物业主管述职报告范文3篇.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。物业主管述职报告范文3篇作为物业主管单位,地点政府物业治理主管部门本身素养和作风如何,直截了当妨碍着行业的开展。下文是小编为大家整理的物业主管的述职报告范文，仅供参考。物业主管述职报告范文一：各位领导，各位同事：大家好!今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参加工作以来第一次参加如此的述职报告会，没有丝毫的经历，正如我半年前参加天安的队伍，对物管行业没有丝毫的经历一样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈本人的感受。我自认为是一个特别喜爱计划和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤

2、脑筋：缘故之一，我为公司做出的奉献太少了，远远的不够，实在是拿不出手;缘故之二，当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候，当真正开场全面而深化的理解她并和她相伴的时候，你会发觉本人张不开这个口了，说不出话，本身的才能和水平在她面前显得那样的惨白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的那份幼稚。假如在这里画一个圈，圈中好比是你学会的知识，圈外确实是你尚未掌握的，你会发觉，随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这确实是我如今的感受。有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西是变化，与其躲避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这半年的变化让我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩的半年。

3、3月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣梦想的年轻人一样，就在这时候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是一个近乎巧合的时机，对我而言这种巧合的几率缺乏万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我改行的一条路，开场了一份充满挑战的工作，也开场了一段稳定的生活。在这里，我十分感激诸位领导对我的认可与赏识。6月1日，我正式上班，任职高尔夫治理处物业主管。略微有点好笑，我当时确实不明白物业主管是干什么的。总之，不明白干什么就跟着干吧，金经理开场没对我提任何要求，委派李明发指导我，就如此我的物管工作是从拜师学艺跑现场开场的。最开场的一个月，每天四栋楼外加

4、停车场，闲余就跟着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事广泛沟通交流。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内部网看材料，略微夸大点说，那个时候我把本人可以看到的纸张的、网络的材料统统看遍了。我本着“四处走、四处看，不明白就咨询、不会就学”的态度来要求本人，边走边看，边学边用。我相信一句话：工作是在工作中学会的。我的现场治理才能也是在这个过程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，每天身上衣服总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是一层盐。相比而言，我们的一线员工确实是特别辛苦!可他们的要求事实上并不高，今天在这里述职的主管层和基层治理人

5、员相信和我一样都有如此的体会，我们真轮训过后，我更多的时间是在做治理处的客服工作，接待来访、办证，接听，起草通告和新闻，组织和协助参与高尔夫的社区文化活动，将本人完全融入到治理处的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。治理处工作生活，确实让我获益良多，不仅仅是知识的积累、认识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在治理处，我与其他同事一样，平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末进展。近半年的治理处工作，我体会的最深的一条确实是业主满意度是衡量物管质量的最大指标，营建一个

6、让业主满意，平安、温馨的环境是一切物管工作的目的。不管什么时候，学习都贯穿了我整个的工作和生活。入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资历认证培训，在这过程中，随着知识和经历的积累，也渐渐的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面向治理处的员工，开授了域外物业治理借鉴、物业治理与地产投资根底、物业治理与心理学等课程。一边学一边教，知识得到了积累，才能得到提高。11月1日，我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我内心有点没底，新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想，屁股还没做热，一项重要的工作就让我参与其中龙岗区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲

7、本人的休息第3 / 4页时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、材料预备一项一项，有条不紊。大家是否可以想象，11月18日上午就要投标，可这一天的清晨6点我们还在办公室里封装材料，整整一个通宵，目的只有一个：把预备工作做的再完满一点。这种工作压力是我始料不及的，但是我喜爱。后来领导让我谈谈当时的感受，我答复：工作没什么思路，欠练!但我明白，这一回我长本领了。我的缺乏是显而易见的，正如我今天的述职报告一样，距一名合格的物业治理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅，拓展经历有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一个喜爱追求变化和挑战的人，不谦虚的讲进取心依然蛮强的。关于本人新的一年，我也有本人的

8、一些初步办法。配合领导完成本人的本职工作，施行公司拓展战略，实现部门年度工作计划和目的;进一步积累拓展工作经历，争取在工作上独当一面;接着加强在专业知识、工作技能和现场治理等方面的积累。在本人的工作岗位上，做出让大家和我本人满意的成绩。在20xx年马上完毕的时候，我衷心肠感激公司各级领导对我的栽培和关怀，也特别感激各位同事的无私支持和协助。在新的一年，这仍旧是我一笔无以报答的财富。人的一生就象是在翻一本书，而这本书只能看一遍，因而每一页我都特别珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在这里的时候，述职报告中成绩累累。我特别清晰一个道理：有了企业的开展，才有个人的开展，我将本人的前途与公司的

