电信支局述职报告（共4篇）.docx

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1、电信支局述职报告（共4篇）第1篇：电信支局长述职报告一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素养的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特殊注意员工素养的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的阅历毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快驾驭维护要领，不断提高维护实力；二是思想素养，仔细组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其相识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父

2、母，只有坚固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今日工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广袤的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的全部员工的自身素养得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热忱，充溢了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延长到位，线路资源异样惊慌，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比

3、，发展固定电话异样困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深化到农户家中，对待装户依照有无通信实力进行具体的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。依据得到的调研资料，探讨资源挖潜方案，一旦实力形成，马上可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严峻拉伤，坏线较多，不能满意农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，最终发觉白马山村后山的一段电缆有多处裂

4、纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆确定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，确定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98，新装用户户，基本上满意了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成实力的地方，我常常进行走访，宣扬固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户须要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺当回签

5、，并在回签后保住这些用户长期运用这两项业务呢？我经过深思熟虑，确定实行三管齐下的策略：一是从宣扬入手，利用乡政府的有线电视台，通过流淌字幕进行长时间、高频次的滚动宣扬，广泛说明两项业务的作用、实惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的好用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣扬，书记强调：每位村干部的家庭电话上必需加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣扬168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣扬，取得了特别好的效果，后来听很多

6、用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，的确经济、好用。 在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，剧烈表示不情愿运用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触心情很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发觉，她不是本地腔调，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上渐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完马上与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺当的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细微环节确定成败”也许就

7、是这个意思吧！第2篇：电信支局长述职报告一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素养的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特殊注意员工素养的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的阅历毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快驾驭维护要领，不断提高维护实力；二是思想素养，仔细组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其相识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有坚固

8、树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今日工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广袤的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的全部员工的自身素养得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热忱，充溢了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延长到位，线路资源异样惊慌，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电

9、话异样困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深化到农户家中，对待装户依照有无通信实力进行具体的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。依据得到的调研资料，探讨资源挖潜方案，一旦实力形成，马上可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严峻拉伤，坏线较多，不能满意农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，最终发觉白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能

10、问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆确定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，确定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98，新装用户户，基本上满意了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成实力的地方，我常常进行走访，宣扬固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户须要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺当回签，并在回签后

11、保住这些用户长期运用这两项业务呢？我经过深思熟虑，确定实行三管齐下的策略：一是从宣扬入手，利用乡政府的有线电视台，通过流淌字幕进行长时间、高频次的滚动宣扬，广泛说明两项业务的作用、实惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的好用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣扬，书记强调：每位村干部的家庭电话上必需加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣扬168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣扬，取得了特别好的效果，后来听很多用户反应，都

12、是他们的孩子教他们拨打信息的，的确经济、好用。在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，剧烈表示不情愿运用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触心情很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发觉，她不是本地腔调，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上渐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完马上与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺当的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细微环节确定成败”也许就是这个意思吧！

13、在来电显示回签方面，有一些正在运用来电显示的用户还剧烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙季节就要到了，一家人特别焦急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发觉有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发觉邻居家多了一头牛，有点象家的，就打个电话随意问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，特别兴奋，马上赶到亲戚家中，暗地里察看，果真是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，最终把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但

14、自己签订了来显协议，还劝服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣扬，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带（自己购买）的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他接着运用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达，位居全县第一。关于欠费问题，我是这样处理的：强化客户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，仔细核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记，实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有肯定影响力

15、的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获得那些不良用户或有实际困难的家庭的基本状况或收入来源的信息，特殊有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11月累计欠费，总计，欠费率，基本做到了颗粒归仓。三、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满足是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时肯定到耐性、热忱、周到，服务工作无小事，要专心视察，专心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊闲聊，送上一杯

16、茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：一般障碍24小时修复，电缆障碍48小时修复，大客户、专线电路马上修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，削减障碍发生次数，为用户供应牢靠的通信服务；另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的便利、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时精确地驾驭机线员们的服务状况

17、，并具体的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“专心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广阔用户的确定和认可。有付出就有回报，欠费始终保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。四、搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特殊留意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了常常进行走访以外，还主动协作乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食

18、品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，亲密了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年2月，某运营商的无线商务电话静静地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，马上找到乡里的主要领导，首先进行自我指责，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在大地上服务了近50年的通信企业，终归为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲，我们终归是本地区主体运营商，担当着普遍服务的义务，希望能够接着运用我们的业务。经过一番攻关，加之从前的友好关系，乡领导最终答应撤掉某运营商的商务电话，一心一意地运用我们的业务。初战告捷

19、，我更加信念百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不同程度的抑制了其它运营商的发展，保持了一方净土。另外，主动协作乡里开展驻村活动，通过开展1 1帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即亲密与被帮扶村群众的关系，又可以有机会宣扬、发展我们的业务。我们支局派驻的村如今的电话入户率达，来显开通率达，信息包月开通率达，从未有过服务投诉，我们成了广阔群众信任的通信人。一分耕耘，一份收获。在支局的管理中，我虽然做出了一点点成果，但随着企业的改制、上市，对基层管理人员的要求会越来越高，我感到差距还很大。只有通过不停地学习、总结、提高，才能适应现代化企业发展的步伐。我愿用毕生的精力投

