2023年业务员实习报告总结.docx

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1、2023年业务员实习报告总结 当我们有一些感想时，好好地写一份心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧，下面是我为大家收集的业务员实习报告总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 业务员实习报告总结篇1 通过实习我们更能接触到我们生活种种，而不是以一个学生的身份来看待自己所生活的环境，而通过实习我们更能够体会我们生活中的种种现象。 在广西法治快报实习，感觉许多都是生疏的，不在想学校学的那样的简洁，也不仅仅是处理新闻业务那样的理论化在实习期间感受最深的是人际关系，人与人之间的交往。可能是出于高校生的自傲，总是会碰许多的壁。不过还是还好的适应了过了

2、，期间就是学会怎样处理与同事之间，与我们所接触的受众之间的关系。和为贵，不仅仅是与同事之间的相处，还有与我们接触的受众保持一种亲近关系，导师作为你工作中的指引者，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些冲突的时候，你让自己的砝码更重，找一份更好的工作。 要出校门了，面对将来，面对工作有许多的压力，要调整自己的心态。有点惊慌，有点郁闷，也有点不知道干什么，貌似我们的所学的都是为了将来的工作，而现在许多的工作都要求有工作阅历，也有点无奈。经过这这段时间的实习，我的实践实力提高了不少，最关键的是我的心态更加平和了。我觉得现在的高校生有个最大的问题就是眼高手低，很多才毕业的高校生总是希望一出社会就能找

3、一个好工作，又舒适又找钱的工作，不情愿去做一些比较辛苦的工作，我觉得这种心态是不正确的，没有谁能够一步登天，你现在所看到的拥有令人艳羡工作的人也是从基层一步一步脚踏实地的爬上来的，正是由于毕业生就业理念不成熟造成了高校生在单位的流淌性大，很多企业都指明不要应届毕业生，只要有工作阅历的老手，结果形成了毕业生找不到工作，而企业又招不到人的恶性循环，解决这个问题的根本是在校高校生应当多到企业基层学习，提高自己的工作实力，放平自己的心态，不要怕辛苦，现在是在为自己积累资本，积累的阅历越多，你以后在工作中越能体现自己的价值。 业务员实习报告总结篇2 或许短短的时间不能做很大的事情，也不能铸就一个人的胜利

4、，但是一个人假如一旦沉下来，认仔细真地去学习做一件事情，一切从零起先。我信任，等有一天你会很胜利的! 三个月的时间，对于我来说什么都是初次接触，就似乎之前从未涉及。我不知道接下来会发生什么，抑或我有一种不详感，怕一着不慎满盘皆输，怕我的不努力连累别人，我知道每一天我都在告知自己，要学会缄默，学会忍受，学会渐渐解读周遭一起先我就带着学习的看法，去学习不懂的，学习别人对的，学习听从别人的，或许还有许多，担忧我恒久也学不完。 我是3月14号来的公司，被安排到云南新能源(电瓶车)经营部的，或许我也是来的比较稍晚的那一批，懵懵懂懂的我也寂静在追寻的路途中，不知道该做什么，或是去做什么，直到3月22号那一

5、天，套站这边老板给我机会，让我出去向经营部推销套站(接收机)，有的地方也叫锅盖，我是4月3号回的云纺，将近半个月的时间，我走访了丽江和大理。那段时间，我几乎是一个人的旅途，没有白天黑夜!当我探望完丽江永胜县城之后，我觉得好多困难向我迎面扑来，比如一些老板根本就不想听你游说，那似乎天生就有一种抵触的心理。但是我不管了，我出来了就得全力以赴，就得完成使命，接下来的探望，我慢慢找到了感觉，一些老板也情愿和我闲聊了，一些老板甚至还请我坐下来喝茶，当和一个老板聊完之后已经是半晚了。而永胜县接下来的几个镇，我也渐渐抓住了老板的心理，以至于聊得甚欢，一些老板也情愿和我做生意。 总之在丽江我呆了将近一周左右，

