总经理年度述职报告范文三篇.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。总经理年度述职报告范文三篇总经理年度述职报告(一)尊敬的董事会各位领导：您们好!我是，现任xx物业治理总经理一职。首先特别欢乐在此给各位领导汇报我一年来的工作，同时也从内心由衷的感激弘洋集团及各位董事给我提供了这么一个展现个人才能的工作平台。20xx年是不平凡的一年，从20xx年元月担任物业公司执行总经理，到2019年7月正式任命成为弘洋物业公司总经理，我深知本人身上肩负的职责是何等的严重，还有集团公司各位领导对我的信任和殷切希望。我有特别多感恩，也有特别多感触，其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来

2、有利于公司后期运营开展供参考的经历成果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教导，让我学到了更能胜任这一职位的珍贵财富。物业公司琐事繁多，特别难有时间静下心来总结本人的成绩和缺乏之处，今天，我想借这个时机，静思总结针对本人一年来的成绩和缺乏，特向董事会各位领导汇报如下：一、履行岗位职责的工作实绩：一年来，我能严格按照集团公司成立弘洋物业的初衷，严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求，扎扎实实开展物业公司的各项工作，为弘洋地产做好后期效劳工作。1)严格执行弘洋集团公司和物业公司董事会的决议，全面按照202019年初制定的运营思路“以人为本，注重细节，提升才能，稳步拓展“施行

3、公司的运营方针，全面主持公司的日常消费运营与治理等工作。接受集团公司及物业公司董事会的领导,负责物业治理公司全面工作,对公司负责。20xx年，弘洋物业公司实现经济效益和社会效益双丰收，截止 2019年12月31日，经公司财务报表统计：(不在此反映，见谅)。在自弘洋物业成立以来，公司的各项运营工作获得了质的打破，不仅没拉集团公司的后腿，同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标。全年做到平安消费保和-谐开展。2)通过拟订物业公司运营计划、运营目的，组织公司各方面的力量，施行集团公司确定的各项工作任务和各项消费运营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和运营指标的完成。并通过定期召开

4、工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。指导各部门经理开展日常治理工作,并考核各部门经理工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。确保公司的各项利益不受损失。20xx年，作为弘洋物业的一名当家人，凡事总是站在公司的角度，从公司的大局出发，处理方方面面的关系，做到善尽职守，从内心深处珍惜集团公司各位领导给我提供的这么一个事业平台，心胸一颗感恩的心，强化责任心和敬业精神，对工作认真负责，按照集团各位领导的办事风格，诚信做人，踏实做事，不断提高本身的驾驭和治理才能，并具有奉献精神，不在小事上斤斤计较，但在处理大事时也绝不模糊。特别是在处理公司原则性的征询题上，首先确保公司的利益不受损失，同时做到

5、作为总经理要敢于担当，为老总分忧解难。通过2019年处理的几次人事纠纷，让我明白了许多做人的道理，做人应该对得起本人的良心，要做到以“诚”待人、真诚做人，决不能做一个表里不一的人。同时也让我明白了作为公司的当家人，一定要充清楚确个人的使命，将个人价值倾向与企业文化之间存在的可能冲突化解交融好，担负起企业开展的重担。在人事细节治理上要多一个心眼，在公司的劳资关系处理上多进展预见性考虑和防备认识，妥善处理好公司的劳资风险。3)拟订物业公司内部运营治理组织构造配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、晋级、加薪、奖惩与辞退。依照物业治理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、

6、筹划物业公司各项运营治理工作。2019年度依照弘洋物业公司的实际运转情况，依照该行业的特点，保安人员和保洁人员流淌性较大，开辟思路想详细方法，拟定并出台推行星级员工薪酬鼓励机制，不仅稳定了基层员工的人心，还充分调动了基层员工的积极性，为公司的良好开展起到了推进作用。同时对各小区客服中心增加了工龄工资，对每满一年的员工每月工资递增二十元。对调发动工的工作积极性和归属感起到了特别好的作用。4)注重分析研究市场信息，注重革新，加强公司的市场应变才能和竞争才能。2019年3月，通过对夷陵区物业市场行情的摸底，成功完成香山.凤凰城12#楼的物业效劳费提价备案。 同时，通过市场化加大物业盘活存量，施行重点

