彭荣模-如何有效的构建企业培训体系.pdf

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1、2006-3-8如何有效的构建企业培训体系如何有效的构建企业培训体系某大型企业集团内部培训讲座某大型企业集团内部培训讲座总监刘大东总监刘大东东方大成管理咨询有限公司东方大成管理咨询有限公司培训提升价值创造能力2东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作为什么企业需要培训为什么企业需要培训企业的成败靠的是人才，谁有高素质人才谁就可以在竞争中获胜！企业的成败靠的是人才，谁有高素质人才谁就可以在竞争中获胜！海尔总裁张瑞敏海尔总裁张瑞敏?据调查80%以上的企业总经理认为企业员工技能明显不足；?接近90%的管理者抱怨下属工作不力或能力不足；?企业经营战略的变化或调整对企业员工提出新的要求；?面

2、对对手的各种竞争策略要求企业员工不断提升业务能力；?企业员工职业生涯的发展迫使其不断学习进步；?企业的高层相信对员工进行有效培训将取得可观的回报；培训提升价值创造能力3东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业培训的战略价值企业培训的战略价值企业内部发展企业内部发展?推动变革?组织融合?战略推进与发展企业外部发展企业外部发展?文化/品牌输出?产品/服务输出?资源/关系发展培训提升价值创造能力4东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作课程内容课程内容第一讲认识企业培训第一讲认识企业培训第二讲如何进行培训需求分析第三讲如何制订年度培训计划第四讲培训课程系统规划第五讲培训实

3、施与监测第六讲企业内部讲师系统构建培训提升价值创造能力5东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作第一讲认识企业培训第一讲认识企业培训本讲重点本讲重点为何企业重视的培训效果不显企业培训的目的谁来承担培训的责任培训体系构建的步骤培训提升价值创造能力6东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作为什么培训效果不显为什么培训效果不显?很多企业都对培训进行相应的投入，但效果不显：培训管理人员缺乏系统的培训实施知识、技能；企业培训成为人力资源部门/领导者的事情；培训实践效果真正转化率不超过15%；企业员工对培训参与表现不热心；为什么没效为什么没效把大象牵到河边容易，要让其饮水就比较难！

4、培训提升价值创造能力7东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作有效培训的系统性思考有效培训的系统性思考投资行为循序渐进相关联性资源投入主动性系统性有效的培训有效的培训培训提升价值创造能力8东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训的含义及理解培训的含义及理解?两层含义：弥补现实，开发未来；?不仅局限于基本技能的培训；?逐步晋升到对知识的创造与分享；?对客户的理解以及自发的创造性；培训是指公司为了有计划地帮助员工学习与工作有关的综合能力而采取的努力，这些能力包括知识、技能或者是对于完成工作至关重要的行为。培训提升价值创造能力9东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘

5、大东制作企业培训的目的企业培训的目的员工层面员工层面?增进员工适应能力与信心?使员工发挥立即行动力?提升员工工作安全感?降低员工流动与缺勤率?增进团队协作能力组织层面组织层面?降低成本?提高产品质量?有效解决问题?达成共识贯彻政策?增进团队合作效能培训目的：是让员工掌握培训计划所强调的那些知识、技能和行为，并将它们应用到他们的日常工作之中。培训提升价值创造能力10东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作五种培养员工的途径教育培训开发学习历练培训提升价值创造能力11东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作教育vs培训vs开发教育vs培训vs开发项目教育培训开发导向中长期目

6、标将目前所学用于未来短期目标解决目前需要兼顾长短因应组织与个人需要范围处理有关认知、技能与价值观处理目标下的任务组织或部门的目标与任务组合时间长短不断功能培养人才完成工作发展个人与组织风险中度低度高度出发点以个人为主以工作为主以个人与组织为主人力规划中长期短期长期培训提升价值创造能力12东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训的责任相关者培训的责任相关者专业机构专业机构HR专业人士专业人士个人管理者所有者政府个人管理者所有者政府培训提升价值创造能力13东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业培训的角色定位企业培训的角色定位人员人员机构机构主要职责主要职责最高管理