9、前途绑在了一起，企业的巨轮在前行，我愿奋尽一桨之力!我的述职完毕，感激大家!物业主管述职报告范文二：各位领导、同志们：繁忙又充实的一年马上过去，一年来，在公司领导的正确指导和协助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：一、政治思想方面20xx年是全面贯彻党的xx大战略部署的第一年，做为一名共产党员，同时作为一名物业治理工作者，我在做业务工作的同时，认真学习领会党的xx大精神，学习包铝集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种方式，借鉴先进物业治理单位的经历，一切工作从党的利益和公司的利益出发。以扎实务实的态

10、度投身到公司的后勤效劳事业中来二、工作业绩方面在工作中，我区物业治理以高物业治理水平为目的，强化本钱治理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。1、加强班组建立，促进各项工作开展。东区物业结合班组详细的工作实际，从平安治理、设备维护、现场治理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资治理、6S治理方案施行严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组晋级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素养达标”竞赛、“游园绿地治理劳动竞赛”以及创立“无损害班组”活动，以此来提高效劳质量和水平，推进物业治理各项工作顺利进展。2、坚持平安第一”思想，建立平安治理长效

11、机制。依照物业公司的要求，进一步完善东区物业平安治理制度。同时加大平安工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲平安，组织职工学习平安方面的知识杜绝适应性违章，保证各项消费的平安运转。特别是对车棚平安检查工作做的较细，不留隐患，确保平安无严重事故发生。3、强现场治理，提升物业治理水平。A、按照集团公司提出的建立“森林化工厂”的要求，协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木210株/树木成活率99 % 种植草花20xx株，空地硬化5000平米。在绿地养护治理中严格按照包铝园林绿化治理行为标准标准和包铝集团绿地养护年历执行，使治理更加标准化、制度化、标准化。B、在环境卫生保洁

12、方面，不断提高保洁质量，垃圾清运工作根本做到日产日清，不留死角。协助保洁公司处理工作中的疑难咨询题，加强监视指导，共同搞好物业效劳工作。C、坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物4次，每次3天，共清运垃圾24车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁2次，包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一致好评。D、加强门卫治理，每天登记出入车辆，严格按照公司下达的小区门卫治安治理考核细则执行。杜绝流淌摊贩进入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性， 遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户制造平安、祥和的生活环境。E、车棚治理工作，加强车棚现场治理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丧失。加

13、强防火、防盗工作，每年按照车棚防火应急预案进展演习、训练。积极消除火险隐患，加强消防设备的治理，确保消防设备完好。三、领导组织才能作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中我认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的治理理念，并运用到我区的物业治理实践中来，对公司的详细工作布置及时做到上传下达。工作中存在的详细咨询题本着以制度治理人、以制度约束人的原则，收到了实在的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运转。四、廉洁从政方面作为一名治理者，首先是效劳者，为小区居民效劳是我们工作的第一主旨。xx同志的“科学开展观”中的强调以人为本，即以人民群众的最根本利益为根本，因而我们在工作中努力

14、强化效劳认识，提高效劳质量，努力为小区业主营建一个平安温馨、整洁的居住环境。在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资治理，6S方案施行中严格考核，做到公开公证。五、存在的咨询题及今后的努力方向一年来，尽管我们做了大量的工作，也获得了一定的成绩，但是有些环节存在些咨询题，需要在今后的工作中不断完善，不断提高。1、 不断加强政治和业务学习，努力提高本身素养。2、 进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率和质量。3、 由于全球性金融危机对我们的不利妨碍，在一定程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。物业主管述职报告范文三：公司领导：光阴飞逝，岁月如

15、梭，转眼入职南湖物业已二年有余，在这工作的二年里，不管在工作和生活中都遭到公司领导和广大员工的支持，回忆这二年来的工作，作为*工程部经理，二年来，充分熟悉了工程部治理效劳现状、工作流程执行、员工工作才能、工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项治理制度、行业法规等等，依照公司治理目的责任书及平安治理责任书，制定符合*工程部的工作思路和计划，并按照计划逐项开展落实工作。秉承公司“真心付出 真诚效劳”的效劳主旨，在各部门的通力协作努力下，走过了20xx年创示范小区、园林式居住小区的标准化过程，走向了治理工作持续改良，效劳质量稳步提升的20xx年。 现将我的20xx年8月20xx年8月的工作总结

16、如下：一、员工培训工作1)、培训的方式： 员工掌握工作技能与专业知识的程度，直截了当妨碍到效劳治理水平的发挥，结合20xx年对员工培训的效果评估，针对物业知识和实际操作培训进展了有效结合，培训分为物业根底知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设备及配套设备现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。2)、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了工程部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业效劳标准、职业道德、物业效劳礼节、案例分析、来电来访接待标准、创优档案材料搜集、*质量手册、消防知识ppt、小区平安防备ppt、设备设备现场培训、房屋构造及配套设备现场培训等，

