信访工作参考总结-2020年卫生局信访工作参考总结范文.doc

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1、信访工作参考总结-2021年卫生局信访工作参考总结范文一、领导高度注重，实在加强信访工作组织领导局领导高度注重信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目的，并将信访工作纳入20xx年综合目的考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。为认真贯彻落实信访条例，局领导认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、处理群众反映的热、难点咨询题。信访工作分管领导经常检查、指导和研究信访工作，及时处理信访工作中的困难和咨询题，从政治上、思想上、生活上关怀信访干部。局领导还亲身阅批群众重

2、要来信，接待群众重要来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监视，努力为人民群众效劳。此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，实在为群众处理各种实际咨询题，全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上访情况。二、人员装备齐全，不断完善信访工作机构设置按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子，装备了德才兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访工作任务。同时为了做好本职

3、工作，我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高本身综合素养，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度，装备了信访信息员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室，把咨询题处理在基层，把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制(一)建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施，加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠纷排查调处，精确摸清底数，及时掌握事态的发生、开展进程;全面理解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立案、调查

4、、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。(二)按时完成信访各项任务。我局一直坚持“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地处理咨询题与疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办和本单位直截了当受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时维护信访人权益。(三)大力畅通讯访各种渠道。进一步稳固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地点、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，结实树立群众利益无小事的大局观念。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或

5、者投诉恳求提供便利条件。同时我局严格按照信访条例认真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并及时协调有关部门和有关医疗卫生单位处理群众来信来访中提出的咨询题。一年来共接到群众来信来访投诉297宗，区长专线106宗，所有投诉均得到妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、市上访事件。在开展矛盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有可能引发群x性事件的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办，防止因工作忽略而造成严峻后果。(四)一直坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚持做到热情、礼貌、细心听记;并一直保持接待场所整洁卫生，方便群众;对来访人提出的咨询题和要求，我局接访人员均能认真办理，一

6、时不能处理的咨询题，做到耐心解释，做好疏导教育工作。(五)集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要处理”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效治理机制，积极变上访为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。今年初，依照上级安排，我局集中时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进展了集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批矛盾纠纷咨询题，获得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。(六)认真开展信访接待

7、活动。我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作，发觉带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息，及时上报本单位领导和区信访局。依照上级安排，结合我局实际情况，我局认真开展了信访大排查，大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定要素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，详细工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲身接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进展。(七)集中化解与平常处理相结合。我局对排查出来的不稳定要素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进展集中化解和处置，平常发觉的咨询题及时召开专题会议，对个案进展专门研

8、究，分析案情，落实专人进展处理。四、采取有力措施，提高信访立案结案率我局20xx年立案率分别到达年度所受理初信初访总数的20xx上，结案率到达信访立案总数的90%以上，上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清晰，结论正确，处理符合政策、法规和手续标准，并均能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办咨询号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关

9、;不能按期办结的，均向交办机关说明情况。我局直截了当受理的信访案件，均自受理之日起60日内办结;情况复杂的，均在延长期限30日内答复，并均能告诉信访人延期理由。五、存在咨询题及建议尽管我局在信访工作方面获得了一定的成绩，但间隔上级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的缺乏。今后我局将接着加强对信访工作的组织领导，加强对广大干部职工的教育治理，接着健全完善各项规章制度，使信访工作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我区卫惹事业和谐稳定开展。篇三：卫生院信访工作总结信访工作总结今年以来，我院按照卫生部分署要求，结合医院实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真

10、开展信访工作，获得了阶段性的成果。一年来，共接待群众来访9次，化解矛盾4起，信访案件处结率100%，为经济社会开展制造了一个良好的环境。一、建立组织，加强领导为了把信访工作抓好、抓扎实，医院成立了由院长任组长，党支部书记任副组长，副院长、工会主席及相关科室主任为成员的信访工作领导小组，小组成员分工负责，落实责任，做到院长亲身抓，分管领导分头抓，科室主任详细抓，确保了信访工作落到实处。二、深化学习，提高认识医院充分利用职工大会、中层干部会、科室晨会等方式，认真学习党的xx大精神、“三个代表”重要思想和信访工作方针、政策及规定。教育广大干部职在感情上贴近群众、作风上深化群众、工作上依托群众，一直维