7、层人力资源经理HR培训开发指导委员会制定、批准培训战略、政策及培训计划、预算等培训经理培训管理职能机构培训需求调查：计划制定项目实施评估、考核存档及记录各部门经理培训经理员工能力管理岗位技能培训推动应用员工经理/培训部提出要求/参加培训/并应用所培训提升价值创造能力14东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作为什么要构建系统的培训体系为什么要构建系统的培训体系落实员工培训开发流程确保员工培训效果人力资源发展实践用续经营以人为本企业大学建立蓝图培训体系的目的培训体系的目的培训提升价值创造能力15东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业培训体系构建程序企业培训体系构建程

8、序企业远景与理念企业目标与战略人力资源管理理念企业培训策略与体系年度培训规划培训实施转化与评估培训实施转化与评估培训提升价值创造能力16东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业培训的推进形态企业培训的推进形态形式特点层次别培训以提高及强化企业不同层次人员的能力、素质为主，以新人培训、基层、中层和高层培训为区分职能别培训以解决当前部门面临的问题为主进行培训，有基础培训、专业培训和问题解决等课程别培训以企业或工作过程中面临的问题，以及可预测的问题为主的培训自我启发培训以协助员工的自我发展为主，有派遣公司外部培训、函授教育等；制度性培训未达成企业计划目标、预算等要求，在一定时期内推行

9、目标管理、质量管理等。培训提升价值创造能力17东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作构建培训体系的注意事项构建培训体系的注意事项注意事项注意事项整体性思考配合HR政策用资格与生涯连续性开展参与与研讨目的与适用培训提升价值创造能力18东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训什么培训什么?培训谁？培训谁？企业培训体系设计表企业培训体系设计表职能层次职能别培训资格等级培训课程别培训自我启发培训职能别培训高层中层基层培训提升价值创造能力19东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作树状图式培训体系构架树状图式培训体系构架某公司培训体系架构某公司培训体系架构层次别

10、培训功能别培训专业别培训新进人员培训管理人员岗前培训销售人员岗前培训生产人员岗前培训技术人员岗前培训一般人员培训中层人员培训高层人员培训新任高管岗前培训经营策略高阶培训高层管理技能培训职能别培训质量管理培训公共基础培训职业安全培训自我发展培训职业生涯培训内部讲师培训专题讲座培训培训提升价值创造能力20东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训体系培训体系职能别流程再造质量外派信息化基层中层高层生产财务销售R&D职能别流程再造质量外派信息化基层中层高层生产财务销售R&D层次别层次别课程别课程别同心圆式培训体系构架同心圆式培训体系构架培训提升价值创造能力21东方大成咨询总监东方大成咨

11、询总监刘大东制作刘大东制作工作外培训公司内部培训公司外部 培训胜任能力培训专门教育个别研修OJT层级高层中层基层管理一般员工以实际情况进行推行层次别培训职能别培训企业外部培训自我战略决策能力研修企业经营管理研修进阶管理研修基础管理新人进阶各级别主管能力培训生产一销售一销售技巧一般性专题讲座产业发展与政策环境系列封闭培训新产品开发外部研修培训高校研修班国内外考察学习英德日语培训脱产教育学历甘特图式培训体系构架甘特图式培训体系构架培训提升价值创造能力22东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT(工作现场训练体系)OJT(工作现场训练体系)企业外定点培训体系企业外定点培训体系自我发

12、展培训体系SDP自我发展培训体系SDPOFF-JT(集中培训)OFF-JT(集中培训)国际化人才培训进修教育培训新进人员培训体系内部讲师培训体系管理才能培训体系基层主管中层主管高层主管职能别培训体系销售人员物流人员市场人员生产人员研发人员直接人员行政人员班组长财务人员全面质量管理体系派外培训：国内/国外IT运用培训体系部门自办培训某高科技公司培训体系某高科技公司培训体系培训提升价值创造能力23东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求培训规划培训课程设计集体培训部门别全公司个人培训企业内企业外培训实施培训监测与评估课后学员评估主管追踪评估培训记录与总结需求面（目前及未来需求）