7、工程“突围”战略。2019年8月相继完成了“宜昌东郡“及“香山.福久源”两大物业方案的拟定及前期物业效劳合同的签订，完成年初制定的工程拓展目的。至此弘洋物业治理规模将到达120万方，为进一步提高弘洋物业品牌及公司市场竞争力提供了有力的保障。5)注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之良好关系。征询和听取业主各种珍贵意见,与业主建立良好关系。督导各部门实行优质效劳,维护业主权益和物业治理公司的品牌和声誉。2019年，弘洋物业公司不仅实现经济效益丰收，也在宜昌市和夷陵区屡次获奖，实现社会效益和品牌建立双丰收。今年以来，物业公司积极响应各级政府号召，坚持科学开展观，紧紧围绕文明单位创立

8、目的，深化推进“安居弘洋，成就梦想”品牌的建立，在效劳业主、精细治理、品牌建立上下功夫，公司获得了一系列荣誉称号。香山花园小区在2019年1月被房地产治理局、房地产协会结合评定为“优秀物业效劳小区”。2019年3月，公司所托管的香山.汇腾苑小区被宜昌市西陵区政府和中共西陵区委结合评定为“文明小区”。2019年4月，弘洋物业公司所治理的香山花园、香山凤凰城因“门前三包”工作突出，荣获“夷陵区门前三包先进单位”。2019年6月公司被夷陵区区委、区政府结合评定为“三城联创先进单位”。2019年12月，弘洋物业治理公司凭借良好的社会形象被夷陵区房管局和区房地产协会结合表彰为“行业先进单位”，并作为行业

9、先进单位代表向全区房地产行业作了工作经历汇报。更可喜的是在一年一度的宜昌市物业治理协会2019年度大会上，积极发挥“提供效劳、反映诉求，标准行为“的职能，弘洋物业公司以其活泼的行业表现成为全市一百八十家物业企业中仅有的二十家获奖单位之一，被授于2019年度宜昌市物业治理协会“优秀会员单位”。同时，在处理与业主的关系上，崇尚一个“和”字。一直把“提高业主满意度，创立和-谐社区”放在首位。一是协调配合集团公司按要求依法在成熟小区组建选举业主委员会，在共同学习互相协助的同时，与业委会搞好关系，共同为小区业主谋福利。2019年12月28日，及时签定了香山花园的后期物业效劳合同合同，商定责权利关系，并按

10、报批的新的物业效劳费施行收费，使该小区在2019年的工作打开扭亏为盈的场面。同时领导各小区积极参与社区事务，“爱国爱家爱主人”(业主)的良好风气己在公司构成，良好的社区合作及亲切的业主关系，让弘洋物业公司的全体职员对物业效劳工作的将来充满了决心。二、存在的缺乏之处和治理中的经历教训：回忆一年来的工作，感受到本人还存在特别多缺乏，主要表如今：1)在人力资源的开发与利用上，还需进一步下功夫,提高治理队伍的工作才能与水平,使治理与效劳逐步走向标准化、标准化、科学化。在培训、督导各级治理人员，加强对员工的培训和教育，充分调发动工的积极性，提高员工队伍的整体综合素养上还需进一步强化。2019年，公司开展

