消费者权益及保护.ppt

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1、保护消费者合法权益的立法保护消费者合法权益的立法消费者权益保护法消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则消费者依法享有的主要权利消费者依法享有的主要权利安全权安全权知情权知情权公平交易权公平交易权求偿权求偿权受尊重权受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。包括人身安全和财产安全（最主要的权利）消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品和服务的真实情况有权根据商品和服务的不同情况，要求经营者提供价格、产地、生产者、生产时间等有关情况消费者有权获得

2、质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利2、消费者依法享有的主要权利、消费者依法享有的主要权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易全公平交易全求偿权求偿权受尊重权受尊重权获得消费知识权、监督权等获得消费知识权、监督权等消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；

3、有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。别和挑选。我国的价格法规定了价格听证我国的价格法规定了价格听证会制度，其中第会制度，其中第25条规定：条规定：“消费消费者、经营者可以对政府指导价、政者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。府定价提出建议。”这就从法律上这就从法律上保证了消费者监督权的实施。保证了消费者监督权的实施。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利

4、。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权合同都签了合同都签了,钱没得退钱没得退!原来这里曾经死原来这里曾经死过人过人,问题太多问题太多,我要退房我要退房广告效应广告效应知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。嘿嘿嘿嘿漫画中老奶奶的什么权利遭到了

5、侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？自主选择权自主选择权求偿权求偿权 “消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿的权利。”受尊重权受尊重权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接受使用商品和接受服务时，享有其服务时，享有其人格尊严、民族人格尊严、民族风俗习惯得到尊风俗习惯得到尊重的权利。重的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。法权益的社会团体的权利。监督权监督权 消费者有权检举、控告侵害消

6、费者权益消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者权益工作提出批评、建议。保护消费者权益的组织机构保护消费者权益的组织机构维护消维护消费者合费者合法权益法权益行政行政机构机构社会社会团体团体司法司法机构机构大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台维护消费者合法权益的一般途径维护消

7、费者合法权益的一般途径（与经营者）（与经营者）协商协商和解和解（消协）（消协）请求请求调解调解（行政部门）（行政部门）提出申诉提出申诉（仲裁机关）（仲裁机关）提请仲裁提请仲裁（人民法院）（人民法院）提起提起诉讼诉讼投诉时应注意的几个问题：投诉时应注意的几个问题：1 1、要先交涉、要先交涉 2 2、要动作快、要动作快3 3、要实事求是、要实事求是 4 4、要合理合法、要合理合法5 5、要证明材料完备、要证明材料完备 ；6 6、要进行检测；、要进行检测；7 7、要地址详细；、要地址详细；8 8、要字迹清楚。、要字迹清楚。4月月23日，由国家食品药品监管日，由国家食品药品监管局、全国整规办、公安部、

8、卫生局、全国整规办、公安部、卫生部、监察部、工商总局、质检总部、监察部、工商总局、质检总局等部门联合组成国务院联合调局等部门联合组成国务院联合调查组赴安徽阜阳市，就劣质奶粉查组赴安徽阜阳市，就劣质奶粉事件作进一步调查。在查清事实事件作进一步调查。在查清事实的基础上，严厉打击不法分子，的基础上，严厉打击不法分子，严肃追究有关人员责任。严肃追究有关人员责任。大头娃娃因病发症死亡13人内蒙古永欣乳业“伊鹿牌伊鹿牌”婴幼奶粉北北京京维维尔尔乳乳业业“乖乖乖乖宝宝”奶粉核查核查“杀人奶粉杀人奶粉”下面这副漫画中消费者的什么权益受到了侵犯下面这副漫画中消费者的什么权益受到了侵犯这幅漫画讽刺了什么现象？这幅

9、漫画讽刺了什么现象？案例餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万 去年去年11 11月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了某酒楼喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有却以贴有“小心摔倒小心摔倒”的告示为由推诿责任。的告示为由推诿责任。后经法庭审理，作出判决，由永豪酒楼一次性向后经法庭审理，作出判决，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔

10、偿医疗费、精神损失费及其它费用共赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。点评：根据消法第十八条规定：经营者应当点评：根据消法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。安全的要求。20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入阻止其离店，并不顾其强烈反对

11、，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔店告上法院，获赔2525万元，及该店公开道歉。万元，及该店公开道歉。超市搜身非法、判赔二十五万超市搜身非法、判赔二十五万案例点评：点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。