13、员工未来发展员工学习能力产品技术生产技术设备技术管理提升领域问题解决方法供给面外界培训机构各类培训课程（国内、国外）培训课程档案反馈行动行动反馈行动规划执行评估规划执行评估企业培训体系构建模型企业培训体系构建模型培训提升价值创造能力24东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作课程内容课程内容第一讲认识企业培训第一讲认识企业培训第二讲如何进行培训需求分析第二讲如何进行培训需求分析第三讲如何制订年度培训计划第四讲培训课程系统规划第五讲培训实施与监测第六讲企业内部讲师系统构建培训提升价值创造能力25东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作第二讲如何进行培训需求分析第二讲如何进

14、行培训需求分析本讲重点培训需求来自哪里企业培训需求分析获取培训需求的方法以需求为导向的培训方法选择培训提升价值创造能力26东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业培训需求方程式企业培训需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来的)实际的工作绩效(现在的或过去的)-=培训需求培训需求培训提升价值创造能力27东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求的种类与对象培训需求的种类与对象?组织发展的需求?组织职能的需求?个人职能的需求需求的种类需求的种类?员工个人?层级主管?部门负责人?决策者需求的对象需求的对象作用于作用于支撑于支撑于培训提升价值创造能力28

15、东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业培训需求产生的时机企业培训需求产生的时机员工将承担岗位以外的新任务时公司有新进人员时将要晋升时欲改善业务内容与工作时欲提高组织运行效率时产品质量未达标准时对新工具或设备使用不熟练时还有是还有是培训提升价值创造能力29东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求分析培训需求分析企业培训需求企业培训需求+组织分析工作分析员工分析组织分析工作分析员工分析压力点压力点战略调整 法律法规技能缺乏 业绩不佳 新技术 新工作 新产品 客户要求 更高绩效标准培训背景是什么？在哪些方面培训？谁需要进行培训？培训时机培训需求分析培训时机培训需

16、求分析分析结果分析结果需要学什么？谁接受培训？培训的架构？培训的频率？购买或设计？培训或替代？哪里培训？怎样的效果？培训提升价值创造能力30东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作组织分析组织分析组织分析组织分析?组织经营经营理念战略目标文化等?组织问题那些问题如何影响组织士气?外部顾客顾客需求需求的变化顾客类型?培训资源预算时间人力培训提升价值创造能力31东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作组织经营对培训的影响组织经营对培训的影响?组织经营的反思组织的经营理念是？组织的文化是？组织的经营目标是？组织对竞争环境的反映是？组织对新科技、技术的反映是？培训提升价值创造能

17、力32东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作战略战略重点重点达成途径达成途径关键点关键点培训内涵培训内涵成本战略创新战略扩张战略改进产品质量提高生产效率技术流程创新服务客户化技能的先进性现有人力开发团队建设跨职能培训专业化培训人际关系培训在职培训增加市场份额降低运作成本维护市场地位市场开发产品开发创新合资现有产品营销增加销售渠道更新现有产品开发新的产品通过合资引进创造新的工作和任务创新文化培训工作中的技术协调沟通培训冲突谈判培训分析思考问题横向一体化纵向一体化集中多元化兼并同行企业兼并上游企业兼并无关企业一体化人员富余重组文化整合合并后流程运作团队培训经营战略对培训的影响经营战略

18、对培训的影响培训提升价值创造能力33东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?组织问题的反思组织经常发生的问题是？组织发生问题的共同原因是？组织发生问题对组织的影响是？组织凝聚力、向心力如何？组织问题对培训的影响组织问题对培训的影响培训提升价值创造能力34东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?顾客对组织期望反思顾客抱怨的类型与频率是？竞争对手提供的服务或产品水平是？顾客对组织的满意度是？顾客期望对培训的影响顾客期望对培训的影响培训提升价值创造能力35东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训资源对培训的影响培训资源对培训的影响时间培训资源培训资源预算专

