稳定和平衡的过程。5、零和谈判（教材无，不作为重点）6、绩效评估（重复考点，参考 204 年二、简答题（每小题 10 分，共 50 分）1、梅奥人群分析理论基础的主要观点。（重复考点，参考 2005 年 A)2、行为决策理论的内容答：行为决策理论的主要内容包括以下几个方面。决策者是有限理性的，在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算能力是有限的。受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择

48、的理性是相对的。决策者在识别和发现问题中容易受知觉偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知偏差，是指由于认知能力的有限，决策者仅能从认知对象的部分信息来认知对象。决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。厌恶风险的决策者更有可能选择风险较小收益也较小的方案决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案（缺乏积极性、缺乏相关能力、不经济）3、赞成企业承担社会责任的理由（重复考点，参考 2006A)4、计划的流程答：因为企业经营的环境持续变化，所以需要

49、对计划进行更新和修改，计划编制过程中必须采取科学的方法，计划的编制过程为：（一）确定目标编制计划的第一步是为整个组织及其所属的机构确定计划工作目标包括长期目标和短期目标。目标设定预期结果，指明要达到的终点和重点。目标指明了组织进展的方向，作为行为的标准与实际行动进行比较，是控制过程的一个重要方面。目标决定了在既定环境中组织应当扮演的角色。目标可以很好地协调组织成员的努力和活动。通过为组织成员制定目标可以保持员工高度的积极性，促使他们去实现这些目标。（二）研究计划的前提条件计划的前提条件就是计划在未来实施时预期的内外部环境。计划是要在未来实施的，未来的内外部环境条件必然会影响和制约计划的实施。因

50、此，正确认识和把握计划的重要前提条件。计划前提条件的预测主要有两个方面：一方面，对外部环境因素的预测；另一方面，对市场的预测或称销售预测，（三）拟订并选择计划拟订可能的计划方案、评估计划和选定计划。应拟订尽可能多的计划方案，可供选择的计划方案越多，被选计划的相对实施目标效果越好。在找出各种可能备选计划及方案后，要根据目标和前提，对方案进行评估。计划评估及选择中，应科学客观公正地评价每一个计划方案的制约因素、潜在风险及可能收益，评价过程中要综合运用定量及定性方法，选择较优的方案作为最终计划方案。（四）综合平衡综合平衡是指计划与企业人力、物力、财力等资源要素之间的相互关系。在综合平衡过程中要分析企