2023年关于第四季度工作总结报告范文10篇.docx
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1、2023年关于第四季度工作总结报告范文10篇 第四季度工作总结报告范文怎么写?慢慢地,2023年已经走过四分之三,经过这段时间的工作、学习,你有哪些收获、感受?不如就将你的心得体会记录下来。下面是我为大家搜集整理的关于第四季度工作总结报告范文10篇,供大家参考,快来一起看看吧! 关于第四季度工作总结报告范文篇1 第四季度的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。营销部成立至今,我们始终在学习,在摸索。在找寻符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于我们的工作除了营销、清欠外还要做到店内接待,使得我们都很劳碌。由于人力不足,精力有限,我们在顾及会议接待的同时,没有做到真正的营销。这是我们缺憾的地
2、方。转瞬又到了七月份,是该停下来总结一下了。现在将第四季度工作总结如下: 一、营销部主要完成工作 1、接待方面 在7、8、9月份,部门主要完成接待了以下单位及个人、团体:市委、区委、尧都区第九届人民代表大会其次次会议、政协九届二次会议、山西省农村信用社工作推动会、三一重型设备公司产品展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、五矿邯邢矿业赴临汾考察VIP接待、中国电信相亲会、国际禁化武组核查安排、全省监狱系统会议、 2、客户的开发与维护 A、客户开发:在第四季度营销部新开发个人和商务公司协议客户20个,与8个协议到期客户续签了协议。新签订2家网络订房协议(网络订房这一块,主要的客源还是来自三大巨头即携程
3、、艺龙、12580网。20_年4至6月份,酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为间)。 B、客户的维护:首先将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味质量二短暂放弃、四是只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议,之后并无接着合作的机会。 3、旅游市场的整体开发 始终以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份起先酒店接连起先与山西商务国旅、壶口之旅、临汾国旅。截止6月_日,
4、酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社始终实行的16免1,全陪半价,所以旅行社实际运用酒店客房400间左右),共计为酒店客房带来的收入为57929元(帄均房价约为145元/间) 除旅行社外,20_年营销部与一般商务公司间的合作也取得了肯定的成果。四月份起,接连接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队,共计运用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(帄均房价为199元/间) 通过营销部预订的各类宴席,团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相
5、应的贡献 二、营销部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向,应对市场改变方面的实力有所欠缺。 2、与来宾间的互动不足。 关于第四季度工作总结报告范文篇2 回顾第四季度,有太多的感慨,现就本季度度重要工作状况总结如下: 一、工作成果和亮点: 1、7份初进魅力,圆满完成10、11区交付工作,得到业主好评。 2、十区、十一区交房后,负责日常修理管理工作,秉着“以人为本、真诚服务”的看法,妥当解决每一位业主的问题,后来得到客户网上、书面表扬,并还有热心业主送来锦旗表示感谢(见图1、2),十区、十一区中心和集团回访业主报修满足度达98%以上。 3、宣扬房屋主动保养活动,使十区、十一区房屋主动保养顺当开展