11、护、保障和实现人民群众的根本利益，从提高医疗、护理质量为抓手，以提升效劳质量为措施，实在处理老百姓“看病难，看病贵”的咨询题。在学习中思想得到统一、认识得到提高，广大干部职工进一步认识到信访工作是关系到人民群众的切身利益，处理矛盾的关键环节。扎实抓好信访工作，对维护社会稳定、促进医院开展有着积极重要作用。三、健全制度，落实责任医院制定了信访工作制度、信访办公室职责等规章制度，促使信访工作逐步走上制度化、标准化的轨道，使医院的信访工作做到有章可循。同时实在做好信访案件的查办工作，对上级信访部门交办的信访案件及时办理，做到件件有下落，事事有交待。不断提高信访工作人员对信访工作的认识，标准行为标准，

12、努力提高业务素养和处理各类信访咨询题的才能，充分发挥本身在交办、催促、查处、协调等方面的积极作用，充分发挥在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用，及时理解人民群众心声，处理人民群众的困难和咨询题。四、畅通渠道，防患未然通过领导接待日、投诉热线等方式，拓宽信访渠道，正确处理群众来信来访，进一步完善信访效劳工作，确保了言路畅通、政令畅通。强力构筑信访工作的第一道防线，把矛盾和咨询题处理在院内，处理在萌芽状态，全年无严重信访事件。同时坚持进展信访隐患排查，防患于未然。今年，我院的信访工作尽管获得一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我院将进一步加大信访工作力

13、度，不断提高医护质量。篇四：卫生院信访工作总结金堂县XXXXX镇卫生院20xx年上半年维稳信访工作总结我院维稳信访工作在卫生局的详细指导下，全院上下全面贯彻党的xx大会议精神，深化开展争先创优的活动，积极发挥行政调解在化解与卫生行政治理相关的矛盾纠纷、维护社会稳定、促进社会和谐的作用，努力构建有效预防、减少和化解矛盾纠纷的长效机制，现结合我院实际工作，就实在加强维稳信访工作自查总结汇报如下：一、加强组织领导，夯实工作责任为确保维稳信访和平安单位建立工作顺利开展，我院成立了维稳工作领导小组，落实了分管领导并下设办公室，负责详细工作的组织、协调、督查、上下沟通联络和工作的落实。并将工作任务落实到各

14、个科室，细化到人，构成了责任到人、分工明确的抓落实工作机制，为维稳信访工作的全面开展奠定了组织保证。通过以上措施，统一了全院职工的思想认识，加强了责任心和紧迫感，确保工作顺利施行。二、完善一整套的工作制度为做好信访工作，我们从规章制度建立入手，完善了各种信访制度，做到各种制度上墙。硬件设备到位，设立了意见箱和举报，使病员群众理解知晓投诉渠道，充分听取多方面的意见，设立了病员群众来信来访接待室，制定了领导接访制度和公开接访日制度，成立信访调解小组，从而使全信访工作构成了级级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。三、正本清源，减少上访要素努力为群众排忧解难，为维护群众的

15、根本利益效劳、处理老百姓看病难、看病贵的实在工作是信访工作所遵照的一个原则，因而我们以认真负责的态度做好日常接待工作，处理好每一例初信初访。进一步加大信访条例的贯彻施行力度，不断强化法制观念和依法办事认识，实在提高依法行政和依法处理信访咨询题的综合素养和业务水平，依法引导和标准群众的信访行为，教育和疏导其依法逐级有序信访，积极引导通过司法途径和法律程序处理。在工作中一方面做到接访热情，记录详细，优质办信;另一方面认真查办、督办，及时化解矛盾，从源头上操纵和杜绝重复信访、越级上访等情况的发生。今年，共接待来访、投诉类0宗，处理处理0宗，无群x性事件、无刑事案件、无严重责任事故、无严峻负面妨碍的上