11、太快，治理面积和人员突增，办公室和财务人员力量薄弱，如今治理面积37万多平方米，住宅近3000户，还有大量的商铺与车库，东郡与福久福的介入与投标预算等前期工作，固定人员120多人，今年流淌人员近100人，人员的进出给公司办公室和财务带来特别多的工作不便，工资的考核，费用的结算，工作的移交，特别是小区和部门主管新来人员的上岗，对工作环境和工作流程需要花费精力进展岗前培训，比方说，小区前台收费员，工作性质实际上是公司的分出纳，进展日常的收费、记帐、水费充值以及小区业主投诉报修等等工作，人员的离任，存在着给公司造成经济损失的隐患，对此应加强重要岗位的人员社会情况摸底，加强人员培训的财务监管，降低公司

12、财务破绽及资金风险。2)在组织推行全面质量治理体系上，还需多花心思和精力，严格按照国家优秀示范小区标准提供效劳，提高物业治理质量水平和效劳水平。把打造弘洋地产效劳品牌创宜昌市一流效劳企业作为我们努力的方向。进一步强化各级治理人员的平安责任认识，健全各类平安、消防制度，严格落实各项防备措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命平安。同时在拟订物业公司根本治理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套合适弘洋物业公司开展的治理制度和考核制度，做到审核各部门详细操作流程，实现治理的科学化、标准化。3)在制定物业公司月、年度财政预算上,还应做到更加精细化，合理使用资金,监视费用收支情况。开展

13、多种运营,弥补物业经费缺乏,提高物业治理公司运营效益。在公司的财务治理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会受权的额度内审批公司日常运营治理中的各项开支，合理操纵费用支出，健全内部监操纵度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的才能。4)在推行弘洋物业效劳品牌上，还需进一步树立品牌效劳，发挥“弘客会”及弘杂志的特点，在市场竞争中获得优势，充分发挥本身优势、品牌优势，制造时机在从先进的物业公司学习其先进的治理、运营方法和经历，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市乃至湖北省的物业治理新品牌。三、今后的工作设想及对本人的简要评价，并说明本人的态度：弘洋物业公司开展

14、到今天这个地步，对一名称职的总经理来说，既是机遇，也是挑战。由于公司有着良好的物质根底，假如说有欠缺的话，那确实是治理的整体优势没有得到充分调动和表达。而要合理处理整体优势的充分调动和表达，又不是一朝一夕之功。“一个伟大的理想，一颗仁慈的心“，2019年，作为物业公司的总经理，我将从下面的征询题上下工夫：首先，进一步强化明确总经理的职责。在董事会的指导下，全面处理公司的各项事务，兼顾股东、员工、客户等各方利益在市场上竞争，同时对董事会负责。其次，加强本身涵养的提炼学习，进一步提高个人的才能，不仅要有高-瞻远瞩的运营目光;不畏风险，敢作敢为的魄力;同意员工出错，勇于担当的包容之心;能充分调动下属

15、和员工积极性的人格魅力。第三，在日常工作中，我会从以下方面详细着手：1、牢记企业的命脉是利润。假如不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最正确的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会堕入窘境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，协助他们开辟市场;加强财务治理，使资金周转到达最正确状态;居安思危，严把风险关;提高效劳质量认识，保证公司应对市场的才能;协调各个部门，努力使公司运作本钱最小化等等，都是总经理需要关注和操纵的。2、团结班子。“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业开展到一定阶段，运营的成功不仅取决于总经

16、理，中层治理的水平也起到特别大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个团队的企业。在我们公司各个部门之间，尽管大的派系没有，但小的部门主义依然存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。因而，在实际工作中，做到擅长倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才能够顺利完成的，当出现征询题和抱怨的时候，确信是在某个环节出现了弊端，假如不及时和妥善安置，往往会治理程序埋下隐患。还有，在完善的治理制度面前，注重发扬和倡导治理的灵敏性和人性化。3、启发下属，培养下属。在