6、,做好每一个环节,让业主放心满足。 4、在十区、十一区日常修理管理工作中,多次在公司精益流程评比中获得前三名。 5、10、11区在交付后半季度时间里,主动保养和日常保修问题共三千多条,均已全面解决,无重大客户投诉。 6、仔细对待客户报修的问题,总结修理过程阅历刚好完成并编写案例,培育自己的创新意识,不断的提高自我的综合实力。 7、听从组织支配,高效率完成领导指派的任务,主动参与公司组织的各项活动,并参与了部门负责人竞聘。 8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题,使业主满足 二、工作阅历和心得体会 在魅力保修中心这半季度来,完成了一些工作,取得了肯定成果,一点小当心得,与各位同事共勉: (
7、1)摆正个人位置,下功夫熟识基本业务,古语说“业精于勤荒于嬉,”勤学肯钻,才能更好适应工作岗位。 (2)主动融入集体,处理好各方面的关系,一滴水只有溶于海洋,方可浮起万斤巨轮。 (3)在修理工作中要加强与业主和工人间的沟通、沟通,解决工人工作上的心情问题。人心就像一扇门,沟通不能靠蛮力,要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好确定,主要是对方乐于接受,完备的沟通更利于冲突的解决! (4)修理工作不仅是帮业主从实际解决问题,而且还要维护公司的工程形象和品牌形象,既要以客户为中心,从“为业主排忧解难”的角度去工作,同时也要找出平衡点,协调公司与业主的关系。讲究方法,以真诚的看法使业主满足。 三、工作中不足
8、之处 1、第四季度初来修理组,修理工作及管理阅历不够丰富,学无止境,我始终在努力提高自己的业务水平。 2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟识,希望得到领导和同事们的帮助; 3、对施工单位管理还不够严格,需提高执行力,真正做到“自律律人”。 4、应充分利用一切修理资源,降低修理成本,讲原则也要留意规避风险。 四、第四季度个人实力提高的方向安排: 针对第四季度工作中存在的不足,为了做好第四季度的工作,突出做好以下几个方面: 1、对于工程管理的专业学问还不够扎实,应仔细学习相关学问,为后期面对业主的工作开展打下坚实基础。 2、在修理工作开展中,往往会发觉很多问题点,包括工程质量和
9、业主提出的特性化问题两方面,主动面对,妥当解决,增进与业主及修理工人间沟通。 3、有时难免会遭到业主絮叨,我们作为公司客服的代表,应站在合适的立场来处理协调,合情合理,以诚待人,真正实现“让建筑赞美生命”的含义。 4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场修理协调和管理,提前做好风险限制并保存相关证据,避开数据、证据丢失。 5、管理的本质不在于知而在于行,在执行制度时,必需做到不折不扣。刚好、仔细的完成领导支配的工作,并对工作的完成状况刚好向领导反馈。将每项工作都详细化、明确化,工作做到日清日结。 我虽然季度纪较轻,但保魅力保修中心李经理给了我熬炼的平台,目前
10、离领导的要求还较远,但是我会发挥季度轻人的勤快好学、吃苦耐劳、精力充足等优势,努力做好每一个环节,成为一个优秀的人才,为公司的发展贡献自己的力气。 关于第四季度工作总结报告范文篇3 经过了_酒店领导的指导方向以及_全体部门和员工们的共同努力,_酒店20_年第四季度的工作绽开的特别顺当!这个第四季度,我们大大的投入了自己的热忱和努力,让酒店的服务更加的到位,也更加的赢得了顾客的青睐。第四季度酒店的总体营收_万元,比起去年的同期收入高出了_万元!这是_全体员工共同努力所造就的成果!以下,便是我对20_年酒店第四季度工作的总结: 一、服务的提升 酒店的提升是有缘由的,而我们的缘由就是领导们的领导,以
11、及全体同事们的努力!首先,在这第四季度里,我们们针对客房和服务都做了极大的提升。首先是对客房,经过整改,我们对客房中很多老旧设施进行了更新,对有问题的地方进行了整改,尤其是针对浴室这些地方环境的改造。 然后,依据市场的状况我们适当的调整了房价。在第四季度营业之后,我们酒店的环境在顾客中大受好评!得到了顾客们的认可。但是同时,我们也一样接收到了关于环境方面不足的投诉,虽然现在还没有面面俱全,但是顾客的要求就是我们变更的目标! 其次,就是在员工方面的提升了,员工是我们酒店服务的基本。在第四季度当中,我们共组织过培训_场,各部门的员工都主动的参与进了培训当中,让我们_酒店的服务质量又再次向上提升了一
12、个阶段! 在第四季度的员工评价中,由于我们给顾客留下了好印象,所以顾客也给我们留下了许多的好评!其中,尤其是_部门的_等人,因为精彩的服务表现,被酒店评为“_优秀员工”!大家要多向_等人学习,将酒店的“为顾客服务”精神贯彻究竟! 二、活动的实行 在第四季度中,我们共举办了_场酒店活动,其中最重要的是在中秋节时期的中秋礼盒售卖活动,我们通过主动的在居民区宣扬我们的中秋活动,并发放了的很多实惠券以及折扣的消息。这让我们在活动中获得了不错的成果!中秋活动中,我们共卖出中秋礼盒_份,总收入_万元! 三、不足 顾客的不满就是酒店的不足,虽然我们恒久都难以做到完备,但是我们却可以用不断向上的主动心去向着最
