信访工作参考总结-基层信访工作个人参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-基层信访工作个人参考总结本人自参加工作以来，我局从实践“三个代表”，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民效劳的主旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式效劳，不断提升了个人环境信访工作水平，起到了效劳经济、稳定社会的效果。现将近年来环境信访工作汇报如下：一、提高认识，坚决做好信访工作的决心，参加工作十几年以来，我深深理解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依托群众，坚持党的群众道路，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，处理群众反映强烈的热

2、点咨询题，与人民群众同呼吸共命运。信访咨询题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民效劳的党，我们政府是为人民办实事的政府，群众有咨询题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联络人民群众的纽带、理解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直截了当表达了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚决了我做好信访工作的决心。二、认真学习，深化工作角色。想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强本身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了

3、中华人民共和国信访条例、安徽省省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不明白或不理解的地点，谦虚向同志们请教，通过学习，本身工作才能得到非常大提高。在接待中，我认真做好记录，同时热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后咨询题得到了妥善处理。三、真诚接待，实在处理来访群众实际咨询题。信访工作的归宿和落脚点确实是依照政策规定协助群众处理群众消费生活中的咨询题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的主旨，从尊重人、理解人、关怀人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际咨询题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮

4、群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它办法的群众，给我的感受确实是要做好信访工作，确实需要付出非常多非常多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断探索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的咨询题时耐心，诲人不倦;处理咨询题时细心，不专横武断;碰到棘手咨询题时有恒心，不半途而废，直到咨询题处理。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，依照不同上访人的心理总结出本人的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍耐，甘

5、做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。四、爱岗敬业，严格要求本人。信访工作尽管是非常平凡的岗位，但在实际工作中本人不断可以坚持尽职尽责，不管是接待来访群众，依然其它工作，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在工作中，我深化认识到，作为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。尽管在工作中本人获得了一些成绩和认可，但是按照党和人民的要求还有非常大差距，主要感受到理论功底不厚，领导工作经历缺乏，这些都是我今后应该加以改良和提高的，在今后的工作中我将接着求真务实，开辟创新，把全部身心投入到做好本职工作中。