电商客服年度工作心得体会范文.docx

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1、电商客服年度工作心得体会范文电商客服年度工作心得体会范文许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。下面由职场我来给大家共享电商工作心得，欢迎大家参阅。电商工作心得进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美妙的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻挡我前进的一些障碍。在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很生疏。

2、可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一起先就能遇到自己喜爱的职业是特别难得的一件事情。刚起先涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当时对斯凯莱特的产品始终不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不简单的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行嘲讽，100元的订单，可以说是忽视不计，但是却带给我前所未有的信念。以前始终觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题

3、上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个确定。从这次起先我明白自己应当要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材起先做起，简洁的管材不仅简单跟客户介绍也可以削减发货期限，降低工人所耗废时间。假如仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到韩总帮助，通过参与上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简洁”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了很多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全驾驭。我觉得

4、做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，假如当面对客人不能说明专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，信任有优势的产品肯定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清晰它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。其次合理按排8小时工作时间也是一个特别关键的步骤，虽然现在我经常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉特别充溢。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都仔细对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为

5、我觉得现在对于我们这个领域的产品学问，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个按部就班的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是许久以往，踏实仔细的走好每一步，我信任每一个都可以接到属于自己的订单。第三做拥有乐观开朗，主动向上的心态，心态确定行为，这是营销的前提。做一件事情假如把它当成自己酷爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜爱的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不行能达到预期的目标。只有坚决自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成

6、效，内心也不会感到枯燥乏味，充溢的满意感即会油然而升。最终一点，不停的电子商务学习和学问的累积也是特别重要。从踏入斯凯莱特起先，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了许多平常在办公室所学不到的学问。在商盟学习中相识了很多在电子商务领域特别胜利的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上供应了许多帮助;论坛博客及社区，多留意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣扬自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注意了些技巧性的地方。黄伟老师的搜寻引擎优化也让我对网络更多了些爱好。除了这些课程学习还参与了上海千人

7、网商大会的召开，这算是20_ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参与如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会常常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的学问也算是特别值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜寻中才明白了解。斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的学问电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，全部的难题都不再是问题。明年的安排还会是跟今年一样不断把看似简洁的事情重复

8、做专心做。把原本潜在客户渐渐都转化为实际的订单。全部的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。电商工作心得公司赐予我的是无限的激励与支持，在陶总、蒋总的领导下，根据公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到擅长与人沟通的同时，要有剧烈的集体意识，充分听取他人的看法和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与高校生们的亲密协作，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：一、主要工作状况。1、对高校生们进行培训、分工，近而支配他们的相关工作。 高校生不管是人生阅历还是工作阅历，可以

9、说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有许多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应当从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对高校的培训工作是我与高校生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟识公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟识要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当高校生们对公司整体有了全新深刻的相识之后，因人而异，分别支配每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的

10、制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、协作淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：(1)经过三个月的时间，胜利开通了淘宝商城和CC613，现已起先胜利运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣扬推广及招商加盟，特殊是市场动态驾驭及消费者的信息反馈，供应了重要的平台和渠道;经营过程中积累的阅历和教训也将为以后的工作供应许多值得借鉴和发扬的方式方法。(2)基于电子商务工作的实际状况，以及公司人才储备等多方面考虑，安排在10月份我们将把CC613交给

11、高校生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注意发挥个人专长，并多次开会沟通思想和阅历。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素养等将不断提高并加以完善。(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，找寻潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究缘由，所以我想在10月份安排性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，供应了许多值得深化探讨的阅历和教训

12、。(4)根据陶总的要求，并通过市场状况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最终，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。二、存在的主要问题(1)淘宝网内竞争极其激烈。透过竞争市场的分析，自不待言，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是许多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广袤，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈

13、子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应当去深刻探讨学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去反抗别人的劣势，去捕获市场这很重要。(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。恶性循环主要表现在搜寻排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺假如凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能

14、都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟识、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且敏捷的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。三、CC613商城平台的搭建。CC613商城中主要负责网络营销和宣扬推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、依据网站或产品写出推广方案、SEO搜寻引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司状况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;(2)搜寻引擎登陆入口的提交，也许有30个，须要审核;(3)SE

15、O搜寻引擎优化，关键词的设置;(4)公司网站内容更新，友情链接优化;(5)定时在百度、谷歌搜寻等大型门户和行业网站发布企业网站。电商工作心得对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。我是卖茶的，地道的武夷

16、山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人协商也欣然参加了今年的“双十一”活动，首次参加这种活动，也遇到了不少问题，最干脆的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸劳碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充溢了信念，确定最大力度的回馈广阔爱喝茶的挚友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广阔挚友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸

17、取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大确定，鞭策着我们更好的为广阔挚友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特别季节更要一心一意的为大家送上最好的服务，因为这个季节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递惊慌为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货

18、了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家依旧很好，这样的店家在日常销售中也肯定差不了。所以，面对劳碌的双十一、双十二，我提前就做足了打算，不仅细心选择出一批好茶满意茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发觉，活动期间在我店铺购买茶叶的挚友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到兴奋，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，感谢你们。