17、做这方面工作的时候，防止出现一味在物质面、惩处面和制度面上下功夫，而无视了精神、鼓励和人性层面。也尽量要求和引导下属勇于承担份内工作职责、擅长考虑的工作作风。让员工明白弘洋物业公司是一个公平的集体，公司能够为每一位有志向的员工晋升时机，与公司同开展、共进步。4、抓大放校在今后的工作中，做到关于有才能的人要委以重担，关于那些有才能但没有时机发挥的年轻人要大胆地用。本人的工作重点在于协调各部门间的关系，检查工作进度及结果。作为一名总经理，在处理征询题的同时，更重要的是找寻这些征询题产生的根源，然后去寻求处理方法。假如总经理成天被琐事困扰，就会使下属丧失制造力。在总经理的位置上，把握做什么事情都有一

18、个整体概念;给下属一个游戏规则，一个思路，让他们放手去做，如此就能够防止总经理“一把抓”的场面。同时留意把握权力下放并不等于放弃权力，治理不是放任自流，听之任之。对人对事，应选贤举能，论事责功，一切以成果为重。5、按标准施行治理，2019年的工作重点将围绕全面完成公司的资质晋级和ISO9000质量治理体系认证，让所有的工作都有流程和程序。同时做到发挥总经理的职责之一确实是通过治理者代表检查其运转的有效性，发觉征询题，处理征询题。非特别情况出现，绝对不能轻易改变已经制定的标准和规则。6、擅长平衡各部门间的关系。部门之间的工作根本上都是互相联络的，在平时的工作中，难免会产生矛盾。而这种矛盾大部分时

19、候都是出于要做好本部门工作的良好愿望产生的，这就要求总经理艺术的处理和平衡这种关系。在新的一年里，我将在集团公司的领导下，在物业公司董事会的带着下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，聚精会神抓学习，精雕细刻抓治理，发挥长处，克服缺乏，以主人翁的精神，为弘洋物业公司的开展做出更大的奉献。以上汇报，如有不当之处，敬请董事会各位领导批判指正。述职人：20xx年xx月xx日总经理年度述职报告(二)尊敬的公司董事会：XX年是新公司成立后开局的重要一年，通过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开辟，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机

20、建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进展了新旧交接平稳过渡与快速开展的良好场面。在新公司按照全新体制下运转的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职情况报告如下：一、及时调整思想，更新观念，习惯新体制下企业运营治理的需要1、树立好“角色”认识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的总经理，严格按照董事会的受权与运营治理范围，带着员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业开展的实际需要，一直坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与开展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，

21、拓展市场，完善效劳，开展了一系列行之有效的运营治理工作，并积极向董事会报告与负责。总经理年度述职报告2、加强本身建立，贯彻“以德治企”的人本治理理念。做好人，才能做好做强企业。企业治理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求本人，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强本身素养建立，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的治理气氛，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。二、以人为本，身体力行，

22、致力培育团结、和谐、高素养的运营治理工作团队1、采取多种措施，营建良好的学习环境，着力提高员工素养。“人”是企业开展的第一要素，员工素养的高低决定着企业治理和开展水平。按照创立学习型社会的要求，结合企业运营治理需要，积极倡导建立学习型单位，采取“请进来、走出去”多种方式的学习教育培训方式，使在岗位人员通过培训人人持证上岗，以良好的学习气氛带发动工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素养得到全面的快速的提升，为企业开展奠定坚实的文化根底。2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的治理原则，不断提升本身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求治

23、理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔膜，并积极培育团结、和谐的工作气氛，纯洁员工队伍的思想，加强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。三、务实创新，科学规划，着力构建习惯企业运营治理需要的新机制1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置治理层次和职能，完善逐级责任治理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用。2、采取用多种方式，注重人才，发挥能人作用。依照工作需要设置部门岗位(职务)职数，对每一个岗位(职务)都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，根本完善了部门负责人、职工在新

24、体制下的“双向选择”聘(任)用机制，月度、年终考核，优胜劣汰。3、完善考核方法及薪酬制度。依照全年的目的任务进展层层分解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作奉献等系数指标适当地拉开岗位(职务)分配差距，绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与制造性。四、明确目的，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的开展1、加速企业标准化、正规化建立，提高市场竞争才能。公司多年来不断没有相应的独立的燃气资质，今年依照国家现行有关规定，积极申报完善企业燃气资

