信访工作参考总结-信访局2020年度工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-信访局2021年度工作参考总结篇一：信访局20xx年度工作总结依照县委组织部的安排，我于7月1日至9月30日到县信访局跟班学习。回忆这3个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多，感触深入。在跟班期间，在各位领导的指导下，在同事们的互相学习协助下，使我身获磨练，遭到深入启发，思维条理、法学水平和处事才能都获得晋升。现就跟班学习谈谈本人的收获和体会：一、主要收获1、获得了学习和充实自我的时机。到信访跟班学习期间，我被安排跟随各位领导做信访接待工。一开场，由于对国家政策、法律法规等相关知识理解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到惭愧、

2、无助，抱怨本人对国家政策理解太少，有时侯甚至疑心本人是否确实可以胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的协助和关怀下，使我渐渐的对国家政策有了非常大程度的理解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。同时，我也利用空闲时间学习信访条例等上访中涉及到的相关法律法规，提高本人的政策理论水平和业务才能。在接待来访群众过程中，本人可以做到认真听取群众诉求，依照不同情况，合理分流，关于群众反映的征询题，确实有道理、有政策依照的，依照属地治理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;关于那些没有合理诉求的或者临时没有政策依照的，耐心细致的做好思想工作，化

3、解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访。2、端正了工作态度，提高了思想领悟。在信访局工作会接访到许多五花八门的人，抱怨的、蛮横的、哭闹的都有，但是他们都是有困难的人，需要关怀的人，而我们要做的是处理他们的困难，维护人民群众的权益，因而，让我深入的认识有良好的工作态度是开展工作的首要条件，通过接访也锻炼了我的耐心、毅力及沟通才能，使我在克服急躁情绪、遇事沉着平复、处事成熟得当上有了一定的提升。3、更加理解了基层工作。通过接待来访群众，本人发觉矛盾纠纷相对集中，主要涉及土地纠纷、征地补偿、环境污染、劳务纠纷等征询题。这些情况的掌握关于我今后从事基层工作必定会有非常重要的作用。同时，我也认识到了基层工

4、作的困难性，有时候一件信访事件的处理，要通过反复的协调，最后才能勉强达成共识，同时还不能确定今后一方不会出现反悔的情况，所以这只是基层工作的凤毛麟角，但是也映射出了基层工作的不易，这关于刚刚参加工作的我而言无疑是一项宏大的挑战，在今后的工作中我会做好充分的思想预备，边工作，边学习，在实践中提升基层工作的才能，更好的为人民效劳。二、信访存在征询题1、到信访局上访的群众当中，有些上访人已经去属地治理部门或事项主管部门反映过情况，由于无答复或处理结果未妥，然后才到信访局上访，而信访局能做的仅是按照“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直截了当转送有权的行政机关或属地治理部门处理，并无督办权和

5、调处权，更多还得靠相关职能部门去处理办结。2、在群众上访的信件中，部分信件涉及到多个职能部门互相配合协调处理才能办结，由于没有统一领导，仅靠信访局多方协调相对困难，且办结效率较低。3、在群众上访的信件中，部分是涉法涉诉征询题，需要法律维权，但信访人不愿意去法院起诉，觉得打官司时间太长、费用较高，人力物力折腾不起，如此一来，信访局只能通过多方协调及相关部门的积极配合才能办结此类信件。三、几点建议1、高度注重，加强领导县政府应高度注重信访征询题，稳定统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，充分利用联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾

6、和纠纷。依照每月信访件的数量和重要性，每月召开一次以上的联席例会处理存在的信访突出征询题或提出加强和改良信访工作的意见。2、信访工作绩效纳入公务员考核各乡镇、部门的主要领导是信访工作的第一责任人，对本单位的信访工作负总责，分管信访工作的领导直截了当负责，其他领导成员负责抓好分管部门单位的信访工作。同时，各乡镇、部门领导亲身阅批群众来信和接待群众来访，有关领导直截了当处理重要信访征询题，包案负责，一抓到底，处理信访突出征询题。信访工作绩效纳入公务员考核将引起各乡镇、部门注重信访征询题，努力把群众反映的信访征询题处理在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防和减少信访征询题的发生。3、信访工作机构

7、应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用征询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉恳求。信访工作是党和政府联络人民群众的纽带、理解社情民意的窗口，是党和政府与人民群众沟通的桥梁，是维护群众利益、促进和谐稳定的根本需要。马克思说“人民群众是历史的制造者”，没有群众哪来的政府，水可载舟，亦可覆舟。贵州“6.28”应让我们引以为鉴，一切工作只有以尊重和维护人民群众的根本利益为出发点，群众才会对党和政府产生忠诚和信任之情，人民内部矛盾才能得以有效化解，构建和谐社会才得以真正实现。篇二：市文化广播电视局20xx年度信访工作总结20xx年，我局

