信访工作参考总结-综治信访年度工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-综治信访年度工作参考总结信访工作总结范文一：今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学开展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，效劳大局，努力做好特别时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的奉献。一、20xx信访工作根本情况1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中：集体访100批次、1824人次。2、受理热线421件，与上年同比增加5%，其中受理省长公开6件，市长公开7件，区长公开408件，反应率

2、为100%，办结率为98.5%，满意率为98.6%。3、信访的办理情况。直截了当答复2021件，提供效劳14件，交办390件，其中办结384。防止集体访9件。4、受理省长信箱15件，市长信箱53件。5、区委书记大接访共接待141批次，92021人次。6、20xx信访工作的主要特点从受理数量分析，信、访、电的热点咨询题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访逐步增多;三是许多上访群众存有闹访的内心;四是受理的咨询题涉及面广。二、主要

3、工作(一)强化信访制度的落实依照信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的治理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、咨询题处理到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地标准了信访秩序;二是强化信息报送。及时精确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性咨询题的处理，把矛盾处理在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和咨询题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反应抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深化开展。(二)有效的开展重信重访专项治理工作一是提高认识，加强领导。全市开展

4、重信重访专项治理工作发动会后，区委、区政府高度注重，立即组织召开常委会进展传达贯彻中央、省、市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作发动会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目的，部署了工作任务，提出了详细的工作要求，为开展重信重访专项治理工作获得预期效果提供了有效的组织保证。二是扎实的工作获得明显成果。针对排查出来的重信重访信访咨询题，进展了认确实分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力处理群众上访咨询题的同时，针对临时无法处理的信访咨询题，依照有关政策、法律法规及时向上访人解释清晰，获得

5、上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。如百利小区居民回迁咨询题，田假设暹上访咨询题，克服重重困难，认真办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分确信。(三)扎实开展区委书记大接访活动一是依照中央、省、市的要求，从7月1日起至12月31日开展“区委书记大接访”活动。我区以“区委书记大接访”活动为契机，严密结合奥运会期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预定登记、领导接访、带案下访、结合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和

6、复杂疑难信访案件的处理。如：我区平房镇平房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，一直心存不满，屡次进京上访。7月24日上午，我区居民柴德龙想见领导后，区委书记李志恒立即在区信访办重点约谈。在询咨询中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担任该村村长期间因在磨盘山水库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居住。柴德龙上访反映的咨询题是：磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。同时柴德龙要求对当初本人被捕和判刑的法律依照以书面方式做出合理说明。区委书记李志恒当场责成公安分局有关领导立即查找文档进展核查，并指出要本着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依政策办事，对群众提出异议

7、的地点予以查清，并及时向上访人说明情况。同时指出进京上访是不理智的行为，是不能处理咨询题的，要相信区政法委和区公安分局一定会秉公处理，并给予合理地答复。二是加强言论引导，营建良好气氛。在开展大接访活动以来领导高度注重，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众理解、支持和参与这项活动，构成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好场面，有效将信访群众吸附在基层和信访咨询题化解在初始阶段，采取重点信访咨询题随时接待等灵敏多样的方式。如：百利小区居民进户后办产权证、煤气不能使用、小区建立还不配套、居民落户等咨询题还未能处理，造成小区居民上访

8、。7月31日平房区区长刘忻在政府后楼亲身接待了百利小区上访群众50多人，针对上述咨询题面对面地一一进展答复。对百利小区产权证咨询题，政府承诺一定对群众负责，请群众放心;关于煤气咨询题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调，并指出：通气咨询题必须处理，在第一时间为百利小区居民送上煤气。经与相关部门协商，已无任何障碍，煤气公司立即施工关于落户咨询题，区长将民政局长、辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标志出来，交由派出所办理落户手续，将此咨询题尽快处理。上述咨询题，关于刘忻区长的现场处理，上访群众特别满意。区长亲身接访，处理上访群众提出的实际咨询题，即化解了矛盾

9、，又拉近了政府和老百姓的间隔，同时提高了政府的公信力，表达了政府为人民办好事、办实事的主旨。(四)强化稳定认识，扎实做好奥运会期间的信访工作奥运会是全世界瞩目的盛会，是综合国力的表达，做好奥运会期间的稳定工作尤为重要，因而，领导高度注重，区委、区政府认真贯彻落实中央、省、市联席会议关于全面做好奥运期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视会议精神、区委常委(扩大)会议、北京奥运期间信访维稳工作推进会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了奥运期间的信访稳定工作的指导思想、目的任务、方法措施和详细要求。一是加强敏感时期的事前研判。在奥运会召开之前，在全区开展了一次地毯式的排查，共

10、排查出各类不稳定咨询题66件，对排查出的咨询题，专门召开信访联席会议进展了分析研究，并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、咨询题长期没有处理的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深化这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。如：在得知我区居民柴某已经预备好进京上访的情况后，区委书记李志恒、区长刘忻立即在信访办约谈。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感化下，上访人当场交出去北京的三张车票。二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与处理实际咨询题结合起来，从区委、区政府至街道、

11、社区纷纷把关怀上访人疾苦，协助上访人处理生活困难作为拉近与上访人间隔的一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取信于民，从而化解矛盾、处理咨询题。三是区域结合构成信访新格局。针对我区驻区大企业多的实际的实际情况，区委、区政府高度注重和驻区企业的联络，建立了信访联席会议制度，定期研究信访情势，及时交流淌态信息、沟通讯访情况，构成了区域信访工作的联动机制。奥运会期间，共排查出66件信访突出咨询题，这些信访咨询题全部落实了领导包案，同时，领导亲身批示到达100，亲身约谈到达100，办结20件，办结率到达30，息诉息访16件，息访率到达

12、24。有效地将信访咨询题化解在基层，为奥运会的成功举办制造和谐的社会环境。(五)接着深化有效开展区长信访、人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善区长信访、人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类反映的信访咨询题，收到了较好的效果。三、工作中存在的主要咨询题今年以来，我区的信访工作获得了一定的成绩，也得到了市、区的充分确信，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容无视的咨询题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作注重不够，责任心不强，抱有幸运心理;对有的信访咨询题涉及到多个部门结合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，使矛盾积存

13、，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改良。四、20xx年工作计划(一)进一步提高认识、加强领导。要在获得阶段性成绩的根底上，实在加强领导，克服厌战情绪，为维护全市的社会稳定，特别是为维护首都的社会稳定，为保改革开放30周年纪念活动的顺利进展及哈尔滨大冬会的顺利举办做出积极的奉献。(二)在稳固已获得的成绩的根底上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首咨询责任制”，做到群众反映的信访咨询题有人接待、有人处理、有人督办、有人咨询责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访咨询题在第一时间内得四处理，从而防止引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访咨询题。(三)进一步强化信访咨询题的预测预警和报告机制。落实信访咨询题处置预案，有效掌控苗头性、倾向性的信访咨询题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把咨询题处理在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。(四)加强党和政府的道路、方针、政策及信访条例的宣传，畅通讯访渠道，维护信访秩序。(五)注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进展综合分析、预测和报告。(六)认真做好20xx年国家、省、市严重会议及重要活动的信访值班工作。(七)做好迎接年末的对标预备工作。