19、业人员培训提升价值创造能力36东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作组织层面培训需求资料汇总表组织层面培训需求资料汇总表项目发现摘要培训需求组织经营组织问题顾客期望组织资源演练：以你所在企业为对象进行练习演练：以你所在企业为对象进行练习培训提升价值创造能力37东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求分析培训需求分析组织分析组织分析工作分析员工分析企业培训需求工作分析员工分析企业培训需求+培训提升价值创造能力38东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作工作分析工作分析工作分析工作分析工作内容与标准工作内容与标准工作关系工作关系工作能力工作能力培训提升

20、价值创造能力39东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作工作分析的步骤工作分析的步骤?选择需要被分析的工作?通过与密切相关人员访谈与观察，列出所需履行的任务清单与标准?查证或确认初步列出的任务清单?确认完成任务需要的知识、技能和能力?找出与工作有关的人事关于与工作环境培训提升价值创造能力40东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作工作（任务）培训需求分析案例工作（任务）培训需求分析案例某电力公司要求它的培训主管在5个月内建立一套培训系统，该系统的目的在于确认工作的任务和这些任务所要求的知识、技能、能力，以及能够作为制定培训计划的目标和课程规划的基础。培训需求分析：1、确

21、定需要分析的工作，比如电力维护工作；2、列出任务清单3、审查任务清单4、分组编码5、形成任务模块培训提升价值创造能力41东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作工作（任务）培训需求审查表工作（任务）培训需求审查表姓名岗位日期根据以下三个指标对每项任务描述进行等级评级；任务对于完成工作的重要性重要性；任务被执行的频率频率；以及有效地完成任务所要求的难度难度。进行等级评价时请使用以下评价尺度。重要性频率重要性频率4=任务对于有效完成工作是非常关键的4=每天执行该任务一次；3=任务对于有效完成工作重要但不关键3=每周执行该任务一次；2=任务对于有效完成工作有一定重要性2=没几个月执行该任

22、务一次；1=任务对于有效完成工作并不重要1=一年执行该任务一次；0=不执行该项任务0=不执行该任务；难度难度4=有效执行该任务要求具备综合性的前期工作经验和（或者）培训（1218个月或更长）3=有效执行该任务要求具备最低限度的前期工作经验和（或者）培训（612个月）2=有效执行该任务要求较少前期工作经验和（或者）培训（16个月）1=有效执行该任务不要求特定的前期工作经验和（或者）培训0=不执行该项任务任务重要性频率难度任务重要性频率难度1、确保设备、工具以及安全控制装置的维护2、监督员工的操作3、安排员工的工作任务4、在计算机上运行统计软件5、运用统计方法监督程序中出现的变化培训提升价值创造能

23、力42东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求分析培训需求分析组织分析组织分析工作分析员工分析企业培训需求工作分析员工分析企业培训需求+培训提升价值创造能力43东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求的人员分析培训需求的人员分析人员分析能力评估生业规划绩效评估人员分析能力评估生业规划绩效评估培训提升价值创造能力44东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作绩效评估分析绩效评估分析?参考的绩效考核结果?要求主管在绩效评估时，同时填写员工培训需求调查表?访谈绩效低于标准员工的上级主管?需要系统分析工作者、投入、产出和结果；培训提升价值创造能力45东

24、方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作公司员工培训需求分析表姓名部门岗位职责工作项目绩效可否改善培训需求评语主管姓名签名审核员工培训需求分析表(工作绩效评估)员工培训需求分析表(工作绩效评估)培训提升价值创造能力46东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作绩效不良的原因分析绩效不良的原因分析个人特征个人特征?能力和技能?态度和动机投入投入?理解什么要做?必要的资源?操作的时机产出产出?判断良好业绩的标准结果结果?做工作的正面结果和动力?做工作少数负面结果反馈反馈?有关如何做好工作的频繁且具体的反馈绩效和行为绩效和行为培训提升价值创造能力47东方大成咨询总监东方大成咨询总

25、监刘大东制作刘大东制作员工培训需求汇总表(工作绩效评估)员工培训需求汇总表(工作绩效评估)绩效低下的工作项目须加强知识须加强技巧须加强态度岗位：培训提升价值创造能力48东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作能力评估分析能力评估分析?将岗位所需之能力作成问卷，供主管及员工本身来进行评估?统计问卷结果，找出培训需求?若主管与员工本身评估之差距较大，则进行访谈，找出真正须加强的能力培训提升价值创造能力49东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作员工培训需求分析表(工作能力评估)员工培训需求分析表(工作能力评估)工作能力强中弱5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2