25、质及区域确定，并按照四川省燃气治理条例的要求，对公司企业燃气资质注册登记手续，使其合法化，为公司今后的可持续开展奠定了根底。2、加强供气区域治理，调整开展思路，标准农村燃气安装工程。为标准燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共平安，明确燃气供给范围，按照四川省建立厅关于城镇燃气企业治理的指导意见(川建发XX200号)文件精神，以及四川省燃气治理条例规定，公司依照现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃气开展规划，特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利益。3、围绕董事会下达的工作目的任务,改良工作作风，全司干部职工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，获得了较好的社

26、会效益和企业经济效益。截止XX年底平安供气 万方,完成年度责任目的的 %，同比增长 %;运营总收入 万元，完成年度责任目的的 %，同比增长 %;实现运营利润 万元，完成年度责任目的的 %，同比增长 %;供气输差率 %，比年度责任目的下降 个百分点，较去年下降 个百分点;新增天然气用户户;全年人工工资 万元，同比增长 %，对外各项业务支出 万元;五、目前存在的征询题和今后努力的方向1、进一步理顺企业外部关系，努力营建满足企业运营开展需要的良好外部环境。2、加强本身建立，进一步提高本身素养，以习惯企业工作需要。3、科学、合理、完善健全企业运营治理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推进

27、企业健康、有序、持续开展。总之，一年来，总结过去，在上级的坚强领导下，经全体员工的辛勤工作，顺利地完成了各项任务，成绩是可喜的。展望将来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一年度的雄伟开展，早谋划早计划早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带着公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的开展。述职人：20xx年xx月xx日总经理年度述职报告(三)董事局各位董事：我们走过了勤奋耕耘的20xx年，通过我们的不断探索，不断进步，不断创新，不断开展，一年来，我们面对着市场的竞争和压力，舟共济，一直秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目的，以良好的

28、声誉和优质的效劳赢得了广泛的赞誉，带动了_县城整个酒店业的开展。回忆20xx年以来酒店的各项，既获得了一定成绩，也还存在许多缺乏，现将20xx年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导给予审议：一、20xx年度考核指标完成情况(略)二、措施及存在的征询题一)运营上想方设法，力求提高营业收入：我们酒店20xx年实现的运营收入与去年相比增加(略去)万元，增长百分比为(略去);盈余与去年相比减亏(略去)万元，减亏百分比为(略去)%。各部门为更好的完成运营指标，办法设法提高运营收入：房务部在房间价格上未做调整，但对提高效劳质量上下功夫、让效劳说话。经市场调查，本店85客人都属本地人，散客只占15，怎么样

29、让本地客人觉得只有_是唯一的选择，这就需要在效劳上狠下功夫且必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率;同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、爱好、特点，并施行个性化效劳，使客人感受到人性化效劳的备受尊重;时刻为客人着想、为客人提供方便，依照四季情况更换房间内销售物品，房间内配小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房务部的营业收入超出20xx年的(略去)万元,增加了(略去)个点。餐饮部为开辟运营市场扩大运营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流淌灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标

30、，且屡次展开市场调查，作出运营分析，开设多种增收工程：如与房务部互相配合制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费;在6、7月份淡季内，对宴席价格进展调查，及时推出特价宴席，扩大了客源;8、9月份适时推出升学宴;圣诞节，精心预备了自助大餐，获得_县社会人士的大大欣赏，食品收入比去年增加(略去)万元。同时，还特别注重与客人的沟通，对不同的客人做到不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花并免费提供别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感受到酒店尽心效劳的温馨与满足，从而吸引新客户、留住老客户。娱乐部在硬件设备条件有限的情况下，改变运营方式，KTV包厢以最低消费来吸引消费者，实