17、全面的培训和学习共计： 28 课时。参观学习示范小区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业给予的福利，提高了员工的专业技能、效劳水平和职业素养。1、客服员工培训：客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲身对员工进展了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业效劳标准、职业道德、酒店效劳礼节、答客咨询、案例分析、来电来访接待标准、业主购房根本信息材料搜集、*质量手册等，全面的培训和学习，共计 90多课时。使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种

18、乐趣，是一种企业给予本人的福利，较好的提高了员工的专业效劳水平和职业素养。2、保洁员培训员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:清洁根本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的功能和使用等，同时在日常工作中不连续的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。3、秩序员培训对新招聘的秩序员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，同时配合质量部加大对在职员工质量治理文件的学习，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等多项培训，从而加强秩序员的工作责任心和整体素养;强化效劳认识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责。二、工程档案治理通过20xx年8月20xx

19、年8月对*文档治理进展了细化补充和完善，按照国家创优秀示范大厦标准物业档案治理要求对档案治理做了以下工作：1)、20xx年8月建立良好的档案治理存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防霉情况发生。2)、20xx年2月针对公司内部文件、工程各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主材料等，按不同部门、不同类型进展分类、重新整理档案目录存档;3)、20xx年3月疏理了业主原来的材料，更新、补充、完善业主的信息。3、 物业对外联络工作：1)、20xx年12月完成办公楼工程物业工程“陕西省创优秀示范大厦”验收工作;2)、20xx年12月完成*工程、办公楼工程创

20、“西安市园林式小区及大厦”验收工作;3)、接待参观学习同行，通过20xx年的创优根底预备工作，20xx年以客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观交流过程中，我们保持优势，提高缺乏，互相学习，互相促进，收获颇丰。 三、日常治理工作1、治安方面四月份发生两起入户盗窃事件，给工程部造成了特别被动的场面，产生了特别坏的妨碍。为加强平安防备认识，改变员工责任心不强的思想状态，针对被盗事件引以为戒，查找破绽，总结教训，深化剖析检讨产生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班长及骨干员工带动新员工，防止以后再次发生类似事件。七月份秩序员与外来接小孩家长发生

21、打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸事件，严峻妨碍公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便， 针对事件发生的深化教训，及时组织治理层员工，从治理中找咨询题，改变工作思路和方式，换位考虑，多角度处理咨询题。做到平安是根底，和谐是目的。2、应急事件：在过去的一年里，组织部门员工屡次进展治安演习，同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起，使员工之间的协调才能、团队合作精神有了明显提升。3、消防工作方面消防工作作为日常平安工作的重点，我部对辖区消防设备设备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器及时进展了更换，并按平安标准化建立要求标准治理，屡次组织部门员工进展消防常识

22、培训、并在4月12日进展了灭火实战技能演练、7月3日进展了电梯困人实战技能演习等，使员工的根本灭火技能和电梯困人挽救流程和操作技能有所提高。4、平安标准化建立：1)、依照平安标准化施行方案要求，制定工程部平安标准化施行计划，制定相关制度、措施，建立台账，按标准要求进展学习;2)、秩序治理设门岗、巡查岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间亲密联络，严格按岗位流程标准要求，对小区实行全方位24小时的平安保卫，严格的治理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。5、保洁工作1)日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水

23、坑清捞等各项机开工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾搜集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生时节，加大小区的消杀工作，每周按计划对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进展消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6 次，发放粘鼠板 300张，灭蝇纸 500张，2). 按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发觉咨询题及时提出，注重预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。加强保洁标准化措施，持之以恒的进展日常检查，区域内的环境卫生赢得了广大业主的满意和好评。3)、小区电梯地垫调研并制造样板间。*小区电梯轿厢已经有38部撤除了保护封包。为了电梯地面的维护

24、和保养，同时改善业主乘梯环境，我工程部对电梯轿厢的地垫进展了详细的调研并联络厂家在1#楼两部电梯制造了样板间，经比拟后确定了地垫质量和颜色，并逐步开场铺装。4)、工程部区域内保洁地面取水点制做。*工程部区域内保洁之前取水在地下人防层，但地下人防层内地面未做防水处理，长期使用会对地下层造成破坏，我工程部从长远考虑，对工程区域内保洁取水点进展调研，制造取水点样板，样板合格后，计划逐步开场制造。6、绿化工作1)、绿化改造工作。为美化小区的整个环境，依照小区的整体环境规划，我工程部对小区南门、16#楼东侧、11#楼东侧、22#楼后、12#楼东侧等区域进展绿化改造，行道树更换65棵，并对小区碧水湾湖内增