6、可以说一切都还顺当。而在大理这边也呆了将近一周左右，我先后跑了巍山县，大理市区，剑川县，兰坪县，可以说一步不如一步，终归是出于种种缘由，或许客观缘由多于主观缘由。休息了两天之后，又要起先新的征程，终归我是电瓶车这边的，一切都要听从支配，可以那么说老板指那里便打哪里!今日是4月6号，上面支配是去保山市及相关县城出差，接下来的走访也不乏学习，终归这还有人带，相对于之前的独来独往，我信任会有许多学习，学习别人的如何谈业务，学习别人的如何 对于这个岗位业务员，之前我也听好多人说过，是比较幸苦的，但是能熬炼人。直到当我自己亲身体验之后，这工作的确能给人好多磨练，比如人际交往实力，学习新技能的实力，还有处

7、理事情的实力。而对于专业方面的提高，那不仅仅是书本上所能学习到的，就比如说书本上一些都是套话，而在工作上反映的是要临场应变! 总之每一项工作都有它独到的好处，或许你今日在挥霍汗水与泪水，但是明天你将会收获硕果，终归只有你自己劳动所获，那果实尝起来才会觉得甘甜。 业务员实习报告总结篇3 在这段时间里，实习丰富了我的学习和生活，我学到了许多书本上没有的学问。通过实习，我感受到了许多，得到了许多新的相识，对许多问题有了更深刻的思索。 回想这六个月的生活，一个人在一个新的环境中，处理新的人际关系，已经是很辛苦的事情，再加上繁忙的工作和惊慌的生活节奏，这六个月可以说是辛苦的。幸运的是，我挺过了全部这些困

8、难。相反，这些困难让我更加了解自己，增加了我的信念，并从中获得了深刻的理解。 以后我是社会的一员，责任会越来越重。在此基础上，紧密结合的理论学问与实践，培育实际工作实力和分析实力，从而达到应用我所学到的目的。 我从这次实习中总结了几点： 一、谈判须要技能。 见不同的人，说不同的话。每个店，每一个店主都完全不一样，所以要实行不同的方法，运用正确的谈判方法。贴底围时，有的店家答应在店里贴，随意贴，有的店家让肯定不让贴。 而大多数店家看法不明、优柔寡断，对这些状况，谈判时谈的侧重点不同。对于那些同意得，不用费心去说明，对于那些不同意，你可以选择一个折衷的方法，少贴或贴在店主指定住置，对那些迟疑不决，

9、对迟疑的店主则应多讲底围的好处及贴了以后的好处。 二、擅长寻被找方法。 解决问题的方法有许多，而最终我们只能采纳和运用一种方法。比如，贴底围常用的方法是爬梯子贴，但“梯子工作”有许多弊端：抬梯子也费劲气，店内空间狭小，用梯子很不便利 而我们采纳“竹竿作业”，不仅省力，也不再受空间的限制，而且在实际操作中简洁易行，突出的效果特别好。 三、选择正确的工具，事情就成了一半。 俗话说，“工工欲善其事必先利其器”。竹竿是用来固定栅栏底部的，要想达到好的效果，他首先要做的就是对竹竿进行加工。 竹竿的长度、厚度、硬度，以及竹竿顶部绑着的硬纸的平整度、稳定性、坚固度，都影响着竹竿底部伸出的效果。假如工具选择的

10、好，操作的规范，那么贴底围的效果肯定很好。 四、底围不仅是对顾客的广告宣扬，更是对店主的潜移默化的影响，选择底围位置是特别重要的。 对店主来说，总比顾客第一眼看到要好。 顾客只会把它看作一场广告宣扬活动，不会太在意，而店主在自己的店铺里总是看到，会影响他的思维，潜移默化地灌输我们的产品形象，使之融入日常生活中?管理上，会在不经意间想起我们的产品，快乐地销售我们的产品。 业务员实习报告总结篇4 在公司详细实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的详细操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深化彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的详细工作与他们之间的互动关系