26、 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1姓名：岗位：XX能力XXX能力XX能力XXX能力XX能力XXX能力XXX能力注：该岗位本身需具备的能力程度以表示，员工目前能力以表示培训提升价值创造能力50东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作生涯规划培训需求生涯规划培训需求员工工作成就感团队绩效的提升工作轮换与锻炼工作瓶颈与障碍驻外派遣与锻炼岗位晋升与接班内部新业务发展自我成长的需求提升核心专长及能力组织与团队能力培训职能别培训体系主管OJT指导国际化人才培训管理层次别培训新领域知识技能培训员工自我学习体系生涯规划培训需求生涯规划培训需求培训提升价值创

27、造能力51东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求分析小结培训需求分析小结层次组织/工作/人员总体分析培训重点高层缺乏共识接班人断层缺乏远景与价值观经营共识接班人相关培训企业文化与远景建立中层欠缺管理能力本位主义管理能力相关培训沟通与团队培训基层缺乏专业工作技能缺乏新技术应用能力专业技能培训电脑软件应用培训提升价值创造能力52东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求分析的注意事项培训需求分析的注意事项?高层领导对培训的支持?选用资料收集的方法?培训需求的变化?培训工作者的敏感度培训提升价值创造能力53东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作获

28、取培训需求的方法获取培训需求的方法?非正式观察：纪律行为?面谈：主管、表现优异员工?部门别、职能别?士气调查、测试、问卷调查?过去的培训记录?过去的培训评估?培训管理委员会的会议记录?各类管理委员会的会议记录?绩效报告、管理信息培训提升价值创造能力54东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求资料收集方法比较培训需求资料收集方法比较对象方法基层人员管理人员观察低中高高中/低访谈中高高中中问卷调查中中低低高文献分析低低中低低时间限制经费量化资料培训提升价值创造能力55东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求访谈法培训需求访谈法面谈要点：通过与管理层访谈，了解

29、组织对员工的期望，与相关员工访谈从工作角度了解需求。面谈对象：员工自我评估、同事间相互评估、管理人员的评估面谈问题任现职工作的时间长短？是否有足够的时间或是想找机会表现自己的能力？是否了解公司三年内的发展方向？需要哪些新的技能？培训提升价值创造能力56东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训需求问卷调查法培训需求问卷调查法列出希望了解事项的清单设计问题封闭与开发结合最问卷进行编辑，并成文相关人员审查模拟测试，并进行评估实施调查优点形式灵活问题多样化自主性成本低有利于总结报告缺点缺乏个性发挥空间准备周期长深度不足可能存在低回收常与面谈相结合使用常与面谈相结合使用培训提升价值创造能

30、力57东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作有效的企业培训关联图有效的企业培训关联图组织分析工作分析人员分析培训需求整理分析选择培训方法OJTSDOFF J T培训提升价值创造能力58东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作以培训需求为出发点选择培训方法以培训需求为出发点选择培训方法培训种类方法在职训练（OJT）师傅带徒弟教练课堂讲授远程学习视听技术自我学习离岗集中培训（OFF）自我发展表现形式特点运用操作演示观察体会给予反馈不脱离岗位在做的过程中进行学习提高员工技能跨职能培训工作晋升讲授、录象案例分析游戏、练习离开岗位集中某地点专门时间宣传理念传授知识、问题解决方法

31、或程序请教研读学习灵活效果难以控制有学习动机具备知识体系培训提升价值创造能力59东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT的含义OJT的含义?含义上级对其下属在工作中所需的技能，由上级本人或其指定特定人员在工作现场通过做中学（Learning by Doing）的培养方式。?基本培训哲学员工是观察自己的同事或上级管理者是如何完成工作的，然后再来模仿他们的行为。培训提升价值创造能力60东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT的流程OJT的流程把握需求确定目标协商计划指导实施成果检讨评估反馈培训提升价值创造能力61东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制

