班组年终工作总结4篇.docx

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1、班组年终工作总结4篇班组年终工作总结4篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，我想我们须要写一份总结了吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是我细心整理的班组年终工作总结4篇，希望对大家有所帮助。班组年终工作总结 篇1为深化实行省开展“安康杯”竞赛暨创建“平安龙煤”总结表彰会议精神及龙煤矿业集团公司工会关于加强班组建设工作要求，抓基层，打基础，为集团公司坚持科学发展、平安发展、*发展供应重要保证。根据矿区工会工作部署，从强化班组建设，打牢平安工作基础，增加广阔职工自主保安和业务保安实力动身，结合实际，根据“硬环境”和“软环境”齐抓

2、共管、按部就班的方针，不断改善职工班前学习室环境，使职工工作、生活在美丽、*、宽松的环境中，通过扎实有效的班前培训、学习活动，提高了职工学习力、实践力、创新力，促进了全矿班组建设工作上台阶。我们主要做法是：一、创建条件、变更环境，把创建职工班前学习室建设纳入重要日程振兴矿20xx年矿井依据国家政策破产重组后，几个生产采区、协助区科都相继向五层区集中。五层生产井区的办公室都是由简易的活动板房拼凑起来的，玻璃破裂不堪，墙壁挂满厚厚的灰尘看不出本色，可谓“刮风一身灰，雨天一身泥”，工作、生活条件非常简陋和艰苦，特殊是职工没有一个正规的班前学习室，学习室是破烂不堪的桌椅，学习、活动设施更是无从谈起，在

3、这种“乱、差、黑”的条件下组织对职工进行学习和培训简直是天方夜潭，工人不愿进活动室，有时连队就在*室点名安排工作，这种工作环境根本无法适应矿井大建设、大生产的需求。为了塑造企业形象，陶冶职工情操，提升职工精神品位，变更人们对煤矿“脏、乱、差”的错误定位。在集团公司党委、集团公司的大力帮助下，几年来，我们开展了一系列的环境建设和改造，先后建成了整齐美丽的采区综合楼、美观大方的生产协助综合楼、新奇新颖的入井联合体，矿容矿貌发生了质的改变，环境变美了，职工心情安逸，职工的生产主动性得到了充分发挥。但矿领导班子也深刻地相识到，班组是企业的细胞，是企业最基本的团队，企业的各项工作和目标都要通过班组去实现

4、。他们的素养关系到企业的发展，反映出企业是否具有朝气和活力，而提高职工素养，培育职工主动向上的企业精神，必需要有一个能够发挥学习、培训的前沿阵地，基于这种相识，矿经过探讨统一了思想，达成了共识，确定下大力气建设职工班前学习室。在此基础上，我们又召开了各种会议对建设职工班前学习室活动进行了宣扬，制定了振兴煤矿关于加强班组建设活动的实施方案及12条制度，通过全矿上下联动，广泛宣扬，使广阔职工充分相识到班前学习室的重要意义，从而推动了全矿区队职工班前学习室建设的深化开展。二、加大投入、完善制度，为职工创建良好的班前学习环境职工班前活动室是职工活动的重要场所，是企业基层教化、培训、文化建设的重要阵地。

5、为了在短时间内建设高标准的班前活动室，矿成立了由党政主要领导负责的班组建设领导小组，坚持从基础工作抓起，从源头做起，把班前学习室建设活动全面融入到企业文化建设和职工五级培训当中。一是在“硬件”设施上，本着“不流于形式、不做表面文章、不图虚名、不摆花架子的”原则，矿从党委宣扬部、工会、团委等部门抽调专人对各采区、段队的学习室进行规划，又在资金非常惊慌的状况下，先后投入资金40多万元，为各个连队学习室配备了新桌椅、电视、VCD、饮水机、水杯、教学板、图书柜、员工班前学习记录本以及乒乓球台、棋类等一些消遣设施，进一步规范了班前学习室，活跃了职工业余文化生活，并根据集团公司职工班前学习室考核细则标准，