20、入到无限的企业发展中去，为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力气。第3篇：电信支局长述职报告述职报告支局所的工作看似简洁，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我渐渐摸索出一整套支局所的管理方法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。详细做法是：一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素养的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，

21、我特殊注意员工素养的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的阅历毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快驾驭维护要领，不断提高维护实力；二是思想素养，仔细组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其相识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有坚固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今日工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广袤的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的全部员工的自身素养得到了普遍提高，一个个精神饱满，

22、干劲十足，工作主动、热忱，充溢了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延长到位，线路资源异样惊慌，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异样困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深化到农户家中，对待装户依照有无通信实力进行具体的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。依据得到的调研资料，探讨

23、资源挖潜方案，一旦实力形成，马上可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严峻拉伤，坏线较多，不能满意农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，最终发觉白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆确定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考

24、虑，确定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98，新装用户户，基本上满意了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成实力的地方，我常常进行走访，宣扬固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户须要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺当回签，并在回签后保住这些用户长期运用这两项业务呢？我经过深思熟虑，确定实行三管齐下的策略：一是从宣扬入手，利用乡政府的有线电视台，通过流淌字幕进行长时间、高频次的滚动宣扬，广泛说明两项业务的作用

25、、实惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的好用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣扬，书记强调：每位村干部的家庭电话上必需加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣扬168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣扬，取得了特别好的效果，后来听很多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，的确经济、好用。在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，剧烈表示不情愿运用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触心情很大。我没有放弃，就换了一个话题，与

26、她拉起了家常。在闲聊中我发觉，她不是本地腔调，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上渐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完马上与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺当的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细微环节确定成败”也许就是这个意思吧！在来电显示回签方面，有一些正在运用来电显示的用户还剧烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农

27、忙季节就要到了，一家人特别焦急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发觉有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发觉邻居家多了一头牛，第4篇：述职报告_ 电信敬重的各位领导、同志们：大家好！本人2023年6月毕业于解放军西安通信学院。2023年9月至今任武汉电信洪山分公司政企直销客户经理。在参与工作以来，始终从事电信产品营销和服务工作， 在这短短的几个月里，我始终坚持“完善自我、专心服务”的思想作风和工作作风，扎扎实实工作，主动进取，把推广电信品牌作为自己恪守之责，努力做好自己的本职工作，为洪山区电信发展作出了自己的贡献。作

28、为一名刚加入电信的新员工，我的成长离不开领导的培育帮助和同志们的关切支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现将这3个月的工作状况向组织和领导作如下汇报：一、走出校门，融入电信大家庭。经过简历投递，面试等一系列过程，我很荣幸的于2023年8月31日正式成为一名电信实习员工。在公司领导的支配下，我同其他新来的同事一起参与了为时两天的培训。在这期间，我和其他新员工一起学习和了解了电信理念、电信相关产品、社交礼仪等对我今后工作和学习有很大帮助的学问和技能。二、培训结束，初步融入工作。在公司两天的培训后，我参加了2023年高校新生的入学营销工作。高校营销是电信公司每

29、年都极为重视的营销活动之一。高校用户数量多，发展潜力大，报到时间内客户群特别集中。对公司来说，高校营销活动的投入产出效率特别高。也因为这些特点，高校市场是各运营商竞争最为激烈的地方。由于新联通、移动凭多年高校客户关系沉淀，使得我们感受到前所未有的营销压力。我作为一名刚刚工作的新员工，也在这次营销工作中投入了巨大的热忱和干劲，既熬炼了自己的营销实力，又初步驾驭了如今其他运营商的市场信息，为今后进一步提高自身工作打下了坚实的基础。三、勤于做事，努力提高自己高校营销结束后，我正式起先作为一名电信销售人员的市场营销工作。在社区领导和同志们的带领下，一切从零起先，虚心向同事学习各种营销技巧，熟识各种电信

30、产品和电信操作规范。千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微乎其微的工作，却凝聚了我们直销团队为电信工作静默奉献的每一份光和热。直销团队的同事们坚持出满勤，实行户外营销，上门营销，售后服务等一系列营销方式，起早摸黑，扫楼栋，穿街走巷，同时收集其他运营商的信息并清除其广告宣扬单，在平常多与用户沟通，为今后更好的服务用户和产品销售工作积累了阅历。四、勤于学习，提高自身思想素养。俗话说：活到老，学到老。学习对人的一生有重要意义。几个月的工作实践，为我供应了很多珍贵的学习机会，并以时时到处事事以优秀的同志为榜样，重加强个人修养，树立正确的人生观、世界观、价值观。参与工作至今，凭借自己的销售相识，虚

31、心求教、仔细思索，不断丰富、提高自己的销售实力，为企业贡献自己的力气。在向组织汇报工作前，我仔细地谛视了自己，认为还存在两点不足之处：1、由于初到单位，方式、方法、策略还有些单纯，使自身潜力没有得到充分发挥 。2对电信的有些业务还不是很了解，和用户沟通还有肯定的障碍，为自己的工作造成了肯定的影响。今后我还会接着向有阅历的领导和同志们多请教、多学习。总结过去，是为了更好的面对将来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结阅历，克服不足，开拓创新，克难奋进，为推动电信事业发展做出新的、更大的贡献！以上述职，敬请领导和同志们指责指正。电信支局长述职报告电信支局长述职报告中国电信支局长述职报告（共4篇）电信分局长述职报告电信 述职报告