沃尔玛文化介绍.ppt

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1、沃尔玛企业文化介绍n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛的战略实施效果n沃尔玛在中国n沃尔玛成功十大法则背景资料介绍背景资料介绍n沃尔玛公司沃尔玛公司（Wal-Mart Stores,Inc.）（）（NYSE：WMT）是一家）是一家美国的世界性连锁企业，以营业美国的世界性连锁企业，以营业额计算为额计算为全球全球最大的公司，其控最大的公司，其控股人为股人为沃尔顿家族沃尔顿家族。总部位于美。总部位于美国国阿肯色州阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛的本顿维尔。沃尔玛主要涉足主要涉足零售业零售业，是世界上雇员，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国最多的企业，连续三年在美国财富财富杂志全球杂志全球500强企

2、业中强企业中居首。居首。公司创始人山姆沃尔顿为公司制定三条座右铭尊重个人 “尊重每一个员工”服务顾客 “顾客是上帝”追求卓越 “每天追求卓越”n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛的战略实施效果n沃尔玛在中国n沃尔玛成功十大法则管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沃尔玛的战略制定沃尔玛的战略制定n沃尔玛的核心能力：良好的经营理念和企业文化。n薄利多销；n顾客满意；n不断创新，追求卓越；n尊重个人；n注重长远利益；薄利多销薄利多销n定位在中低收入群；n“只赚可赚利润的一半，用另一半吸引多出3倍的顾客”的经营理念;nEvery Day Low Price；n“永远比对手节约”；顾客满意顾客

3、满意n“顾客就是老板”nService to Our Customers nExceeding Customer Expectations“永远提供超出顾客预期的服务”n技术创新：n 例：先行对零售信息系统进行了非常积极的投资。最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(1988年)。n管理创新：n 例：在海外实行本土化经营。n 例：不断探索新零售模式，以适应消费者不断变化的需求。不断创新，追求卓越尊重个人n沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”（associate）。n虽然各级职员分工明确，但少

4、有歧视现象。把职员当作合作伙伴，与他们共同承担公司的好与坏，促使他们努力地超越他人。注重长远利益n沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手。与供应商做到相互尊重，并且结成互惠的长期伙伴关系。n根据市场选择商品。直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。因此，沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛战略实施效果n沃尔玛在中国n沃尔玛成功十大法则管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载

5、！沃尔玛如何实施“核心能力”？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沃尔玛如何实施营销战略？n“反向扩张反向扩张”战略。战略。“农村包围城市”。大多数连锁销售商在试图渗透到人口较少的市场之前，总是选择进入特大城市的中心商业区。而沃尔玛总是选择几个地理区域的结合部进行扩张，在进入新的领域之前，尽量地满足已有的各个市场的需求。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n沃尔玛注重公众形象沃尔玛注重公众形象 例1、“买美国商品”政策；广告语：“在任何时候我们都要尽可能地购销美国的产品，相信你们也同样能做到。”例2、环保政策。在1989年，沃玛特成了第一个主要的发起环保运动的零售商。管理资源吧（）

6、，提供海量管理资料免费下载！例4:1996年，沃尔玛在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店，引起当地业界一片震动，“狼来了”的呼声不绝于耳。当时有十几家企业联手，希望政府干预。为避免树敌太多，沃尔玛尽量保持低调，甚至在开业前几次将商品价格上调。因此，近几年，多数人看到的是一个并不可怕的沃尔玛，几乎和沃尔玛同时起步的万佳百货一直保持了广东省最大商业企业的头衔。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沃尔玛如何实施运作战略？n稳健发展稳健发展 在物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略，并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在地点上，采用以垄断当地市场后再向下一个邻近地区进攻

7、的基本原则和在配送中心周围布下大约150个左右的分店的策略。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在店铺数量上沃尔玛少于凯马特，但却保持其销售额上的优势和行业公认的领袖地位。在跨国业务上，沃尔玛也是相当有节制的，海外投资相当稳健。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n不断开发公司自有品牌。不断开发公司自有品牌。沃尔玛公司除了通过订货的方式，向生产企业反馈市场和消费信息以外，还不断开发公司自有品牌，即由沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商标或品牌，在沃尔玛公司的连锁店中销售。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沃尔玛如何实施人力资源战略？n人

8、力资源政策的基点：“如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工。”n在总体决策过程中，尽量吸纳不同层次的员工参与其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳，并且几乎每一条合理化的建议都得以试用。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n重视对员工的精神鼓励。The Wal-Mart Cheer：Give me a W!Give me an A!Give me an L!Give me a Squiggly!Give me an M!Give me an A!Give me an R!Give me a T!Whats that spell?Wal-Mart!Whos num

9、ber one?The Customer!Always!总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n培训体系健全。1、公司成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工最佳的培训。2、从入职前到入职后的培训内容相当完善。例如：中国员工入职前的培训量一般都不少于个月。例如：交叉培训，在内部建立“飞鹰行动”计划。让所有管理层接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前

10、台，上岗收银。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n实行扁平结构的管理体制。公司总部下设四个事业部，分别管理着购物广场（含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛的战略实施n沃尔玛的战略实施效果n沃尔玛的形势分析n策略与建议管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n成本价格方面n创新方面n物流管理方面n信息化建设方面n与供应商关系方面n顾客满

11、意度方面n财务数据n其他数据管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n成本价格方面n创新方面n物流管理方面n信息化建设方面n与供应商关系方面n顾客满意度方面n财务数据n其他数据管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n沃尔玛的外号：A Learning Company(不断学习的公司）n四种零售业态的效果。例：超级市场。满足一站式购物的需求。与平价商场最大的区别，在于超级市场可以在同一个地方同时卖杂货与其他商品，而且价格低廉。除一般商品外，超级市场还卖面包、肉类、蔬菜、牛奶以及冷冻商品，另外还卖特色商品，提供特色服务，如汽车修理、发稿件、发廊、照相、银行、职业介绍所等。管理资源吧（），提供

12、海量管理资料免费下载！例：“山姆会员店”，这个会员店是一种会员制的商店，没有柜台，所有商品以更低价格的批发形式出售，这种方式使沃尔玛基本上没有多少利润，却将大批消费者牢牢地吸引在它的周围，令对手无可奈何，“山姆会员店”光是营业额就超过了100多亿。迎合了小商店对于日用品的需求，并且还为内部使用供应商品。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛的战略实施n沃尔玛的战略实施效果n沃尔玛的形势分析n策略与建议管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！优势n经营理念和企业文化n企业实力n信息化建设n成本优势n服务n与供应商的关系管理资源吧（），提供海量管理资料

13、免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛的战略实施效果n沃尔玛在中国管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！中国是沃尔玛实行国际化战略的第六站。1996年沃尔玛进入中国，沃尔玛就在深圳投资建立了沃尔玛山姆会员店和洪湖购物广场。沃尔玛又先后在深圳开了福星店、中山花园店、华侨城店和蛇口店，并积极拓展全中国市场，先后在东莞、昆明、大连、福州、汕头、厦门、沈阳和哈尔滨开设分店。总投资达到11亿人民币。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！n和马士基、集美、德国辛刻德国辛刻等跨国物流公司合作，开展国际物流；例：外经贸部日前发出通知，允许外资尝试在京沪粤等8省市投资物流业。n进一步树立良好的公众形象；加大公益事业的投入n挖掘其他公司优秀管理人才；n开展价格、服务战；n尝试新的扩张策略。“农村包围城市”和“中心开花”相结合管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！谢谢大家!管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！