13、接近完备的地方迈进!信任在我们这么多_优秀员工的努力下,酒店会有更加美妙的将来! 关于第四季度工作总结报告范文篇4 现将本季度工作盘点如下: 一、工作内容 1、跨部门协调与沟通 从9月10日项目启动大会到11月9日跨部门协调与沟通项目正式结束,整个项目历经2个多月的,项目主要包括有效沟通;公共事务服务询问日;部门例会互动;部长轮岗;标杆部门评优;部门协工作机制,。 整个项目活动前期因客观缘由相对滞后,后期严格根据时间开展,并在安排结束时间前完成整个项目,进度限制良好!各项活动前期打算充分、宣扬到位,后期完善; 立足现状和实际,没有搞形式主义;整个活动在公司形成了肯定的影响力,得到员工和公司的认
14、可;活动结束后报道和反馈刚好;能够依据三级公司实际开展部分活动;每一阶段都有独特创新和亮点,细致,落地效果好。 1)有效沟通培训吸引了240多位员工主动参加,张总监用丰富的阅历和才智的语言让员工享受了一顿丰富的沟通盛宴,员工通过培训对于沟通技巧和技能等方面的学问有了深刻的,现场互动热情,培训满足度高达95%,整个活动效果特别好! 2)公共事务服务询问日活动现场异样火爆,员工对于公共服务部门的需求得到了很好的满意,整个活动和组织很,后期结果的反馈很刚好,员工的对于服务部门的相识有了进一步加深,员工在工作和中的疑问得到了很好的解决,加强了服务部门与公司员工之间的与沟通。 3)部门例会互动活动前期深
15、化、各部门对活动认知度很高和参加度很高,共14个部门组织了例会互动活动;例会活动中插入了跨部门七项行为规范光盘的,使沟通规范在公司深化人心;例会效果表的设计与调查,使活动效果能够得到很好的量化,成为整个集团的亮点;整个活动结束后,例会成果展做成了海报,在整个公司巡展,包括三级公司,整个活动对于打破部门之间的隔阂起到了很好的推动作用,实施简洁,易操作,可以在公司长期推广运用。 4)部长轮岗活动因为种种缘由只在与企管部;信用部与部;法务监察部与营运部之间进行开展,但是活动的连续性和完整性很高,包括欢迎会和总结会,以及活动后期的评估一体化,轮岗期间各部门均进行了具体的学习安排与课程支配,整体轮岗效果
16、良好,对于联系紧密的部门之间的沟通是一种大胆的尝试和。 5)标杆评优活动的评比结果来自于公司400多人整体评估,整个过程公正、公允、公开,很大程度上反映了员工的认可度,标杆部门的出炉对于其他部门起到了很好的榜样作用,让全部部门了解到员工和领导对本部门协调与沟通工作的,与标杆部门的差距,正确定位,提升整体服务质量。 6)部门协调工作机制的建立来源于项目活动的实践,比如部门例会互动的流程设计来源于活动本身,拥有强大的群众基础,可以在广东公司长期推广。部长轮岗活动未在全公司充分深化开展,工作机制尚未形成,值得进一步探讨。 2、职业规划项目 第四季度主要完成了财务系统、质量管理系统、选购系统、物流系统
17、物流序列、助理师、信用管理系统的认证工作。广东公司共有262人报名参加认证,250人参与认证,245人通过了认证考试,季度整体通过率高达96。41%,位居集团前列,()。认证方式也结合详细岗位要求实现了多样化的评估:主要包括笔试、答辩、绩效考评、无领导小组、领导评价、现场实操等方式。对员工的综合实力进行了全方位、立体的摸底。 3、人力资源规划 1)广东公司中层储备培训班顺当结业:本次中层储备学习班12月1日起先,历时五天,课程设计全面,有晨跑、理论课程的学习、沙龙探讨、外出环节。 培训班的顺当结业,适应了公司快速发展的须要,为培育一支能适应公司管理岗位的职业经理人探究了思,为中山、广州、深圳、
18、湛江乃至明年开业的阳江、公司储备一批素养好、硬、技能强的中层管理人才。 本次项目培训的全程参加和跟进,对于个人熟识培训组织与培训管理工作有了很大的,组织和协调实力得到了很大的提升。 2)九州通集团第四期中高管培训班学员第四季度学习跟进:主要帮助集团人力资源规划中心对第四期广东公司中高管培训学员学习状况进行跟进:转训课程满足度调查统计与收集、月度培育安排表的制定、阶段性培育的组织等。 4、活出真我风采集训营 10月3010月31日,在手头工作很繁忙的状况下主动报名参加了公司组织为期2天的活出真我风采集训营,通过培训营的学习,个人业心态、实力、力方面得到了很好的,并获得了集训营最佳口才奖荣誉称号!
