收费员试用期工作总结7篇(收费员试用期工作小结).docx

《收费员试用期工作总结7篇(收费员试用期工作小结).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员试用期工作总结7篇(收费员试用期工作小结).docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收费员试用期工作总结7篇(收费员试用期工作小结)想要让自己的实践工作实力不断得到提升，学会写工作总结是很重要的，总结的内容须要在我们思索工作完成状况后得出的。一份好的工作总结能让我们的工作思路更加清楚。下面是我共享的收费员试用期工作总结7篇(收费员试用期工作小结)，以供借鉴。收费员试用期工作总结1上半年，我班在处、站的正确领导下，仔细实行管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动一切主动因素从抓管理着手，在进一步增加班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组平安生产和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任

2、务。与此同时，面对现场管理困难和车流冲击下，我班克服人员惊慌的冲突，工作稳扎稳打，各项素养和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺当开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下：一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心其次，利用班组学习的机会制订班组学习安排，依据相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进行正确的引导教化;组织员工参与处、站开展的操作技能擂台赛，提高整体素养，降低工作失误率;二、严格工作纪律要求、生活作风要求工作中为肃穆纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格根据“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的

3、经济形式，召开平安生产会议和班务大会及各类危机教化工作，刚好驾驭职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、虚心谨慎，正视自己的缺点与不足，坚持指责与自我指责，树立“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结同事，相互帮助。员工外出严格执行请销假制度，严格根据站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规范化，学习制度化。三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提高、队伍素养提高1、业务水平提高。为了进一步提高收费员

4、的业务技能，我班不光主动参与处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作流程，收费广场突发事务处理，异样ic卡的产生及预防措施，伪钞的辨别，法律法规、etc卡的正常和异样状况的处理操作，便携式收费机的运用，各类实惠政策的执行等，针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织的大会沟通以及一些业务实力强的同志的传授吸取这方面的阅历，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助员工提高车型辨别实力，降低单车服务时间，提高收费员的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。2服务质量提高。为落实处、站确保平安畅通树形象，创一流的管理、一

5、流的服务的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素养、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神，认准“供应顾客满足的优质服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质服务方针，仔细贯彻“以人为本，以车为本，司机至上，服务至上”的服务理念，主动组织班员开展文明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把“文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施，推动文明服务深化发展。同时常常教化广阔员工要切实发扬宁沪精神，坚固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延长服务功能，扩大服务领域，拓展服务渠道，将便民服务工作深化开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服

6、务，对过往司乘人员的询问总是不厌其烦，做到有问必答、热忱微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员的好评。3、队伍素养提高。员工综合素养的凹凸，干脆确定一个集体的班组的凝合力和向心力，是建立高效务实团队的关键。为此，我班实行多种渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论学问，不断提高员工思想素养;另一方面主动参与站素养达标任务工作，提高自身的文化素养，从而提高我们各方面的实力，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素养。四、埋头苦干，用主动的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人

7、员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升供应“软保障”。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析推断。收费员不再简洁地根据显示屏提示收取通行费，为订正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的精确，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好说明工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素养并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验供应“硬保障”。马路系统收费工作总结4篇相关文章：到 单位

8、工作总结 栏目查看更多内容 >>五、乘风破浪，用全局的观念克服人员惊慌的冲突。今年来我班的人员比较惊慌。其中2人病假，一人产假，而收费现场需处理的事情有比较繁忙，员工休假安排不能正常进行。针对这张状况，首先站部也出台了一系列激励措施让休息的员工进行顶岗，而管理人员也进行义务带班，缓解了现场压力，而班组员工也在站部的带动下主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作看法与站部提倡的职业道德教化相得益彰，所以，尽管有着较大流量，有着人员调配惊慌带来的工作强度增加，但我班在确保平安畅通方面完成了任务。六、严格平安管理制度，确保平安生产。1、我班按贯标文件中职业

9、健康平安管理卷的要求，结合工作实际和各个时期开展的平安活动制定相关的平安安排和管理方案，在落实各项规章制度和平安生产责任制的同时，充分发挥站平安生产管理网络的作用，主动推行事故隐患和职业危害及危急源排查，开展平安生产建议，从而在思想上，制度上，措施上确保平安生产;2、动态管理，持续改进。我班抓好平安检查和抓好平安生产考核。班组对收费现场每天组织平安检查，常常性地对平安重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行状况，检查班员对平安学问的驾驭状况，检查收费设备的运行状况以及检查活动措施、防范应急措施的落实状况，一旦发觉问题，刚好进行处置，以达到实行持续的目标。3、加强车辆平安管理，确保人身