11、，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作;相识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累肯定的阅历，为将来走上工作岗位打下良好基础。 在胜利结束实习后，细致总结，这次校外实习充分相识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作阅历。 第一，自身定位，加强外语学习。在全部的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外沟通的桥梁，因此在以后的学习中必需加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必需驾驭好这门工具。不断强化自身，并充分相识自己，避开眼高手低，增加实际动手实力，在社会这个高校校里，不断完善和学习。 其次，工作总结

12、，相识自身不足。通过实习我发觉贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论学问而且必需具有很强的动手操作实力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素养的提高。贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高。 对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必需加强自己各方面素养的修炼，如礼仪等。娴熟驾驭好本专业的学问。专业学问是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必需娴熟地驾驭好专业学问。 在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我们在工作阅历，社

13、会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充溢和丰富自己，不放弃任何能够熬炼自己的机会，使自己能快速的成长为一名优秀的商务人士。 业务员实习报告总结篇5 为期两个月的实习期结束了，回想起这两个月的生活，一个人在新的环境里，应对新的人际关系，面对新的生活，苦当然是有的，但是乐在其中。因为任何学问都源于实践，所以须要这段时间的实习将学校所学理论学问付诸实践，让其来检验所学。然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结阅历教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。 现将这两个月的所见所闻所感所想总结

14、如下： 1、基础的理论学问要驾驭扎实，才能敏捷变通，以不变应万变。工作要仔细对待，主动完成自己的任务，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，脚踏实地才能学到东西，一步一个脚印才能胜利。 2、工作中假如有耐性教自己的同事是一种福气，当然也会同样的有不乐意对我们施舍阅历的人，遇到这种状况，不必埋怨，因为他们并没有这个义务，所以肯定要沉住气。假如问他们问题他们只是敷衍了事，那么仍要笑着说感谢，但是心里要记住以后不要再犯同样的错误了。另外假如同事让自己帮忙肯定要很乐意去做，而且要尽量做好，因为更多时候须要帮助的是我们。 3、要眼观六路，耳听八方。从其他同事之间的交谈以及同事如何接电话打电话中学习怎么

15、和工厂联系，制单结汇中应留意什么问题，怎么拒绝不必要的电话广告有时从他们的谈话语气、举止中可以了解到自己在办公室中的境况，因此也就明白了对哪个人该说什么样的话，什么时候该说话，什么时候该缄默，什么话该说，什么话不该说。 通过两个月的实习，我不仅熟识了如何开发客户，如何处理客户询盘，如何有技巧的回复客户疑问，同时也驾驭了外贸操作流程中应留意的问题及解决方案。 业务员实习报告总结篇6 实习任务： 主要负责店铺的销售工作、月末盘点及月末销售总结，销售实习体会。除此之后还要进行每周一次的销售排名统计及货品调入调出，以便店铺销售工作顺当进行。 完成状况： 8月上旬主要熟识店铺运营状况、pos系统和货品相

16、关学问，接下来到实习结束主要是绽开销售工作。8月份销售额2万1，排名第三，九月份销售额3万，排名其次。十月份工作五天，销售额为4千，同比销售第一。 成果与不足： 通过这次销售工作，觉得自己成长了许多。但是也有许多不足之处，比如有时候有点马虎，工作过程中缺乏耐性，平常还要加强自身语言表达实力的熬炼。 收获与体会： 这次深圳之旅，发觉自己见识了许多，也学到了许多，感受很深。无论是生活还是工作都觉得自己收获不少。总结如下： 第一：先处理心情，再处理事情。 记得感到深圳的时候，怀着满腔的热忱，尤其是当感受到了深圳快节奏的生活之后自己更是有一种剧烈想加入其中的欲望。但是，现实的落差很快让我心里如陷入冰川