31、行微利多销以到达增加人气、带动其他消费的目的;针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场(略去)次，尽管娱乐部20xx年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。二)、治理上狠下功夫，努力完成各项任务：20xx年里各部门在运营上获得的成绩，靠的是酒店在治理上狠下功夫，才能保障酒店顺利完成任务，从而到达降低本钱提高效益的目的，同时不断的提高效劳人员的效劳质量，赢得客人好评：1、努力完成集团下达的任务：A、对酒店与董事局签定的“20xx年目的治理责任书”中所规定的各项任务指标进展任务分解，责任到各运营部门和后台

32、部门，其目的在于增加部门的责任感，各部门负责人与酒店签定了“目的治理责任书”;B、20xx年酒店多方筹措资金，于7月份对后栋客房进展了装修，并于9月份正式对外营业，通过精心考虑市场需求，对后栋客房定位为行政楼层，同时成为首家具有商务楼层、一般楼层、行政楼层的星级酒店，充分满足了来宾的需求，得到市场认可;C、20xx年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租，于5月进展整体装修，并于7月正式对外营业，酒店配套效劳齐全，而且增加了酒店运营收入;D、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”，经_团县委、怀化团市委屡次检查，被评为“市青年文明号”，市青年文明号的评定，将更好的树立_酒店的社会形象，展现青年员工的

33、精神风貌;E、酒店治理层依照当地宾馆业快速开展和无高星级酒店的现状，把争创三星级饭店列入了重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆，12月20日，市旅游局星评小组对酒店进展了三星级评定初审，市旅游局星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店，初查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，_酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。2、完善治理：2019年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查治理制度、材料保密制度、钥匙治理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到标准化、程序化。3、强化员工技能培训，提高员工效劳质量：效劳质量是饭店开展

34、有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的效劳质量，一年以来，酒店一直将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店认识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店认识、思想道德认识，为员工能更好的效劳于酒店、效劳于社会打下了特别好的根底，对各项效劳技能、公共礼仪等进展了强化培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依照;同时为了提升酒店品牌，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业教师对酒店女员工传授了职业化装技巧，并要求女员工统一化装上岗;20xx年厨师长郭小明代表酒店参加“国际烹饪大师”竞赛，获取了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团、

35、酒店争得了荣誉。加强对员工的培训，提高了整体效劳质量，20xx年先后接待了(略去)余次大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导的一致好评;4、在节能降耗、操纵费用上下功夫：在接着施行去年节能措施、减低费用的根底上，酒店在2019年照旧在不断的寻求新的节能措施，以更好的操纵费用，增加利润额：A、为了到达环保、节约的目的，结合酒店实际，对客房房间一次用品进展了调整，取消9项，调整2项，这一措施每年可节约费用(略去)万元左右;并推出“环保绿叶”减少了布草洗涤次数，从而洗涤费比去年节约(略去)万元;B、各部门制定本钱治理方法、节能降耗操作流程等等，努力提高员工的节能认识，

36、各方面采取节约费用、操纵本钱的措施，一点一滴的为酒店节约本钱：如酒店的中央空调打井及管道铺设工程开展时，动力部员工为使酒店降低本钱开支，在寒风中的淤泥里挖出了原井水废弃不用电缆和钢管实行再利用，为酒店节约资金8000余元;2019年圣诞节自编自演的一台晚会节约费用约为1万元左右。C、严格执行“三定”、“三费”操纵标准，20xx年定编168人，比2019年减少34人，同时在实际操作中对人力资源进展整合，使得全年平均实际在岗人数在160人左右，使得人力本钱比去年节约(略去)万元;办公用品定量定额分解到部门、费定额到部门，且部门负责人为责任人，差旅费严格实行一事一差、逐级审核，从而使办公费比去年减少