32、作OJT检查表OJT检查表上 下级 属 除了重视工作目标的完成，也重视下属的培养 能够将OJT的观念及自我发展的观念与下属分享 培养下属是发自内心，并有耐心 培养下属如何掌握训练需求并引发兴趣 培养下属有计划并能按时做检查 能够与下属充分沟通，让他了解培养计划与配合事项 能够做适当的授权，让下属从中学习 工作说明清楚有条理，能够说明工作步骤、重点、理由 能够引导下属思考问题，而不是仅给答案 指导下属时能采取开放、尊重的态度，用建设性的方法进行沟通培训提升价值创造能力62东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT的内容OJT的内容?态度观念、行为（主动性、积极性、协调性.）?知识

33、认知水平（原理、准则、信息）?技能如何做（操作程序、流程、步骤）培训提升价值创造能力63东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT的对象OJT的对象成熟度高的员工成熟度低的员工改正错误WHAT与HOW说明状况多加指导工作重点给予示范成果意义纠正错误培训提升价值创造能力64东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作实施OJT的方法实施OJT的方法?工作现场会议：小团队活动、参与或主持工作检讨会议?日常接触与指导：个别指导?责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各种心得体会研讨、工作分担、工作轮换、工作标准化、自主管理与自我评估?示范：观摩、演练、实习?其他

34、：资料研究、读书会培训提升价值创造能力65东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT各种方法的使用时机OJT各种方法的使用时机分组培训作业手册岗位说明个别指导技能比赛案例研讨读书会工作轮换模拟演练专题报告现场纠正主持会议心得研讨工作授权态度知识技能培训提升价值创造能力66东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT各种方法的使用时机OJT各种方法的使用时机工作计划研讨会早晚会QC圈活动合理化建议失误指南观摩指定阅读指导新人改进计划解决冲突外部会议态度知识技能培训提升价值创造能力67东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT推进时间表OJT推进时间表

35、一二三四五六日A内容：方法：时间：教练者：BCDEF培训提升价值创造能力68东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT实施障碍OJT实施障碍?不是自己的责任?不知如何着手?不懂教练的技巧与方法?害怕下属超越自己?没有时间?都由熟练员工去做培训提升价值创造能力69东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT成功的关键OJT成功的关键有一份解释OJT的公司政策说明清楚说明谁有资格成为其他员工培训的人对同行业其他公司的实践进行调查由培训者依据结构性培训原则进行培训制订出实施培训所使用的课程计划、检查表、程序手册、培训手册、学习协议、培训进度报告在进行培训前对员工的技能水

36、平进行评估。培训提升价值创造能力70东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作OJT十大禁语OJT十大禁语?你应该（你不应该）.?你绝对（要、不要、不可以.）.?你必须（你一定要）.否则.?我说不行就是不行！?不听老人言，吃亏在眼前！?我告诉你，如果你不.你一定会.?没办法！这件事照规定就是这样！?你实在是遭糕透了.?你又犯错了！?你怎么老是培训提升价值创造能力71东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作课程内容课程内容第一讲认识企业培训第一讲认识企业培训第二讲如何进行培训需求分析第二讲如何进行培训需求分析第三讲如何制订年度培训计划第三讲如何制订年度培训计划第四讲培训课程

37、系统规划第五讲培训实施与监测第六讲企业内部讲师系统构建培训提升价值创造能力72东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作第三讲如何制订年度培训计划第三讲如何制订年度培训计划本讲重点制订年度培训计划的原则什么影响年度培训计划的制订年度培训计划涉及哪些内容如何编制培训预算培训提升价值创造能力73东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作年度培训规划流程年度培训规划流程培训需求收集培训政策工作面临问题业务拓展的需求年度经营计划培训基本体系企业理念经营远景战略目标长期培训需求培训策略与课程年度培训计划培训体系专题培训计划短期培训需求培训需求分析与评估培训提升价值创造能力74东方大成

