物业公司年终总结大全最新.docx

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1、物业公司年终总结大全最新当工作进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高相识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是我给大家细心选择的工作总结，希望能帮助到大家!物业公司年终总结篇一20_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的物业前台工作总结如下：一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究

2、竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。精彩的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底变更小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，起先了对共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。

3、物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬_理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工酷爱企业的意识。我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速驾驭，团队的服务实力得到了保障。

4、我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为_物业后期服好务，为_物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量，力争把_物业打造成品牌物业，为集团公司增加光彩。当然，我们在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。三、下一年

5、的工作准备做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;接着完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教化，实行群防群治的原则，通过平安教化，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。物业公司年终总结篇二敬重的领导，您好：自13年11月23日入职绿水华达物业以来，为了尽

6、快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们品质部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下：一、参与公司培训，了解公司文化。1.参与公司支配的培训，如人事管理制

7、度、平安质量手册等。2.仔细学习，进主动参与培训考试。二、工作实践。1.参加20_年年度巡检，对广元管理项目进行品质巡检，根据公司要求，品质规范进行仔细检查，并指出更正。2.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整。同时，对每周品质召开的周例会，月例会进行会议纪要的记录，切实根据安排及领导支配完成工作任务。并同步建立电子档案，可随时调阅。3.20_年1月17日依据公司指示，听从领导支配，跟随至南充项目小区进行一系列品质工作的开展。个人主要完成天问财务收费软件的数据导入，帮助天问对公司收费系统的架设。三、主要阅历和收获在工作三个月以来，完成了一些工作，学习了一些工作方法，汲取了很

8、多阅历，获益良多，总结起来有以下几个方面的阅历和收获(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度，仔细执行，才能履行好品质主管职责;(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下不足(1)对物业管理服务了解不够，特殊是对项目的一些管理状况了解还不够。五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好_年的工作，突出做好以下几个方面(1)完善档案管理制度，加强管理;(2)加强业务学问的学习提高，

9、创新工作方法，提高工作效益;(3)帮助领导完成_年的品质巡检安排及其他工作任务;(4)整理资料，为迎接公司_年的iso监督审核做打算;综上所述，在试用期间虽然完成了一些工作任务，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业品质管理水平标准还有一段距离，今后肯定加强学习，在部门经理的干脆领导下，仔细做好品质工作。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一名真正的华达品牌的宣传者、塑造者和执行者。物业公司年终总结篇三本月至_日共处理修理_件，其中商业街修理_件;一期修理_件;二期修理_件;三期修理_件;本月已作如下1. 对一期配电房进行检查并填写记录2.

10、 对二期低压配电房，高压配电房，二次供水设备房进行设备检查并填写记录3. 帮助王师处理商业外街水泵4. 协作地产销售中心处理充气城堡营造节日气氛5. 维护一期弱电设施设备6. 维护二期弱电设施设备7. 三期设备检查8. 调整商业外街水街，一期，二期照明时控至合适的时段9. 调整商业外街水街，一期，二期水体时控至合适的时段 下月安排作如下支配1.维护一期弱电设施设备2.维护二期弱电设施设备3.三期设施设备的检查和督促发觉的问题整改4处理.其它临时出现的修理物业公司年终总结篇四从20_年_月到_市一中物业管理处以来，在管理处领导的关切和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，刚好转变工作角色，努

11、力学习业务管理学问，仔细履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作状况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20_年_月因公司工作支配，将我从_卫校管理处调到一中管理处工作，并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指

12、导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺当完成了学校_周年校庆、第_届教化教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了_多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要阅历和收获在工作一年来，完成了一

13、些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。3、只有坚持原则落实制度。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。3、协调处理问题方面还须要进一步加强。物业公司年终总结篇五20_年对于_物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机

14、制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止13年12月底，办理接房8483户，办理装修69

15、76户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区

16、人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在13年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业

17、素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20_年工作安排和重点：20_年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在13年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。