护理优质服务心得体会6篇(优质护理服务心得范文).docx

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1、护理优质服务心得体会6篇(优质护理服务心得范文)下面是我收集的护理优质服务心得体会6篇(优质护理服务心得范文)，欢迎参阅。护理优质服务心得体会1为深化实行医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应优质、平安、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了探讨，刚好转变了服务模式及管理模式，实行责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护

2、士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任

3、务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的视察，落实治疗性护理和健康教化,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位为患者供应服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理平安。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、实力互补、沟通技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者供应满足服务。三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散 等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道

4、”，科室质控小组加强监督、检查及考核。四、提倡主动服务，供应人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应干脆护理服务，从今年年底起先夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。六、加强教化培训，提高护理实力

5、护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，并组织全体医务人员仔细学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。七、重视健康教化，延长护理服务 结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教化、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教化护士，每天进行健康教化及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员

6、真正得到心理康复，早日回来社会，提高生活质量。开展优质护理服务示范工程的心得体会从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次探讨，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士主动响应。大家统一思想，变更传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时辰表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴起先发生改变。病人起先感觉到护士的随时关切，健康教化贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们起先能够基本做到主动换位、主动察觉

7、、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有说明声、操作中有问候声、操作失误有致歉声、操作完毕有应答声、节日到来有庆贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。我们起先意识到，通过我们自己驾驭的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理改变会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病人起先反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士

8、帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的协作不够紧密；工作人员的相对不稳定?对于工作，我经常告知自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，我不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我的宗旨！希望在“

9、优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们接着坚持、接着努力、接着加油，把工作做好，用爱心、耐性、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！护理优质服务心得体会2时间飞纵，转瞬在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了许多学问，特殊是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道自己有许多不足的地方，但是她对我的淳淳教育，让我深刻地相识了自己，让我懂得作为一名护士真刚要做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，或许是因为自己始终以来没有做出真正的成果而感到内心的惭愧吧！关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好

10、平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停留，对于自己的工作我应当有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐性的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种剧烈的渴望，让我燃烧起对工作的热忱，让我有一股冲劲了?当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我起先有压力，或许是阅历不足的缘由让我内心多少有点惶恐担心吧！但是对于这份工作我有信念去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关切和探望他们的时候，那一声“小张”让我倍感亲切，我信任只有静默地付出才会得到同样的认可，人与

11、人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责就是关切呵护他们，让他们在住院期间能感受到暖和、感受到爱！以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我慢慢地变更了自己，变更了对病人的看法，更多是关切和疼爱！每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到苦痛的时候，他内心渴望的是什么呢？他会剧烈地渴望自己从苦痛中快速地摆脱出来，但是这种苦痛更多的是希望有一股精神力气支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力气，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加

12、地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人！或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正专心了才会做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去相识自己，找寻自身的缺点，不断地改进自己！当内心升华到肯定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满足！护理优质服务心得体会3各位领导各位同事：晚上好！我来自*，今日演讲的题目是：天使有爱没有怨。一袭飘然白衣，一顶新颖燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传闻中神仙的

13、使者，是华蜜和暖和的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：每天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是苦痛的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完备了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我酷爱的工作。恒久忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。

14、摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦痛的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充溢了恐惊和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边凝视着监护仪上改变。二非常钟过去了，病人最终能安静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除苦痛，原来是一件特别华蜜的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从今，我便爱上了这个职业。当多数人进入甜蜜的梦乡

15、时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团聚的庆祝时刻，是谁还静默地劳碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些静默付出，无私奉献的白衣天使！我骄傲，我是她们中的一员！比大地更广袤的是海洋，比海洋更广袤的是天空，比天空更广袤的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依旧是绚丽的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的难受；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！我是一名护士，打针、输液、查房就这样起先了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气特别急躁，每天给他输液送药他

