信访工作参考总结-2020人大信访工作参考总结参考.doc

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1、信访工作参考总结-2021人大信访工作参考总结参考分享一信访工作是人大及其常委会联络人民群众的重要渠道，是人大及其常委会履行法定职责、接受人民群众监视的重要途径。近年来，州人大常委会坚持围绕中心，效劳大局，找准人大监视的切入点和打破口，把受理群众信访申述作为履行监视职能、加强监视实效的重要渠道和理解民意、关注民生、促进和谐的重要工作来抓，不断创新信访工作机制，加大信访案件的转办督办力度，促使一批信访征询题得到妥善处理，为维护群众的合法权益，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定发挥了积极作用。一、加强领导，构成齐抓共管工作格局州人大常委会高度注重信访工作，实在加强对信访工作的领导，坚持把信访工作作为对

2、“一府两院”开展监视的重点和构建和谐社会的重要内容，摆在突出位置，纳入议事日程，在听取民意、理解民情、处理民事上下功夫，多措并举，努力排查化解矛盾纠纷，处理信访突出征询题。认真落实领导接访责任制和“一把手”负总责制度，构成了整体注重信访工作的机制和领导注重、职责明确、协调配合、齐抓共管的工作格局。常委会主任会议每年听取两次信访工作情况汇报，研究带有共性和倾向性的信访征询题，及时将其纳入监视议题。常委会领导坚持身体力行，领先垂范，做到亲身阅批来信和接待来访人员，亲身协调和督办重要信访案件，有效减少了中间环节，提高了信访工作效率。常委会明确一位副主任详细分管，一名副秘书长主抓信访工作。同时，着力改

3、善信访工作软硬环境，设立信访科，装备两名专职信访干部专门负责信访工作，配置了电脑、打印机等办公设备，设立了群众来信来访接待室，购置了接访专用沙发、饮水设备等，不断改善接访条件。建立健全信访工作制度，标准工作程序，制定了重要信访事项转办、信访联席会议、信访办理程序、信访督办等工作制度，使信访工作逐步走上法制化、标准化轨道。二、加强责任，带着深沉感情处理信访征询题州人大常委会坚持以人为本，带着对人民群众的深沉感情和高度负责的精神来做信访工作，把做好信访工作看成是为民办实事、谋利益的出发点和落脚点。在办理信访案件时，擅长用换位考虑的方式对待群众，做到情为民所系，群众利益无小事，认真受理群众来信，热情

4、接待群众来访，使人民群众来信来访件件有下落，事事有回音，让人民群众满意，人大信访工作迈上了新的台阶。转变信访工作观念，变信访接待为信访效劳。针对不同的信访征询题，积极做好“三效劳”，即提供指南效劳，指导提出处理征询题的方法和途径;提供征询效劳，协助剖析上访的征询题、缘故及处理的可能性;提供法律效劳，宣传讲解有关法律法规和政策，实在做到以情感人，以诚待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，到达尊重信访人权利，维护其合法利益的目的。三、完善机制,加强信访工作实效州人大常委会本着实事求是，有错必纠，分级负责，归口办理的原则，妥善处理信访征询题。对事实清晰，证据确凿，适用法律得当的信访案件，催促

5、配合有关部门做好停访息诉工作;对反映强烈，可能错判错处或应当受理而未受理的信访案件则转有关部门办理，实在加大转办督办力度，并指明依法求诉的渠道和方法。通过建立程序紧密、标准有序、快捷高效的人大信访处理运转机制，使一批群众反映的征询题得到了妥善处理，加强了信访工作实效。一是建立信访案件转办制。对转办的信访案件实行登记建档，明确“一府两院”及其相关部门办理时限，并在规定的时限内向人大报告办理情况。二是建立一把手负责制。对带有普遍性、倾向性、反映强烈的征询题和事关群众利益、妨碍社会稳定的严重信访案件，常委会主要领导亲身过征询，有针对性地提出处理征询题的建议意见，明确分管领导牵头进展重点督办，确保信访