25、加了荷花盆景200盆，小区干道、小水景及省市局大厦门口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小区的环境。2)、绿化治理工作。*小区内绿化面积较大，我公司绿化日常维护外包后，我工程部对绿化公司工作进展日常的监视检查，对其不合格项发放整改通知单，并监视严格落实了绿化治理措施，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率到达95%。草坪铺设石材路2条共计60米。对工程部范围内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，并及时修剪绿篱及草坪，保持树木良好生长。3)、严重节假日、业主婚庆花卉布置工作，共计4次，购置时令花草约6000盆。五、节能增效:为操纵本钱,杜绝物料浪费,清洁物料实

26、行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丧失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省，该用的就用,清洁物料耗费在数量上下降特别多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管、养护维修工作, 保洁车辆及大型工具做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂家定期来检修并进展全面保养维护程序，一年来共计保养维修车辆24次，使车辆发挥其最大成效，真正提高了机械设备的使用寿命。六、社区文化配合工作：1、配合企划部完成20xx年元月公司新春文艺晚会;2、配合企划部完成20xx年二月份元宵节猜谜晚会;3、配合企划部完成20xx年三月份平安乘坐电梯进社区互动

27、活动;4、企划部配合完成20xx年三月份共建绿色家园业主植树节活动;5、配合企划部完成20xx年四月向三原东周儿童村爱心募捐活动;6、配合企划部完成20xx年五月电影进社区放映活动;7、配合企划部完成20xx年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。七、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作：1、按照“创优”工作施行细则，完成3月20日资历申报，并与6月2日通过专家组初评工作，得分80分，进入创优下一阶段;2、召开“创优”发动会，对员工进展创立全国物业治理示范住宅小区、西安市文明小区的各项标准要求培训，带着客服专员及班长以上人员到国优示范工程云顶园小区、秦电大厦，及省优工程融侨馨苑、万科城、中

28、海.熙岸参观学习。3、按照“创优”工作施行细则时间要求，4月份进展自查自检整改工程224项，6月16日前完成186项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带及业主后花园内杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作用。八、工作中存在的缺乏及改正措施1、治理工作不细致，工作执行力欠缺现象有待改良。工作中不细，执行不到位主要表如今：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果遭到妨碍;在工作检查中，检查不细，发觉咨询题不及时，纠正咨询题的措施不到位。处理措施：标准引导员工的自觉学习认识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，实际操作为主，减少空洞的讲解。2、 新入职人员工作经历缺乏，

29、对平安防备效劳工作程序掌握的不够全面，平安破绽较多。处理措施：以身作则向员工传授平安防备技能，以身作则引导员工责任认识，减少平安防备破绽，对安防设备隐患及时进展整改。3公共区域巡查力度还需加强，客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、效劳认识不强。处理措施： 部门之间加强互动和沟通，工程组织全员现场培训，理解各部门职责加强配合认识，分工协作共同搞好效劳。4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。处理措施：实行有偿效劳制度，加强派工单时效性。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户认识不强，力度不够; 处理措施：对员工重点培训，交技巧方法、定措施，警务室、秩序部配合 。九、下半年工作计划与目的：1

30、、20xx年7月10日配合品控部做好20xx年度业主满意度调查。2、20xx年7月30日完成小区围墙加装视频摄像头招标;3、20xx年7月30日工程各项平安防备、消防器材及健身、儿童游乐设备台账建立及日常治理。4、估计20xx年8月份开工，20xx年12月31日配合碧水西岸做好小区地下车库口改造施工，车辆、人员及现场治理工作;5、20xx年9月30日各项创优工作材料预备工作，依照创优细则要求完成。6、20xx年9月30日接着做好*小区创优秀示范小区、文明小区整改提高工作。7、20xx年11月15日完成与西部慧谷热力公司20xx年-20xx年采暖季供暖合同签订工作8、20xx年11月5日季完成采

31、暖供暖试水培训工作;9、20xx年11月30日完成采暖集中收费;10、20xx年11月10日完成每月绿化养护，绿篱修剪、树木、草皮施肥、浇水、病虫害防治;11、20xx年11月15日绿化养护检查，树木过冬保养12、公共区域防蚊虫消杀，灭鼠盒安放及药品投放;12、20xx年11月30日完成“创优”迎检工作;13、20xx年12月31日完成采暖期维修报修、应急事件处理工作。 14、20xx年12月30日针对小区园林绿化改造完工后，死苗补苗、补栽树木等，进展现场查验，确保数量和质量;15、20xx年12月31日员工培训岗位职责，岗位操作规程，质量手册、清洁技能，清洁设备的使用、检查规程，仪容仪表，语言行为标准等; 每月进展二次;16、20xx年12月30日配合企划部每月开展方式多样的社区文化活动。 17、20xx年12月30日按照20xx年度任务目的要求，力争完成经济指标和日常治理指标完成。半年的工作细说起来还有特别多特别多，我们获得的成绩是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感到不安，但我们有决心将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意这是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目的，相信我们今后的工作会做得更好!13