37、(略去)万元、差旅费减少(略去)万元;三)、坚持做好“以人为本”，关怀酒店员工生活：酒店的效劳质量好坏关键在于员工，除了平时对其进展必要的培训之外，关怀好员工的生活，也是酒店的重要任务。_集团的企业主旨第一条确实是“以人为本”，一年来酒店领导想方设法关怀、丰富员工生活，让每位员工欢乐的生活、欢乐的：1、在20xx年里，酒店在后勤保障上进展了全面的改善，从员工宿舍和员工食堂着手，在吃和住上狠下工夫，满足了不同员工的要求。2、定期召开民主生活会，广泛听取员工的意见，并现场解答，定期落实，设立了总经理信箱，时刻接受员工的评议和监视，关于好的建议、意见立即采纳并予以奖励;3、积极参加并举办各类活动，丰

38、富员工业余生活。酒店特别注重丰富员工的业余生活、团组织活动，并组织酒店员工积极参加市、县以及集团公司组织的各项活动，营建积极向上的气氛，屡次举办员工生日联欢、春游、野餐等等系列活动，在员工宿舍有限的环境下，让员工捐赠书刊，建立员工阅览室来丰富员工的业余文化生活，熏陶员工情操、增加团队凝聚力，在集团14周年司庆活动里，_酒店积极组织员工参加各项活动，酒店组织的游泳队获得了团体第一名，加强了酒店员工的凝聚力。4、落实公司的“人本”治理理念，关于员工、学习、生活中的困难尽力、尽快处理，对员工及员工家人生病等情况均亲身带队前往探视，以示酒店对员工的关怀和抚慰，将公司的“人本”治理落到实处，从而让员工以

39、店为家，有了主人翁的认识，20xx年员工队伍稳定，流淌率从去年的30降低到5。四)、中所存在的征询题1、费用治理还需更加严格操纵，还需制定出更细化的施行方案;2、酒店员工效劳素养、接待水平仍需不断提高;3、对平安防备还需加大力度，消除一切不平安隐患;4、对集团各项制度程序理解、执行不够，还需加强学习、增加领悟力;三、体会从_酒店筹备、改扩建到开张营业二年以来，我既感到压力又感到欣慰，由于它包含着集团领导的关怀支持，又有员工们的共同努力;同时使我对企业进一步理解，也得到了更多的学习时机和施展才华的时机，培养了我综合的治理才能。让我深深感悟到：做好现代企业必须具备较强的治理才能、融资才能、对市场正

40、确的推断才能。_酒店如今正在开展期间，只有在集团的正确领导、酒店全体员工的共同努力下，酒店才能打造出本人的品牌。四、20xx年度设想在新的一年里，我计划做好以下几方面：1、计划20xx年完成收入(略去)万元，盈余(略去)万元(比去年减亏(略去)。2、上旬三星级挂牌并申报省青年文明号，树立酒店外部形象，赢得更多市场;3、改造_店的7、8楼，将一般楼层改造为“休闲”楼层，使_店更具竞争力;4、筹措资金，在2019年开辟会同县级连锁酒店，使酒店收入有一个新的增长点;5、对酒店各部门人力资源合理整合到达“瘦身”目的，从2019年的168人减编到158人以下，从而节约人力本钱，提高效率;6、要将“人本”

41、治理做得更细致化，真正表达集团“以人为本”的主旨，去关怀、保护员工，在综合楼完工后，全面改变员工办公、仓库、食堂环境，建立员工活动室;7、加强对员工进展各方面的业务技能实操培训，使员工在酒店学到更多知识，成为有用人才;使_酒店在效劳、接待水平上更上一个台阶;8、进一步操纵各项费用，做出行之有效的施行细则，使2019年各项治理费用进一步减少;接着加强节能降耗，更好的降低运营本钱、治理本钱，为酒店制造更多利益;在新的一年里，_酒店将继往开来，再接再厉，在集团的正确领导下，坚持开展战略，不断提高自我，努力完成集团各项任务，决心百倍的迎接新的挑战，实现新的目的，把_酒店这一品牌做大、做强!相信没有最好，只有更好!述职人：20xx年xx月xx日16