6、每旬由矿生活系统领导组织有关人员对两个综合办公楼进行检查，一是检查环境卫生，查地面卫生是否干净，门窗玻璃暖气是否干净，有无卫生死角。二是检查规章制度是否健全，规范合理，公开上墙，执行和落实是否到位，并召开会议进行总结沟通和表彰嘉奖各单位班前学习室建设状况，强力推动职工班前学习室建设，从而使班前学习室真正达到了培训、学习标准化和制度化，提升了企业管理水平和职工综合素养。二是在“软件”管理上，矿工会统一制作了学习制度、全家福、工资考核安排、平安生产等管理牌板，并把行为规范、企业理念等内容喷绘成条幅，悬挂在学习室，使职工在坐立行走都能耳闻目睹着转载自百分网三、选好载体、强化落实，保证职工班前学习室发

7、挥阵地作用在构建职工班前学习室的过程中，我们深切地感到：班前学习室是职工学习的阵地、沟通的载体、消遣的场所。开展职工班前学习活动更是思想政治工作中一种行之有效的方式，因此，在班前学习室管理和利用上我们主要发挥了班前学习室的三大功能。一是发挥了学习的功能。虽然班前学习的时间只有25分钟的时间，但我们却充分利用了这暂短的25分钟，制定了班前学习规划，充分发挥了班前阵地作用。依据不同时期，不同思想，采纳不同的方式进行班前教化，如针对工作生产条件发生改变的实际状况，向职工讲解平安生产工作的重要性，增加职工的平安意识;针对职工关切工资安排、企业重大事项，建立看法箱，实行全员监督，并在工资安排、各项决策刚

8、好公开的前提下，每月组织人员到班前刚好讲清、化解冲突。通过规划班前教化，职工的主子翁意识、职工队伍素养、工程质量明显提高，职工干标准活、交标准班蔚然成风，变更了职工对“班前学习是平安戴帽，任务老一套，干部训工人，工人睡一觉”的相识，使思想教化充分占据了班前学习阵地，出现了职工思想活跃，正气上升的良好氛围。二是发挥了培训的功能。通过对职工队伍现状的调查和分析使我们了解到，目前我矿20xx多名职工当中，初中文化程度以下的人占总数的60%，同时文盲和半文盲的职工也占很大的比例。集中反映了我矿职工文化程度还相对偏低的现实。而对职工进行脱产学习，又是远水解不了近渴，而最干脆、最有效的方法就是要发挥职工班

9、前学习阵地的作用，因此，我们利用班前七项礼仪与五级培训相结合的方法，实行了班前培训教化、班前考问等形式，在学习中严格执行“一日一题、一周一案例、一旬一考问、一月一通报”等制度，利用班前平安教化、平安宣誓等活动，强化职工学习，不断提高职工对事故防范的实力。三是发挥了亲和力功能。良好的工作环境，充溢人文精神的企业环境，赢得了职工的心，让职工充分感受到企业对职工的暖和和关爱，激发了职工对企业的信任和忠诚，把自己的爱心献给了企业。在日常的班前礼仪活动中，工人中很少听到牢骚和杂音。工人做得很仔细，入井宣誓表达的感情特别真挚。如开拓区41#开拓队一名职工早上班前集中时，看到地上有一个烟头，他低头捡起，放到

10、烟灰缸内，当有人问他为什么这么做时，他说。企业给了我们像家一样的学习、工作环境，拿我们当衣食父母，我们就要以矿为家，真心地爱惜它，多么朴实的话，表现出了职工对企业的忠诚和信任，企业的关怀增加了职工对煤矿的亲和力。通过开展扎实有效的班前学习室建设活动，我们收到了比较明显的效果。一是职工做好自主保安工作有了更深层次的相识，全矿违章作业的人次大幅度下降。二是通过班前学习，职工的素养明显提高，职工能充分发挥自身潜力，质量达标意识明显提高。三是职工环境意识增加了。通过开展职工班前学习室建设，采区、连队的办公室宽敞光明，职工爱惜公共设施、爱护环境的意识明显增加。以上是我矿在职工班前学习室建设上的一些粗浅作

11、法，但实事求是地说，我矿职工学习室建设与先进兄弟单位相比还有很大差距，我们要以这次会议为动力，取长补短，不断构建高标准的职工班前学习室，为职工供应必要的活动场所，促进企业*发展。班组年终工作总结 篇2年1月8日，“”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了肯定的成果。现将“”班组年的工作状况汇报如下。年1月起，截至到10月底，数据显示：“”班组的实际接通数为个，人工接通率为x%，全年旅客满足率为x%。自8月20日截止至10月底，“”班组累计营销机票为：x张，累计成单