19、 5、营销储备职业规划管理 一方面,集团人力资源总部的集中无法满意广东公司业务快速发展对储备人才的需求,广东公司迫切须要建设自己的人才梯队;另一方面,目前90%以上的营销储备人员对个人的职业发展目标与发展路途很迷茫,找不到实现职业发展的方式和途径。 基于以上状况,作为广东公司职业规划专员,在第四度完成了营销储备职业规划管理方案的撰写,对于营销储备职业发展路途和方案进行了明确的规划,目前方案正在审批中,预料明年可投入运用。 6、新员工辅导 第四季度完成了对新员工陈梦佳和周军职业规划理论学问和实践操作的辅导和传代,目前而言,两人已经可以独立完成职业规划认证考试的操作流程。 7、部门项目的工作支持
20、1)兼职管理岗活动:从兼职管理岗关爱活动方案的撰写到活动后期的宣扬,帮助陈梦佳对本次活动进行了全程的参加和跟进,保证了活动的顺当开展。 2)集体:全程负责婚礼现场的拍照和新人的户外取景摄影。 二、个人亮点 1、项目管理和项目组织实力得到了很好的提升 跨部门协调与沟通项目的顺当开展和圆满结束,使个人在项目工作的开展上积累了丰富的工作,对项目管理有了很深刻的,项目组织实力得到很大的提升。 2、创新意识不断加强 从部门例会互动实际效果调查表的设计实施到营销储备职业规划管理方案的撰写,随着个人对实际工作的了解和相识进一步加深,打破常规的思维模式渐渐形成,各种大胆创新的方案不断涌现。 3、综合素养在实践
21、中得到很好的熬炼 现代须要的是综合型的人才,所以在做好本职工作的同时,接手了许多额外的工作,对于个人综合素养实力的熬炼争取了许多良好的机会。比如中层储备培训班的全程参加和跟进,使个人在培训管理、培训策划、培训组织等方面的实力得到很好的补充。 4、沟通实力进步很快 由于项目工作涉及的面和人员比较困难,对资源的调动更加迫切,因此对个人的沟通协调实力提出了很大的挑战,在此过程中,与部门负责人和高层领导的接触和沟通更加频繁,在克服与高层领导沟通恐惊心理的同时,个人沟通实力取得了长足的进步。 三、个人不足 1、对于细微环节的关注不够 细微环节确定成败,但是在实践工作中对于细微环节的关注往往没有提升到肯定
22、的'程度,出现了因小失大的状况。特殊体现在集团职业规划中心对我们的考核,因为对细微环节的不屑,在认证考试的组织工作中没有根据集团的规范进行操作,出现扣分的状况,导致整个职业规划项目在整个集团比较靠后。 2、难以保持许久的工作激情 从刚进公司的满怀激情在现在的麻木不仁,工作热忱可谓是一落千丈,人在无法变更的时候往往就会被环境所同化。重复、繁琐的工作将满腔的激情一扫而空,如何寻求新的支撑点,爆发新的工作热忱,并保持住许久的工作热忱是当前亟待解决的问题。 3、对职业规划项目认可度不高 由于职业规划项目的前期研发和方案的编写集中在集团人力资源总部开展,分公司职业规划岗的工作职责主要是帮助集团开
23、展认证考试的操作,所以个人对于整个认证方案、认证意义、了解不够深刻,在详细认证过程中对于集团认证明施方案的认可度不高,有时候出现消极应付的状况,没有加入个人主观能动性。 4、空杯心态没有自始至终 初场,怀着空杯的心态,在学习中工作,在工作中学习,个人实力提升特别快,但是当个人技能和阅历积累到肯定程度,能够独挡一面的时候,就很难倒空心中的那杯,从头再来。每个人都会遇到职业发展的瓶颈,如何才能够不断进取,更上一层楼呢,唯有倒空心中那杯水,空杯心态自始至终,方能不断吸取他人之长,补已之短,早日实现个人职业发展目标。 关于第四季度工作总结报告范文篇5 转瞬之间,_年已接近了尾声,回顾过去的三个月,自己
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