10、平安。依据班员开车的问题，我班每周进行一次车况检查，督促有关人员做好常常性的车辆检查，要求开车员工严格遵守车辆运用规定和道路交通平安法、道路交通平安法实施条例和江苏省道路交通平安条例。严禁无证驾驶和不带平安帽，杜绝一切违章行车和违纪行为。4、坚持巡查制度，做好内保工作。仔细坚持夜巡和值班制度，接着加强对收费、办公等区域的巡察巡查，并仔细做好记录和特别状况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事务、事故发生。5、落实突发事务应急预案，确保在发生突发事务时，能得到刚好有效的处置。我班在做好平安检查等工作的同时，仔细学习各类预案，以便随时应付可能发生的各类事务。6、深化开展“安

11、康杯”平安竞赛。为确保20_年平安生产目标的实现，我班主动投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“平安第一、预防为主”的方针，绽开平安生产标准化管理，从而使班员在岗位平安学问与技能、驾驭岗位平安工作特点、遵守岗位平安生产操作规程、提高特别状况的识别与处置、平安设备的运用学问及操作实力驾驭提高等方面都向前推动了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在我班的努力下，基本实现了平安生产无事故的目标。7、强化班组管理，做好节支工作。我班主动响应处，站开展的增收节支活动，从不开无人灯，节约每一滴水做起，到处讲节约，事事讲节约，杜绝奢侈现象。培育良好的节约习惯。上半年我班虽然取得了一些成果，但我们也

12、醒悟看到了存在的问题，如员工的业务技能还需进一步提高，特情处置实力还不够，处理道口冲突还需加强技巧，文明服务质量里标准还有差距，主观能动性不足，这些都是有待改进的地方。争取在下半年的工作中更好的完成工作任务。一、主要成果1.职工受教化率达百分之百，班组整体素养进一步提高。上半年，班组成员分别进行了技能培训考试，新超限标准的学习，文档处理学习，摄影写作培训，危急源辩识清单的学习，平安员培训和拓展训练等活动，通过各项学习实践活动，班组成员的综合素养达到了新的高度。2.仔细学习贯彻修订后的站考核标准，班员业务实力和组织纪律性不断加强。年初，站领导对考核标准进行了细化完善，确保了考核更具有科学性和可操

13、作性，为实现今年两大目标任务夯实了管理基础，同时配套开展了征求合理化建议和骨干座谈会等活动，站部管理再上新的水平，班组成员坚决贯彻上级对收费工作的大政方针，不断加强学习，严格自我约束，按章办事，班内业务实力和班员组织纪律性不断强化。收费员试用期工作总结2收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,酷爱本职,扎实工作.酷爱企业,顾全大局.敬重顾客,塌实服务.勤于学习,提高技能.做到对企业负责,对消费者负责.用良好的专业素养,主动热忱,耐性周到的服务思想,友善的服务看法,丰富的业务学问,娴熟的操作技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各

14、项规章制度和本岗位的纪律要求.为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力.做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项打算工作,确保收银工作的顺当进行：打算开早会,整理好自己的仪容仪表,整理款台,开机登录,打算好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱,检查收银机是否在联网的状态下,能否刚好、精确、无误的收取款项.还要熟记当日的企化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难.当顾客来到收银台前首先我们要向顾客.礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客运用本商场的VIp贵宾卡,并仔细核对销售小票上的金额与pOS机打出的收款结算单是否一样,检验钞票真伪,钱款当面点清.将结算单与销售小

15、票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客.扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑目送顾客离开.在没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台,刚好补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好.早班的工作结束时,要和下午班做好交接,钱款和单据交接清晰方可下班.晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款,打出交款单,放入钱箱中锁好,关机,关闭电源,在员工通道撤离.我们的主管为全体收银员讲了一次信用卡的学习,在此次学习中,我对信用卡有了真正的认知,对各种信用卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了明确的相识,此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问,使收银员在工作中可顺当精确完成,避开给商场带来损失