16、访事件，我们都一一进展了调查处理，从而较好的维护广大群众的利益，改善了卫生系统及其医务人员的形象，促进了社会的稳定。篇五：20xx年乡镇卫生院年度工作总结XX年在卫生局和乡党委、政府正确领导下，紧紧围绕XX年下达的目的任务，积极应对突发公共卫惹事件，借新型农村合作医疗施行，努力处理群众看病难、看病贵咨询题，在全院干部职工共同努力下获得了明显的社会效益和经济效益。一、狠抓行动、树新风、全面提升我院整体形象1、以病人为中心，提高效劳质量，创人民满意卫生院是我院开展目的，为改善效劳态度，落实承诺效劳，实在纠正行业不正之风。我院广泛征求患者及社会各界的意见和建议，设立举报箱，公开举报，制造宣传标语，落

17、实“五个一”工程，发放医师名片，打回访，发征求意见卡和社会咨询卷调查，为使意见和建议落到实处，严格按查处制度处理，使我院行风有了非常大改善，整体形象明显提升。2、开展卫生大扫除，积极参入六城联创和创省级卫生乡镇活动。结合我院实际迅速宣起讲文明、讲卫生、美化、亮化、绿化卫生院高潮，落实“门前五包”责任制，要求科室人员上班前先清扫室内外卫生，划分责任区，每周二、五进展卫生大扫除，并进展检查评比，做到室内外卫生洁净整洁，物品器材摆放整齐，每日产生的医疗垃圾及时燃烧进展无害化处理。为配合创立省级卫生乡镇活动，我们对病房楼墙面进展刮白更换破旧房门，制造防蝇门帘及窗网，对卫生院花坛内的花、草、树进展修剪，

18、浇水施肥，为患者提供一个温馨、温馨就医环境。二、进一步加强医疗质量治理，不断提高技术水平通过前几年大批专业技术人员培训学习，和医疗设备添置更新、使我院技术力量得到加强，在此根底上我们狠抓医疗质量治理，严格医疗文件书写，门诊日志要求工程齐全，处方书写标准，用药合理平安，病历书写及时标准，护理记录详实，实行科审批制，院长深化临床查房，积极参加危急症病人抢救，医疗质量考核小组严格按考核方案每半月进展一次督导检查，发觉咨询题及时处理，全年没有发生医务过失与纠纷。2、鼓舞员工进修学习，参加业务培训。今年派出两人到上级进展培训，一名员工脱产学习，十余人参加晋级及资历考试，五人考取晋升职称，使我院专业技术人

19、员水平又上新台阶。3、通过全院干部职工地共同努力，我院业务有了明显提高，门诊量较去年有所提高，恢复到XX年门诊水平，到达21873人次，住院819人，内科手术287例，住院分娩326例，较去年增加20xx，治愈率80，好转率达15，死亡率为0.11以下，急危重病人抢救成功率达90，手术前后符合率达92，无菌手术感染率为零，总收入到达228万元。内科入院率较去年增加21，手术台数较去年增加10，住院分娩较去年增加8，业务总收入169多万元较去年增加35。三、实在做好新型农村合作医疗工作1、新型农村合作医疗这一惠民政策施行两年来，深受广大农民欢迎，但在XX年农合筹资工作中由于自筹部分份额增加一倍，

20、也面临许多难点，为消除农民参合顾虑，做好解释筹资工作，我们印制3千多份XX年告广大参合农民政策说明书发放到乡、村干部和农民手中，出动宣传车5台到各村广泛宣传新农合政策，组织定点乡村医生积极配合村干部做好筹资工作，联络外出务工人员参合，我院抽调人员下村督导，主动当好政府参谋，使今年参合率达94.8。筹资完毕后立即进展参合信息的录入与整合，及时建立了XX年参合信息档案。2、积极做好参合农民就医补偿工作。对来我院就医出院参合农民，当日兑现补偿，对定点乡医上报的门诊小额补助我院及时先行垫付。今年共补偿各类6704人次，补偿金额达76.7多元，确实减轻了农民负担，今年补偿住院489人次补偿金额39万元，定额补偿114人，金额5万多元，门诊小额补偿6101人次，金额326万余元。3、为广大参合农民提供一个监视平台，在门诊大厅走廊醒目位置悬挂农合就诊程序、补偿范围、补偿标准及补偿所需提供材料，每日对当日发生农合补偿信息进展人村公式，并公布举报，接受社会各界监视。