17、。首先是去找实习单位，每每递上简历，公司的聘请人员都不谋而合地一再声明不找实习生。更令我惊讶的是，应聘心中憧憬已久的文员工作同样遭受冷眼，什么高校生应聘文员，一点进取心都没有，奢侈父母的血汗钱之类的话语如同当头一棒。后来自己静静细想了很久，觉得还是先找个销售工作做着吧。就这样，我的实习工作起先了。 在起先的几天，我的心情很差，觉得自己是个堂堂正正的本科高校生，怎么就跟这些中学生、中专生一起工作呢。就是怀着这种心里，我的工作主动性和主动性大减，更别说工作有什么成果了。 后来有一天，人力资源部的人找我去公司谈话，说店铺反应我的状况不是很好，叫我提高警惕，假如还是保持原样的话，就另谋高就。并且他们也

18、给我换了一个店铺，希望我在新环境里能够有新的进步。回去之后，我也想了很久，自己现在也没有毕业，也只能算个中学文凭，找实习也是碰了一鼻子的灰，与其这样埋怨，还不入安安心心工作，这样何乐而不为呢。 就这样，我怀着主动的心态来到新的店铺，并且我也暗暗发誓，肯定要有所为，不能让别人瞧不起。我每天都会为自己加油，并且时时刻刻保持好心情，把每次接待顾客都当作是呈现自己的机会。就这样，我发觉自己不久就爱上了这份工作，不仅与同事的关系亲密，而且销售业绩也快速等到公司上级的认可。所以，还是那句话，先处理心情，再处理事情。 其次：用脑做事，专心做人，因为用脑做事才是科学的，专心做人才是道德的。 在别人眼里，做销售

19、工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。 每次，当顾客进店，我都会上下端详一番，不是看顾客富不富有，而是细致视察顾客的衣着风格，以便开展销售工作。当顾客确定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客举荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论协助销售工作，这是你会发觉意外的收获。 业务员实习报告总结篇7 时间过得好快，一转瞬、回广州实习就快一个月啦。在这二十多天的实习中，我的感觉是既

20、充溢,也兴奋。我喜爱快节奏的工作状态，也喜爱快节奏的广州。我享受工作中的激情，与不断挑战自我的那份活力。不知不觉时间就过去啦。 在这一段时间里，让我深深的体会到，市场竞争的激烈。想要融入市场，就要付出比他人更多的时间与精力。想要在市场中有一席立足之地，就要认知市场动态。为自己的工作做好安排，细分市场改变，从容面对。想要让自己拥有不败之地，那就是要付出辛勤的努力。须要执着拼搏，永不言败的精神。不断挑战自我，挖掘自己的潜力，向市场的终点一步步迈进。做到心中有数，心中有目标。向着目标的前方不断前进，这就是我们做市场人所要具备的条件，也是我们工作的目的。我始终坚持挑战自我的精神，我始终也坚持一个信念，

21、(“没有做不到，只有想不到)。挑战自我始终以来都是我的追求。 在工作中，我喜爱与顾客沟通与沟通，询问客户的需求。喜爱向顾客介绍产品的情景，很投入、也好荣幸。从与顾客的沟通中，可以体会到现在的消费于不同往日，好多区域基本已经饱和。好多时候顾客过来商场，只是了解一下，又或者是以旧换新的状态。购买力跟以往已经下降，在这种时候，我们应当做的，首先是服务意识，和良好的服务看法。正所谓细微环节将确定成败，良好的服务意识就是业绩。 我始终坚持、始终觉得，与人沟通和沟通，就是自己对工作、对生活的看法。拥有主动的心态工作，就会觉得快乐，就会欢乐。所以我享受销售中的那份执着，享受把产品销售出去的那种快感，与兴奋的

22、心情。我享受销售的过程。我追求那种状态，有激情、有活力。以上就是我对工作的心得。下面说说我们工作的状况，还有没做到的，不足的地方，与优劣势。 我们是7月22号从江门回广州的，然后23号主要是与李总的沟通，和工作的支配事宜，24-25号因为国美新市店开业，所以过去帮手。从销售数据看，销量只是一般般。 接下来两天半的时间主要是巡场，熟识全部的苏宁卖场地址和路途，从巡场的状况看，许多专卖柜也存在一些问题，现场的茶杯乱摆乱放现象，报价花残损没有更换，还接着贴在样机上的状况。希望重视卖场的形象与品牌形象。 我站卖场的时间，是从7月30号起先的。主要负责中华广场国美的卖场金羚与CANDY专柜的销售，首先我