6、征询题依法得到处理。三是建立现场办理制。对一些重要信访征询题，组织专人到现场进展调查，并走访当事人，理解事情的真实情况，在充分调查的根底上，组织有关部门负责人到现场与当事人面对面协商办理，提高办理效率和办理质量。四是建立协调办理制。建立了与“一府两院”的联席会议制度，明确各个部门信访工作责任，构成信访工作的强大合力。四、强化督办，提高信访工作水平人大信访的一个明显特点确实是信访征询题主要通过交办和转办来处理。群众向人大及其人大常委会反映征询题，满怀着对民主法治、公平正义的期盼。假设信访事项批转相关部门后长期得不到处理，将会严峻妨碍人大的声威和权力。州人大常委会注重依照实际情况，选择恰当的方式方

7、法和适宜的时机，有针对性地进展督查督办，促使信访反映的征询题得到有效处理，力求把征询题处理在基层，把矛盾化解在萌芽状态。一是注重程序督办。对一些比拟简单的信访事项，按照程序直截了当转交有关部门办理，并向承办部门提出意见和建议，要求其限期办理;对一些案情较复杂，需要有关部门调查后才能作出处理决定的，正式发函催办，要求其按期办结。二是突出重点督办。对那些社会妨碍大、群众意见强烈、矛盾冲突锋利、涉及广大群众切身利益的热点、难点案件进展重点督办。通过案件的办理，加强“一府两院”的为民认识、公正认识，促进依法办案、公正司法，实在维护群众利益。三是施行高层督办。对严重信访事项和疑难信访征询题，实行领导约访

8、、包案调处，做到矛盾不上交，征询题早处理，及时化解矛盾。对顶着不办、拖着不办的，必要时提请主任会议或常委会讨论决定，施行更高层次的监视，实在加强承办单位及承办人的责任感、紧迫感，催促其尽快结案，处理征询题。四是严格依法督办。州人大常委会将信访办理与依法行使监视权结合起来，充分运用人大及其常委会特有的监视方式，通过视察调查、审议专题报告、执法检查等方式，对事关改革开展稳定大局和行政违法及司法不公等信访征询题，认真组织开展执法检查和专题调查，全面掌握案件事实，及时提请常委会审议并构成审议意见，促使“一府两院”整改落实，从源头和政策层面推进带有普遍性和倾向性的征询题得到妥善处理。五是加强跟踪督办。抓

9、住督办的重点案件不放，一督到底，督出结果，突出办理效果，给上访人一个明白交代，并坚持事后回访，理解他们对事情处理结果的满意度，从源头上做好重信重访工作。五、狠抓落实，树立良好形象和权威随着人民群众民主法制观念及依法维权认识的不断加强，人大的地位和作用进一步提高，信访征询题日益突出，呈现出群体性上访增加、越级上访持续上扬、矛盾对抗性加强、异常信访增多、疏导化解难度大等特点，群众反映的征询题主要是企业改制和国有资产流失、社保及劳资纠纷、农村山林地界纠纷、城市建立治理、征地拆迁补偿安置、乡村财务治理、经济合同纠纷、司法不公等方面，州人大常委会针对新时期人大信访工作的特点，坚持实事求是，全程跟踪，积极

10、协调、加强督办的原则，深化基层、深化群众，开展调查研究，热情接待上访群众，耐心听取群众诉求，做了大量得人心、暖人心、稳人心的工作，每年处理群众来信来访300多件，反映的征询题都得到了及时有效的处理，实在维护了群众的合法权益，树立人大机关的良好形象和权威。，州人大常委会积极协助麻栗坡县委、县政府处置原商贸总公司信访征询题。由于此案件历时时间长，通过行政诉讼、司法程序都未能处理，处理难度大。常委会领导屡次深化实地，理解真实情况，提出处理征询题的思路，找准了开展工作的打破口，通过深化细致的工作，麻栗坡县原商贸总公司职工上访征询题得到较好的处理，上访职工特别满意，向常委会赠送了“领导下访解民忧，多年积

11、案终化解”、“人大领导关怀困难企业，共产党人办事公平公正”的锦旗和感激信。州建立局所属州质监站退休干部曾国明要求落实其身份、工资待遇征询题，反映了多年都没有得到妥善处理，州人大常委会接访后，主要领导明确指示建立、人事等有关部门认真调查核实，通过信访督办，其反映的征询题得到处理，曾国明夫妇特别感动，向州人大常委会赠送了“立党为公，执政为民”牌匾。，玉溪市玉门县杨萍反映，在事业单位招聘工作人员过程中，人事部门按照考试成绩决定录用其本人，并开具了行政及工资介绍，但卫生部门不予认可，杨萍屡次向县委、政府及卫生部门反映，均未得到满意答复，后到州人大反映，分管领导及时作了批示，州人大当天发出督办函件，通过