16、.收费员试用期工作总结3这段时间在站长某某的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。第一.在服务看法方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解

17、我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。其次.收费工作方面在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领

18、孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班起先，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些簇新菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐

19、。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。收费员试用期工作总结4时间飞速，转瞬我已经在某某某收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。第一.在服务看法方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据

20、要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。其次.收费工作方面——在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率

21、外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班起先，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三.日常生活方面——在班组里大家

22、都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些簇新菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配 ，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收

23、费员。收费员试用期工作总结5在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业

24、不遗余力，努力工作，主要状况汇报如下:一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别实力，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持醒悟的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和驾驭，促成自身学问结构的完善和学问

25、体系的健全，进一步加强自己的业务学问。二、工作状况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平常，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和实力。三、存在的问题和准备尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进

26、一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。200*年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关切支持的结果，是同志们协作、帮助的结果，是全体人员团结一样、努力奋斗的结果。但是，我也相识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人实力还需进一步加强,这些都须要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本

27、职工作，将工作做的更好。让收费站的明天更辉煌。收费员试用期工作总结6上半年，我班在处、站的正确领导下，仔细实行管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动一切主动因素从抓管理着手，在进一步增加班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组平安生产和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理困难和车流冲击下，我班克服人员惊慌的冲突，工作稳扎稳打，各项素养和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺当开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下：一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心其次，利

28、用班组学习的机会制订班组学习安排，依据相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进行正确的引导教化;组织员工参与处、站开展的操作技能擂台赛，提高整体素养，降低工作失误率;二、严格工作纪律要求、生活作风要求工作中为肃穆纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格根据“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的经济形式，召开平安生产会议和班务大会及各类危机教化工作，刚好驾驭职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、虚心谨慎，正视自己的缺点与不足，坚持指责与自我指责，树立

29、“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结同事，相互帮助。员工外出严格执行请销假制度，严格根据站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规范化，学习制度化。三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提高、队伍素养提高1、业务水平提高。为了进一步提高收费员的业务技能，我班不光主动参与处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作流程，收费广场突发事务处理，异样ic卡的产生及预防措施，伪钞的辨别，法律法规、etc卡的正常和异样状况的处理操作，便携

30、式收费机的运用，各类实惠政策的执行等，针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织的大会沟通以及一些业务实力强的同志的传授吸取这方面的阅历，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助员工提高车型辨别实力，降低单车服务时间，提高收费员的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。2服务质量提高。为落实处、站确保平安畅通树形象，创一流的管理、一流的服务的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素养、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神，认准“供应顾客满足的优质服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质服务方针，仔细贯彻“以人为本，以车

31、为本，司机至上，服务至上”的服务理念，主动组织班员开展文明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把“文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施，推动文明服务深化发展。同时常常教化广阔员工要切实发扬宁沪精神，坚固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延长服务功能，扩大服务领域，拓展服务渠道，将便民服务工作深化开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服务，对过往司乘人员的询问总是不厌其烦，做到有问必答、热忱微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员的好评。3、队伍素养提高。员工综合素养的凹凸，干脆确定一个集体的班组的凝合力和向心力，是建立高效务实团队的关键。为此，我班实行多种

32、渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论学问，不断提高员工思想素养;另一方面主动参与站素养达标任务工作，提高自身的文化素养，从而提高我们各方面的实力，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素养。四、埋头苦干，用主动的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升供应“软保障”。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析推断。收费员不再简洁地根据显示屏提示收取通行费，为订正轮胎识别器的轴数误判，

33、收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的精确，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好说明工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素养并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验供应“硬保障”。五、乘风破浪，用全局的观念克服人员惊慌的冲突。今年来我班的人员比较惊慌。其中2人病假，一人产假，而收费现场需处理的事情有比较繁忙，员工休假安排不能正常进行。针对这张状况，首先站部也出台了一系列激励措施让休息的员工进行顶岗，而管理人员也进行义务带班，缓解了现场压力，而班组员