8、的信访工作在市委、市区政府的领导下，在市信访办的详细指导和协助下，认真学习、贯彻、落实了信访条例和中央处理信访突出征询题及群体性的事件联席会议工作部署，严格按照“属地治理分级负责”及“谁主管、谁负责”的原则和法制化、标准化的程序开展信访工作，信访工作获得了良好的成绩。为此，特总结如下：一、领导注重，机构、制度健全我局把信访工作纳入到单位工作目的之中，成立了信访工作领导小组，徐润金局长任组长，张文新副局长任副组长，各单位主要负责人为成员，层层落实信访责任，明确分工责任到人。在抓好文化广播电视工作的同时经常听取信访工作汇报，研究商讨处理信访方面的征询题，特别结合本系统干部职工思想动态，注重抓好政治

9、思想教育，使干部职工在工作中结实树立正确的世界观、人生观、价值观、利益观，确保了全系统干部职工队伍稳定。二、宣传到位，职工队伍稳定1、我局于1月26日召开信访工作专题会议，参加会议的有局属单位主要负责人，局机关全体干部会议，会上组织学习和传达上级有关文件及会议精神。会议要求，各单位要高度注重信访工作，要看到这些突出信访征询题的存在对维护职工队伍稳定，构建社会主义和谐社会的危害和妨碍，实在把这些突出征询题处理好，处理好。会议强调，各单位要对本单位干部职工思想进展一次全面排查，真正把突出信访征询题转化工作落到实处，严格落实“五包”措施(包情况掌握、包处理困难、包教育转化、包稳控治理、包依法处理)，

10、扎实做好每一个干部职工思想工作，同时，要求要将会议贯穿到每个职工之中，通过广泛的宣传教育，为信访工作营建了良好的气氛。2、在抓好各项工作的同时，要求各级领导从思想上、行动上多关怀职工生活，确保职工队伍的稳定，对各单位存在不稳定要素、信访苗头或带全局性征询题，要及时排查，及时处理，把信访征询题化解在基层，处理在萌芽状态。并依照来访者提出的征询题作出答复，能处理的给予处理或协调处理。无法处理的采取做好耐心细致的思想教育工作，争取他们的理解与支持，做好了使来访者满意，消除了上访要素。目前，全系统职工队伍稳定，安心工作，职工无上县级以上事件的发生。三、健全措施，狠抓落实，确保集中整治和专项行动顺利进展

11、1、认真贯彻落实领导干部集中“下访月”措施。我局将领导干部集中下访工作摆在重要议事日程，及时召开局务会，认真分析研究全系统信访情况，对信访工作统一部署安排，使领导干部进一步明确包案责任，确保下访工作到位，详细划分了集中下访的单位，构成了主要领导亲身抓，分关领导组织协调，其他领导各负其责，办公室组织施行，负责掌握反应情况的格局。2、落实责任。各单位主要领导人是这次集中整治和专项行开工作负责人，要负责对本单位职工思想动态全面的理解和掌握，要坚持每月二次以上不稳定要素的排查，并上报局信访工作领导小组，做到不放过一个征询题，不留一个“死角”，将一切隐患及时消灭在萌芽之中。3、认真检查。我局组织有关人员

12、到各单位检查，主要采取了现场听、查、看、访的方式，逐一排查信访隐患征询题，逐一检查信访维稳制度落实情况，真正做到内心有数。4、突出重点处理征询题认真高效。针对邱西平等人“要求已改制职工返聘再就业或予以办理相关证件”的征询题，我局信访工作小组积极开展思想稳定工作，并屡次与市人劳局联络处理相关工作。经多方努力，使信访人员在一直保持稳定情绪，没有发生任何妨碍不好的事件发生。四、坚持学习，不断加强治理，使集中整治和专项行动开展顺利加强政策，法规学习，是我局从来未忽略的一项工作，从局机关到各文化单位不断坚持学习制度，通过学习，使干部职工结实树立正确的世界观，人生观、价值观、地位观、利益观，提高干部职工遵纪守法，依法办事的认识，确保了全系统的各方面稳定的场面，确保了集中整治和专项行动顺利开展。五、充分发挥广播电视的喉舌功能，加强对全市信访工作的宣传力度据统计20xx年，市广播电视台在全市信访工作动态等方面的宣传共用稿20篇余次。