12、数为：x单。在全年qc服务质量课题探讨中，“”班组提升热线满足率qc课题喜获年机场集团“机场qc成果汇报会”二等奖；一、平安与生产相结合，强化平安管理自成立以来，“”班组坚持以“平安第一、预防为主、综合治理”的平安理念，将平安工作开展到日常生活与工作中，全力抓好平安管理，为呼叫中心的发展和建设创建了良好的平安环境。年初，客服其次分队与班组每位成员均签订平安责任书，每位成员熟知各项平安质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡察率等各项平安质量指标均限制在绩效目标限制范围内。进一步推动风险管理，针对每一项风险都要

13、做到闭环，“”班组结合生产实际，将平安意识深化到日常工作中，全年总共辨识危急源多达11条，通过对危急源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前全部风险均已闭环。同时，“”班组主动发动班组成员采纳头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。开展应急演练，提升应急处置实力班组成员主动帮助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次帮助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案，主动参与各项应急演练。通过动态增加员工的应急处置实力和抗风险实力，全面提

14、高了员工的平安警觉性，10月31日“”班组成员胜利处置一起涉恐威逼航空器平安事务。以制度建设为抓手，全面提升队伍素养无规则不成方圆。“”班组成立以后快速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。二、提升服务质量，打造卓越服务窗口（一）主动推动行动安排，完善工作流程自成立以来，“”班组在分公司领导的大力培育下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有了全新的相识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待每通电话根据指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的问题

15、，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员主动献计献策，根据“接听总结需求解决需求结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量凹凸干脆关系到公司的声誉。“”班组要求每一位成员服务旅客均要做到专心去倾听。正是有了这热忱的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。（二）细化培训工作，切实提高成员业务水平“”班组在完成科室培训的前提下，依据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们

16、绩效考核中的业务成果平均分达到98.03分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来共享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训安排、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务学问进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续削减，现在班组质检平均分达到96。26分。三、推动班组建设，打造和谐团

17、队“”班组充分发挥班组成员特点，依据每位组员的特进步行职责分工，让组员深化了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组“”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成果。（二）打造团队氛围，开展班组活动“”班组是一支充溢活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。存在的不足在过去

18、的10个月里，“”班组在全组成员的共同努力下取得了肯定的成果，但还是在许多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很主动努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的状况。二、在“服务意识”、“沟通实力”以及专业理论方面的培训过少。三、“”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏阅历和在某些方面会表现出不成熟。工作安排对于年的发展，我们深知我们任重道远，必需从意识上树立服务意识，必需建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结阅历，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。详细安排如

19、下：一、夯实基础。驾驭扎实的专业学问，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的学问信手拈来，对于新的学问能够刚好驾驭，并有钻研精神。二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。四、更深层次开展班组建设工作。刚好发觉问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务实力，为营销业务的开展，打下扎实的基础总结不足，确定付出。对于新一年的工作安排与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热忱、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，帮助完成科室年

20、度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。班组年终工作总结 篇320xx年，我们xx路灯运行班组依据公司的运行维保工作要求，仔细执行路灯巡察检修工作安排，提高辖区范围内的路灯亮灯率，刚好处理照明线路故障，以保障照明设备及线路平安。一、 运行范围概况本年度，我们xx运行班组的路灯维保范围较20xx年有所调整，加入20xx年头管部分，去掉杨浦区中心段部分，路灯维护总量合计为37000余盏。二、 运行工作今年的工作模式基本沿用去年。白班由xxx带班，主要负责抢修和故障处理，全年共修复各类故障320余起；夜班分两个小组，分别由肖模和杨惠康带班，主要负责夜间路灯巡察及修灯，全年修灯6400余盏。20xx年，