38、咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作年度培训规划的基本原则年度培训规划的基本原则?上级指示方向重点资源限制质量要求?自我优/劣分析内部讲师外聘讲师?时间选择、机会/风险培训提升价值创造能力75东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作编制年度培训计划考虑的因素编制年度培训计划考虑的因素?员工参与?管理者参与?时间?成本培训提升价值创造能力76东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作编制年度培训计划的注意事项编制年度培训计划的注意事项?年度培训计划制订年度培训计划制订在年度开始之前，制订该年度预定举办的培训课程的日程计划的内容：培训课程名称、培训对象、实施日期、实施

39、时数、场地、培训方法等培训实施日期要慎重决定，应使培训读象都能参加计划课程时，除预先决定的固定课程之外，也应检讨其必要性除培训课程外的其他辅助学习，可一并提出检讨讲师费、会场租金及其他各项开支要做出预算并进行审核，讲师费的预算最好能有一定宽裕还有其他需要注意的事项吗？是培训提升价值创造能力77东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作年度培训计划表的内容年度培训计划表的内容?培训的区分、培训课程名称?培训内容重点?培训时间、时数?培训对象、人数?培训场地?培训的责任人、讲师姓名?培训的教材、资料料?培训预算培训提升价值创造能力78东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作年

40、度培训计划表示例年度培训计划表示例培训对象/人数课程名称培训内容部门别选定基准人数时间实施次数实施时间主办单位培训讲师培训场地实施方法培训教材培训预算培训提升价值创造能力79东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训预算编制方法培训预算编制方法?比例预算法?人均预算法?推算法?需求预算法培训提升价值创造能力80东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训预算涉及的项目培训预算涉及的项目?培训场地费?培训食宿费?培训器材费?培训教材费?培训讲师费?培训行政费?交通差旅费培训提升价值创造能力81东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作项目总成本参与培训人均成本

41、开发培训方案成本开发培训方案成本培训单位行政费用；外聘顾问费培训人员工资培训设施与材料小计培训参与者成本培训参与者成本培训参与者工资培训听课费小计参与培训输送成本参与培训输送成本旅馆费一日三餐中途休息茶点电话费接待费小计会议费用会议费用房间租金视听设备租秘书服务小计合計培训提升价值创造能力82东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作课程内容课程内容第一讲认识企业培训第一讲认识企业培训第二讲如何进行培训需求分析第二讲如何进行培训需求分析第三讲如何制订年度培训计划第三讲如何制订年度培训计划第四讲培训课程系统规划第四讲培训课程系统规划第五讲培训实施与监测第六讲企业内部讲师系统构建培训提升

42、价值创造能力83东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作第四讲培训课程系统规划第四讲培训课程系统规划本讲重点设计培训课程（课程目标、内容、测试与评估）选择培训资源（课程、讲师、教具与场地）如何进行系统培训设计如何标准化培训教案培训提升价值创造能力84东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程设计的步骤培训课程设计的步骤提出培训课程选择相关资源教学设计学员手册编制课程课程设计设计培训提升价值创造能力85东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程规划与设计内容培训课程规划与设计内容?明确课程目标?培训教案提出?考虑各种培训方法?选择培训方法?培训内容

43、深化?课程测试与评估培训提升价值创造能力86东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作课程目标的重要性课程目标的重要性?明确课程培训方向?作为设计、选择、组织培训活动，以及运用培训资源的依据?使培训讲师（教练）与学员能正确的预测培训效果?设定培训评估的标准培训提升价值创造能力87东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程目标的构成要素培训课程目标的构成要素?动词?具体的标准?行为的表现条件?目标要简洁清楚?排列顺序：按时间先後、由简单到复杂、由具体到抽象?合理性与逻辑性培训提升价值创造能力88东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程目标培训课程目

44、标练习练习?了解商店所有的运营状况?迅速准确的在三分钟内为客户结帐?在一分钟内将客户需要的商品找给客户?操作热食台上的机器?在七天之内记得货架上陈列商品的名称?在三小时的电话礼仪课程之后正确使用标准用语?在二十小时的新进人员培训后了解商店且服务客人?在一分钟之内好清洁果汁机?了解处理客户抱怨的基本步骤培训提升价值创造能力89东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程教案的内容培训课程教案的内容?课程目标?授课大纲?时间配置?使用的教具器材培训提升价值创造能力90东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?确定培训目标?确定授课重点?考虑授课的顺序?确定具体的示例?内

