清洁外包服务监管.ppt

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1、清洁监管工作要点和注意事项培训目的培训目的v掌握清洁监管方法及监管的主要内容v提高清洁工作质量v提高业主满意度绿化养护监管工作的主要依据绿化养护监管工作的主要依据v业主管理规约v清洁工作外包服务管理规程v清洁合同v公司住宅物业公共清洁工作标准v相关法律法规业主管理规约v公司工作文件的参考依据清洁外包服务管理规程清洁外包服务管理规程v清洁工作检查v检查发现的整改v考核v费用结算清洁工作检查清洁工作检查v日常检查日常检查检查人员：区管/环境管理员记录：区域客服主任日工作记录/清洁工作检查表处理：口头通知/外包服务整改通知v定期检查定期检查检查人员：客服主管/环境管理员记录：清洁工作检查表处理：口头

2、通知/外包服务整改通知v月度检查月度检查检查人员：客服主管/环境管理员/清洁公司驻场负责人记录：清洁工作检查表处理：检查发现由驻场负责人确认并安排整改检查发现的整改检查发现的整改一、口头通知驻场主管马上整改：日常检查/定期检查中发现的偶然的不合格项（不扣分，月度检查发现的除外）二、有以下情况的向清洁公司开出整改通知书（扣分）v口头通知整改期限内不整改或不按要求及标准整改的；v不合格项当月内出现两次的；v服务区域内普遍存在的不符合服务标准的事项；v属乙方责任影响较大的事件；v对业户造成影响的事项；v存在影响甲方公司形象或企业品牌的事项；清洁外包服务工作考核清洁外包服务工作考核 考核采取考核采取1

3、00分制，由业户投诉（有效）、整改通知书分制，由业户投诉（有效）、整改通知书及月度检查三部分组成。及月度检查三部分组成。v业户投诉业户投诉 主要是指辖区内业户对清洁单位人员的服务态度及提供的清洁服务质量的投诉。v整改通知书整改通知书 主要是指日常检查/不定期检查内开出的整改单。v月度检查月度检查v月度检查主要包括驻场清洁服务人员的行为规范、员工培月度检查主要包括驻场清洁服务人员的行为规范、员工培训、小区外围清洁（含洗手间清洁）、停车场清洁、住宅训、小区外围清洁（含洗手间清洁）、停车场清洁、住宅楼层清洁（含天台天井清洁、大堂及电梯厅、电梯、公共楼层清洁（含天台天井清洁、大堂及电梯厅、电梯、公共走

4、廊等）、办公室清洁、设备房走廊等）、办公室清洁、设备房/管井房清洁及其他项目，管井房清洁及其他项目，月度检查由服务中心组织与乙方驻场主管共同检查，检查月度检查由服务中心组织与乙方驻场主管共同检查，检查结果双方确认。结果双方确认。v考核结果及利用 当月考核分90分（含90分）以上的可支付100%清洁服务费；低于90分时，每分（以100分开始计算）扣100元；低于85（不含85分）时，每分（以100分开始计算）扣2%的清洁服务费；当月考核分低于60分时支付费用不得高于总费用的50%，并终止合同。1、考核结果是清洁质量评价的主要依据，同时也是评价清洁公司的依据；2、通过考核发现不合格项，并查找不合格

5、原因，及时改进；费用结算费用结算v每月5日前，物业服务中心清洁管理责任人根据上月定期检查结果、物业服务中心发出的外包服务整改通知书数量和整改效果以及业户对公共清洁的投诉情况，填写外包服务质量月度考核表，对外包单位上月服务质量进行月度考核，并依据考核结果和合同约定，初步核定上月服务费。v物业服务中心清洁管理责任人完成月度考核后，必须将外包服务质量月度考核表交外包单位驻场主管确认，然后交客服部负责人和物业服务中心负责人审核，作为向公司申请支付月度清洁服务费的依据。清洁合同v双方的主要权责双方的主要权责 清洁公司的主要职责清洁公司的主要职责：负责提供清洁工作必备的设备、工具及物料；负责清洁工的人事管

6、理、责任的承担等；负责向服务中心提供清洁工的相关资料；（提供服务的人员必须相对固定，并向甲方呈交一份详细员工资料，内容包括员工姓名、相片、身份证复印件、住址等，以便识别。员工如有变动，须于一周内知会甲方。）负责编制清洁工作计划和实施；其他承诺：装修小件垃圾的清理、大型活动的配合、空置房清理等；清洁合同服务中心的主要职责：服务中心的主要职责：审核清洁工作计划、检查、考核等等 如果乙方所聘用的职员不符合甲方要求，甲方有权要求乙方做出更换，乙方应三天内做出更换。v乙方驻场负责人应得到甲方认可后才能聘用，更换时也需提前获得甲方同意。v于每月25日前，向甲方提交本月工作报告及下月工作计划，计划应包括月度

7、的工作及培训计划。v乙方免费每月定期清洁甲方管理的尚未交付业主使用的空置房一次。v生活垃圾中可再用物品，只允许安排专人在垃圾中转站里进行分类。清洁工作监管的注意事项清洁工作监管的注意事项一、清洁工到岗位情况的监控一、清洁工到岗位情况的监控人员信息的整理 （花名册、岗位分工表等）清洁工的分工表 日常检查人员到岗及人数（各岗位应该掌握区域内的清洁人员）二、清洁工作的注意事项二、清洁工作的注意事项1、行为规范：着装、聚众聊天、争吵等2、外围清洁：园区装饰品、坐椅、垃圾桶、雨水井；3、停车场：管网、消防栓、漏油点；4、天台天井：排水口5、大堂及电梯厅：蜘蛛网、饰品、地面湿6、电梯：钢油的擦拭情况；7、

8、走火楼梯：垃圾桶的周围；8、清洁工具/材料的存放：存放的位置是否存在隐患，工作中时摆放的位置是否存在隐患或有否影响行人；9、定期工作是否按时实施：高位：管网、天花、照明、标识牌、飘台等；低位：地面清洗、打蜡/晶面、雨水井/污水井）10、石材或钢材护理：清洁剂的选择；11、脱岗：干私活（家政）、中途回家等；清洁工作监管的注意事项清洁工作监管的注意事项三、考核三、考核1、检查发现必需100%记录：必要时拍照；2、发出的整改单和月度考核表清洁公司驻场负责人拒签时，传真到清洁公司，或服务中心与清洁公司沟通；经过沟通无法达成一致的，应立即上报公司领导；公共清洁工作标准公共清洁工作标准 v公司住宅物业公共清洁工作标准公司住宅物业公共清洁工作标准 谢 谢!