服务承诺书3篇_4.docx
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2、岗位,严格执行检验操作规程,仔细处理每一份标本,细致检测每一个项目。3、 仔细解答患者提出的各种疑问,敬重患者的隐私权、知情同意权。4、 由于各种缘由不便利到我院取报告单者,我科免费供应邮寄送达或电话报告(需到我科登记留下患者姓名,住址及电话)。5、 运用规范服务用语,优质服务便利患者。门诊窗口工作人员接待患者时,运用礼貌用语,如“您好、请您、感谢、对不起、请问,请稍等一会儿,请您协作”等,能做到把患者当挚友般对待,让患者在寒冷的冬天也能感觉到暖和。6、 我科严格根据湖北省及襄阳市物价局制定的收费标准收费,决不多收病人一分钱。检验科全体成员忠心欢迎广阔患者挚友们,前来就诊、体检、询问、希望我们
3、能以优质的服务,精确的结果博得您的满足和信任。任何与检验相关的疑问均可与我科联系,我们热忱接受您的询问与监督。 在检验科候诊大厅内设有收集病友看法的投诉与表扬信箱,钥匙由科主任特地保管,假如您对我们的工作有什么建议或者对我们的服务有什么看法,请您以书面的形式把您想要说的话写出来,投到我们的信箱,检验科主任杨斌慎重承诺:我们将仔细地对待您写的每一句话,每一个字,假如因为我们工作人员的服务问题给您造成了不便或不满,我们将会依据医院及科室的相关管理制度对当事人进行惩罚,也恳请您在投诉的同时能留下您的联系方式,我们将刚好向您反馈我们对您投诉问题的处理结果,直到您满足为止!信任我们的服务,因为有您的参加
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