45、容恰当?活用培训方法?事先想好发问的问题?时间配置表?场地要求?其他行政配合培训教案编制的重点培训教案编制的重点培训提升价值创造能力91东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程教案表格示例培训课程教案表格示例培训目标培训目标课程内容课程内容时间搭配时间搭配课程名称课程名称授课讲师授课讲师培训对象/人数培训对象/人数授课日期/时数授课日期/时数教学方法教学方法使用器材使用器材培训提升价值创造能力92东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作如何选择培训方法如何选择培训方法?课程及其目标?可用的培训时间?参与者的了解程度?过去的经验?现有的教材资源?所需的培训器材?期

46、望的互动程度?期望的参与程度?学员人数的多少?可用的培训场地选择培训方法的考虑因素培训提升价值创造能力93东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作常用的培训方法常用的培训方法方法定义优点缺点讲授法示范法讨论法案例研讨角色扮演游戏法练习法问答法视听法培训提升价值创造能力94东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程计划书的内容培训课程计划书的内容?课程名称?参加对象?课程目标?课程重点?课程次数/人数?课程间课时与时数?授课人员培训提升价值创造能力95东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程计划表示例培训课程计划表示例课 程 名 称 时 数 培

47、训 对 象 课 程 目 标 课 程 重 点 课 程 次 数 每 次 人 数 开 课 时 间 授 课 人 员 预 算 费 用 培训提升价值创造能力96东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作课程名称 公司绩效评估系统 时数 6 小时 培训对象 公司所有负有考核责任的主管人员 课程目标?了解绩效评估的意义与目的?了解公司绩效评估系统?学习绩效面谈的技巧?认识绩效评估是主管的重要责任 课程重点?绩效评估意义与目的?公司绩效评估的源起与操作流程?绩效面谈时问问题与倾听的技巧?绩效评估相关表格填写要点与方法?用绩效评估协助主管开展工作 课程次数 2 次 每次人数 25 人 开课时间 A 班：

48、2006 年 5 月 15 日 B 班：2006 年 11 月 5 日 授课人员 人力资源部考核主管 预 算 培训课程计划表写范例培训课程计划表写范例培训提升价值创造能力97东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训课程的资源选择培训课程的资源选择教材教具课程课程资源课程资源场地讲师培训提升价值创造能力98东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作外部课程信息与选择外部课程信息与选择?企业?高校?研究机构?企业管理顾问机构培训提升价值创造能力99东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?专业领域：语言、管理知识、领导能力、专业技能?经营领域：顾问、课程开发、

49、课程传授、教材制作?公司规模：个人、10人以下、10-40人、40人以上?过去经验：相同领域、不同领域、全无经验?服务组合：个人、团队服务、顾问讲师?讲师素质：高、中、低?收费状况：高、中、低外部课程信息与选择外部课程信息与选择培训提升价值创造能力100东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业顾问资源评估表示例企业顾问资源评估表示例项目 甲公司 乙公司 专业领域 经营领域 公司规模 过去经验 服务组合 讲师素质 收费状况 其他 培训提升价值创造能力101东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作讲师信息与选择讲师信息与选择?各大专院校（研究所）相关科系教授?企业内部杰

50、出的员工或技术人员?专业的讲师或顾问师?企业内部专家（管理者）培训提升价值创造能力102东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?专业能力：对于授课领域是否有相当的理论基础与实务经验?教学能力：是否具有良好的表达技巧，能否引导学员?教学热情：是否在课前愿意投入时间了解企业特点，参考学员需求，并进行课程开发与调整?工作量：是否会因为太忙碌以至於降低教学质量讲师信息与选择讲师信息与选择培训提升价值创造能力103东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作场地信息与选择场地信息与选择?各大酒店?俱乐部/渡假中心?公司培训中心?学校?影剧院培训提升价值创造能力104东方大成咨询总监