34、工也在站部的带动下主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作看法与站部提倡的职业道德教化相得益彰，所以，尽管有着较大流量，有着人员调配惊慌带来的工作强度增加，但我班在确保平安畅通方面完成了任务。六、严格平安管理制度，确保平安生产。1、我班按贯标文件中职业健康平安管理卷的要求，结合工作实际和各个时期开展的平安活动制定相关的平安安排和管理方案，在落实各项规章制度和平安生产责任制的同时，充分发挥站平安生产管理网络的作用，主动推行事故隐患和职业危害及危急源排查，开展平安生产建议，从而在思想上，制度上，措施上确保平安生产;2、动态管理，持续改进。我班抓好平安检查和抓好平安生

35、产考核。班组对收费现场每天组织平安检查，常常性地对平安重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行状况，检查班员对平安学问的驾驭状况，检查收费设备的运行状况以及检查活动措施、防范应急措施的落实状况，一旦发觉问题，刚好进行处置，以达到实行持续的目标。3、加强车辆平安管理，确保人身平安。依据班员开车的问题，我班每周进行一次车况检查，督促有关人员做好常常性的车辆检查，要求开车员工严格遵守车辆运用规定和道路交通平安法、道路交通平安法实施条例和江苏省道路交通平安条例。严禁无证驾驶和不带平安帽，杜绝一切违章行车和违纪行为。4、坚持巡查制度，做好内保工作。仔细坚持夜巡和值班制度，接着加强对收费、办公等

36、区域的巡察巡查，并仔细做好记录和特别状况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事务、事故发生。5、落实突发事务应急预案，确保在发生突发事务时，能得到刚好有效的处置。我班在做好平安检查等工作的同时，仔细学习各类预案，以便随时应付可能发生的各类事务。6、深化开展“安康杯”平安竞赛。为确保20_年平安生产目标的实现，我班主动投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“平安第一、预防为主”的方针，绽开平安生产标准化管理，从而使班员在岗位平安学问与技能、驾驭岗位平安工作特点、遵守岗位平安生产操作规程、提高特别状况的识别与处置、平安设备的运用学问及操作实力驾驭提高等方面都向前推动了一大步。

37、上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在我班的努力下，基本实现了平安生产无事故的目标。7、强化班组管理，做好节支工作。我班主动响应处，站开展的增收节支活动，从不开无人灯，节约每一滴水做起，到处讲节约，事事讲节约，杜绝奢侈现象。培育良好的节约习惯。上半年我班虽然取得了一些成果，但我们也醒悟看到了存在的问题，如员工的业务技能还需进一步提高，特情处置实力还不够，处理道口冲突还需加强技巧，文明服务质量里标准还有差距，主观能动性不足，这些都是有待改进的地方。争取在下半年的工作中更好的完成工作任务。一、主要成果1.职工受教化率达百分之百，班组整体素养进一步提高。上半年，班组成员分别进行了技能培训考试，新超

38、限标准的学习，文档处理学习，摄影写作培训，危急源辩识清单的学习，平安员培训和拓展训练等活动，通过各项学习实践活动，班组成员的综合素养达到了新的高度。2.仔细学习贯彻修订后的站考核标准，班员业务实力和组织纪律性不断加强。年初，站领导对考核标准进行了细化完善，确保了考核更具有科学性和可操作性，为实现今年两大目标任务夯实了管理基础，同时配套开展了征求合理化建议和骨干座谈会等活动，站部管理再上新的水平，班组成员坚决贯彻上级对收费工作的大政方针，不断加强学习，严格自我约束，按章办事，班内业务实力和班员组织纪律性不断强化。收费员试用期工作总结7上半年，我班在处、站的正确领导下，仔细实行管理处和站年度工作会

39、议精神，不怕困难，调动一切主动因素从抓管理着手，在进一步增加班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组平安生产和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理困难和车流冲击下，我班克服人员惊慌的冲突，工作稳扎稳打，各项素养和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺当开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下：一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心其次，利用班组学习的机会制订班组学习安排，依据相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进行正确的引导教化;组织员工参与处、站开展的操作技

40、能擂台赛，提高整体素养，降低工作失误率;二、严格工作纪律要求、生活作风要求工作中为肃穆纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格根据“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的经济形式，召开平安生产会议和班务大会及各类危机教化工作，刚好驾驭职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、虚心谨慎，正视自己的缺点与不足，坚持指责与自我指责，树立“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。业余生活上，要求员工自觉遵