21、我们通过调换电缆等方式优化外环线路灯照明，累计调换电缆7000多米，使得外环线（沪太路-同济路）段的路灯亮灯率趋于稳定，另外补立灯杆160余根，新做基础160余只。20xx年，累计完成合杆灯挂牌4000多块。另外，在仔细进行路灯巡察检修工作的同时，我们主动发挥班组成员的主观能动性，每个班组成员都参加到优化巡察线路的工作中来，以尽可能地节约人力、物力，提高工作效率。三、 平安工作本年度平安工作状况良好，班组在执行检修工作任务时，平安防范工作基本到位，有效防范了平安事故的发生。全年共发生了两次平安事故：在水产路发生全责追尾交通事故一起；在陆翔路镜泊湖路修灯时，架空线断线砸到社会车辆。以上两起事故的

22、发生，主要还是由于平安意识不强，防范措施还有待进一步加强落实。这对我们今后的工作是一个教训，我们要仔细从这两起事故中吸取教训，深刻反省自己，避开在今后的工作中再次发生平安事故。四、 先进事迹本年度，我xx维保班组员工整体工作表现良好，能够做到对维保工作尽心尽责，其中YHH和XM同志表现尤为突出。YHH同志，作为夜间修灯的一名工作负责人兼驾驶员，每天总是保持在亮灯前半小时到公司进行各项打算工作，对液压升降车进行清洁，检查车辆运行状况和工器具的配备，到达工作现场时，仔细做好工作负责人的职责，细致检查各项平安防范措施的落实状况，严格把关修灯质量状况，通过仔细负责的工作看法，起到了良好的的表率和模范作

23、用。XM同志，虽然比较年轻，但为人勤恳、踏实，在其负责夜间修灯工作时，严格根据既定巡修安排进行修灯，多次修灯接近天亮，也毫无怨言，不折不扣地做到当日事当日毕，在白天遇到汽车撞杆事务发生而临时无法组织人员前往处理时，他也能够坚持带队前往进行处理，表现了一名辉煌员工吃苦耐劳能够连续抗硬仗的工作作风。我xx维保班组努力根据路灯中心的要求对辖区路灯细心维护，保证亮灯率达标。另外，为了进一步稳定亮灯率和设备完整率，在人员惊慌的状况下，我班组合理调整人员作息支配，主动承接路灯中心下发的零星工程70余项。五、 下一步工作安排20xx年，我们班组的主要工作有以下四点：1、 进一步提高亮灯率，通过优化措施把外环

24、线的路灯运行做稳定，主动协调路灯中心以便能够将外环线（沪太路-沪嘉高速）段的电缆进行更换；2、 加强班组成员的检修技术实力学习，以提高整个班组的路灯运行水平。这方面要主动发挥老员工和技术骨干的模范带头作用，通过日常检修工作的“传、帮、带”，熬炼新员工的实际操作实力，以便于在日后的运行维保工作中能够独当一面；3、 进一步加强运行部的台帐记录和整理工作，以在路灯管理中心的考核中取得优异的成果。4、 强化班组的平安意识，定期进行平安学问学习，仔细开好“三会”，班组平安日的活动要落到实处，要针对日常维保工作中存在的平安隐患绽开探讨，要求全员参加，提出针对性的主动防范措施，以消退平安隐患，保障日常维保工

25、作正常开展。班组年终工作总结 篇4号文件要求于20xx年4月完成组织机构调整工作，实现加强公司基础管理工作力度，提高基层管理水平，建设高素养的员工队伍的目的，结合公司实际工作状况，制定班组年度工作安排，详细支配如下：第一阶段建设班组开展时间：20xx年6月-7月工作重点：各部门、各管理处结合实际工作状况成立班组。其次阶段完善班组管理制度、梳理岗位危急源点开展时间：20xx年7月-8月下旬工作重点：1. 以班组为基础，组织开展各岗位全方面、高覆盖率100%的危急源点排查工作，建立危急源点工作台账，并针对各项危急源点制定解决方案。2. 以管理处为基础，组织个班组编制、修订班组标准化管理手册，汇总梳理后形成工作台账。3. 初步完成班组建设内外部宣扬工作。第三阶段培训开展时间：20xx年8月下旬-9月下旬工作重点：以班组为单位，制定班组年度培训安排，建立班组常态培训机制，并将培训资料及安排汇总梳理形成台账。第四阶段树典型，学先进开展时间：20xx年9月下旬-11月下旬工作重点：总结提炼典型人物、事例，汇总梳理建立苏星先进典型人物资料库。第五阶段考核开展时间：20xx年12月-20xx年1月工作重点：开展苏星标准化班组考评工作。