16、都大发雷霆。对于这些，我没有丝毫埋怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，兴致勃勃地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉醉在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更协作我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说：你就是我的好孙女。这时全部的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要主动与病人架立一座座心灵之桥，患者才能主动协作治疗，早日康复。我是一名护士，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能刚好送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能

17、说工作太忙。作为母亲，我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛；作为妻子，我何尝不想享受儿女情长；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心？可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好护士，一名深受病人爱戴的好护士。护理优质服务心得体会4为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，供应满足服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒

18、下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作须要用爱心，用关切，用耐性去完成我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达须要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。我们科

19、室的病人因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增加了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既削减了病人跌倒的机会，保证病人物品的平安，也保持了病房整齐。从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天赐予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告知她吴浪今日不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不愿走，一会儿说我再坐会儿

20、，一会儿问东西收完没有，最终走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神李充溢了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的缺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们信任，有医院的支持及各部门的协作，优质护理服务的前景依旧是星光绚丽的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。护理优

21、质服务心得体会5一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特别群体，他们都是带着哀痛和疾病来到医院；而作为医务工作者的我们应当义无反顾的用完我们所学的学问解除他们的苦痛。从一般话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特别的服务工作。有人说用自己的左手暖和自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去暖和别人的双手，却是一种奉献。作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清楚的意识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求学问（疾病相

22、关学问）有时我的一句问候的话，一个摩挲的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往主动向上了，工作时也足够了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐性细致的说明;像计费的工作人员每天面对多数查费的病人都能耐性细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也仔细的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也细致的一边为病人换药一边给病人讲着激励的话语。大家都主动的为着优质服务作着最美的诠释！比如有一位老婆婆来看病，就更应当对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护

23、士自己掏腰包给她买着吃，而且，还打算好了婆婆出院后的养分品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照看她一个礼拜的孙女们。这让我特别的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感谢，从而我们也为之感动！烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的确定。其实细致想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简洁的摩挲，就是这平常的简洁，让人感觉暖和，我也为之傲慢。作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们镇定自若；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的呼唤，我们勇往直前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双

24、手托起的是明天的太阳。眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最奇妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工作者正是打快乐灵的窗户，传送奇妙声音的使者。我为我身为科室的一员而骄傲！说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题！护理优质服务心得体会6随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，

25、改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让

26、病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病

27、人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头?一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房起先具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患

28、者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最好听的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 优质护理服务措施 1.思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想相识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关切病人，敬重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属担当生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护

29、士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简洁、技术含量不高的工作来深化基础护理，来视察、发觉病人的病情改变；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。2.重视细微环节，保障平安优质服务 “始于微小，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细微环节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注意每个细小的工作，看似简洁的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满意和康复的第一步，是为病人供应系统化、全方位照看的基础和核心。整理是视察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴

30、近病人最干脆的体现。另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，主动为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3.加强健康教化，和谐护患关系 自患者入院起先到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关学问，护理人员应刚好与患者和家属沟通沟通，把健康教化贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教化工作，为患者供应人性化优质护理服务。4.强化“三基三严”训练，提高业务水平 严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练

31、考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实状况。整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的相识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。5.调整工作模式，实行护士分层管理 依据科室详细状况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并依据护理人员的工作实力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午

32、间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情视察、特别检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教化等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。当繁花盛开的五月静静驾临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照看患者，更多的考虑患者的需求，供应更完善的优质服务。记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患

33、者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创“百姓满足医院，正值优质服务标兵医学，”满意患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探究顾客愿望，满意顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度动身，换为思索，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院

34、开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足。我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢？好，即完备。完备的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经验中，我真实的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的欢乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着多数个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每

35、天留下的是一身乏累，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会变更我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充溢着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有闻名遐迩的丝绸之路、长征之路、医学，登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是确定的。因为这条路同样用酷爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片华蜜，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到华蜜，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，他们只有静默的奉献着自己的光和热，静默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我欢乐、我繁忙、我华蜜，让它恒久成为我们傲慢的主题，让爱恒久与你我同在。