12、催办，卫生部门接受并安排了杨萍的工作，杨萍专程向州人大送来了热情热情洋溢的感激信。县平坝镇王玉恒反映黑人黑户征询题，其早年曾参加解放军，退伍后分配到木材公司工作，因犯成心损害罪被判刑两年，满释放后回原籍，消费队以没有承包地为由、林业部门因其已被开除公职为由回绝给予落户，成为“黑人黑户”25年。王玉恒屡次向公安、法院、州林业局反映均未处理，其本人因户口征询题导致夫妻矛盾激化，父子成仇，亲朋远离，生活困难，随着年龄的增长，生活困难，度日如年。州人大常委会接访后，分管领导要求相关部门按照政策妥善处理好此事，实在处理征询题，维护社会稳定，保护上访人员的合法权益。在州人大常委会的催促下，王玉恒反映的户口

13、征询题得到处理，现已落户为平坝镇城镇居民(非农业人口)，并按政策规定享受了低保。广南县唐家壁与刘应光宅基地纠纷一案，通过八年诉讼、法院三次判决都没有得到妥善处理，州人大常委会接访后，领导极为注重，通过调查研究，通过人大转办督办，历时八年的诉讼最终得到处理，当事人心平气顺，停访息诉。，州交通建筑工程公司工程经理李健到省人大常委会上访。反映拖欠农民工工资征询题，州人大常委会接到省人大督办件后，常委会分管领导十分注重，批示信访科认真督办抓好落实，做好农民工的思想稳定工作，并带着有关部门负责人深化州中级人民法院和砚山县政府召开联席会议，研究处理拖欠农民工工资征询题，砚山县人民政府兑现了52名农民工工资

14、18.8万元。拿到工钱的农民工含着热泪深情地说：“早明白找人大如此管用，我们就不会花费1万多元去反映征询题了。”这些信访案件的处理，在人民群众中引起了特别大反响，进一步加深了社会各界对人大监视工作重要性的认识。人大信访工作深受群众的信任，声威不断提高。当前，人大信访工作出现了许多新情况、新征询题。信访主体的法律知识、政策水平、维权认识明显提高，对信访工作提出了更高要求;信访内容复杂、涉及面广，群体访、越级访等现象大量增加，处理难度加大。面对新情况、新征询题，州人大常委会将接着探究新的有效途径和举措，做到到位不越位，履职不渎职，努力使人大信访工作成为社会和谐稳定的助推器。分享二市人大常委会信访工

15、作坚持以“三个代表”重要思想为指导，不断强化为人民效劳认识，积极探究新时期人大信访工作新思路、新方法，认真贯彻落实全国、省、*人大信访工作会议精神，围绕中心，效劳大局，为常委会履行职权效劳;为保障人民群众的合法权益效劳;为维护法律尊严、维护社会稳定和促进改革开放经济开展效劳。今年来，在*市人大常委会及信访工作领导小组的领导下，在各委办的齐抓共管、通力协作下，信访工作获得较好成绩。现将一年来信访工作情况总结如下：一、根本情况市人大信访办共受理群众来信来访499件次，较去年同期453件次，上升10%;其中来信256件，较去年同期237件次，上升7.4%;来访119批(次)814人次，征询124件。

16、均已交办、转办、督办结束。办结率达100%。确实做到件件有落实，事事有回音。二、今年信访的主要特点是“五多一少”一是从分类上看，反映农村和司法征询题较多，分别为12021件和92件，各占全年信访总量34.4%、27.1%。二是从受理范围上看，不属于人大信访受理范围的信访件较多，60%是反映“一府两院”职能部门详细工作的征询题。三是从信访规模上看，集体联名信访件较多，共128件，占信访总量37.6%。四是从信访频率上看，重复信访件较多，共157件，占信访总量46.1%。五是从表现方式上看，集体访和越级访增多，如南郊村反映土地补偿征询题;张媛要求护养补助金征询题等。六是从人大业务上看，反映有关人大代表的征询题较少，只有2件。三、来信来访反映的主要征询题