23、们来分析一下他上个月销售的数据。它7月份销售;金羚41台CANDY是3台。同时我也依据上月数据，做了8月份的安排。根据增加一个人，那么就必需增加一个人的份额，那么安排金羚8月份是要做82台最少。CANDY是10台的安排。 第一天主要是把全部的报价花更换过，因为字看的不是很清晰，还有赠品的补给状况，做现场的布置陈设工作，工作中就发觉这样的问题; 1;CANDY专柜少了一个灯箱，而且全部的灯箱都没有电，其他品牌却有电，后来我找主任，直到昨天才有电。 2;专柜的设计有问题，电插板全部悬空，电线到处都有，及其难看。希望在以后的专柜中，可否仿照其他品牌那样，设计好插电板呢，那样即整齐又好看 3;目前的C

24、ANDY位置不错，正好是在通道旁边。能否请个促销员呢。 4;客户投诉我们的售后，看法极差，顾客打电话过去他既然说，等他有空再做支配，搞到顾客到商场投诉，要退机，看法特别不好，很没服务意识。 5;看看竞争品牌的优劣势; 三星的7公斤，型号Q855价格;1750元，送转页扇。 松下5.2公斤。款式美丽，仅售1550，很受顾客欢迎 LG6.5公斤，竞争强势，型号W2TT，1599元 小天鹅4.5公斤，价格848元，有价格竞争优势 以上是我对竞争品牌的优势，进行的分析。 6;脱水机，许多顾客问，金羚是否有脱水机。目前商场只有松下有，价格在350元。 7;修理师傅应当多提高自己修洗衣机的水平，顾客来商场

25、反应，修理师傅也休也坏。 8;顾客反映我们的A22B包装既然发觉黄色的，似乎生锈的痕迹班，包装薄膜也脱起，很怀疑是质量问题，望车间部门加强这方面的管理。最好学习一下海尔的包装。 9;我们的洗衣机电脑版下面的板，很松动，顾客很怀疑是质量与设计的问问题，型号368G内桶与与顶部有明显的差距感，顾客总是说设计有问题，又奢侈空间又奢侈材料。 从目前的销售看8月已过去快一半时间，但是距离我的销售安排任务还有很大的距离，主要影响销售的是，本月苏宁在中华广场四楼新开业的店面，分走了客流与客源。在个就是国美的管理比较差，人员散漫，重视度不够等因数，当然我们做销售的人员也是有责任的。以上就是我对实习工作的总结与

26、心得。 业务员实习报告总结篇8 随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最干脆的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先，要醒悟的相识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需经过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，

27、是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客干脆了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户起先。一听到微笑这两个字，有人必需会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经验，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间恒久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无

28、法拒绝。此刻很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才相识到，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑者进取的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，假如我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员

29、付出应有的敬重吗? 再次，服务要注意细微环节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他服务，我们要擅长视察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有须要改善。 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐性、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更

30、是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自我的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间常见的交

31、往中，应当时刻警记敬重对方，探讨对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应当做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的乏累。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多

32、时候，并不是柜员看法不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理睬柜员的说明。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们必需努力做到不把自我的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、一本正经的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热

33、忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，仅有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思索和感恩。 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要经过供应优质的服务来实现。银行的服务工作须要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。

34、其实客户，就是我们每一天都要应对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员，应当能醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完备的。 不一样客户在不一样情景下的不一样需求，并学会经过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不一样类型的客户供应不一样类型的服务。服务要注意细微环节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专

35、心的在为他们服务，我们要擅长视察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改善。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切。细微环节确定成败。微笑变更命运。文化铸就品牌。沟通从心起先。有礼走遍天下。服务创建将来。 此刻很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑着进取的人生看法的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，仅有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。 业务员实习报告总结