酒店前台实习报告范文3篇.doc

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2、酒店前台实习报告。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开场的。以下是小编整理的酒店前台实习报告范文，欢迎阅读。酒店前台实习报告范文1一、实习根本概况作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到玫瑰假日酒店距今已经有了一段时间，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了不同平常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和协助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步。酒店开业时间2020年6月20日，楼高9层，共有客房总数118间（套），标间面积20平米

3、。酒店所在区域人口密集，商业兴旺，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。我被分配到前台工作，尽管相关于餐厅和客房我更喜爱前台接待的工作，但我特别忐忑，我不明白我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地点，是最先对客人产生妨碍并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开场的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程，因而需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人提供满意周到的效劳。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日

4、常操作有了较为深化的理解并进展了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，所以，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直截了当接触的部门，因而客人的特别多要求并不会直截了当向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因而前台还要作为整个酒店的协调中央进展工作。显而易见，前台的工作量是特别大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮咛万叮嘱甚至亲身处理，丝毫不忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、循环往复的，但是，由于接待的客人

5、大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客确实是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的运营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作，而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑

6、清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，能够特别快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。也许，在旁人看来，前台的工作特别简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态必须调整好，不管工作是繁重依然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也确实是说，入住的客人多，本人的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯

7、错的时候，好在经理和同事也没有特别责备，还给我抚慰和鼓舞，这让我特别感动。感激一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍受，三、不耻下咨询，我会不断牢记在心的。二、实习感受这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好本人的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整本人的心态，更让我理解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳认识。实习是一个特别好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉本人的办法和

8、观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开场上班时，不习惯长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚生硬酸痛，下班的第一件事确实是想找个地点坐下了休息，一时间确实有点吃不消。关于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。往常在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真考虑过这些东西是如何得来，如今当本人有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体会了社会和人生。在学校或家里也许有教师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，

9、大多是学习的气氛，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为获得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，不管是学习依然工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地点，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自已的才能。在前台这个岗位，我慢慢能够感遭到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到本人好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到本人未曾注重的东西。通过这次实习，我比拟全面地理解了饭店的组织架构和运营业务，接触了五花八门的客人，同

10、时还结识了特别多特别好的同事和朋友，他们让我更深化地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去习惯社会融入社会。实习过程中，让我提早接触了社会，认识到了当今的就业情势，并为本人不久后的就业计划做了一次提早筹划。通过这次实习，我发觉了本人与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。酒店前台实习报告范文2通过两年多的学习积累，终于在09年，开场了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作特别辛苦，但是也让人获益颇多。前台

11、作为酒店的门面，是最先对客人产生妨碍并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开场的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，所以，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直截了当接触的部门，因而客人的特别多要求并不会直截了当向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因而前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无

12、理取闹，比方说订飞机票，客人本人说要订三张去北京的机票，同时客人本人签名确认的，但当我们前台人员协助订好机票给客人的时候，这位客人却不承认本人订了三张，要求我们退还多订的机票费用。尽管这件事错不在我们，由于有他本人的签名确认单，但是，大厅经理依然让我们认错，并退还机票钱。当时特别气愤，但是，常言道：“顾客确实是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的运营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比拟宽松，既能够在工作

13、量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，能够特别快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。实习是一个特别好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉本人的办法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感遭到社会上的人情事理，我在一

14、点点的积累社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到本人好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到本人从不曾留意的东西。显而易见，前台的工作量是特别大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮咛万叮嘱甚至亲身处理，丝毫不同意忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、循环往复的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，所以，降临安的多是国内游客，因而异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作特别

15、简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必须调整好，不管工作是繁重依然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也确实是说，入住的客人多，本人的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有特别责备，反而给我抚慰和鼓舞，这让我特别感动，遇到如此开通的上司和同事，但是不容易的啊。感激一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记

16、住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下咨询，我会不断牢记在心的。实习如今已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，特别难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将本人的缺乏之处进展加强，重新整理本人的决心，迎接新的开端。通过这次实习，我确实学到了特别多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将接着在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，因而，也为我日后的学习奠定了一定的根底。最后，感激酒店的所有的同事和经理，感激你们对我这两个月的实习期间的关怀和照顾，从你们身上，我学到了特别多，也希望酒店能够越来越好

17、!酒店前台实习报告范文3一 实习根本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也马上宣告完毕。回忆这段时日，这段弥足宝贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同平常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎么样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和协助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，我的各方面均获得了一定的进步。二.实习单位情况xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设备包括楼高十八层

18、的奢华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽阔温馨的客房及套房。所有客房套房情调高雅、档次奢华，又不失海南独特的风土人情，为来宾带来至臻完满的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三 实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的内心十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地点

19、，是最先对客人产生妨碍并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从酒店前台开场的。因而，酒店对前台员工的要求都会比拟高，包括员工的形象、礼仪礼貌、根本素养、沟通理解才能等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程，因而为了给客人提供满意周到的效劳，酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的理解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的理解并进展了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设备、入住登记、退房及费用结算，所以，这当中也包括了为客人答疑，转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直截了当接触的部门，特别多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人特别可能想不到去直截了当跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直截了当打到前台，因而前台还要作为整个酒店的协调中枢进展工作，显而易见，前台的工作量是特别大的。海南的旅游旺季是在冬季，因而自我们实习以来酒店就进7