41、守公司规章制度，团结同事，相互帮助。员工外出严格执行请销假制度，严格根据站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规范化，学习制度化。三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提高、队伍素养提高1、业务水平提高。为了进一步提高收费员的业务技能，我班不光主动参与处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作流程，收费广场突发事务处理，异样ic卡的产生及预防措施，伪钞的辨别，法律法规、etc卡的正常和异样状况的处理操作，便携式收费机的运用，各类实惠政策的执行等，针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织

42、的大会沟通以及一些业务实力强的同志的传授吸取这方面的阅历，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助员工提高车型辨别实力，降低单车服务时间，提高收费员的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。2服务质量提高。为落实处、站确保平安畅通树形象，创一流的管理、一流的服务的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素养、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神，认准“供应顾客满足的优质服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质服务方针，仔细贯彻“

43、以人为本，以车为本，司机至上，服务至上”的服务理念，主动组织班员开展文明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把“文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施，推动文明服务深化发展。同时常常教化广阔员工要切实发扬宁沪精神，坚固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延长服务功能，扩大服务领域，拓展服务渠道，将便民服务工作深化开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服务，对过往司乘人员的询问总是不厌其烦，做到有问必答、热忱微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员的好评。3、队伍素养提高。员工综

44、合素养的凹凸，干脆确定一个集体的班组的凝合力和向心力，是建立高效务实团队的关键。为此，我班实行多种渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论学问，不断提高员工思想素养;另一方面主动参与站素养达标任务工作，提高自身的文化素养，从而提高我们各方面的实力，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素养。四、埋头苦干，用主动的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升供应“软保障”

45、。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析推断。收费员不再简洁地根据显示屏提示收取通行费，为订正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的精确，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好说明工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素养并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验供应“硬保障”。五、乘风破浪，用全局的观念克服人员惊慌的冲突。今年来我班的人员比较惊慌。其中2人病假，一人产假，而收费

46、现场需处理的事情有比较繁忙，员工休假安排不能正常进行。针对这张状况，首先站部也出台了一系列激励措施让休息的员工进行顶岗，而管理人员也进行义务带班，缓解了现场压力，而班组员工也在站部的带动下主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作看法与站部提倡的职业道德教化相得益彰，所以，尽管有着较大流量，有着人员调配惊慌带来的工作强度增加，但我班在确保平安畅通方面完成了任务。六、严格平安管理制度，确保平安生产。1、我班按贯标文件中职业健康平安管理卷的要求，结合工作实际和各个时期开展的平安活动制定相关的平安安排和管理方案，在落实各项规章制度和平安生产责任制的同时，充分发挥站平安生

47、产管理网络的作用，主动推行事故隐患和职业危害及危急源排查，开展平安生产建议，从而在思想上，制度上，措施上确保平安生产;2、动态管理，持续改进。我班抓好平安检查和抓好平安生产考核。班组对收费现场每天组织平安检查，常常性地对平安重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行状况，检查班员对平安学问的驾驭状况，检查收费设备的运行状况以及检查活动措施、防范应急措施的落实状况，一旦发觉问题，刚好进行处置，以达到实行持续的目标。3、加强车辆平安管理，确保人身平安。依据班员开车的问题，我班每周进行一次车况检查，督促有关人员做好常常性的车辆检查，要求开车员工严格遵守车辆运用规定和道路交通平安法、道路交通平

48、安法实施条例和江苏省道路交通平安条例。严禁无证驾驶和不带平安帽，杜绝一切违章行车和违纪行为。4、坚持巡查制度，做好内保工作。仔细坚持夜巡和值班制度，接着加强对收费、办公等区域的巡察巡查，并仔细做好记录和特别状况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事务、事故发生。5、落实突发事务应急预案，确保在发生突发事务时，能得到刚好有效的处置。我班在做好平安检查等工作的同时，仔细学习各类预案，以便随时应付可能发生的各类事务。6、深化开展“安康杯”平安竞赛。为确保20xx年平安生产目标的实现，我班主动投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“平安第一、预防为主”的方针，绽开平安生产标准化管理，从而使班员在岗位平安学问与技能、驾驭岗位平安工作特点、遵守岗位平安生产操作规程、提高特别状况的识别与处置、平安设备的运用学问及操作实力驾驭提高等方面都向前推动了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在我班的努力下，基本实现了平安生产无事